Покупка в магазине прошла отлично, приятный персонал, хорошая консультация и приемлемые цены.
Вопрос, скорее всего, к самой компании Аскона, доставка была назначена на 6 октября, но её задержали на неделю. Условия получения кровати вызвали много вопросов, позвонил консультант, и сказал, что кровать привезут с 9/00 до 16/00 11 октября, и если нас не будет дома, это наши проблемы, те придется оплачивать доставку снова.
И это в такой крутой и распаренной компании, где средняя стоимость кровати около 100к.
При покупки кровати сразу оформили сборку, но когда к нам привезли кровать, сборщики сообщили, что сборка у них не забита. Проблему, конечно, решили, но неприятный осадок остался.
Надеюсь, что Аскона увидит этот отзыв, и что-то в политике компании поменяется.
5 апреля зашла в магазин в поисках матраса. Продавец проконсультировала, подсказала всё грамотно. А дальше я оставила свой номер и попросила присылать информацию о скидках и других предложениях на Вотсап. Но это, видимо, очень тяжело 🤨. Никто не заморачивается продажами. Ну что же, пойдём к конкурентам, раз тут не ценят покупателей.
2
2
Show business's response
Сергей Киселев
Level 30 Local Expert
March 11
Хорошие, но недешевые матрасы. Нам понравилось на них спать. Комфорт и уют в доме
Находится на третьем этаже, ассортимент небольшой, но дружелюбные продавцы-консультанты, больше консультанты чем продавцы, что приятно. Помогли с выбором подушки. Уложили на кровать, принесли весь ассортимент подушек для пробного лежания, отлично!
Поделюсь впечатлениями от заказа кровати и матраса в "Асконе" (ТМК "Гринн"). К качеству товара претензий никаких, а вот обслуживание оставляет желать лучшего.
Рассматривали одну-единственную модель кровати (без каких-либо других вариантов). Требования были только к размерам и наличию подъемного механизма. Продавец показала данную модель в магазине, продемонстрировала подъемник - нас все устроило.
Решили брать данную кровать, сели оформлять договор. При этом еще раз назвали свои требования с целью уточнить их. Нам улыбаясь пообещали, что все будет сделано так, как мы хотим. В договоре были прописаны название модели и ее размеры. Все довольны, подписали, ждем доставку.
Спустя две недели получаем кровать без подъемного механизма. Замечательно. Перепроверили договор - ни слова про подъемник. Как мы должны были понять, что нам написали модель без подъемника? Знать их ассортимент на уровне менеджеров? Оставили сразу же магазину претензию, после чего получили отказ на возврат денег/замену на кровать с подъемником. Куда складывать уйму вещей из старой кровати теперь непонятно. Разборки с судом, особенно в нашем случае (перед самым рождением ребенка), - это очень в тему.
Огромное сердечное спасибо продавцу Ирине. Желаю ей самой попасть в аналогичную ситуацию.
Просьба руководству тщательнее подбирать персонал. Какой смысл в сотруднике, не способном верно составить договор и услышать клиента?