Были сегодня в салоне Аскона на Пятницком шоссе. Очень приятное место, работают замечательные люди. Всё обьяснили, показали, помогли выбрать материал. Обязательно закажем здесь диван. Отдельная благодарность Лилии - абсолютно замечательный продавец! 5 баллов!
Прекрасный магазин. Выбор большой. Консультант Константин дал нам очень классную консультацию, все объяснил, показал и продемонстрировал. Одним словом СУПЕР!!!
Дважды связались с этой компанией и дважды полный мрак(во второй наз сами дуракки, что уверовали что первый раз была промашка). Сроки не соблюдаются, горячая линия - это профонация какая-то (фиксируют обращение и в ответ тишина).
В магазине консультанты консультируют только как продать, дальше их полномочия «все».
Хотите отменить покупку и ожидание у моря погоды? - звоните на горячую линию, ждите вечеость в ожидании, оставляйте претензию и заявку, а они ее великодушно рассмотрят в течении 30 дней 😂
Бегите от них, не смысла связываться с компантей, у которой клиентский сервис как у почты россии 10 лет назад.
Отличное обслуживание. Хороший продукт. Но одновременно слабое знание проходящих в магазине акций.
Заказали в магазине доставку подушек через СДЭК, доставка просрочена уже на 2 дня, но нет ни СМС, ни звонков.
Притом в системах Асконы и СДЭК данные противоречат друг другу.
Прекрасный салон
Продавец консультант Юлия прекрасна
Удалено помогла сделать заказ , но мы перед этим приезжали в салон , там же Юля нам все рассказала , показала , помогла в выборе
Очень довольны покупкой
Благодарим Юлию , надеемся что данному сотруднику выпишут премию за её работу
Покупала комплект постельного белья. Никто из продавцов не заикнулся даже, что в комплект не входит простынь! Пришлось дополнительно искать (ибо даже на сайте не было от комплекта цвета) и в итоге среднее по качеству белье вышло как тот же бренд известного качественного белья.
Удобное место, отличная консультация большое спасибо продавцу Елене - помогла, рассказала , все быстро оформили.
Мало того так еще и тумбочки с экспозиции аомогли донести до машины.
Большое спасибо менеджеру Юлии! К процессам в самой компании Аскона осталось много вопросов, но профессионализм и отзывчивость менеджера смогли все шероховатости сгладить. Надеюсь, менеджмент мой отзыв прочитает и сделает нужные выводы по поощрению сотрудника, который провёл большую работу по помощи в решении всех вопросов
Отличный салон! Приветливые консультанты! Широкий ассортимент товаров. Можно провести тест драйв матрацов: посидеть и полежать. Есть возможность заказать матрац по индивидуальным размерам!
Пришли приобрести кровать и диван. На вопрос о размере кровати, т.к. на сайте не нашли размер,консультант принесла рулетку , вручила и радостно предложила измерить, сама при этом удалилась вести беседу по телефону, до дивана после такого поворота, мы разумеется не дошли))
Я конечно понимаю, что аскона это далеко не лакшери, но всё же бренд, и предлагать покупателю самостоятельного делать замеры это уровень какого-нибудь Москворецкого рынка))
Очень люблю эту фирму! Мебель и все аксессуары сна на высшем уровне! Прекрасная клиентская поддержка, гибкая система скидок и отличная бонусная программа. Желаю процветания и долгих лет на рынке!!!
Обычно отзыв пишу если совсем не понравилось что-то или наоборот все было супер.
В этот раз про супер!
Благодарю Юлию Ковальскую за помощь в выборе и организации заказа матраса.
Такой клиентоориентированности я не видел очень давно.
Юлие личное спасибо и благодарность 🫶
Купила в этом магазине диван. Ждала почти 1.5 месяца тк была задержка с изготовлением. И вот заветный день доставки настал! НО! Доставщики компании не смогли внести диван в подъезд. Обычный Московский подъезд дома серии П44, в котором двери широкие и есть открывающаяся вторая створки.
Но это ещё не беда. Дальше я целый месяц ждала пока решат как занести мой диван
, затем мне предложили выбрать другую модель или написать заявление на возврат денег. Я написала, прошло 14 дней. В магазине уверяют что деньги отправили. Но денег нет!!! Звоню в магазин, прошу предоставить платёжное поручение по отправленным деньгам с которым я могу обращаться в банк... и началось.
