Askona
42 reviews
July 9
Решил купить матрас и заодно подушку, в конце июня, заодно и баллы потратить. Пришёл, полежал на матрасе, на подушке, всё шло хорошо. Не понравилась ситуация, когда тот продавец с кем консультировался - не захотела или не умела списывать баллы, пришла вторая продавщица, нажала одну кнопку и на подушку прошла скидка за счёт баллов. Оплатил. Далее ждал 7го июля доставку, как обговаривали. Примерно 5го июля начал писать в боты ватсап и телеграм, мол где моя доставка и во сколько привезут. По итогу в ботах перестали отвечать, спустя время позвонили и сказали, что матрас сделали, но у него брак, заново делаем, когда привезём - неизвестно, ждите. По отслеживанию - статус в производстве. Очень расстроило всё это, в следующий раз вынужден буду рассмотреть другие компании для покупки спальных принадлежностей.
1
December 19
Типичный случай для РФ: понтов гораздо больше чем качества:
1. В купленном диване, оказывается, нет крайних ламелей в сиденье, поэтому возле края будете сидеть с проваленным наполовину задом. На мои претензии - звонили раза 4 или 5 с одними и теми же вопросами, хотя приезжал их эксперт и дефект подтвердил и сфотографировал. Значит, умеющих читать в компании не хватает...
2. Пришёл получать подушку, которую оплатил и которую должны были доставить через СДЭК - не выдают, нет отметки об оплате. Звонишь, ждёшь 20 минут на телефоне - ответ: Да, вижу, оплата произведена; претензия принята, срок рассмотрения один день.
3. Бонусы лживые: обещают тучу бонусов с ограниченным сроком действия, но их и начисляют через 2 недели после оплаты и получения заказа, а в при новом заказе ими можно оплатить лишь 20% его.
4. Цены завышенные, всё время как бы скидки - значит, много уходит на эти самые понты, а на конструкциях и сервисе экономят.
Утверждаю всё это уверенно, как технический эксперт ООН, много лет занимавшийся с конструированием и поставкой оборудования.
В общем, не рекомендую.
August 10
Сегодня приобрела кровати, диван и другие вещи. Очень благодарна Юлии за терпение, понимание и помощь в выборе. Очень благодарна за профессионализм и качественную консультацию. Всем рекомендую 🙏
September 24, 2023
Приехали в Аскону в ТЦ Хорошо посмотреть вживую кровати и матрасы. Подобрали взрослую кровать + матрас, детскую кровать + матрас и прикроватные тумбочки. Менеджер Александра помогла подобрать оптимальные варианты, провела нам «тест-драйв» и благодаря этому сон стал качественным! Александре спасибо за чуткость, внимание к деталям и позитивный подход к работе! Желаем успехов ☺️
1
December 21
В Аскона больше никогда заказывать не буду.
Бардак а не компания..за такие деньги можно в нормальном месте заказать.
Не могут довезти кровать.
То едут то не едут.
То через час водитель приедет. То звонят ещё через час будет экспедитор.
Доставка была с интервалом с 9 до 16. Весь день потерян на нее и не понятно ещё когда приедут.
