Arktika-Service
60 reviews
July 22
Принесла парогенератор филипс ,перестал парить ,из дефектов только трещина на ручке,в итоге 400₽ диагностика ,так и не поняла какая так как я сама указала причину «не парит «ожидание неделя позвонила сама мне сказали прийти забрать ,типа замена помпы оплатила 3100 в пятницу вечером взялась гладить ,итог ничего после ремонта не изменилось гудит плюс еще стал лить воду.поюс платформа утюга отходит ,заметила уже дома с самого утюга ,вернулась в понедельник ,говорю не парит что вы чинили ,мне говорят мастер буквально в пятницу ушел в отпуск ну вы принесли парогенератор а у него отходит еще и платформа самого утюга -долго и упорно объясняю что это после вашего ремонта меня не хотели слушать «типа я приемщик и я просто пишу что вижу ,» черт возьми а где же диагностика ))) делает вид что не понимает вешает косяк с платформой на меня типа вы его уронили это не наша проблема 40 минут трачу на бесполезные разговоры мне вы писали новый акт приемки там уже указанно отходит платформа при осмотре я отказалась подписывать акт я говорю вы мне не устранили проблему так еще и недосмотр мастера на меня повесили «он говорит наверно болтик забыл закрутить «пипец сервис вызвала директора попросила вычеркнуть то что опять написали короче деньги возвращать не захотели мастер выйдет через две недели будет чинить опять ,переживаю за технику и безолаберных мастеров в данном сервисе ,буду звонить еще и на горячую линию просто кошмар
3
November 3
Квалифицированные мастера. По моему это в республике лучший сервисный центр по обслуживанию и ремонту бытовой техники!
December 26, 2023
Всё хорошо, цены низкие, выбор огромный, персонал компетентен, вежливые и любезные, опрятные, культурные молодые специалисты. Поздравляю с наступающим новым 2024 годом!
1
August 11
Всегда нахожу, то что ищу, а купив никогда не жалею. Очень нравится магазин Арктика. Консультанты супер. Спасибо им за это большое
March 2
Не рекомендую обращаться в этот сервис. Отдали 400 р за диагностику, чтобы услышать по телефону от мастера, что "да это нормально, что у вас вода льется из капучинатора вместо того, чтобы делать кофе". Что?! Да, рассказываем о проблеме, а мастер нас как будто уговаривает, что проблемы нет. Ну да, кофемашина не варит кофе три дня из четырёх, это окей. (А нашли мы этот сервис обратившись на горячую линию производителя, где, выслушав нашу проблему, направили решать её в этот "сертифицированный центр") Спрашиваем, возможно там резинки какие-то надо заменить. Мастер отвечаем "там нет никаких резинок". Ну тут уж мы открыли Ютуб, посмотрели что там внутри нашей кофемашины, нашли на озон и Вайлдберриз наборы этих резинок и ремкомплект. Приехал в сервис муж, сам уже открыл показал мастеру, что там есть резинки внутри и они собственно и были причиной. На что мастер сказал, что резинки эти нигде не достать, их не привозят, и ждать месяц, а то и больше. Озон и Вайлдберриз его тоже не убедили. В общем, работать тут не хотят, как и вернуть 400 рублей за такую шикарную диагностику. По итогу: сами заказали детали, через пару дней заберём с озона, и по Ютуб починим. Фото "несуществующей" резинки прилагаю:
5
February 14, 2023
Отличный сервис! Самый лучший в регионе, да и произвоители техники не раз отмечали высокую компетентность мастеров Арктики-Сервис. Вежливые операторы, все разьясняют понятно, решают возникшие проблемы быстро. Мастера-профессионалы. Вообще вся работа продумана до мелочей. Спасибо огромное)
4
2
May 13
По сравнению с прошлым обращением в этот сервис, три года назад, могу точно сказать: выросли на голову, в хорошем смысле, и скорость принятия техники, выезд мастеров и более вежливое общение. Благодарю!
May 22
Весь ремонт заключается в замене плат, старых на дорогие новые, путём исключения. Выяснением причины поломки не утруждаются.
2
September 18, 2023
Благодарю мастеров.Из не подлежит ремонту творят волшебство.Дело мастера боится. Часто обращаемся. Рекомендую. Быстро,вежливо и оплата совсем не кусается.Было и бесплатно чинили.
