Пришла в салон забрать товар, который забронировала онлайн. Все менеджеры были заняты. Подождала. В какой-то момент удалось поймать девушку консультанта. Сказала ей, что хочу забрать товар. Она ответила «сейчас все заняты, ждите» и пошла к паре, которая что-то выбирала. Причём она ходила за ними по пятам и просто стояла над душей, пока они лежали на кроватях. В какой-то момент пришла ещё одна пара что-то выбирать. Девушка консультант переключилась на них. Когда вторая пара ушла, консультант вернулась к первой паре, не обратив на меня никакого внимания. Я подождала минут 15 и так и ушла, не получив свой товар.
Судя по тому, что тут это не первый отзыв такого рода, видимо это такая политика у компании - обрабатывать клиента, а если он уже что-то выбрал и заказал, то дальше на него всем наплевать🤷🏼♀️
1
1
Show business's response
Роман
Level 18 Local Expert
July 28
В целом хорошая сеть с богатым выбором. Основное преимущество- это большие торговые залы и возможность пощупать и поверхностно протестировать на месте.
В данном ТД салон с ограниченным ассортиментом, поэтому и суть самой идеи ниже чем хотелось бы.
Персонал был приветлив, проконсультировал по интересующим товарам из наличия, а так же из интернет магазина. Но, матрас, на мой взгляд, это как обувь- без примерки никак!
Покупали чехол для матраса, не понравился по качеству, решили вернуть. Оформили возврат товара, сказали, сто в течении трёх рабочих дней денежные средства вернут на карту, но не тут то было, обратились на горячую линию через неделю, а нам там сказали, что вашей заявки нет, мы уточним и перезвоним, прошла ещё неделя. Опять звоню, меня опять начинают футболить, то они не успевают обрабатывать заявки, то не знают по какой причине не поступили денежные средства, говорят, сто банк задерживает, что со стороны Асконы всё переведено.
Но когда я заправила платежное поручение, докозательство что они перевели денежные средства, то сразу молчок. Когда сказала, сто они нарушают закон о возврате денежных средств то после разговора, через 20 мин, денежные средства поступили на счёт.
Не честный продавец, не советую.
Хотя есть один плюс, по обмену матраса, если докажите, что он не над лежащего качества.
Покупали матрас, продавец-консультант квалифицированный, позитивный и доброжелательный. Быстро определил какие матрасы нам интересны, ответил на все вопросы, помог определиться с выбором. Оформление не заняло много времени.
10 07 2022 c помощью доброжелательной и внимательной девушки-менеджера приобрела матрас 200*090Sleep Expert Boss Luxe.благодаря скидке цена оказалась доступной,доставили покупку четко в оговоренный срок,качество матраса понравилось,,то,что хотелось,в целом осталось весьма приятное впечатление,благодарю.
консультантов не отыскать(
была на Мебельной 31.01.23 около 15ч, сотрудников на 1м этаже не было, поэтому по прошествии какого-то времени позвонила по оставленному на столе для таких случаев номеру телефона, но никто не ответил и не перезвонил. в итоге сама смотрела товар и, конечно, ничего не выбрала и ушла!
Мы постоянные покупатели этого магазина, и подушки и матрасы и массажер брали здесь. Консультанты подберут, покажут и расскажут. Бесплатная доставка.
1
Show business's response
А
Анна
Level 8 Local Expert
January 19, 2023
Купила тут в Асконе покрывало Хоум, увидела в соцсетях и пошла покупать. Давно искала что-то подобное, но все было не то, а тут прямо идеальное. Салон мне понравился, очень много мебели, диванов и кроватей. Продавцы на месте не сидят, а постоянно подходят ко-всем новым людям, предлагают свою помощь, но и не навязываются. Мне понравился салон и обслуживание.
1
Show business's response
Карина Демина
Level 5 Local Expert
January 26, 2023
Все не решалась купить кровать с регулируемым основанием, но так хотелось и я это сделала, еще и скидка на него хорошая была. И совсем не зря, это просто какое-то чудо техники. Мега-удобно теперь валяться в телефоне или читать книги. А с моей больной поясницей после родов теперь еще и меньше боли. Мужу тоже нравится.
Не было персонала, никакого объявления о местонахождении персонала, поэтому пришлось обратиться к соседям и приобрести у них подушку. Удобное местонахождение, рядом с метро
2
Show business's response
Татьяна Софирова
Level 11 Local Expert
January 18, 2023
Мы купили не очень дорогую кровать, называется Аврил, так как после переезда были ограничены в средствах. Но прошло уже 3 года с покупки и кровать как новая, покупали тут. Вчера пришли купить матрас и решила вот поделиться своим мнением. Так что у них качество не только от цены зависит.
Сегодня 29/3-2022 ,
“ профессиональный “ Консультант, перечеркнул все положительные качества компании Аскона!
2
Show business's response
J.D
Level 20 Local Expert
April 15, 2021
Зашли посмотреть безделушку в подарок, а в итоге купили подушку бюьтислип, и влюбились в офигенский матрас! Персонал очень вежливый, не приставучий, разрешают ходить самим, поваляться, на вопросы грамотно отвечают и консультируют.
Приехали купить диван Ника. К нам подошёл молодой человек, проконсультировал грамотно, рассказать, показал все детали. Было комфортно с ним общаться. В ходе общения с супругой, пришли к выводу, что первоочередно купим диван, который давно присмотрели, Sunset. Молодой человек также рассказал о нем, показал варианты тканей.
И тут, по каким-то причинам, он временно отошёл (уточнить про ткани), к нам подошла женщина постарше, вклинилась к нам в диалог, и начала впаривать. Показалось, что я на Апрашку приехал. Мы общаемся с родителями (покупаем им в квартиру), деликатно уточнили, что сейчас мы определимся, какой диван берём сейчас (нужно два, по идее). Она "Давайте я вам пока посчитаю?", "А подлокотники какие хотите?", "А ткань уже выбрали?", хотя я попросил ее дать время посоветоваться наедине. Кружила со всех сторон. Пока мы общались с супругой и что-либо обсуждали, влезала в диалог. Также, плохо проконсультировала: мы ещё в сентябре уточняли о диване, и знали, что его можно сделать полностью в одной ткани. Она же утверждала, что подлокотники делаются исключительно в эко-коже.
Из-за такого давления, были вынуждены выйти "покурить", и уехали в ТЦ "Стокман", куда обращались ещё в сентябре. Там молодой парень размеренно и спокойно рассказал, продемонстрировал, посоветовал ткань (оспорил слова данной барышни, что подлокотники обшиваются только эко-кожей).
Не люблю, когда пытаются впарить и давят при покупках, было максимально некомфортно. Если есть аудио и видео фиксация, можете посмотреть на этот цирк.
Почему она отжала продажу у молодого парня, либо почему парень бросил покупателей - не понятно. Было ощущение, что мы единственные покупатели у нее за последний год, и нужно выжать по-максимуму.
Фирма одна, а некоторые продавцы портят впечатление. Хорошо, что остались ещё вменяемые люди.
Прошу провести работу со специалистом (женщина, лет сорока, темные волосы), и отправить ее на курсы повышения квалификации. Ну или открыть салон на Апрашке, и отправить ее туда.