Askona
27 reviews
December 3, 2024
Зашёл приобрести матрас, сотрудник предложила протестировать, такого, как я хотел в наличии не было, но она сказала, что есть такой же по мягкости. Меня все устроило и я оплатил товар. После доставки матрас оказался гораздо жестче. Оформил возврат, на следующий день приехали забрали. В личном кабинете в обращении срок возврата денежных средств 3 дня. Прошла уже неделя, денег нет, по телефону поддержки сначала сказали, что срок возврата денежных средств 10 календарных дней. Сегодня позвонил, уже 10 рабочих дней. На вопрос почему в личном кабинете указано 3 дня отвечают «срок возврата средств 10 рабочих дней». Ужасная клиентоориентированность. Заказ АТЗК-000584550
Отправил претензию на почту client@askona.ru - уже 5 дней никакой реакции
Upd: деньги вернулись на 10й день после оформления возврата
1
1
September 26, 2024
Огромное спасибо директору Анастасии! Подробно проконсультировала и помогла подобрать матрас и кровать точно по моим запросам. Так же были предложены варианты со скидками.
Позитивное и ненавязчивое обслуживание.
November 29, 2024
Приехали с женой этот в магазин за диваном, и были приятно удивлёны выбором. Консультанты помогли определиться с моделью, которая идеально вписалась в интерьер. Теперь наш дом стал уютнее.
August 22, 2024
Работают одни школьницы, двух слов связать не могут. Директор не пойми что. Обратная связь - такого они вообще не знают, хотя четко договорились о звонке. Аскона, владельцы!!! Посмотрите кто у вас работает! Менеджеры хамят и не знают правил продаж.
1
1
January 8
Нормальный магазин с адекватными консультантами и ценами. Я приехал за матрасом по совету коллеги и остался очень доволен покупкой.
June 29, 2023
Имея опыт использования матраса другого производителя, при замене вопрос стоял очень придирчиво. Объехали несколько салонов города и в конце добрались в салон на проспекте Победы. Очень порадовало, что в салоне нет большой загруженности покупателями и есть возможность спокойно "протестировать" каждый матрас и выбрать именно свой. Но самое главное, что повлияло на наш выбор - это продавец-консультант Анастасия)). Более приветливого, тактичного и знающего свой предмет продажи продавца мы не встречали. Именно она открыла нам глаза на некоторые особенности при выборе, о которых мы не догадывались)). В Асконе есть возможность оплатить в рассрочку и при этом получить скидку. При покупке чехла на матрас можно получить расширенную гарантию на 30 лет.
1
November 27, 2024
Я здесь покупал матрас, и могу сказать, что это было одно из лучших решений в жизни! Специалисты помогли выбрать хороший вариант.
December 30, 2023
Заказали матрас, он не подошёл (оказался жёстче чем в магазине), заявку на возврат согласовали, но матрас не забирают! Деньги естественно не возвращали, т. к. товар у нас. Сроки по возврату подходят к концу!
Обратная связь вообще не работает походу! Ждите с вами свяжутся и никто не перезванивает!
Если честно уже просто устали, 10 дней, что только и делаем это куда-то звоним, пишем и чего-то хотим добиться!
Хотели сдать и заказать другой, но теперь если честно задумаемся, а надо ли нам такое!!!
2
1
March 11, 2024
Все супер, очень удобные кровати и кресла, менеджер Анастасия все доступно рассказала, показала, очень компетентная и милая девушка
May 14, 2024
Хорошая продукция!!! Продавцы хорошие, очень часто попадала на продавца Анастасия . Пусть руководство Анастасии выпишит премию в размере оклада. Таких внимательных очень мало!!!!
January 9, 2024
Люди не верьте долгосрочной гарантии. Это всё обман. И не покупайте очень дорогие матрасы, по гарантии вам ничего не поменяют, Мы с этим столкнулись, так что перед тем как сделать покупку хорошенько подумайте стоит ли иметь дело с асконой.
3
November 27, 2022
Непонятно работает обратная связь и гарантийный отдел.
Первый раз заказывала онлайн матрас несколько лет назад и все прошло неплохо. Единственное, что не было оформлено никакого гарантийного талона и не было выдано чека при доставке, и "25 лет гарантии при условии покупки чехла" никак задокументированы не были.
