Роман,Елена и Джамиля грамотно подошли к моему вопросу.Корректно,вежливо и доходчиво все расчитали и показали.Салон не большой,но демонстрационного материала предостаточно.Недочетов в работе не выявила,всем довольна.Аскона- это лучшие матрасы и постельное белье!! Тем более,что сейчас скидки!!!
Отвратительный сервис! Проверяйте чеки - продавцы- ***! Купили перед НГ подушки и одеяла, менеджер навязал в подарок простынь, но как потом оказалось, когда чек пришел на почту, простынь была не в подарок ;) Видимо не выполняли план по текстилю))). На обращение внятного ответа от самой компании не поступило, какие-то нелепые аргументы (вы в чеке не видите скидку, она была сделала на весь приобретенный товар, но почему-то цена на сайте нашего товара, соответствовала стоимости в цеке). Доверия к данному магазину в Ереван Плаза нет.
Качество у Асконы отличное, но прекратите экономить на сервисе.
Мне понравился процесс покупки. Примерка подушки, комментарии девушки-консультанта, процесс оформления покупки через тернии блокировки кода-подтверждения сотовым оператором, усиленная упаковка покупки с привлечением второго сотрудника (чтобы точно доехала до дома)- все прошло хорошо. К сожалению, я не запомнила имена сотрудников, которые помогли мне выбрать товар и оформить покупку, но все равно спасибо!
Спасибо менеджеру Юлии за перепутанные позиции в моем заказе. Отдала 87 000, а в комнате сейчас стоят только доски, ничего не собрано, потому что заказали и привезли в итоге частично не то. Жду решения по моей претензии, куча времени потеряно впустую! Наймите квалифицированный персонал без пули в голове, пожалуйста!
Зашла примерить подушку перед шопингом, чтобы в конце за ней зайти и купить. Продавец развалилась на диване с наушниками, не сразу поняла что я покупатель, видимо. Неохотно достала подушку и одноразовую защиту. Поняв, что я не куплю товар закатила глаза, цокнула и посмотрела на меня максимально неприятным выражением лица, даже пришлось ей в лицо высказать недоумение. Подушка была неплохой, но в этом магазине я точно покупать ее не буду. Инцидент произошел 07.07 около 14:20. Пожалуйста, обучите сотрудников! Я постоянный клиент, у меня и кровать от вас и три подушки и одеяла всегда беру именно ваши, но подобное отношение- неприемлемо!
Приходили забрать заказ. Не работает почему-то терминал на оплату. Ждали 10-15 минут сидели. Выдали заказ, даже пакет не предложили, мы попросили пакет, засунули в маленький, ручки не сходятся и спрашивают «так удобно?». Да очень удобно (нет).
Забирала там заказ из интернет магазина.
Сам магазин маленький, сотрудник был со стажером. Мне старался помочь, но ровно до того момента,пока не пришёл следующий покупатель, т.к. я уже товар приобрела и как покупатель была не интерсна
Довольна покупкой, обслуживанием и доставкой ! Спасибо ! Молодцы !
1
Show business's response
А
Анастасия И.
Level 4 Local Expert
December 14, 2022
Ощущение, что заказала товар в какой то неизвестной конторе. Купила пастельное белье в данной торговой точке в Ереван Плазе и авансом оплатила производство простыни к нему и это была моя ошибка. Сначала они ее долго изготавливали, потом статус заказа стал «Получен», как будто мою простынь уже кому то вручили, но не мне. Все это решалось моими неоднократными звонками на протяжении двух недель. Затем я просила исправить статус заказа на актуальный, выясняла когда ее привезут на точку. От Аскона не исходило никакой инициативы решить мою проблему. Печатный чек, где я оплатила заказ мне отказались выдавать.
В итоге с горем пополам я получила таки свою простынь благодаря мне же. Радости от покупки 0, от идеи покупать там кровать и матрас сразу же отказались, раз они Аскона не смогла справиться с простынью, боюсь даже представить, что будет с изготовлением чего-то более сложного.
В общем, прокачивайте свой клиентский сервис, иначе это просто позор.
Не рекомендую данный салон!!!!
Сотрудники не профессиональны, после выбора и оплаты кровати с матрасом была обговорена доставка.
В день доставки, товар не был доставлен, но что бы узнать причины и перенос срокв доставки, ВСЁ, абсолютно ВСЁ, приходилось узнавать через горячую линию и то, с трудом!!! Менеджеры данного салона Аскона полностью самоотрешились от решения проблем!!! А в дальнейшем, вообще, перестали выходить на связь!!!
Итог : расторгнутый договор.
Вывод : не посещайте салон Аскона в ТЦ Ереван.