Arkhangelskaya televizionnaya kompaniya
136 reviews
August 29
Ужасное обслуживание, хамство при личном обращении в офис по Воскресенской 88. Обращался 29 августа 2024 года. Девушка на просьбу выдать бланки для заполения пока я жду очередь нахамила, отказалась выдать. Ни бейджика как зовут, ни книги отзывов предложений. Спросил как обращаться к ней, молчание и ворчание. Абсолютное пренебрежение желанием клиента, желание вникнуть в проблему также отсутствует. Пришлось вообще отказаться от услуг этой компании из-за того отношения.
1
August 29
Постоянная рябь на аналоговых каналах.При обращении в службу поддержки предлагают выключить из розетки , подождать и снова вкл.С интернетом тоже беда .
1
August 18, 2023
Давно являюсь клиентом АТК, пользуюсь услугами кабельного телевидения. У меня всего 39 каналов на Урицкого-51 и то проблем с качеством сигнала большие. Очень часто картинка полосит на обоих телевизорах. Сегодня, 18 августа 2023г, в 10:30 сигнал вообще пропал, до диспетчерской службы дозванивалась 40 минут, автоответчик дозвон крутил по кругу, так как операторов нет на месте. Чай что-ли ходили пить организованной компанией, а не по очереди. Отвратительное обслуживание. Подумываю купить комнатные антены и расторгнуть договор с АТК!
8
3
September 26, 2023
Не заплатил за интернет вовремя, отключили. Забыл оплатить, присылали раньше на почту напоминалки, в этот раз не было. Оплатил. Два часа прошло ничего не изменилось. Дозвонился по номеру 639639, объяснил ситуацию, мужик не внятно ответил, что что-то поменялось, платить надо будто бы на другой счëт, толком не понял. Деньги говорит твои не пропадут. Если интернет нужен сейчас, заплати снова, что, куда, как расскажет. Если надо вернуть деньги или положить их на новый счëт, соединю, говорит с оператором. Выбрал оператора. Был в очереди пятым, время ожидания 12 мин. Прошло минут 20, стал вторым, время ожидания один минута, так и говорит. Прошло ещё минут 10,по прежнему второй, время ожидания уже 8 мин., плюнул, отключился. Походу от АТК тоже отключусь. Вообщем не советую, сервис отстой
6
August 15, 2023
Я подключён к атк давно. Бывал интернет плохой, но быстро устраняли, за час приблизительно. Пользуюсь интернетом и телевидением, больших проблем не было. Раньше был подключён к ростелеком. Были проблемы с телевидением и с интернетом 2 недели. Приходилось звонить подгонять. В один день один рабочий проверяет у себя, в другой день уже другой рабочий проверяет у себя... И так далее 2 недели. Я плюнул на ростелеком и подключился к атк. И никаких больше проблем, слава богу, не было. Вот так. А теперь видимо придётся опять искать другого провайдера.
5
2
September 9, 2023
В апреле переехала на новый адрес и решила оформить льготу для пенсионера.Позвонила, спросила,что нужно привезти,поехала.Приехала через весь город,оказалось забыли сказать,что нужна поквартирная карточка.На тот момент болели ноги,доехала с трудом,заявление не приняли,разревелась от обиды.Успокоили,дали реквизиты,чтобы отправила документы по почте.Все отправила.Через несколько дней позвонила,сказали,что все хорошо.Я успокоилась.Только в сентябре поняла,что в квитанциях что- то не то.Стала звонить: то я первая,то вторая.И так несколько раз.Минут через 10 дозвонилась.Говорят,что я не льготник.Открыла интернет.Написано,что работают до18.00.Собралась,поехала опять через весь город.Приехала,все закрыто.Вопрос так и не решила.
2
January 18
Отключился от АТК ,всё оплатил,потом оказалось что я ещё должен за два месяца,хотя всё оплачивал вовремя,снова оплатил,теперь шлют пени ,наверно за то,что отключился.Туда больше невенусь,разочарован,и в цене и в качестве услуг.
