Незнаю , есть ли у них клиенты и помогли ли они хоть кому-то из них, но думаю, что нет. В данную компанию устроилась работать. Изначально всё выглядело более, чем странно, по сути не быо никакого собеседования, пару воспросов в переписке и "вуаяля" ты уже менеджер данной компании. Есть там такая особа Оськина Наталья, числится главным аналитиком, она же принимает на работу . Мне был выдан скрипт, телефония и страя база, не было разъяснено ни обязанностей, ни регламентов работы. На просьбу созвониться и подробно всё обсудить, получила отказ. Снова решила всё же попробовать, стажировочных три дня, которые обещали оплатить в размере 4300 р , по истечении, которых стали придумывать дополнительные обязанности и правила такие, как транскрибация звонков, поиск своих ошибок согласно скрипту и прочее, так же выявилась информация о том, что я оказывается обазанна была сделать план в три встречи, о которых так же узнала по истечению стажировочных дней. Что касается транскрибации, про которую так же реси не шло изначально, тут совсем весело. Я должна была перепечатать в текст 10 разговоров длительностью от минуты (потом позволили от 40 секунд) , но самое забавное заключается в том, что из предоставленной базы в 266 звонков, разговоров длительностью от 40 секунд, сохраненных в срм было всего 5!!! Все остальные не актуальные диалоги и недоступные номера. Зарплату выплатить отказались ссылаясь на то, что не было транскрибации 10-ти разговоров, на многочисленные вопросы, как это сделать, если 10-ти результативных диалогов нет в принципе, ответа не услышала, как и не увидела з/п. Вывод напрашивается один, они тупо берут где-то базу, набирают сотрудников дя актуализации, авось где-то выстрельнет, затем придумав постфактум кучу дополнительных обязанностей, прощаются с человеком, ничего не заплатив, ссылаясь на невыполнение обязанностей, которые выпонить нереаьно в виду неактуаьсти контактов и отсуствия объёма работы. Переписку с данной особой прилагаю. В конце она так же четко обозначает, что всё это делается с одобрения диретора данной конторы Буланкина Алексея Юрьевича.
[14:30, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: Карина, добрый день, Это Наталья, что Вам на почту выслала обучающее видео.
[14:30, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: компания НацЮрСист - Банкротство физ.лиц.
[14:46, 25.09.2020] Каринка: Добрый день, Наталья! Отличное видео, всё прослушала.
[15:01, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: Вы работали в Битриксе да?
[15:01, 25.09.2020] Каринка: Да
[15:03, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: когда смогли бы приступить к стажировке и начать звонить?
[15:04, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: Я вам на три дня распределю 100 лидов (не очень свежих), которые не смогли обработать, если у вас из них получится 3 встречи - это очень хорошо.
[15:05, 25.09.2020] Каринка: Так, а можем созвониться, уточнить моменты и подробности?
[15:06, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: здесь напишите вопросы, отвечу
[15:07, 25.09.2020] Каринка: Да вопросов много, адрес не видела, куда людей приглашать, график работы, на когда приглашать людей. Вопросы по мотивации и и.д.
[15:09, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: адрес офиса: Москва, Волгоградский проспект, 35, оф. 504
[15:09, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: мотивацию пришлю
[15:10, 25.09.2020] Каринка: График работы офиса, график записей, мой рабочий график.
[15:11, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: Ваш график работы не регламентируется, звонить в удобное для клиентов время, иногда они просят перезвонить после 18, после 20.00.
[15:13, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: Для встреч, вышлю вам табличку, Офис работает с 9 до 18 пн-пт, но если есть встречи то и до 19 и до 20, и в субботу может выйти менеджер по заключению договоров.
[15:15, 25.09.2020] Каринка: Поняла. А звонить клиентам без договоренности по выходным можно или тоже только по будням?
[15:16, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: я могу вам сейчас выслать доступ, попробуете войти, посмотреть что и как и даже начать звонить! в выходные тоже можно звонить, если клиенты готовы разговаривать - почему нет)
[15:18, 25.09.2020] Каринка: Тогда жду доступ и мотивацию. На счёт звонить , пока не могу сказать, не рассчитывала на сегодня. Но хоть с внутренней системой ознакомлюсь.
[15:18, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: yur7@antidolg.su HUuf7gkas это логин и пароль от почты на яндексе, в почте письмо приглашение в битрикс по ссылке (переименуйте под себя.)
