Askona
46 reviews
July 14
В ТЦ Океания менеджер Каликова С.Г. очень квалифицированно помогла с выбором и оформлением заказа на матрасы. Остались очень довольны обслуживанием. Матрасы пришли заявленного качества и в срок.
May 31
Приехали в ТЦ Океания в Аскону, чтобы подобрать и купить с доставкой новый матрас на День Рождения для мамы.
Удачно попали в руки менеджера Нины. Остались крайне довольны консультацией, советами и клиентоориентированностью Нины в целом!
Качество Асконы вне сомнения, так как предыдущий матрас прослужил без преувеличения ≈20 лет, будем надеяться что и нынешнее соотношение цены равно качеству ☺️
Ожидаем доставку на 03.06, косяков не выявлено ✅
November 18
Спросили про мягкий и недорогой матрас, который мы уже покупали, нам сказали, его уже давным-давно не изготавливают, впарили дорогой за 90 тысяч и кровать за 70, мы конечно же не стали брать, во-первых мы студенты, во вторых кровать за 160 тысяч это перебор для меня и я думаю для многих сейчас. Изначально попросили до 50 тысяч, Были варианты на сайте, мы просто попросили сориентировать. Начали пихать дорогущие. В начале спрашивали про матрас «Фортуна», который всегда есть, он недорогой и очень мягкий. Я его в итоге заказал на сайте, но в магазине его «не было». Хотели навариться на нас, возрастная женщина, не советую в это отделение вообще ходить
June 30
Яркий пример как всё можно испортить некомпетентным персоналом.
Заказ на 160 тысяч , сборка и доставка 4000₽.
Доставить забыли во время, сборка просто не приехала. По замыслу какой то нелепой головы сборка и доставка выполняется в разные дни.
Весь день менеджер уверял, что сборщики приедут. «Вот вот будут», «совсем скоро приедут…», по итогу в 21:30 звонит бригада сборщиков и простое «Мы не приедем»
Вернул ли кто нибудь деньги за сборку мебели - нет!
Извинился ли кто нибудь что в пустую потрачен день- нет!
Будут предлагать если вам сборку мебели, кричите НЕТ!
1
May 21, 2023
Добрый день! Заказ ИМ6-008005 и ИМ6-008026
Выражаю благодарность специалисту колл центра Сергею, который помог мне с выбором и оформлением заказа, отлично сориентировал по характеристикам, ценам, порекомендовал на выбор подушку, был на связи, отвечал на все мои вопросы! Заметен интерес к клиенту, так называемая клиентоориентированность, в целом весь процесс покупки, от выбора сайте, общение с Сергеем, подтверждением, доставкой, вывозом старого матраса, оплатой доставил только удовольствие, надеюсь и сам матрас удовлетворит мои надежды!
Спасибо руководству Аскона за грамотно выстроенный бизнес и в частности специалисту Сергею 🤝
Роста и развития!!!
June 23
Сегодня заезжала в аскону в Океании.выбираю диван.смотрела на сайте,назрело много вопросов.с ними и пришла.прошлась,посмотрела...посидела...много народу...через минут 5 подошёл консультант Александр.озвучила сразу,что сейчас ничего покупать не буду.он проконсультировал по всем вопросам.дал рекомендации,посоветовал модель дивана,мягкость...осталась очень довольна консультацией настолько ,что вернулась через полчаса и заказала диван!Александр спасибо!!!
June 19
Вчера зашла в салон выбрать подушку и была в шоке от сервиса.Встретила меня женщина средних лет с боевым раскрасом и уже очень недовольная,видимо я ее оторвала от чего-то важного в телефоне.Обсмотрев меня с ног до головы повела к подушкам.На любой вопрос о подушках отвечала с раздражением,а именно есть ли у конкретной подушки охлаждающий эффект и т.п.А вот после вопроса о том можно ли списать бонусные баллы,ее просто оскорбило видимо.Она не скрывая раздражения в манере, как списать бонусы,пошла спрашивать через пол салона сначала у девушки коллеги,потом у кто-то в подсобке.Оттуда я услышала,что пусть смотрит(я) сама в личном кабинете.Честно говоря,я в шоке от уровня общения сотрудников с покупателями.Ни разу такого не встречала,а была я в разных салонах Асконы.Вчера я развернулась и ушла,заказав подушку через онлайн магазин.Больше в эту Аскону я не зайду,чего никому и не советую.