1
August 21, 2023
-10 минут слушал музыку на телефоне поддержки, когда подошла моя очередь оператор тупо сбросил звонок;
-не работает личный кабинет;
-не работает форма обратной связи;
-квитанцию прислали с каким то информационным шлаком, сколько платить не понял или 0руб из "К оплате" или из раздела "ИТОГО" 4235руб (странные начисления за несуществующий интернет);
Из нормальной фирмы превратились в ростелеком...
15
1
March 30, 2023
Наверное, большинство знает, что атк - полное дно. Звоним в поддержку с 17 часов, обещанных 100 мбит на спидтесте мы не видим, обычное видео на ютубе не можем загрузить. Хотели посоветоваться с поддержкой. Дозвонились спустя час, ответил сомнительный молодой человек с сонным голосом, сказал - компьютер почистите) Комп почистили) Но интернет стал падать еще сильнее🤣🤣🤣 итог : поддержка так и не ответила. Очень жаль, что живем в доме, где еще не проведен Ростелеком. А то быть клиентом атк больше не хочется, никакой обратной связи от сотрудников кол-центра, нет — ничего. И проблему решит никто не хочет, постоянно на линию поддержки кидают.
June 13, 2023
Рандомно пропадает интернет. В техподдержке сидят неквалифицированные хамы, которые будут до последнего говорить, что вся проблема в вас и вашем оборудовании. Даже когда прямо им говоришь, что у роутера нет физ.линка , они всё равно будут утверждать, что у них всё работает. С июня 2023 года тех.поддержка перестала быть круглосуточной. Если вам дороги ваше время и ваши нервы - обходите стороной эту контору!
7
1
August 1
Невозможно дозвониться. Всегда происходит сброс когда доходит очередь
July 20, 2023
С какой целью Ростелеком купил АТК,? Загубили единственного надёжного провайдера, Интернет постоянно падает. 30 лет было идеально, теперь всё летит к чертям на дно.... Сегодня не работает Личный кабинет, связи с тех поддержкой нет. ДА поможет нам Роспотреб и ФАС
18
December 28, 2022
28 декабря подключил АТК. Телевизоры показывают, интернет работает! Как дальше посмотрим. Техникам большое спасибо, быстро и хорошо всё сделали, всё объяснили! Всех с наступающим Новым 2023 годом! С уважением!!!
1
3
June 28
Минусы: Качество обслуживания и то, что их выкупил Ростелеком
1
August 21, 2023
Дело было вечером смотреть было нечего...сегодня,да и не только, в одно время по двум каналам транслируют одно и тоже,не дозвонится никак,дождалась первой очереди сейчас уже бац и третяя.Отвратительная работа ,качества и цены не соответствует
4
1
June 29, 2023
Всё было нормально 13 лет, пока роутер не полетел. Теперь столкнулся. Звоню. Диспетчер ответил и выслушав проблему переключил на другую линию. 15 минут бесполезного ожидания и прослушивания идиотской музыки. Чуть не уснул. По ходу они вообще не хотят работать. Надо менять провайдера.
5
2
July 5, 2023
качество интернета ужасное! иногда просто пропадает и помогает с божьей помощью перезагрузка роутера. 850₽ в месяц ни за что. ещё и на горячую линию не дозвониться, легче дойти до их офиса) советую задуматься над выбором вашего интернета..
3
2
August 25, 2023
Техподдержка убитая вусмерть. за полчаса так и не дозвонился. доходит до первого а потом опять скидывает в конец очереди, личный кабинет не работает. Как решать вопросы с этой организацией не понятно.
7
1
July 10, 2023
1 - ртлично и без нариканий работает
2 - сервис опертивный и не навязчивый
3- возврат за не использованные дни предложили сами и оформили очень быстро
АТК ТОПчик на данный момент.
1
12
August 12, 2022
Была оставлена заявка о прокладке кабеля и подключения каб.телевидения. Нужная сумма была внесена. В назначенное время с14.00 до 18.00 Пришёл специалист, но ничего не сделал. Сказал , что этим делом занимается другая бригада. Он только подключает , наращивает и удленняет кабель. Прокладкой кабеля он не заримается. Вопрос. Какого ..... я столько времени плтратила и какого .... он приходил. И вопрос к руководству конторы, если тот человек который принимает заявки не понимает разницы между полключением и прокладкой провода и подключентем. Девушка которая принимает заявки не умеет принимать критику и извиняться за свои косяки. Перебивает , не дает вставить слово и спорит, доказывая что мастер сделал вме что мог сделать.
