Мы приобрели ПО 1С.Полиграфия у компании Армекс более 10 лет назад. Много лет исправно платили за поддержку, хотя обновления нам по сути были не нужны. Обращались в поддержку крайне редко - в основном при переносе ПО с сервера на сервер. тут проблем не возникало. В какой-то момент перестали опаливать поддержку, т.к. обновления нам были не нужны.
Но при попытке впервые за 10 лет внести наши собственные доработки в программу столкнулись с очень негибким и для нас даже неприемлемым подходом. Во первых, для того чтобы просто начать разговаривать о ТЗ нам предложили оплатить ИТС. На втором этапе выяснилось, что для того, при обсуждении ТЗ, если с нашей стороны учувствует более 2х человек, то стоимость такого обсуждения удваивается. Этот пункт есть в договоре. мы сами его просмотрели, но сам подход неприемлем для нас. Мы много работаем с разработчиками - сталкиваемся с таким впервые. Более того, в данном случае "лишним" оказался генеральный директор. Причем даже после вопросов нам не сделали уступки. Это, мне кажется, нонсенс. Как правило, возможность пообщаться с директором клиента рассматривается именно как возможность, а не как трата средств. Далее, в процессе обсуждения нашего ТЗ коллегам было сказано, что то, что мы хотим, сделать нельзя в данной версии программы и 2 часа рассказывали про новую версию программы. Т.е. нам за наши часы (на наши деньги) продавали новую версию. После того, как мы сказали, что нам нужно именно то, что указано в ТЗ, нам пояснили , что это возможно и попросили ТЗ переделать по образцу, который нам выслали. Мы это сделали и опять за наши часы в рамках конференции ответили на вопросы. По итогу нам не смогли дать КП и предложили начать работу без понимания рамок бюджета проекта. После уточнений и наших возражений, рамки бюджета нам так и не смогли обозначить. В итоге мы отказались от дальнейшего обсуждения доработок с Армексом.
Отдельно стоит отметить, что за 10 лет работы мы не получали от менеджеров Армекса предложений ознакомиться с новыми версиями программы (я не считаю почтовых рассылок, а имею в виду звонок от квалифицированного сотрудника, который может быстро и внятно рассказать своему клиенту о том, какие улучшения произошли в программе за последнее время).
По итогу - при том, что по качеству софта и квалификации разработчиков и поддержки у нас нет вопросов, но вот по качеству сервиса вопросов очень много.
Подсказали, помогли выбрать нужный продукт, и с установкой тоже помогли. Понравилось, что не только продали, но сделали установку, причем удаленно. Очень доволен сотрудничеством с данной компанией, однозначно рекомендую. И еще техподдержке спасибо – никогда не откажут!
По-настоящему клиентоориентированная компания! Разрабатывают ПО для полиграфии и работают на высоком профессиональном уровне. Сотрудники стараются решить проблемы клиентов и добиться, чтобы их программы действительно работали и были эффективными.
Заказывали дизайн сайта, по цене норм. Потом и техподдержку купили, очень удобно и вполне бюджетно. Не всегда делают быстро, но зато все работает!
2
Show business's response
Anton
Level 6 Local Expert
December 29, 2022
Продукты для автоматизации не самые простые, нужно хорошо вникать, чтобы разобраться, но все действительно работает. Понравилась подробная демонстрация по интернету перед покупкой. Еще плюс, это, внедряться можно удаленно.