И приедут ли
May 23
Пришла за моделью конкретной и тканью, менеджер быстро сориентировалась, дала дельные советы, программа подвисала, но это можно пережить, в целом магазином довольна, жду плюшек на приобретение постельных принадлежностей 🙃
April 5
Абсолютно некомпетентный продавец Ольга Губанова. Заказывали по постгарантийному обслуживанию деталь для кровати с массажем, позвонили по телефону, сказали приходить забирать, прислали также номер заказа на вотсап. Приходим в торговый центр, я собираюсь продиктовать номер заказа, на что продавец отвечает «диктуйте номер телефона». Продиктовали, говорят ваш заказ отменен, он у вас от 8 марта, ещё бы столько времени он тут ждал. Я вежливо повторяю, что заказ приехал только вчера и никак отмениться из-за ожидания он не мог. Я показываю свой телефон с перепиской с Асконой, где написан номер заказа! Девушка не делает с этой информацией ничего, ваш заказ отменен и точка. Еле как упросили дойти до склада и посмотреть приехала вообще деталь сюда или нет. Дальше начинается сюр. Деталь фактически есть, но пробить ее нам не могут. Якобы есть какой-то резерв, на складе числится 0 деталей. Мы не понимаем как так, звоним в Аскону на горячую линию, разбираемся час. Со стороны Ольги уже 0 внимания, ей просто всё равно. Ну не получилось, так не получилось, а мы эту деталь суммарно полгода!!!! ждали. Во время всего этого диалог со стороны Ольги сопровождался полным нежеланием решать вопрос, некомпетентностью и пассивностью. Менеджер Зульфия оказалась очень внимательным, ответственным и добрым человеком, который просидел с нами оставшийся час и все-таки решил проблему. Огромное спасибо таким работникам, которым не всё равно на клиентов. Проблема была в том, что по номеру телефона заказ не находился, а по самому номеру заказа всё сразу нашлось. Мы потратили 2 часа своего времени и нервов, потому что Ольга изначально не захотела ничего искать по тому номеру заказа, который я показывала на своем телефоне. 2 часа!!!! просто потому что продавец некомпетентен.
1
November 13
Выбрали подушки и одеяла со скидкой 30%! Круто) спасибо прекрасной девушке консультанту!
September 18, 2023
Благодаря менеджеру Александре приобрела три прекрасных дивана по акции, удобные, в отличной ткани, красивые, всем рекомендую, обращаюсь теперь только к ней, всегда посоветует что лучше, выгоднее, не просто "продать" , а помочь найти именно то что нужно!
2
September 26
Обслуживание компетентное. Персонал вежливый. Ассортимент товаров хороший.
December 12, 2022
Нужен был хороший матрас, остановились на Асконе. Посетив несколько салонов так и не смогла сделать выбор. При посещении салона Аскона ТЦ Хорошо меня консультировала менеджер Зуля. Выслушав все мои предпочтения и пожелания предоставила несколько образцов разной ценовой категории и помогла сделать окончательный выбор. Зуля очень внимательная, прекрасно ориентируется и знает продукцию предоставленную в салоне, профессионал своего дела. Она все время была на связи во время нашего сотрудничества, решала вопросы по доставке. Общение с Зулей, как позитивным человеком и профессионалом своего дела, оставило в целом только положительные эмоции и желание совершить новые покупки в Асконе.
Теперь я счастливая обладательница
матраса Grether&Welks Regal!!♥️💐
1
June 22
Качество обслуживания и товара на высшем уровне. Сама работаю в сервисе, приятно удивлена. Заказ оформляла впервые. Это точно тот сервис, который должен быть. 5 баллов.
April 29, 2023
Отличный салон, отдельное огромное спасибо нашему консультанту, прекрасной Александре за участие и оперативную помощь в выборе кроватей ,тумбочек и диванов . Качество 100% . Сервис 100%
Будем обращаться снова за другими товарами также к Александре
1
2
March 16, 2023
Обожаю Аскону . Покупаю только здесь себе подушки и одеяла. Доверяю этому производителю . Хотела выразить благодарность консультанту в ТЦ хорошо работающей сегодня (16.03.2023) . Было два консультанта кажется звали Зоя . И был молодой человек в смене . Спасибо за вежливое отношение к клиенту и желание помочь ,быстро проконсультировали и подобрали товар . Приду ещё !
2
December 11, 2023
Нравится обслуживание, наверное да, цены дороже чем в в некоторых сетевых магазинах, , но есть и выбор, и качество, уютный магазин
May 3, 2023
Очень давольна посещением салона в ТЦ Хорошо. Консультант Зуля внимательно выслушала все пожелания и помогла сделать правельный выбор.Жду диван для подростка.