17
November 12, 2022
Ужасное качество оказания услуг: каждые выходные не работает телевизор, никому не посоветую. По телефону службы поддержки бесполезно звонить, сидят обычные девушки, которые максимум, что могут сделать отправить карту на проверку или оформить заявку на вызов мастера на ближайший рабочий день, причём время вызова мастера только до 18ч. Такое качество обслуживания и уровень сервиса приведёт в никуда. Будем расторгать договор, бесполезная трата денег.
10
November 7, 2022
Зашёл отключить АТК, так как в квартире никто не живёт. Чистота порядок внутри, хороший персонал, всё доступно рассказали, объяснили, помогли с заявлением. Рекомендую АТК.
4
9
September 11, 2022
Это *** просто контора. Платим за интернет скорость 100мб,по факту 30мб. 3 раза были специалисты все проверки, все на месте, но замерив скорость она всеравно 30мб,что делать не знают, будем разбираться ответ и пропадают. Звонишь узнать в чем причина, когда её устраняет, предлагают снова вызвать специалиста, чтоб он снова пришёл померял скорость 30мб и ушёл. Замкнутый круг, слов нет просто.
10
September 5, 2023
Более 10 лет являюсь клиентом компании. Вообщем, чем дальше, тем хуже. Цены растут. Качество услуг и службы поддержки падает. Последний гвоздь в крышку гроба АТК забиваю сегодня.
2
July 27, 2022
Просто кошмар.
Интернет не работает от слова совсем.
Вызвал мастера. Ничего не изменилось.
Перешёл на более дорогой тариф.
Ничего не изменилось.
По совету мастера АТК купил новый роутер за свои кровные.
Радостный звоню в АТК и говорю " я по Вашему совету, из-за того что Вы не можете предоставить мне качественный интернет за который Вы берёте мои деньги, опять же за свои деньги купил роутер и мне говорят:
Подключить новый роутер платно, бесплатно только расторгнуть договор.
Жесть, куда теперь девать новый роутер.
Для умных:
Был бы жадным не покупал бы новый роутер, ведь за услуги плачу исправно.
Хочется человеческого отношения, но наверное не в АТК.
15
August 24, 2023
Доброжелательный персонал, получил подробные ответы на все вопросы. Жаль, что этот офис единственный в городе и нужно специально ехать.
May 1, 2023
Пол месяца не работал интернет по моему дому конкретно, обещали перерасчет. В итоге, когда пришло воемя платить - требуют ту же сумму, что и всегда . Я спрашиваю почему так? Никто не в курсе.
4
1
September 10, 2023
Дозвониться невозможно, видимо, берут измором, 40 минут слушала, как увеличивается моё время ожидания. Ответ на вопрос не получила, придётся расторгнуть договор
2
December 30, 2023
Добрый день! Недождался вашего мастера второй раз, для подключения пакета, вам минус 5.
2
August 12, 2023
Прислали счёт на оплату услуг АТК за июль.Сумма ,мягко говоря,ни в какие ворота не лезет.Они хотят модернизацию провести за счёт абонентов?
4
1
February 7, 2023
После продажи АТК Ростелекому, наступил "апогей" всему хорошему, что было в развитии "оптоволокна" в Архангельске, качество цифрового сигнала на федеральных каналах теперь можно не ждать, новому руководству в приоритете другие задачи (свои)... Интернет-это вообще беспредел, договор не исполняют, скорость не соответствует заявленной, даже если платишь по полной сетке, я думаю "ФАС" им скоро поможет в настройках монополии и ценообразования на рынке цифровых технологий... А пока 3 с минусом. В АТК такого безобразия не было....
8
April 20, 2023
Ужасный интернет, постоянно проподает, а после перезагрузки роутера на вай фае пропал пароль вместе с интернет и ничего не помогает, а поддержка не отвечает!