[15:18, 25.09.2020] Каринка: Хорошо!
[15:34, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: по всем вопросам обращайтесь- отвечу, помогу, подскажу.
[15:36, 25.09.2020] Каринка: Да, конечно. В срм фиксируется же проведенные встречи, я их буду видеть? И есть какой то рабочий чат у вас?
[15:44, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: в срм все отражается, вы будете видеть информацию по клиенту. Чат рабочий есть, добавим и вас, когда вольетесь в колектив)
[15:55, 25.09.2020] Каринка: Ок
[16:09, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: ок
[15:43, 26.09.2020] Каринка: Здравствуйте, у меня есть ещё вопросы, Стопдолг и Антидолг это одна компания? Моя обязанность это записать на встречу клиента, проследить, чтоб пришёл? Верно? Так же, если клиент с региона, проводятся консультации онлайн? Или только М и МО с приездом в офис? И я по прежнему жду мотивацию.
[16:50, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: Добрый день. Нет это разные компании. Да, вам надо что бы клиент пришел на встречу, лучше в офис. с регионов почти нет. (Москва и область)
[16:52, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: посмотриет мотиваию
[16:53, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: *посмотрите мотивацию
[16:54, 28.09.2020] Каринка: Здравствуйте. Какая средняя конверсия у менеджеров?
[16:55, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: 30%
[17:03, 28.09.2020] Каринка: Отлично. И ещё один вопрос, з/п один-два раза в месяц? И завтра готова приступить. В срм контактов нет пока.
[17:23, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: два раза в месяц выплачивается ЗП
[17:24, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: в СРМ вы вошли? сейчас переведу лиды
[17:27, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: в битрикс под своим именем вошли?
[17:27, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: Ирина Колосва?
[17:28, 28.09.2020] Каринка: Да, сейчас изменю данные
[17:28, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: ок,
[17:45, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: перевела 100 лидов в обработку
[17:48, 28.09.2020] Каринка: Есть, спасибо.
[09:26, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: Доброе утро, будут вопросы при звонках по ситуации с клиентами - задавайте - ответим на каждый вопрос.
[09:27, 29.09.2020] Каринка: Доброе утро! Конечно. Пока вопрос по графику записей.
[09:27, 29.09.2020] Каринка: Вы обещали прислать
[09:27, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: сейчас
[10:14, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: https://docs.google.com/spreadsheets/d/14sDpbeLGiD3YTsc65Tag_GfMCpU2kw6mKIPxi_puLLs/edit#gid=0 таблица со встречами в гугл диске
[10:15, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: запросите доступ- открою
[10:15, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: таблица лично ваша, встречи ставите на любое время пока.
[10:16, 29.09.2020] Каринка: Ещё вопрос, банкротство возможно от суммы 300 000 и выше, правильно? Если у клиента сумма меньше, он нам не подходит. Все верно?
[10:17, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: пока подходит любой кто хочет решить проблемы с кредитом
[10:18, 29.09.2020] Каринка: И ещё , сейчас слушаю звонки, есть , проведенные встречи онлайн, где клиент в курсе цен и вариантов решений. Таких же тоже нет смысла в офис приглашать, нового там ничего ему не скажут. Можно только узнать, надумали или нет.
[10:18, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: у нас есть услуги рефинансирования и реструкризация
[10:18, 29.09.2020] Каринка: с любой суммой?
[10:19, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: более 50 т.р
[10:19, 29.09.2020] Каринка: ок
[10:20, 29.09.2020] Каринка: запрос отправила
[10:20, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: если не решил свою проблему, лучше позвать, путь приедет заключит договор.
[10:20, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: открыла
[10:22, 29.09.2020] Каринка: промежутки в назначении встреч должны быть и что если с другими менеджерами пересечения во времени встреч?
[10:23, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: пересечения не будет, у нас новые менеджеры для них нужны встречи - они свободны пока
[10:24, 29.09.2020] Каринка: ок
[10:39, 29.09.2020] Каринка: Номер не существует, заявку не оставляли и подобное в брак ?
[10:43, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: да
[12:36, 29.09.2020] Каринка: Пока в основном лиды, где заявку не оставляли, недоступные месяцами и прочее. Ещё вопрос по анкете. Надо отправлять коиенту анкету для заполнения или в процессе с его слов заполнять в комментарии?