Продолжение следует. Пока не дивана , ни денег и платёжного поручения.
Позвонила в офис производителя.
В итоге оказалось что магазин 10 дней не отправлял моё заявление в офис Асконы.
После звонка проблема была сразу решена. На следующий день деньги были возвращены.
Даже не думайте!!! Заплатите деньги и устанете выбивать свой заказ. Под каждым негативным отзывом Аскона просит написать на эл. адрес и оставить контактные данные- это пыль в глаза, никто не перезвонит вам. Максимум что вы можете- звонить на горячую линию, где вам также для проформы скажут что им жаль и разберутся. В красивых салонах улыбающиеся продавцы продадут вам диван (вы внесете предоплату) и далее вы Асконе не интересны.
Show business's response
Геннадий
Level 19 Local Expert
March 1
Прикольно, помогли выбрать матрац, доставили, нанесли на этаж, вынесли и утилизировали старый матрац.
Очень хороший сервис.
Плохо что нет доставки день в день или на следующий день даже если матрац есть на складе, также плохо что надо целый день ждать доставку - нельзя договориться по времени. Ну и, наконец, цены могли бы быть более гуманистическими.
Show business's response
Александр Вареников
Level 5 Local Expert
January 2
Уважаемая аскона, мы приехали во флагманский салон и встретили там сломанную мебель на выставке (шкаф кровать с не работающим механизмом во флагманском то салоне, вы серьёзно?) не компетентность менеджера, который не знает ассортимента, не знает особенностей мебели, не знает из чего комплектующие. На вопрос о шкафах-кроватях плавает, фурнитуру называет хеттик, хотя на ней наклейки на иероглифах, короче, аскона, исправляйтесь. Ехал к вам за брендом и качеством, и готов был купить мебели на 250к. Но менеджер, сломанный образец и не понятно как сделанные кромки на мебели отбили все желание.
Обязательно уточняйте все детали. Обман начиная со скидок на матрасы, затем могут слукавить со сроками доставки и затем, если вы решите вернуть, окунетесь в вакуум тишины. В общем, этот магазин точно обходить стороной. В другом счастье решил не испытывать пока, те отсюда деньги еще не вернулись
Отличный магазин. Менеджер Наталья проконсультировала, ответила на множество вопросов по ассортименту, помогла с выбором кровати. Советую посетить данный магазин.
Пропало всякое желание приобретать что-то в этом магазине ещё, хотя планов было много. Заказали кроватку, в итоге кроватка приехала без основания, менеджер Таисия её просто не включила в договор, пообещала что-то решить, в итоге ничего не решила и ещё сказала, обращайтесь в претензионный отдел. В итоге ждём уже кровать 3 недели, никаких соблюдений срока, менеджерам работать научиться надо.
Отличный магазин. Приобретали кровать Ergomotion. Очень довольны всем, начиная от консультации в магазине до сна на приобретенной кровати. Она прекрасна. Каждый раз, когда ложусь спать, думаю, до чего же классная кровать и как хорошо, что купили именно ее. Все работает без нареканий. Срок использования полгода.
Покупали здесь с женой матрас и кровать пару месяцев назад. Остались приятные впечатления. Жена выбрала самый толстый и дорогой матрас, где-то 60 сантиметров толщиной, наверное, думала, что будет принцессой на горошине. После того, как кровать и толстенный матрас оказались в нашей спальне, скоро выяснилось, что кровать превратилась в подобие русской печи, с которой необходимо не просто вставать, а спрыгивать в два приёма: сначала сесть на краю, а потом аккуратно спрыгнуть на пол. Жена признала свою ошибку и вернулась в магазин Аскона. После переговоров, Аскона вернула около 100000₽ разницы и дала другой в меру жесткий, комфортный матрас, в три раза тоньше предыдущего. Правда ждать новый матрас и деньги пришлось недели три. Но это стоило того. И мне было приятно забрать обратно 100000₽ разницы между матрасами. Нынешний матрас и кровать всем нас удовлетворяют. И нам очень понравилась клиентоориентированность Асконы.
Отвратительное качество работы! Прошло три месяца от покупки кровати. Все на гарантии но толку от этого нет так как никто ничего не заменяет и даже не шевелится, более 7 заявок было сделано толку 0 Вся кровать трещит,хрустит,скрипит