1
3
April 17, 2023
Профессионально
Компетентно
Удобный подъезд и стоянка
Здание офисного центра внутри впечатляет.
Персонал молодой быстрый, тормозов нет.
Директор и заместитель красавицы!!!
3
1
April 5, 2023
Не 5 звез но всёже. Персонал грамотный отзывчивые добрые понимающие, и самое главное знающие своё дело и свои обязанности, конечно подхрамывают сроки в целом 4
3
1
March 5
Когда надо быстро и горячо! Ассортимент всегда неищмеген и это правильно, человек знает что все вмегда есть!
3
October 4
Очень дорогой ремонт,а если есть еще гарантия,то просто месяцами ждеш запчасть
January 14, 2023
Это цирк, а не сервис, не компетентные мастера, такие же сострудники и диспетчеры, отдал им ноутбук на ремонт 4 января, сказали ждать неделю, прошло больше 10 дней, мастер не поднимает телефон, звонил им и сказал что не нужен больше их ремонт , приеду и заберу свой ноутбук, и они его так же не отдают, потому что он разобран и собрать его некому, что за клоунада? Понабрали по обьявлению кого попала
6
4
August 28, 2022
18.06.2022 Обратилась к ним , с телевизорам. Мне сказали ждать и они наберут и скажут в чём дело.Я ждала две недели мне так и никто не звонил, тогда я позвонила сама и сказали ,, замена , светодиодной подсветкой,, и надо ждать, мало того что я ждала больше месяца, так он опять не показывает. Не знаю чем они его там заменили но даже два месяца не продержался. Жду не дождусь Понедельника....
Хочу обратиться к Директору этого сервиса, зачем людей так обманывать? У меня есть гарантия и если в этот раз они так же его сделают, я уже обращусь туда куда надо .Для Вас это может и копейки а для Нас это деньги и не надо дурить людей ...
6
1
January 23, 2023
Очень хороший магазин, вежливый персонал. Время ожидания менее 10 минут. Техника на любой карман. Как и дорогие так и бюджные.
4
2
January 19, 2023
Огромной ошибкой было обращаться в данный сервисный цент. А обратились сюда с телевизором (стоимостью 68000 рублей), которому нужно было приклеить линзу на одном диоде (он создавал небольшой засвет на экране). В остальном телевизор больше не имел дефектов или брака. Уже на месте ремонтник подтвердил, что нужно приклеить только одну линзу, стоимость ремонта в пределах 1000 рублей. Мы согласились и соответственно далее телевизор был транспортирован в их мастерскую. И конечно же как только телевизор попал туда и уже был разобран - стоимость ремонта кардинально возросла, ведь они знают, что клиент теперь никуда не денется и оплатит. Внезапно стало необходимо заменять теперь все диоды, непонятно зачем, и нам предлагают два варианта запчастей: оригинал и аналог. Разница стоимости между ними составляла около 10т.р., поэтому мы у них сразу уточнили, какое между ними различие. Нам ответили, что разница только в цене и на качестве это не отразится. Сошлись на замене запчастей с использования аналога (8400 рублей). Нас предупредили, что ремонта надо ждать около двух недель, пока эта запчасть прибудет с Алиэкспесса. Удивило конечно место, откуда они заказывают. Позже я проверила на этом же сайте стоимость замененной запчасти - составляла она 1480 рублей. Дорого же вы тогда оцениваете свою некачественную работу.
В итоге мы прождали ПОЛТОРА МЕСЯЦА и нам привезли телевизор уже не с одним засветом, а целой сеткой диодных засветов ПО ВСЕМУ экрану.
На ремонтные работы фирма якобы предоставляет гарантию сроком в три месяца (спойлер - нет) соответственно телевизор мы снова возвращаем к ним на ремонт по их же гарантии, и там он опять находится две недели, после чего мы заезжаем, чтобы узнать на каком этапе ремонтная работа и в итоге ремонтник отвечает, что проблемы он не видит. То есть телевизор там просто лежит как на хранении и никаких ремонтных работ они и не планируют. После того как мы указали ему на брак сборки, ремонтник признал, что дефекты по всему экрану есть, но при этом ответил:"Ну это же лучше, чем было".
Принимать такой ремонт я отказалась, ибо для чего вообще нужен такой ремонт, который сделал телевизор хуже, чем он был до обращения в сервис?