[12:47, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: по анкете: на встрече её заполнит менеджер со слов клиента.
[12:49, 29.09.2020] Каринка: Короче, надо просто выслушать клиента, посочувствовать, пригласить в офис, обещая решить все вопросы.
[13:16, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: все верно
[15:02, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: Карина, самое главное не сообщила: стажировка оплачивается 4300 руб. за 3дня (из расчета 30000 оклад/21р.д *3 дня)
[15:04, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: но при этом надо работать) то есть звонить по лидам, дозваниваться.
[15:04, 29.09.2020] Каринка: Хорошо. Только вот беда стажироваться не на ком, почти все либо не оставляли заявку вообще, либо, недоступны и не отвечают , как тогда, так и сейчас, кому удалось дозвониться уже неактуально. Уже дорабатываю базу.
[15:05, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: должно быть не менее 150 звонков в день (на номер несколько попыток)
[15:05, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: как закончатся 100 лидов, которые на вас, сообщите, я ещё перевду.
[15:06, 29.09.2020] Каринка: те кто просто не берет ставлю на перезвон, а у кого как были недоступные, так и остались, смысл звонить по несколько раз?
[15:06, 29.09.2020] Каринка: можете переводить, там осталось около 15-ти
[15:10, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: хорошо, переведу ещё
[15:21, 29.09.2020] Каринка: где смотерь кол-во совершенных звонков?
[15:25, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: телефония, детализация звонков
[15:26, 29.09.2020] Каринка: спасибо, нашла
[15:26, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: ок
[16:35, 29.09.2020] Каринка: А есть ли смысл звонить клиентам снова, которые сказали, что заявку не оставляли и всё у них в порядке? Очень много подобных лидов.
[16:39, 29.09.2020] Каринка: я им звоню, но еще никто из них не передумал, по-прежнему говорят, что не оставляли
[10:12, 30.09.2020] Каринка: Здравствуйте, мне ещё контакты нужны.
[11:22, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: явчера перевела, ещё надо?
[11:24, 30.09.2020] Каринка: Да. И что по моему вопросу? Обрабатывать по сути нечего. Недоступен, заявку не оставлял, ничего не надо и не было надо. Есть более актуальная база, где просто в раздумьях, а не ошибочные заявки?
[12:24, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: Карина, пока лиды такие. Это на время стажировки . Мы вам старые лиды распределили, что бы понять правда ли они потерянные, и можете ли вы терпеливо делать 150 попыток дозвонов в день.
[12:31, 30.09.2020] Каринка: Могу, не сомневайтесь)
[12:31, 30.09.2020] Каринка: Было б куда звонить.
[12:31, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: прекрасно вас понимаю.)
[13:24, 30.09.2020] Каринка: Сегодня ещё добавите лидов?)
[13:27, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: да, посмотрю. но надо несколько попыток дозвона делать на каждый номер
[13:28, 30.09.2020] Каринка: Ок
[13:28, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: 🙂
[14:03, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: перевела ещё лиды
[14:06, 30.09.2020] Каринка: Отлично
[15:33, 30.09.2020] Каринка: Наталья, для встречи достаточно паспорта и кредитных документов (если есть) или обязательно СНИЛС и прочее?
[15:51, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: Достаточно паспорта для начала.
[15:52, 30.09.2020] Каринка: Отлично. Есть запись на завтра на 12:00
[15:54, 30.09.2020] Каринка: а в срм оставлять статус "встреча назначена" или назначена, затем завершить?
[16:14, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: поставьте статус встреча назначена
[16:15, 30.09.2020] Каринка: Ок, так и сделала
[16:28, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: завтра ждем её)
[16:32, 30.09.2020] Каринка: Надеюсь придет. Это с новых лидов клиентка.
[16:48, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: Да, я обратила внимание, что это новый лид🙂
[09:34, 01.10.2020] +7 995 333-15-08: Доброе утро, Карина.
https://www.protivdolga.ru/ наш сайт, на всякий случай)
[09:39, 01.10.2020] Каринка: Доброе утро. Хорошо. Лидов подкинете?
