Askona
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Novye Cheryomushki
267 m
Novye Cheryomushki Metro Station
118 m
Information verified by owner
43 reviews
February 18
Достоинства: Качество мебели и матраса. Работа консультанта в магазине на Новых Черемушках, работа сборщиков.
Недостатки: Работа менеджеров, отсутствие клиентоориентированности.
Купила матрас и кровать в магазине Аскона на Новых Черемушках (г. Москва).
В магазине все было отлично, консультант помог сделать выбор.
В заявленный интервал времени привезли матрас и кровать. На следующий день приехал сборщик кровати, в процессе сборки выяснилось, что кровать с браком. Оформили претензию.
И тут то начались проблемы с менеджерами!!!
Сразу скажу, что за брак и длительное ожидание замены кровати никто не извинился, не дали каких-либо скидок или бонусов. Заставили меня ждать новую кровать дополнительно 2 недели (и то это благодаря тому, что я звонила все время на горячую линию! Так бы еще дольше меня мурыжили), хотя в конечном итоге выяснилось, что на складе такие же кровати у Асконы были! Можно было бы оперативно решить вопрос, но….
Мне постоянно приходилось самой звонить менеджерам и напоминать о себе. В заявленные сроки рассмотрения менеджеры не укладывались. Например мне пришла смс, что по моему обращению принято решение о замене кровати и мол мы (т. е. Аскона) позвоним вам в течение 2 дней для оформления заказа. Это смс пришла в четверг, но мне никто так и не позвонил. Я сама позвонила в субботу, мне ответили, что моя менеджер не работает в выходные. Позвонила снова в понедельник, поругалась и (о чудо!) вечером мне перезвонили (впервые!!!) и сказали, что свяжутся со мной во вторник. В общем это была какая-то жесть! Менеджеры просто футболят, отделываются общими фразами, а по итогу ничего на происходит.
Когда покупаешь мебель в дешевом салоне, типо Хофф, то не ждешь от них порядочного поведения, привычно, что менеджеры врут, могут не привезти вовремя и т. п.
Но от Асконы ждешь нормального, честного поведения, клиентоориентированности.
После колоссальных трудов с моей стороны кровать заменили, собрали.
Еще хочу отметить повторную доставку кровати (замена брака). Доставщики стали мне предлагать заменить бракованную деталь, а не всю кровать. Предлагали очень настойчиво! У меня на этом практически случилась истерика. Менеджер говорит, что будет замена всей кровати (там брак не в одной детали, а в целом напутаны размеры многих деталей, то есть, как я поняла, часть деталей для кровати 200*140 была от кровати 200*160 и т. п.), а доставщикам не хочется возиться и все менять. В итоге я была на грани, чтобы вообще от всего отказаться. Потом выяснилось, что доставщики параллельно занимаются сборкой, поэтому ленились все менять. Но я им объяснила, что собирать не надо, сборщик придет от Асконы на следующий день. На этом они смирились, что нужно вынести брак и занести новую кровать. Но мне зачем эти переживания и борьба с доставщиками?
В итоге во второй раз брака не было. Результат устроил, кровать и матрас хорошие, комфортные.
Но компании Аскона советую что-то предпринять относительно работы менеджеров. Ситуации у людей разные бывают и хорошо, если бы менеджеры умели слышать и реагировать, решать ситуации оперативно и качественно.
У меня, например, была ситуация, что нужно было переезжать в новую квартиру. Но из-за того, что кровать оказалась бракованная и занимала пол комнаты (в полусобранном виде, как первый сборщик бросил, так и стояло!), то физически не могла заехать в квартиру. Ждала, что брак вывезут, а новую кровать привезут. Но менеджеры, к сожалению, меня никак не могли услышать и не реагировали на вопросы о сроках замены кровати. А мне нужна была хоть какая-то определенность по времени, так как переезд это дело не простое.
Еще мне менеджеры минимум один раз наврали, что у них нет фото брака, хотя сборщик при мне все фотографировал и отправлял через приложение. В итоге я как связной звонила сборщику, уточнила отправил ли он фото, перезвонила менеджерам и сообщила, что фото у них есть и чтобы глаза открыли и были внимательнее.
И повторюсь, что кровати были на складе!! За 2-3 дня могли бы привезти, если бы кто-то из менеджеров оперативно сработал и вник в вопрос.
И я не одна такая, сборщик мебели сказал, что до меня был у другой женщины, которая также сидела и ждала замены брака. И ждала она около 2-х месяцев (видимо не долбила звонками Аскону)!
Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен.
1
May 23, 2024
Мы приехали купить матрас ребенку, в итоге заказали еще и кровать!!! Ирина нам все объяснила, показала! Очень приятный человек, ушли с хорошим настроением из магазина! А сегодня привезли кровать, кровать-нежность! Сделана качественно! Спасибо большое Ирине!
September 3, 2023
Спасибо продавцу-консультанту Илье. Профессионально , оперативно работает, мы очень довольны. А также спасибо всей команде , команде , которая работала 3 сентября, все участливы и доброжелательны !
1