Арион
Business hours
24 hours
Directions
Fiztekh
4.9 km
Строительный рынок
168 m
52 reviews
September 15
В целом впечатления от отеля положительные.
Из плюсов: Отель новый, ремонт свежий, номер комфортный - есть все необходимое (чайник, холодильник, банный набор, кондиционер), рядом инфраструктура где поесть. У отеля неплохая стоянка.
Теперь минусы: очень мягкий матрац, отсутствие сеток от комаров.
А ещё, несколько недель назад случился конфликт с сотрудницей ресепшена Светланой, которая отменила нашу бронь в одностороннем порядке, указав нам на дверь и оставив без ночлега ночью. Пришлось на следующий день подключать вышестоящее руководство к урегулированию этого конфликта и очень приятная в общении девушка Марина (как я понял второй администратор) пошла нам навстречу и быстро решила наш вопрос, предоставив бесплатный номер в качестве моральной компенсации, за что ей огромные лучи добра и спасибо. ❤️
PS. В дополнение к одному из предыдущих отзывов никаких насекомых в номере не было, все чисто.
September 6
Для тех, кто не любит читать большой текст я предлагаю краткие тезисы.
Положительные моменты:
* Новый отель
* Красивый интерьер
* Достойное соотношение цена/качество
* Приемлемые завтраки
* Приветливый администратор при заселении
Отрицательные моменты:
* Насекомые в кровати
* Грубость и некомпетентность администратора
* Отсутствие извинений и компенсаций за причиненные неудобства
* Отсутствие мер по урегулированию ситуации со стороны руководства отеля
Все было бы хорошо, если бы не пару нюансов.
Новый отель, красивый интерьер, приемлимые завтраки. Цена/качество - достойные.
В день заселения нас встретил прекрасный администратор. С большим сердцем и глубоким пониманием клиента. С улыбкой и доброжелательностью.
А теперь о нюансах:
Первый:
-Кроме администраторов нас встретили насекомые в постели, которые ползали повсюду в кровати, особенно возле изголовья. По подушкам, простыням, одеялам, тумбочкам, зарядкам, по самим телефонам, по лицу, голове, телу. После выселения я еще 3 недели спустя ощущала шевеление в ухе.
По своему внешнему виду они очень напоминали личинок постельных клопов, что подтвердила информация из интернета.
Второй:
Персонал поделился на «добрых» и «злых». Если в первый день нас встретили с радушием, то на вторые сутки проживания - женщина в «цыганском наряде», явно не знающая элементарных норм вежливости или не желающая быть приветливой со своими гостями. Ну а после того, как мы обратились к ней с вопросом насекомых в кровати, поведение лишь усугубилось.
Общение было довольно дерзким, грубоватым и нас пытались сделать дураками. Типо «я ничего не вижу, насекомых никаких нет, а давайте я вам всю вашу одежду перестираю, но вам нужно будет ждать несколько часов».
А где ждать? Сидеть в номере с насекомыми без одежды? И чемоданы постирают? А за потраченное время компенсацию выплатят?
По итогу, никаких извинений ни от этой администраторши (по-другому не назовешь), ни от руководителей отеля, ни уж тем более какой-либо компенсации не было.
По-моему мнению, отель потерял репутацию по большей степени из-за неквалифицированности персонала и по меньшей степени из-за насекомых.
Клопы это или не клопы не имеет ровным счетом никакого значения. В любом случае крайне неприятно находится в постели, куда ты пришел отдохнуть, с насекомыми. От одной мысли, что пока ты спишь они ползают по твоему телу, лицу и заползают в рот, становится тошно.
Наличие насекомых в кровати - НЕДОПУСТИМО! Это серьезная проблема требующая незамедлительного решения.
Некомпетентный персонал портит репутацию отеля. Руководству необходимо уделять больше внимания обучению сотрудников работе с гостями, созданию комфортной атмосферы и разрешению конфликтных ситуаций.
Нам очень жаль, что так вышло. Этот отель мог быть чудесным и комфортным местом для отдыха.
3
October 28
Привет! Отличный отель. 10 из 10.
Удобное расположение. Хорошо сделанная. Планировка-красивые номера. Качественные материалы, приятное обслуживание. Есть кухня. Всем советую. С удовольствием заедем ещё. Смотреть видео.