[10:08, 01.10.2020] +7 995 333-15-08: посмотрю сейчас
[15:40, 01.10.2020] Каринка: Ну что, будут на сегодня лиды? Звонить некуда, разве, что по кругу прогнать , чтоб назвонить 150 звонков)
[15:41, 01.10.2020] +7 995 333-15-08: пока не могу перевести, по технич. причинам,
[15:47, 01.10.2020] Каринка: А дама пришла? Звонила ей, трубку не брала
[16:03, 01.10.2020] +7 995 333-15-08: дама не пришла(
[16:04, 01.10.2020] Каринка: Очень жаль
[16:08, 01.10.2020] +7 995 333-15-08: да, мы её ждали
[16:10, 01.10.2020] +7 995 333-15-08: Карина, от вас нам нужен отчет по лидам и звонкам - сколько лидов, сколько звонков (попыток дозвониться) сколько телефонов как были выключены, так и не включены, сколько автоответчиков или просто гудки и не берут трубки. Сделаете? отчет о проделанной работе.
[16:13, 01.10.2020] Каринка: О, такой отчёт постоянно нужен будет? Включены, выключены, автоответчик....это ж сейчас заново всё прозванивать тогда нужно, я не писала коммент в таких, просто ставила недозвон.
[16:43, 01.10.2020] +7 995 333-15-08: нет не постоянно,
[16:47, 01.10.2020] Каринка: Ок, придется по кругу пройтись
[16:51, 01.10.2020] +7 995 333-15-08: видимо , да )
[16:56, 01.10.2020] Каринка: Хорошо, сделаю
[19:37, 01.10.2020] Каринка: Что там у нас на завтра?
[19:37, 01.10.2020] Каринка: Я даму перезаписала на пн
[09:24, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: Доброе утро. Спасибо за отчет. Даму встретим)
[09:26, 02.10.2020] Каринка: Доброе утро! Главное, чтоб добралась. Есть ещё двое желающих. Остальные все бесполезные контакты.
[09:26, 02.10.2020] Каринка: Какие наши дальнейшие действия, Наталья?
[09:29, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: Сейчас у руководителя уточню. Отпишусь.
[09:29, 02.10.2020] Каринка: Хорошо, жду.
[10:39, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: Каррина, вы стажировались три дня - пришлите реквизиты для оплаты,
[11:28, 02.10.2020] Каринка: 4242049401414070
[11:28, 02.10.2020] Каринка: Виза
[11:29, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: хорошо, сейчас распишу дальнейшие действия
[11:30, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: это ваша карта? для проверки ФИО
[11:30, 02.10.2020] Каринка: Да, моя
[11:53, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: Карина, поскольку норматив в три назначенные встречи у нас с вами не выполнен, далее план такой.
1. сегодня слушаете свои разговоры от 15 сек. и проводите анализ звонков( делаете транскрибацию — это перевод речи из аудио в текст) черным пишите что вы сказали, а красным как надо было по скрипту.
в вашей табличке где встречи сделаю вкладку для транскрибации _ для разбора звонков) - это работа для повышения качества разговора с клиентом.
2. ещё два дня звоните и назначаете встречи - эти три дня так же будут оплачены.
[12:00, 02.10.2020] Каринка: Это все здорово, но с чего встречи делать? Если из 266 лидов, только трое заинтересованных было, одна записана, со второй сегодня созвон, третий в Ингушетии живёт и приезд планирует через месяц? Недозвонщиков, ошибочные и неактуальные сложно пригласить на встречу. Если честно даже не вижу смысла транскрибировать звонки, где людям не актуально или заявку не оставляли. Из свежих было пять лидов, два из них недоступных, двое трубки не берут и не брали, один записан. С данной базой итак понятно, почему нет назначенных встреч. Если такая база и дальше будет, то и дальше не будет встреч. Вот и весь анализ.
[12:01, 02.10.2020] Каринка: Из 266 контактов 218 нелеквид.
[12:02, 02.10.2020] Каринка: +31 уже не актуально , итого 249 , кого записывать?
[12:03, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: Спасибо, перешлю ваш анализ руководству, пусть думают.
[12:09, 02.10.2020] Каринка: По срм сейчас отфильтровала неликвид ( не берет трубку, ошибочная заявка, отказ)
[12:09, 02.10.2020] Каринка: 254 и 266
[12:12, 02.10.2020] Каринка: Нашла ещё 7 контактов, где статус "не интересно" , итого 261 , осталось 5 контактов , одна встреча из них и 4 на перезвон. Вот и вся база...
