Сегодня посещала магазин Ашан. Столкнулась с ситуацией:на кассе самообслуживания стояла женщина"типа помощник". При возникновении определённой ситуации с моей покупкой, "помощь" пришлось добиваться , а мне доказывали, что эта ситуация дело самих так называется "покупателей". Конечно, не все там такие продавцы-кассиры, я не обобщаю, но впечатление от магазина "подпортили". В следующий раз, подумаю ехать в это магазин.
Честно говоря, никогда не стоит планировать время, проведенное в Ашане, потому что глаза разбегаются от выбора. Хочется купить и одно, и другое. Есть всё, начиная от канцелярских товаров, заканчивая верхней одеждой. Если планируем закупиться больше, чем на неделю, то обязательно едем в Ашан.
Почти два года назад мама купила в магазине Ашан фен-расческу. Недавно он перестал работать, а срок гарантии у данного товара составляет 3 года. Т.к. гарантия ещё не истекла, решили сдать его в магазин и вернуть деньги. 03.02.2024 года обратились в магазин на стол информации. Нам сказали, что своих экспертов у них нет, поэтому нужно везти фен в сервисный центр, чтобы там дали заключение о возможности или невозможности ремонта. Мы хотели сдать фен в магазин, чтобы дальше уже магазин отвёз его в сервисный центр , т.к. время его работы очень неудобное, а мы работаем. Но на столе информации нам сказали, что у них так не принято и везти нам придется самим. Однако, когда позвали менеджера, выяснилось, что всё таки мы имеем право сдать фен в магазин. Мама написала заявление с просьбой вернуть деньги за не работающий фен. В течении 10 дней магазин должен был дать ответ на заявление. Работник Ашана на столе информации рьяно доказывала, что ответ они могут дать в течении 10 рабочих дней, утверждая, что знает закон о защите прав потребителей. Хотя в законе четко написано в течение 10 дней и не слова про рабочие. 17.02.2024 г., так и не получив ответ на заявление, вновь обратились на стол информации в магазине. Долго перебирая бумажки, звоня разным людям, выяснилось , что менеджер просто пропустила мамино заявление, ни в какой сервисный центр фен не возили. И т.к. все сроки, отведенные на ответ по заявлению, были просрочены, приняли решение вернуть за фен деньги. Казалось бы, вопрос решен, но возникла новая проблема. Т.к. фен был куплен более 6 месяцев назад, все данные по карте, с которой оплачивался фен, пропали. Наличными они отдать не могут. И чтобы вернули деньги, нужно заполнить целую стопку бумаг с данными карты. Предложили вернуть бонусными балами на карту лояльности, но этот вариант не подошёл. Бумаги мама заполнила, стали ждать возврата денег. Но, на 04.03.2024 года, деньги до сих пор так и не вернулись. Мама звонила на горячую линию. Долго выясняли. Сказали, что деньги перечислили. Но у мамы на руках не осталось ни фена, ни чека. И в связи с тем, что в прошлый раз они уже забыли про заявление, где гарантия, что в этот раз они не забыли перечислить деньги. Связывались по телефону с менеджером магазина с просьбой предоставить какой-то платёжный документ, подтверждающий перечисление денег в банк. Для того чтобы, если в течении установленного времени деньги не будут перечислены, был документ, с которым можно обратиться в банк. Мы даже не знаем дату перечисления денежных средств. Но магазин никак бумаг не предоставляет. Сначала, говорили, что деньги банком возвращаются в течении 30 рабочих дней, потом уже назывался срок возврата 45 рабочих дней. Менеджер по телефону вообще сказала, что фен - это технически сложный товар (что очень смешно). Начала рассказывать про 45 дней нахождения в сервисном центре. Правильно, при условии, что они фен туда отвозили. Но они просто пропустили все сроки ответа на заявление и просто забыли про него. В течении 10 дней они должны были дать ответ: либо возвращают деньги, либо отвозят в сервисный центр. Но они по своей вине пропустили. В конце телефонного разговора, менеджер посоветовала перечитать по поводу 10 дней. Что она имела ввиду, мы так и не поняли. Мама ещё не раз звонила на горячую линию магазина. Сначала, все таки пообещали выслать на электронную почту копию платежного документа в течении 48 часов. Спустя это время, вновь позвонила на горячую линию. Оказалось, что документ должны уже выслать в течении 5 дней. По факту, на сегодняшний день, магазин так ничего и не прислал, с бухгалтерией магазина не связывают. Фена нет, денег нет, документов, подтверждающих перечисление денег, нет. Абсолютный бардак, кругом один обман, полное не знание законов. Сумма для магазина смешная. И устраивать такой цирк, просто ужасно. Огромная сеть магазинов и такой кошмар. Приходилось возвращать товар и в другие магазины, но такой беспредел вижу в первые. И деньги, как правило, возвращаются в течении 3-5 дней. Руководство магазина, обратите внимание на тот бардак, который творится в магазине г. Липецк. Заставьте своих работников выучить законы. Не портите репутацию своих магазинов. Всегда нравился этот магазин, но здесь я просто в шоке. Ну и конечно, все что касается бытовой техники, в данном магазине никогда больше ничего покупать не будем. И никому не посоветуем. Чтобы потом, с такими нервами, не возвращать свои деньги назад. И конечно будем писать в Роспотребнадзор. Может хоть они смогут что либо выяснить.