На что ремонтник мне начинает грубить и винить меня, что это мы выбрали аналог, а не оригинал. Я напоминаю, что им же было сказано, что на качество сделанный выбор не повлияет, однако теперь меня уверяют в обратном. Дальше он разговаривал только на повышенных тонах. Прокричал следующее:-"Тогда я верну старую запчасть как у вас изначально было!". Я согласилась, сказала:-"Верните, конечно, изначально было лучше, чем сейчас". А этот человек стоит молча с две минуты и ответил на это:-"А я уже выкинул вашу запчасть".
И тут возникает вопрос: почему МОЮ заменённую ОРИГИНАЛЬНУЮ запчасть мне не вернули!? Какое Вы имеете право распоряжаться моим имуществом!?
Позже руководитель Дмитрий заявит, что запчасти не выкидываются, но по окончанию всей этой истории мне её так и не вернут.
Далее он стоит на своём, что это вина наша, принимайте что есть, а потом и вовсе не знал что ответить на гарантийный брак и отказался со мной разговаривать по причине, как он говорит:-"Бесполезно с тобой разговаривать!", потому что я стою на своём и настаиваю на гарантийном ремонте.
Снова телевизор остаётся в данном сервисном центре с их обещанием, что они "что-нибудь с ним сделают". Проходит ещё два месяца - тишина, ни одного звонка. Получается, кабельное телевидение тоже оплачено в пустую, так как уже 3 месяца его не используем, пока ждём ремонта. Терпение на исходе, три месяца в общем количестве времени ожидания вынуждают оставлять здесь об этом сервисном центре отрицательный отзыв о некачественно оказанных услугах.
И в ближайшее время происходит чудо - нам звонят, но не с благими вестями, а с претензиями, о публикации моего отрицательный отзыва с низкой оценкой.
По приезду нас снова ожидал конфликт, но теперь не только с неуравновешенным ремонтником, но и с таким же руководителем Дмитрием.
С самого же начала руководитель не зная полной ситуации не пожелал со мной разговаривать из-за оставленного мною отзыва.
Со мной за компанию был мужчина (отец), который не знал полной ситуации, а диалог Дмитрий начал с ним. Поэтому я сама стала объяснять о проблеме с которой столкнулись в данном сервисе, на что Дмитрий грубо меня оборвал на слове и ответил: "Я не с Вами разговариваю".
Уважаемый Дмитрий, за ремонт плачу Я, принадлежит телевизор МНЕ, использую его так же Я, кому как не со мной Вам разговаривать?
Когда всё-таки я настояла на своём разъяснении ситуации и начинала что-то объяснять, на каждом моём предложении меня обрывали непонятными высказываниями по типу оправданий некомпетентного поведения ремонтника. Ремонтник не остался в стороне и при любой возможности продолжал повышать голос.
Данная фирма не может понять одно - мы не в гости пришли чай пить, чтобы нас сопровождали подобным отношением, а получить оплаченный качественный ремонт, который нам так оказан и не был.
К сетке диодных засветов добавили новый дефект полотна, которого до обращения в этот сервис так же не было. Оправдывают они это "выработкой телевизора", совпадение, что она появилась только после них.
В итоге сетку диодных засветов они попытались скрыть уменьшением яркости телевизора заблокировав эту функцию на 45%. Изменить яркость теперь возможности нет - снова нужно вызывать мастера, который это исправит.
Я понимала, что чем дольше телевизор остаётся в Арктике Сервисе, тем с каждым разом будет всё только печальнее, поэтому разбираться больше не было ни желания, ни нервов - забрали телевизор таким как есть - дефектным.
Отдали нам его очень грязным, даже тут сказывается отношение к клиентам.
Итог: вместо изначального одного маленького засвета телевизор вернули с целой сеткой диодных засветов по всему экрану, заблокированной яркостью и появившемся новым дефектом полотна в нижнем углу экрана. Деньги считаю выкинуты на ветер, ремонт сделал хуже, чем был телевизор до обращения в Арктика Сервис. Не забываем, что при изначальном обращении доставка тоже платная - 900 рублей + 200 рублей каждый раз за подъём и 150 рублей чтобы просто поставили на ножку. Если не доплатить 150 рублей, то телевизор оставляют на полу, как и произошло в одном из этих случаев - поцарапали пол и телевизор.