4
2
September 26, 2023
Периодически пропадает интернет. До техподдержки не дозвониться. Личный кабинет не работает. Я в гневе!!!
2
January 12, 2023
Всё вроде хорошо, но вот не говорят что будут подключены доп. каналы на праздники. Я потратила бонусы на каналы, а их и так все подключили на Новогодние праздники. Обидно.
1
1
May 22, 2023
Если у вас возникли проблемы с интернетом, то вы никогда не дозвонитесь.Такое чувство, что на рабочем месте ни кого нет.Не советую эту компанию.
5
1
November 30, 2022
Пропало изображение на ТВ. Обратился по тлф в офис АТК. Время было 19.47. В течение 3 мин девушка - оператор выяснила проблему и объяснила, то необходимо сделать, чтобы появилось Молодцы!
2
February 7, 2022
Это просто уже невозможно, атк уже давно себя потеряла...
Из последнего в прошлом году несколько раз поднимали оплату за цифровое..., за что...???
Было объявлено, что теле сетка изменится и появится больше каналов для просмотра, но спустя 2 месяца все телеканалы по которым идут интересные программы и фильмы отключили, на экране написано канал закодирован.
Сейчас смотрела канал TV1000 Идёт фильм «Шоу Трумэна» и тоже закодировали.... Посмотрела остальные разные каналы тоже часть их закодировали.... И что смотреть...? За что мы платим вообще......????????
23
March 16, 2023
Очень жаль но единственный оставшийся офис на весь город. Вежливый персонал .
August 5, 2022
Сильное падение скорости, и этой проблеме не один год. Пользуюсь интернетом от АТК с 2002 года (надо же, столько лет прошло)
И вот, видимо, настал тот срок ,когда стоит подвести итог...потому что терпеть уже не хочется..
8
May 12, 2023
31 декабря подключали интернет и ТВ, все оперативно сделали. Проверял заявленную скорость интернет - выдерживают
1
April 26, 2023
Неделю нет интернета, до тех поддержки не дозвониться, надоело слушать музыку в трубке! Вижу один выход- уйти от этой компании!!!
5
1
December 5, 2023
Практически невозможно дозвониться в диспетчерскую службу. Ждал на телефонной линии 25 минут.
2
December 28, 2023
После покупки Ростелекомом растут только цены. остальное в минус.
3
July 24, 2022
Заказали мастера. Причина - отсутствует интернет. Сказала с 10.00 до 14.00 приедут. Ждём. Время доходит 2 часа, ни звонка , ни мастера нет. Мне ,кажется , вы не можете так безответственно относится к своим клиентам. Это не профессионально. И при такой конкуренции это недальновидно.
14
August 3, 2023
Нет интернета неделю, на вопрос когда будет ответ завтра, завтра, завтра, а может через неделю.
2
1
February 24, 2023
Подключите "Кинопоиск" в смарт ТВ, там все каналы за 299 р., никаких карт и ТВ от АТК не надо будет. Качество цифровое.
3
1
October 2, 2023
Невозможно дозвонится, когда подходит очередь сбрасывают на конец очереди.
3
March 3, 2021
Сотрудники АТК соболезную вам...
Атк как интеретпровайдер опозорили
С 2009 года являлся абонентом. Нарадоваться не мог, скорость пуля, сервис- конфетка, сотрудники- отзывчивые вежливые, чуть что проблемы решались на раз два!
Проблемы начались с конца 2019 , начала 2020...
Скорость падает... Подключение к ви фи максимум 2-х устройств... Увеличение стоимости без уведомления...
Либо" ростелепузик" умышленно топит регоператора так как является владельцем большего кол-ва акций атк, либо федеральная политика "обжорства" и клиентоортентированность диктуемая из столицы нашей Родины "вне всяких похвал".
Печально! Но увы!
Да ребята техники по прежнему трудяги, вежливы и обходительны!
29
November 30, 2023
Скорость интернета постоянно тормозит. Только деньги дерут.
1
November 25, 2022
Сотрудники хорошие, но такой разброд с карточками по ТВ и интернету. Говорят, на квитанции внимание не обращать , но это как -то странно