2
February 25
Впервые зашли в Аскону в Океании за матрасом и подушками, когда к нам вышла сотрудница магазина Наталья Куликова с предложением помочь с выбором. Недоброжелательное отношение читалось во взгляде, чем подкрепилось фразами "вы смотрите дешёвый, за эти деньги хороший не купите и в этом роде" (т.е максимальное неуважение к моему бюджету). Ок, оформили. Во второй раз, решив купить ещё подушек, надеялись не встретить Наталью - снова не повезло. С порога подвела к подушкам от 10 тыс со словами в духе "только такие и подойдут под ваши требования". Ну, ок. Решила, что на сайте выберу. В третий же раз, подбирая подушку для мамы и прийдя с мамой, надеялась уже, что не встречу Наталью. И снова та же история. Я уже знала за чем именно иду, уточнив на сайте наличие. Но меня снова консультант начала "разводить" на подушку от 10 тыс. Потом нагло соврала, что требуемой мной подушки нет в наличии, а ее купили вчера, поэтому в базе она ещё висит. И благо! Благо! Что сотрудницу Наталью отвлекли более состоятельные что ли клиенты :), а меня передали другому сотруднику, который нашел в наличии искомую подушку (не поленился) и очень дружелюбно и мило со мной завершил покупку. Ну вот как так ходить на работу и ненавидеть клиентов? И серьезно, больше в Аскону в Океании я не пойду только из за риска быть встреченной Куликовой Натальей:) Нигде бы никому не пожелала с ней пересечься :)
5
October 3, 2023
Посетил магазин оформил заказ на матрас!
Сотрудники помогли определиться с выбором, подобрали матрас и подсказали по характеристикам. Нина оформила заказ и сориентировала по логистике.
Также подсказала с оформлением чехла для получения расширенной гарантии!
Матрасом доволен, сотрудниками тоже! Магазин большой!
November 17
Менеджер Кристина просто супер помогла с подбором матраса, кровати и других вещей, огромное ей спасибо
July 23, 2022
Покупали матрас в Асконе, очень довольны приобретением! Единственное, поскромничала с размером( 90*200) для взрослого, хоть и небольших размеров человека, узковат. Сам матрас отличный( Босс комфорт)
Особенно хочу отметить внимательное, профессиональное, учтивое отношение Удаловой Нины, провела практически целую экскурсию по местам сна, подробно объяснила все детали, функциональность, на кровати- трансформере я чуть не уснула))
Спасибо большое! Да, и доставка вовремя, оперативно, очень все культурно.
2
March 16
Ждём нашу кровать !!!!
Обещали привезти 14, как понимаю сейчас продавцам главное продать, а дальше будь как будет ((( очень жаль, что у компании такое отношение к клиентам, заказывал впервые тут и страшно теперь представить когда привезут и что привезут. Продавцу Светлане отдельное «спасибо»!!!!
June 16, 2023
Нам с семьёй очень понравился салон, менеджер Светлана очень внимательно отнеслась к нашим пожеланиям, показала варианты кроватей, которые нам понравились, несмотря на нашу шумную 4летнюю дочурку) мы сделали правильный выбор, посетив салон Ascona в ТЦ Океания
Спасибо 🤗
1
March 18, 2023
Обратилась в магазин Аскона в ТЦ Океания, помогла в выборе матраса Есения Кондюрина,профессионально и доступно объяснила преимущества моделей, благодаря ей выбор сделан. Спасибо за помощь
1
March 2
Отличный менеджер Нина, которая занималась нашим заказом. Ребята сборщики отработали добросовестно. Доволен. Рекомендую.