При переезде тот матрас пришлось оставить на старой квартире, а в новую заказать кровать+матрас. Заехала "пощупать" на Победу, там никаких вопросов нет - доброжелательнейшая девушка проконсультировала, все показала, что хотелось. Жаль, что не вышло ей дозвониться, заказать через нее чтоб ей пришли бонусы. Увы.
Дальше началось странное: доставка-оплата-чек все ОК. А вот отзыв не публикуют на сайте. Не смотря на то, что поставлено 5 звезд, был указан один маленький дефект и один побольше, который вызывал вопросы (мелочь - вылезший из шва матраса материал, побольше - кривая линия боковая у матраса). Прошел почти месяц, мне раз в неделю-другую кто-то пишет, спрашивая хочу ли я оформить претензию по мелкому дефекту, но не отвечают на вопросы как это будет происходить и сколько займет времени, предоставляют ли временный матрас на время исследования дефекта (спать-то мне на ламелях что ли?)))). Ну и насколько критично для будущего износа искривление шва бокового тоже никто мне объяснить не может.
В общем, решила что и черт с ним. Авось не развалится. А отзыв свой оставлю здесь, раз на сайте не захотели на первых восторженных порах пятерку.
5
October 16, 2022
После того как обошли у себя в городе Тверь все магазины Аскона, решили приобрести матрас в онлайне. Заказали понравившейся матрас на сайте, через какое то время перезвонил молодой человек и сообщил что выбраный нами вариант изготовят и доставят через 9-11 дней, может и раньше. Предоплаты вносить не нужно, оплату выбрали по карте при получении. Через 6 дней сообщили что наш матрас готов, выбрали доставку на выходной день, что бы не отпрашиваться с работы. В день доставки позвонили и сообщили время доставки, и привезли в указаное время. На седьмой этаж донесли без вопросов, (лифт маленький). За доставку и подъем ничего не доплачивали. Матрас был упакован, осмотрели, после осмотра оплатили. Очень довольны покупкой
3
1
April 3, 2023
Хороший магазин. Продавцы молодцы, всё объяснили, рассказали. Можно прилечь. )))) Покупали подушку дочке. Цены разные, качество хорошее.
1
February 17, 2024
Отличный магазин, профессиональные продавцы. Комфортные матрасы
July 14, 2023
Хороший выбор как по каталогам так и полежать попробовать и т.д... быстрая оперативная доставка.
March 1, 2023
Качественный диван, можно со временем поменять матрас или пошить чехол.
Доставили в срок. Был опыт использования матраса асконы, поэтому купил их диван. Все устраивает.
July 25, 2024
Отлично обслужили!
November 28, 2020
Заказали диван оплатили сто процентов , трек отслеживает, что все готово, и тут же смс заказ отменен, на горячей линии ответили, что заказ отменили с магазина,создан новый заказ , магазин по адресу г.Тверь пр.т победы14 сначала не смогли дозвониться до магазина, приехали девушка менеджер ничего не знает и вообще была сменщица, доставка не работает, директора нет и вообще вам позвонят!на следующий день никто не звонит опять едем разбираться, сидит директор рассказывает уже другую историю, оказывается диван то не сделали, коды напутали,хоть бы договорились о чем врать, на горячей линии сказали что его вообще возмжно сняли с производства. Хамство, наплевательское отношение к клиенту, игнорирование своих обязанностей это то с чем столкнулись и в магазин и на горячей линии где вообще ничего особо не знают! Мы ждали почти месяц и никто не созволил предупредить что с заказом что то не так , время упущено перед новым годом естественно свой диван мы не получим, сказать что мы в шоке от компании аскона , это ничего не сказать!!! Итог дивана нет,потрачено время, деньги и нервы! И никто за это не отвечает!Нигде ещё такого отношения мы не видели, разочарование полное!
10
September 12, 2022
Девушка консультант помогла выбрать подушку, оставила хорошие впечатления от магазина
March 15, 2020
Спать на матрасе Аскона просто супер. Кроме матраса покупали на него чехол, который при наличии в доме маленьких детей просто необходим.
3
1
August 31, 2020
Внимание, обман! Компания под видом рассрочки оформляет клиентам кредит! Внимательнее читайте договор!
5
1
February 18, 2020
Купили уже 2 артопедических матраса, все ок. Продавцы во многом помогли
3
1
August 18, 2020
Удобный матрас и даже за такие деньги.
2
December 29, 2020
Лучший магазин!!!
March 1, 2020
Очень завешенные цены.
3
1
February 15, 2020
Все качественно.советую.
1
1