Askona
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Kutuzovskaya Platform
380 m
22 reviews
December 2
Приятный и чистый салон! Очень большой ассортимент товаров, превосходный выбор! В салоне работает очень внимательный и вежливый персонал! Большое спасибо Екатерине за помощь о выборе подушек, – купили две а третью нам дали в подарок! Остались приятно удивлены дополнительным бонусом, – очень классная акция, и конечно нельзя не отметить чуткость и знание продукта к сотрудникам!
1
July 3
КОМПАНИЯ с самым ужасным отношением к клиенту! Лучше переплатить конкуренту, но получить свой заказ без нервов и пустого ожидания!
Заказала в магазине детскую кроватку с полным наполнением, по 100% предоплате.
Ближе к указанному в договоре сроку поставки,узнала, цитата: «Сроки готовности заказа не определены, причина неизвестна»…
Со слов менеджера магазина, в программе при формировании заказа неверно подтянулось наименование матраса.
Со стороны компании было предложено безальтернативно - повторно оформить и оплатить новый матрас. Ждать еще месяц.
Матрас вроде оформили, но потом снова отменили - не уведомив меня, без пояснения причины! Хотя… один из операторов горячей линии сообщил, что заказ отменили, так как стоимость матраса выросла и оформить по старой цене невозможно… но потом эта версия нигде не фигурировала… и все просто тонули в домыслах, что же не так…
На мой запрос внесения остатка средств в счет нового заказа - отказали, сообщив, цитата «Единственный ваш вариант - оплатить снова матрас, по-другому никак это разные юридические лица».
Обалдев от клиентоориентированности компании, нежелания идти навстречу клиенту при СВОЕЙ же ошибке, я сообщила что отказываюсь от всего заказа.
Написав заявление на отказ в магазине, ждала смс с номером заявки возврата.
И оказалось, что никакого возврата не было оформлено!
Специалист горячей линии предложила составить возврат снова по телефону или,цитата, «свяжитесь с менеджером магазина и скажите ему что нужно сделать ….».
Деньги вернули быстро, с пожеланиями «Всего доброго».
За все время выяснений ситуации со мной не связался ни один специалист компании и не сообщали ни об одной проблеме с заказом…
С моей стороны были потрачены часы времени на выяснение почему я не могу получить свой заказ… причины происходящего менялись от специалиста к специалисту…
Берегите себя от безответственных компаний и некомпетентных специалистов!
2
November 25, 2023
Очень понравился подход к клиенту. Без навязывания лишних услуг, чётко ответили на все мои вопросы, проконсультировали по продукции и помогли подобрать нужный мне матрас. Выбирал впервые, до покупки кровати всю жизнь спал на диванах, не имел базовых знаний и каких либо представлений по спальным матрасам. Помогли выбрать нужную модель, опробовал на месте, полежал во всех позах, поворочался, взял чехол, оформил заказ с доставкой до комнаты. Честно говоря в начале не ожидал такого профессионального подхода ко мне как к клиенту и не думал, что бывают матрасы такого качества. Почитал тут отзывы до похода в магазин и понял, что все это сугубо индивидуально.
Ушел полностью удовлетворённым в ожидании доставки своего матраса.
Рекомендую!
1
1