P.S. История получила неожиданное продолжение. С 19 февраля мы ждём когда будут возвращены деньги на карту. Т.к. менеджером магазина был дан абсолютно однозначный ответ, что деньги магазином перечислены и теперь все дело только за банком. Деньги вернутся, не переживайте. Так нам сказала представитель магазина. Но 16 марта, официальным представителем Ашан, на сайте Отзовик, в личном сообщении был дан ответ, что, по словам коллег магазина Ашан в Липецке, фен находится в сервисном центре, деньги перечислены не были. Они только составили документ о возврате денежных средств и ждут заключения из сервиса о неремонтоспособности фена. Хотя ремонтировать его никто не просил. Т.к. фен - не технически сложный товар и, по желанию покупателя, он может потребовать возврата денежных средств ( что и было сделано). Без предупреждения, без каких либо ответов, сообщений, обманув, что деньги за товар вернули, нарушив законодательство, отдали товар в сервисный центр. Полнейший шок от того, что происходит. В связи с чем, было написано официальное заявление в Роспотребнадзор, после ответа которого, будем обращаться в суд. Потому что, с момента написания заявления (03.02.2024г.) никаких письменных, устных, вообще никаких ответов от магазина получено не было, учитывая то, что должны были ответить в течение 10 дней со дня подачи заявления (что грозит магазину штрафами и пенями). С таким абсурдом, обманом, полной безграмотностью, не знанием закона, безразличием со стороны руководства магазина я сталкиваюсь первый раз. Я в шоке. Никогда и ни при каких обстоятельствах не покупайте в магазине Ашан никакие бытовые товары.
Продавцы полное хамло, отвратительно, заявили что я не могу пробивать большое количество товаров на кассе самообслуживания, (идите от сюда) что простите? УЖАСССС
Оцениваю именно Ашан как супермаркет, это не касается других подразделений находящихся в здании магазина "Ашан". Буквально вчера приобрела в мясном отделе фарш домашний, качество отвратительное, оказалось испорчено, что обнаружили только во время приготовления. Однозначно отпадает всякое желание приобретать в данном магазине вообще что либо. Цены здесь в основном высокие, при этом качество многих товаров сомнительное. Выпечка в частности пончики вообще стало есть не возможно
4
1
Инкогнито 6683
Level 7 Local Expert
September 8, 2024
Огромный выбор всего, уникальный ассортимент. Цены доступные, актуальные акции. Рядом с остановкой. Всё продумано для удобства покупателей: удобные скамейки, чистый современный санузел.
Постоянно и давно пользуемся этим супер маркетом, все нравится продавцы ,кассиры ,обслуживание , но есть один неприятный момент, мы очень часто покупаем фарш ,производства Ашан и в последнее время е сть претензии к фаршу из говядины , жилы,хрящи и даже небольшие кусочки кости .Очень бы не хотелось чтобы это испортило впечатление о всей продукции Ашан.
Гипермаркет находится рядом с нашим домом, удобное расположение. Большой ассортимент, хорошие скидки. Если нужно купить что-то «вкусненькое» едем в Ашан)
Хороший магазин. Многообразие товара. Чисто. А с появлением касс самообслуживания стал ещё лучше.
Персонал всегда поможет. Хотелось бы акций побольше.
Парковка большая. Всё супер!
Хороший и приятный Ашан. Большой. Да и сам комплекс очень радует - большой выбор магазинов.
Заезжаю сюда каждый раз когда еду В Липецк или обратно!
Рекомендую!
Хороший большой магазин. Есть все, что надо и не надо )). Постоянно заезжаю взять что-нибудь к обеду, да и так с семьёй затариться продуктами. Постоянно скидки и выгодные предложения. Хорошо , что есть такой магазин.
Классный гипермаркет, ; хороший выбор хлебо- булочных изделий собственного производства, сыра, молочки, рыбы и мяса, а также большой выбор кондитерки и вино-водочной продукции, для нас немного далековат, но всё равно стараемся выделить время и закупиться в Ашане
Хотел бы поблагодарить ребят из сбермаркета которые собирают заказы для самовывоза. Всегда собирают быстро, вежливо общаются . Я очень рад что живу среди таких людей , на них держится наша страна.
Ашан обычный по акциям много чего интересного если покупать обычную продуктовую корзину будет гораздо дороже чем в магните или петерочки плюс один большой огромный ассортимент как еды так хозяйственных вещей
Прекрасный магазин, отличный персонал, всегда следят за свежестью продуктов, цены хорошие в рынке, хотя мясо всегда немного дешевле чем где либо, всегда есть акции и скидки
Хороший выбор товаров каждый день. Стала чаще посещать поскольку можно найти тут то, что в более скудном ассортименте в иных магазинах и торговых центрах.