Чтобы вы понимали, мне ничего не возместили.
И вы только обратите внимание, что отвечает представитель компании в отзывах. Вместо того чтобы разбираться в сложившихся ситуациях - они оправдывают хамское и некомпетентное отношение своих сотрудников. Уже столько отрицательных отзывов тут пишут, а они всё стоят на своих оправданиях, а не повышениях качества обслуживания.
Знакомые рекомендуют обратиться в суд, так как имеются фото, аудио и видео сопровождения всего этапа обращения в данный сервис.
9
4
March 3, 2023
Сервису тоже пятёрка как и Арктике. Чинил там жк телевизор. Лампы на экране появились. Отдал. Сказали неделю, позвонили через три дня сказали забрать. Всё отлично. Молодцы.
4
3
April 18, 2023
Великий Сервис от Арктики, уже не такой великий, каким я его раньше знал. Уже не все заказывается, уже не все в наличии. А предложение ремонта с ожиданием в 2 месяца, вообще убило
5
April 11
В целом не плохо, но телефоны стационарные не ремонтируют
March 25
Большой выбор отличный сервис
1
2
November 6, 2023
Вежливая, квалифицированная обслуживание
2
2
August 28, 2022
Тут всё гуд!!!! Решают всё вопросы. Быстро оперативно и главное с юмором!!
3
3
February 27
Самый лучший магазин в городе
1
1
November 21, 2021
Компанию делает не управляющее звено, а коллектив который работает на него и конечно получает за это гроши. Но всё же я благодарен этому количеству и управляющему звонки, за их самосовершенствование и самоотверженость.
4
3
August 24, 2022
Обещали сделать по гарантии газовую колонку в течении двух недель, но прошло три недели и до сих пор моемся холодной водой, даже не предложили временную замену
3
1
September 10, 2022
Пришёл к ним как то с проблемой, стиралка сломалась, сгорел контроллер заряда на плате.Меня отправили к мастеру он сказал ну попробуй сам сделать у меня времени нет!
7
3
February 7, 2022
Быстро отремонтировали телевизор. Не дорого .Работает отлично. Очень благодарна.
4
2
December 6, 2022
Квалифицированные специалисты и просто внимательные люди
3
2
May 26, 2023
Большой перечень ремонтируемой техники
3
1
May 18, 2022
Обращалась мама с поломанным телевизором , сделали все быстро и качественно 👍🏽
3
2
April 28, 2021
Уже писал о том, что сотрудник арктики сервис так и не смог починить мой телевизор. Считаю что именно сервис у такого хорошего торгового центра должен быть на более высоком уровне. Кстати частники починили телек. Цена вопроса 2 500 руб.
11
1
August 3, 2021
Есть запчасть поменяют старую на новую,если нет за ремонт не берутся. Мастеров нет,чтобы выточить деталь или проявить смекалку. Ответ один-закажим если пришлют заменим.
8
April 10, 2023
Обслуживание и наличие запчастей
3
2
June 24, 2022
Клиенту надо усиленно добиваться выполнения работы по ремонту. Доказывать что техника неисправна.
4
October 11, 2023
Все отлично.
3
2
February 2, 2023
Шикарный сервис если честно
4
2
November 6, 2022
Хороший магазин с хорошим ассортиментом
3
3
August 20, 2022
Ремонтировать там технику, всё понравилось
3
3
May 17, 2022
Ничем не смогли помочь , зарядили сумму и все на этом . Обратилась как лучше .
3
3
August 24, 2022
Отличное обслуживание, коллектив хороший! Спасибо 🙏
1
5
August 15, 2021
Даже для своих .................... Хотел починить телек..... В итоге починил сам.... Без "специалиста".....
5
4
August 15, 2021
Арктика сервис супер профессионалы. Очень нравится
3
5
June 29, 2022
Деньги взяли, а сделать толком ничего не сделали
4
1
August 20, 2022
Самая продвинутая мастерская👍
3
5
September 10, 2022
Большой магазин, всё есть.
3
3
January 25, 2023
Хороший магазин.
4
1
January 6, 2022
Постоянный клиент с 2002 года, ни разу не разочаровали 👍
3
2
October 19, 2021
Шикарный ТЦ. Очень довольны!!
4
3
February 21, 2020
Я думаю,что этот магазин самый любимый у наших горожан, за техникой большинство едет именно сюда
4
4