December 1, 2022
Хороший магазин, приятные продавцы. Помогут всегда подобрать товар под ваши потребности и предпочтения. Всегда беру подушки только тут. Матрас который подобрали просто супер. Эти вещи действительно стоят своих денег для комфортного сна
August 2, 2023
Все нормально. Выбор матрасов широкий. На всех полежали. Чуть не уснули. Оформляли рассрочку. Ждали минут 15, пока специалист разберется с заказом. Думали уже не найдут нужные кнопки. В итоге 30 минут на 2 бумажки. Матрасы конечно супер. Бесплатный совет: предлагайте кофе или воду при ожидании больше 5 минут)
July 21, 2023
Попросил при покупке списать часть бонусых баллов, специально пришёл из-за этого за покупкой, так как были "якобы" подарочные на день рождения. Сотрудники пообещала списать их, но вместо этого списала баллы, начисленные за прошлую покупку. Итог, ощущение обмана. Больше в этот магазин ни ногой. Благо, при необходимости и желании выбрать ортопедические подушки и матрасы, можно выбрать конкурентов компании. Не смогли удержать клиента, жаль.
December 2
В течении месяца не можем получить свой диван.
Первый заказ получили через боль, диван потеряли, потом собрали неправильно.
В результате решили выполнить замену.
Второй не могут собрать.
Номер заказа Еврф/2165
Претензии 537538, 539046
Со стороны компании никакого содействия, "мы перезвоним" , "мы свяжемся".
Компанию не рекомендую.
October 31, 2023
Выражаю благодарность Рябовой Кристине Викторовне и управляющему магазина Аскона в ТК Океания, за чуткость и отзывчивость в вопросе замены фабричного дефекта основания кровати. Благодаря их участию проблема решилась наилучшим образом, произведена замена.
1
August 31, 2023
НИ ДЕНЕГ НИ КРОВАТИ! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ! Заказал кровать 04.08.2023 года за 99 тысяч, пришла смс о готовности, позвонили договорился на доставку. В итоге кровать привезли 29.08.2023 в 11 вечера, привезли некомплект (без ортопедического основания для матраса), сказали, что я так заказал, предложили оплатить и оставить это у меня. Я отказался. Грузчики при обратной транспортировке поцарапали стены. В итоге кровати нет, денег тоже.
1
October 19, 2022
Мебель на первый взгляд хорошая, сделана качественно. Но, так и не купил - у конкурентов сильно дешевле. Персонал - золото!
Был в двух разных маоазинах Асеона - везде персонал очень вежливый, отзывчивый, НЕНАВЯЗЧИВЫЙ, но при этом внимательный! Спасибо
1
July 23, 2023
Я очень довольна своей покупкой!Купила кресло-качалка.Перед закрытием со мной работала Светлана.Очень спакойная,знающая своё дело.Всё обяснила ,печатала договор.
August 20, 2023
20.08.2023 женщина консультант за 15 мин до окончания её рабочего дня в грубой форме отказалась консультировать нас касаемо матраса. Клиентоориентированность на высшем уровне. Спасибо
1
October 26, 2022
Отличный магазин, большой выбор, вежливые сотрудники, консультант Мария всё объяснила, подсказала, спасибо ей большое!
1
August 17, 2022
Отвратительно долгий срок возврата денежных средств за возвращённый, с сильнейшим химическим запахом, подушки после вскрытия. 08.08 я осуществила возврат подушки в ТРЦ Океания в магазин Аскона. Возврат не хотели оформлять, потому что подушка куплена в ТЦ Три Кита. Сотрудник же магазина Три Кита подтвердила мне, что сдать подушку можно в любом магазине Аскона. Возврат не хотели принимать, нет порядка и слаженности работы между магазинами, единой политики взаимодействия. В ТЦ Океания в магазине Аскона решили смудрить и принять мой возврат через какую то Претензию. А подушку в итоге надо привезти ещё раз, после рассмотрения моей Претензии, т е через несколько дней. Перспектива ездить туда сюда с подушкой мне была не интересна, поэтому настаивала на своём, сдать подушку сразу. Подключился магазин Аскона из Три Кита, продавец консультировалась с директором своего магазина. В итоге оказалось, что подушку можно сразу оставить в магазине, но все равно через какую то Претензию, на рассмотрение которой уйдёт пару дней. Вообщем выдумывают схемы похожие на дуристику, только бы не возвращать деньги. В итоге, сегодня 17.08. Деньги в сумме 15990 руб до сих пор не вернули. Больши ни ногой в Магазины Аскона. С запахом подушек и не компетентностью сотрудников вы точно столкнётесь.