1
January 5
Юлия, Ольга которые работают в этом магазине очень хорошие специалисты спасибо им за их работу😊 всегда подскажут и помогут☺вернусь скоро еще😁😄😃
October 11, 2022
Доброго здравия. Первая покупка в Асконе была в 2021 году и начало положено. В этом году у нас 4 заказа и мы очень довольны. Начну по порядку: заказы - хор/0853 от 09.04.2022; хор/1014 от27.04.2022; хор/1031 от 28.04.2022; хор/1498 от22.06.2022 и все оформлены и куплены в салоне Аскона в ТЦ»Хорошо» на Полежаевской. Большая благодарность менеджеру Ольге Губановой, очень грамотная, вежливая, знает свою работу на все 100%. От начала и до конца заказов была со мной на связи, были нюансы по поводу цвета кровати, но отличный менеджер как ей пологается быстро всё разрулила. Не знаю почему у многих людей отрицательное мнение, но нашей семье значит повезло, замена кровати произошла быстро. Доставка быстрая и сборщики очень грамотно подходят к своим обязанностям за что им наша благодарность, а Ольга Губанова выше всех похвал. Побольше таких менеджеров отзывчивых , вежливых и грамотных. Большая благодарность всем сотрудникам Асконы, которые были с нами на связи. Процветания и успехов компании Аскона.
1
March 28, 2023
Купила в салоне матрас Serta Sanders и диван Loko. Отличное качество, быстрая доставка и сборка! Спасибо менеджеру Ольге за приятное общение, профессионализм и знание своего дела!
1
August 15, 2022
Прекрасный салон в торговом центре около метро Полежаевская. Понравился менеджер продавец, который всё объяснил грамотно, подробно, вежливо. Большое спасибо за хорошее обслуживание.
1
July 5, 2022
Хочу выразить благодарность Степановой Александре за профессиональный подбор кровати и матраса, оперативный заказ и своевременную доставку. Теперь мы наслаждаемся комфортным сном каждый день. Спасибо Вам и компании Аскона!
1
April 3, 2022
Я хочу выразить благодарность и восхищение менеджеру Александре, обращались два раза, и придём еще, профессиональный подход к клиенту. Александра , может грамотно посоветовать что нужно именно вам. В целом, Аскона замечательное решение качественных решений кроватей, диваном, кресел, матрацев, соотношение цены и качества . Приобретали разную продукцию.
November 24, 2022
Не клиентоориентированное место, несколько раз приходили и оказывалось, что нужного товара нет в наличии и всё, то есть от продавцов ни разу не поступило предложение по решению вопроса (сделать заказ или еще как то, как это делается обычно).
Были 17 ноября около 19:30.
В итоге купили комплект постельного белья в Асконе в авиапарке, как вам? А мне не очень((
1
June 4, 2023
Консультант знает о матрасах всё, дали полежать на всех. Всё быстро оформили. Доставка точная по дате и времени. Образцы матрасов в основном жёсткие, хотелось бы побольше мягких.
1
December 31, 2022
Ужасное обслуживание и качество товара. Взял первую подушку - не понравилось, обменял на другую, тоже не удобна - от обеих болит шея. Попробовал сдать подушку - потребовали договор, хотя подушка покупалась без него. Получается и некачественный товар и обман покупателей про возможность возврата. Испортили настроение перед новым годом(
1
January 19, 2023
Пришел купить 3 матраса. За 10 с лишним минут пока я стоял в центре зала и смотрел на работников, ко мне никто не подошел и на вопрос о свободных консультантах ответили «щас». Не сервис, а дно. Лучше куплю матрасы у конкурентов
2
3
April 10, 2023
Очень хороший магазин,консультанты приветливые,внимательные. Очень подробно отвечают на вопросы.
1
January 4, 2023
Девиз этого магазина в тц хорошо, продай ценою любых обещаний. Менеджер Ольга клятвенно заверяла о последнем дне всех скидок, по итогу цены остались прежними, а в новом году стали еще ниже. Не люблю когда врут в лицо и улыбаются. Больше не приду.
