Кешбэк до 7% в магазинах для дома. Подробнее.
Askona
Contacts
+7 (495) 139-81-74
Show phone
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
Novokosino
2.72 km
ТРК Шоколад
63 m
Information verified by owner
90 reviews
November 11
ВСЕ УЖАСЫ ЗАКАЗА МАТРАСА В АСКОНЕ!
Как я пыталась заказать матрас Аскона в ТЦ Шоколад, г.Реутов.
Оформила заказ 15 октября в ТЦ Шоколад.
Оплатила 20000р. и началось такое, что даже невозможно представить, что такое возможно в серьезной организации (а серьезна ли она, делайте выводы, я их для себя сделала). Если пошло что-то не так, не ждите обратной связи от менеджеров Асконы. Никто вам не позвонит, ни предупредит, что что-то идет не так. Будете догадываться сами и все вопросы будете решать сами. Менеджеры Асконы о вас просто забудут!
1. АТЗК-000471036 15 октября 2024 Отменен (первый заказ создали неправильно)
2. АТЗК-000472411 16 октября 2024 Отменен (Создали второй заказ. Деньги, оплаченные за заказ, не привязались к заказу, так сказали в кол-центре) О том, что они не привязались, я узнала только через 12 дней, когда должна была получить заказ. Мне никто об этом не сообщил. Я заказ не отменяла. Если заказ отменен, почему тогда деньги мне не вернулись?
3. АТЗК-000517173 28 октября 2024 Ожидание оплаты (Создали третий заказ. Мне опять никто не звонит на тему, что деньги опять не привязаны к заказу. Я сама звоню, чтобы узнать судьбу моего заказа и мне отвечают, что деньги не привязаны. Мой заказ просто зарегистрирован, но никто им не занимается на сегодняшний день! (01.11.2024г.)
Тогда я решила отменить заказ, позвонила в кол-центр (разговаривала с Михаилом), сказали, обращайтесь туда, где заказывали. Обратилась в ТЦ Шоколад. Разговаривала с Ксенией. Сказала вышлет мне заявление на отказ для заполнения реквизитов, но опять тишина. Никто ничего не высылает. Звоню опять. Наконец получаю заявление, заполняю, подписываю и отправляю Ксении в ТЦ Шоколад и по всем адресам Асконы, которые смогла найти. К заявлению прикладываю скрины заказов, оплаты и реквизиты карты для возврата денег.
4. АТЗК-000517173 28 октября 2024 Отменен
04.11.2024г Аскона принимает решение вернуть деньги в 3-х дневный срок, об этом они меня уведомили в личном кабинете (именно в 3-хдневный срок, а не в 10-дневный!)
Решено
29124-2024-Р 4 ноябрь Askona logo
Решение Askona 4 ноябрь
Возврат ден. средств без возврата ТМЦ
Возврат денежных средств будет в течение 3-х дней. Если вы ранее не предоставили реквизиты, то отправьте нам на client@askona.ru - 4 ноябрь
Сегодня 08.11.2024. Срок в 3 дня прошел. ДЕНЕГ НЕТ! УЖАСЫ ПРОДОЛЖАЮТСЯ!
Продолжение следует:
1. Ответ 08.11
По обращению №29124-2024-Р оформлена выплата, деньги поступят в течение 2-х рабочих дней
2. Ответ 08.11
Здравствуйте, выплата запущена в рамках данного обращения – 1742624-2024-Розница. Ожидайте, пожалуйста, поступление денежных средств в ближайшее время. Спасибо.
выплата ТРУА-028400 от 08/11 на 20000руб
Кристина Кубасова
Менеджер первой линии группы поддержки
Управление заботы о клиентах
ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПОСТУПЯТ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ. Для АСКОНЫ, ближайшее время, это какое?!
11.11.2024г Аскона вернула деньги. Почти месяц нервотрепки. Аскону советовать никому не буду.
2
2
November 18
Заказал матрас с Кроватью, со мной всегда работает менеджер Ксения, подбирает все исходя из моих предпочтений. Товар отличного качества и приятные цены
1
2
June 2
Качество Askona люблю нежной любовью. Уже много лет пользуемся всей семьёй и матрасами и кроватью и подушками. Но сегодня отзыв касается клиентского сервиса...
Уважаемые руководители салона, научите, пожалуйста, своих сотрудников правилам обслуживания. Недопустимо, когда с клиентом разговаривают с набитым ртом, смачно похрустывая и чавкая. Второй сотрудник, находясь в зоне оформления заказов, в открытую сидела с пакетиком еды и ела при клиентах, не стесняясь. У вас нет кухни? Или вы не позволяете своим сотрудникам отлучаться на обеденный перерыв?
3
1