Отличный гипермаркет свежая выпечка и еда открытие и закрытие по графику персонал приветлив продукции много цены обычные. Вообщем хороший гипермаркет во многих аспектах.
Цены на продукты всех категорий намного дороже, чем в других супермаркетах. Поэтому бываем редко. Радуют цены и ассортимент на школьные принадлежности перед учебным годом. Можно посмотреть что-то для авто и дома и все...
Большой ассортимент товаров. Ужасные очереди на кассах. Из всех касс, а их там не менее 16, в час пик ( 17-18 ) часов, работают 4. Очереди на одну кассу до 20 человек. Куда смотрит руководство?
Любимый магазин,найдётся всё,цены как и везде,что-то дешевле что-то дороже. Но выбор большой,хорошее расположение, есть большая парковка. Единственное очень много мест парковочных для инвалидов приходится машину ставить далеко от входа,а с большим количеством маленьких детей это очень не удобно
Отличный магазин, шикарный ассортимент, богатый выбор и разнообразный. Всегда можно найти , что то необычное. А одну звезду не ставлю за сервис в туалете, уборщица после 18:00 закрывают все кроме одной кабинки, потому что помыли там, а люди в немалом количество начинают приходить и если в мужском туалете проблем нет особых, но в женском огромные очереди.
Очень понравился выбор товаров в магазине. Цены разные... Выставлен ассортимент новогодних украшений, красивоооеее все, нарядное, прикупили на елочку игрушек 😃
Один из самых лучших магазинов города. Цены приемлимые, постоянно туда хожу. Огромный выбор товаров. Приятные кассиры. Есть касса самообслуживания. Помещение држат в чистоте
Большой гипермаркет, есть все!! Продукты, бытовая химия, детское питание, кулинария, посуда, книги, одежда, ммелкая бытовая техника, телевизоры. Часто бывают акции. Есть туалет, что немаловажно. Однажды купила утюг в эльдорадо за 5 тысяч рублей, придя в Ашан, увидела этот утюг за 3тр. Теперь сначала в Ашане смотрю, потом все остальное
Отличный выьор продуктов, особенно радует ррздел с экологически чистыми и диетическими продуктами. Единственный магазин в Липецке с таким ассортиментом, где можно купить выращенную без пестицидов и неотбеленную муку и крупы, нерафинированный сахар, бакалею и т.д. также магазин предлагает хорошие акции. Буду ездить дальше.
Отличный гипермаркет для любителей закупаться практически всем в одном месте: от продуктов до одежды и техники. Выбор товаров радует, и качество тоже. Смущает разве что парковка - разметка явно давно не обновлялась, хотя это мелочи я думаю.
Всё в нем хорошо, кроме беды стояния в очереди на кассе. Ассортимент бешеный, найти можно все по любым ценам и категориям. Кассиры работают оперативно. Но... Их мало. Приятно делать покупки, до момента, пока ты не стоишь в очереди на кассу.
Огромный выбор товаров, как еды, так и промышленных в одном торговом центре. Удобная парковка, много мест. Персонал вежливый. Скидки и акции не соответствуют действительности - цена со скидкой сегодня дороже вчерашней обычной.
Хороший супермаркет. Можно найти всё!! Даже Рублевские колбасы!! Регулярные скидки на выборочные товары. Ассортимент очень разнообразный. Готовая продукция очень вкусная!
Ну расстроил магазин от слова СОВСЕМ, Магазин большой и выбор не плохой, но работали всего ТРИ кассы за нал. и в каждой народу с тележками, на просьбу открыть ещё кассы, ухмыльнулись, ну и как итог, оставил тележку с продуктами и поехал в другой магазин. Администрации наплевать на покупателя, ну и покупатель уйдёт в другие торговые точки, благо выбор есть
В целом очень даже неплохо, есть то, что в других магазинах не встретишь, приемлемые цены, бывают распродажи к праздникам. Из минусов: платные тележки (сейчас не у всех даже есть наличная мелочь, да и могли бы выделить сотрудника, который бы собирал тележки, не разорились бы на сервисе); много надоедливых бомжей-поберушек на стоянке, которых никто не гоняет.
Выбор товара огромен. Товар качественный.имеются скидки, который очень радуют. Парковка для авто великолепная, большая, однако места для инвалидов всегда заняты общим транспортом.
Буквально пол часа назад купил вырезку свиную по акции .принес домой а от вонище стоит .поехали с женой сдавать .она понесла мясо на стойку информации а другое мясо пошел выбирать.ну и что вы думаете ,через несколько минут девушка которая приняла мясо принесла его в мясной отдел на развес ,отдала весовщице та понюхала его поморщилась и высыпала обратно в лоток на продажу.я в полное ауте.и самое главное что это уже далеко не первый случай с мясом на развес.и мать моя говорила что не однократно сдавала.так что прощай Ашан больше ни ногой
Отличный магазин. Вкусная выпечка.Весь ассортимент товара,от усадьбы,техники,мебели одежы,для творчества,и еды.В одном магазине можно купить все что нужно