1
3
February 5, 2023
Прекрасный магазин, все товары есть в наличии, в крайнем случае можно заказать и привезут в течении недели. Брал подушку и наматрасник
Все дают пробовать, стелют специальную ткань.
Особую благодарность хочется выразить менеджеру Евгению (ТЦ ХОРОШО) за качественно проделанную работу, даже в момент, когда происходила оплата, нашел интересную тему для разговора и поднял настроение.
October 18, 2022
Благодарю директора магазина Степанову Александру за оперативность и качество обслуживания. Кровать и матрас доставили в течение 2-х недель. Сборку произвели аккуратно и качественно. Рекомендую данный магазин. Заказ хор/2689.
1
November 24, 2022
Очень понравилось обслуживание консультанта Зули. Пришли купить матрас, в итоге купили и кровать в придачу. Ждём с нетерпением доставку покупок.
2
May 6, 2023
Очень хорошую и исчерпывающую консультацию по товарам получил от менеджера Зули. Человек с Душой подходит к работе и к Клиентам. Большая благодарность.
1
September 18, 2023
Аскона в Тц Хорошо на Полежаевской. Оскорбляют покупателей. Ужасное и хамское отношение к покупателям управляющего магазином. Не принимают к оплате свои подарочные сертификаты. Избегайте этот магазин. Не рекомендую.
2
March 12, 2023
Покупка заняла 5 мин вместе с выбором! Очень хороший и компетентный продавец Зуля
2
September 6, 2022
Искренне признательна Александре Степановой за оказанную помощь в выборе и оформлении заказа !!!
1
October 17, 2022
Менеджеры приятные, помогли с выбором. Оказывается все матрасы на заказ и ждать 2-3 недели, это огорчило.
September 19, 2020
Выбирала диван, искала Аскону поблизости, нашла на Хорошёвке. Сначала позвонила, чтобы убедиться, что в данном шоу-руме есть весь выбор диванов. На звонок ответили сразу -- плюс-пункт! Сказали, что практически все модели можно посмотреть вживую. Так и оказалось. Менеджер показала все модели, проинформировала про характеристики, материалы, заказ и возможности оплаты.
Диван я купила! Спасибо, Анна! (менеджер в салоне на Хорошёвское ш, 27).
Жёсткость доставленного дивана вызывала сомнения... Написала в Аскону по этому поводу. И как вы думаете? Через пару недель безо всякой там дополнительной писанины приехали мастера и поменяли мне сиденья (или как они там называются) на новые!!! Ай да Аскона! Ай да молодец!
2
March 5, 2021
Ужасный сервис, консультантам вообще все по барабану, абсолютно не заинтересованы в клиентах, общаются на отвали, в выборе тоже нулевая помощь. Клиент предоставлен сам себе!
Покупала подушку в подарок, человеку она не подошла, хотела поменять, а ехать в тот салон в котором покупала очень далеко, позвонила в контакт центр, сказали что вернуть можно только там, где покупала. Перед этим написала на официальную посту асконы, ответ пришёл через неделю! И там было написано что могу поменять в любом салоне. Зачем вы вводите клиента в заблуждение?!
В итоге поменяла товар на более дешёвую по цене подушку, сказали вернут деньги на карту. Итог-денег уже очень долго нет! И обращение зарегистрировали только через несколько дней после оформления возврата.
В любом случае сервис на нуле!!!!!
И даже не смотря на более менее продукцию, хотя деньги больше за бред, в эту сеть за покупками больше не обращусь!!!
2
2
April 28, 2023
Все дорого. Персонал сидит без дела. Ленятся даже подойти к посетителю.
2
February 14, 2023
Хороший магазин, приветливый персонал!
September 3, 2020
Хорошо.... но дорого!
March 22, 2019
отличный выбор в бежевых тонах.