[13:02, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: я поняла, отпишусь
[13:02, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: Послание руководителя для Вас:
"Карина, к сожалению наши Клиенты - это довольно специфическая публика. У них есть кредиты, по которым либо им тяжело платить, либо по которым они не платят. И, как Вы, думаю, понимаете - реально погасивших свои долги - их очень мало. Большинство - не погасили. Но и на встречу приходить тоже не хотят. Почему не хотят приходить на встречу? Потому что это как с зубами: зуб заболел, человек оставил заявку на сайте стоматологии. Зуб перестал болеть - и человек думает "да ну, нафиг, это ж с работы отпрашиваться, платить!, а ещё больно и страшно - лучше перебьюсь как-нибудь". А хорошие телемаркетеры что должны делать? Свою работу. То есть звонить, и по скрипту рассказывать что зубы можно вылечить, недорого, есть скидки, и т.д. Вот …
[13:06, 02.10.2020] Каринка: Главный вопрос? Какими будут лиды? Так же старыми? Так там даже 50% дозвона нет. На совершенно новых лидах , которые обрабатываются в течении 10 минут не всегда есть 80% дозвона.
[14:05, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: этот вопрос ему переадресовала)
[14:08, 02.10.2020] Каринка: Хорошо. И ещё вопрос по оплате стажировочных. Когда их ждать?
[14:11, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: Даже по новым лидам с первого раза 80% дозвонов - не будет. Потому что это должники, они прячутся от коллекторов, им непросто дозвониться. Для этого и есть 4 разных номера, и корпоративный вотсап. Это не доставка пиццы, где всегда трубку возьмут😄.
266 лидов, из них 38 недоступны, и 51 не взяли трубку, итого 89 недозвонов, т.е. 33% недозвонов, 67% дозвонов.
Если звонить в разное время, с разных телефонов - оставшиеся 13% дозвонов можно получить даже на этих старых убитых лидах.
Новые можно давать только по чуть-чуть, постепенно, потому что они стоят дорого, и нельзя их давать новичку сразу.
[14:14, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: Банкротство - это не доставка пиццы, Клиент может и полгода раздумывать надо багкротится, или пытаться погашать долги. Поэтому если раз не дозвонился - ничего, надо ещё месяц звонить. Первую неделю - 4 звонка в день, вторую - 3 звонка в день, 3ю - 2 звонка, 4ую - 1 звонок в день, в разное время и с разных телефонов.
[14:17, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: Стажировочные после транскрибации. Сделайте хотя бы 10-15 транскрибаций звонков. Тех, где разговор более минуты.
Условия что звонки не по скрипту - не засчитываются - такого условия не было, поэтому оплата будет даже за некачественные звонки сейчас.
Но анализ - должен быть проведен. Это где-то 2-3 часа работы.
[14:20, 02.10.2020] Каринка: Как-то странно у вас всё происходит, изначально не было разговора ни о трёх записях, ни о транскрибации...неужели просто прослушать звонки нельзя? Если б я сейчас не спросила про стажировочные тоже ничего не узнала бы? Вы простите, но как-то странно у вас всё строится...
[14:25, 02.10.2020] Каринка: только один разговор с клиентом на запись почти 20 минут в текст перевести это немало времени и ещё 166 каждый снова открывать, чтоб находить, где более минуты и переписывать. Для чего? Ладно б у вас не было доступа к прослушке, но он же есть.
[14:26, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: Нет, прослушать - нельзя. Для нас очевидно, что звонки были сделаны не по скрипту. Но сам телемаркетер должен потратить время и убедиться, что он сработал вообще не так, как нужно было (условие было - по скрипту).
Без этой процедуры телемаркетеры всегда говорят "я по скрипту!!", а как начнут свои звонки транскрибировать - сразу видят что сильно отошли от скрипта, от того и конверсия никакая.
К сожалению каждый считает что скрипт придуман дураками и для дураков - и говорят по своему, а потом удивляются почему ничего у них не получается🙂.
[14:26, 02.10.2020] +7 995 333-15-08: Возьмите средней длинны.
[14:32, 02.10.2020] Каринка: Изначально можно было обозначить все условия? Или каждый день по ложке, а потом соответственно нет желания, что либо делать.
Шарашкина контора. Антидолг он же Противдолга, он же ИП Буланкин А.Ю. он же АНО " Национальная юридическая система" обман клиентов, не вздумайте идти туда по вопросам списания долгов. Сотрудников увольняют не выплатив зп. Клиентам деньги не возвращают если услуга даже не предоставлена. Договор составлен на коленке