4
2
May 17
Зашла купить мужу качественную подушку. Встретила ужасно неприятная продавщица, которая вместо характеристик подушек зачем-то начала озвучивать цены, хотя я ее об этом не спрашивала. отвратительный снобизм, из принципа куплю у другого производителя . Вашим продавцам не помешает подтянуть клиентоориентированность.
October 14, 2021
Консультанты скучают в телефонах и очень не любят, когда их на рабочем месте отвлекают на работу! При выборе матраса меня повели в первую очередь почти к самым дорогим со словами "эти хорошие". Когда сказал, что покупать матрас за 90 тысяч я не буду, у консультанта интереса сразу поубавилось. Это было заметно. Дальше делала все "спустя рукава". Спросил, есть ли матрасы дешевле 40 тысяч? Говорит: "есть, но я их даже показывать не буду, да и нет их у нас". В общем, такое... привет, начало нулевых. В конце концов, матрас я выбрал. Привезли. Только во-первых, он твердый как бетон, будто сплю на полу (в салоне было иначе), во-вторых, фактический размер у него отличается от того, что предложено на сайте.
3
1
March 13, 2023
Сам по себе магазин хороший, не раз покупала в асконе, но продавец Наталья отвратительное хамло, я попросила позвать другого консультанта, а она вслух сказала, что я дура и потом ещё пыталась оправдаться, что она это сказала сама себе, а не мне. В итоге я купила то, что хотела в другом тц
2
May 25, 2023
Купила подушку. Приятный магазин. Большой выбор. Профессиональный продавец.
April 16, 2022
Ставлю этому магазину твердую 5. Консультант Александр знает свое дело и знает как не только расположить к себе покупателя,а как дать то,что нужно,а не то,что выгодно продать. Касаемо сервиса,консультации и помощи в подборе товара - поставил бы 10,но тут ограниченно только 5-й. Итог дня: купил кровать и несколько допов-> остался очень доволен.
1
July 15, 2022
Выбрала данный магазин, чтобы забрать интернет-заказ. Но в магазине всем было все равно на меня. Консультант молодой человек, на просьбу помочь прямо заявил, что ему некогда. Женщина за столом смогла помочь, несмотря на высокую загруженность, хотя тоже внимания мне не уделила. Не понравилось обслуживание.
4
5
January 18, 2023
Я купила в спальню новую кровать, а матрас решила выбрать в Асконе, потому что мама хвалила их продукцию. В магазине менеджер помогла мне подобрать нужную жёсткость матраса, а потом предложила протестировать ещё и подушки с одеялом. Провела мне такую вкусную презентацию, что я решила, что мне нужно взять ещё и их:) Спасибо большое ей за это, потому что я теперь сплю как ангелок.
July 11, 2023
хорошие диваны и можно взять в кредит, я взяла , сначала один- выплатила и сейчас другой, всем советую
May 31, 2021
Сотрудники ничего не делают для клиентов после того как отдал им деньги. Отношение ужасное. Пока сам не начнёшь звонить и узнавать ни кто ни шевелиться. Только обещаниями кормят. УЖАСНАЯ КОНТОРА.
«Претензий к дивану нет.
Но хочу поделиться другим т.к накипело.
5 мая нам привезли диван доставка должна была быть до 16:00, в итоге привезли нам его в 21:00, время доставки мне ни кто не сообщил пока я сама уже не позвонила и не начала выяснять. Из-за чего пришлось сидеть дома весь день потому что не знали во сколько нам его привезут. При сборке дивана выяснилось что на одном из подлокотников стоит не тот зацеп-клин из-за чего подлокотник нормально не крепиться.
6 мая я оформила заявку что бы нам поменяли деталь на верную, мне обещали ответ в течении 3х дней. Прошло 5 дней и 12 мая мне написали что просят прислать фото детали и модели дивана. Выслала. Тишина.
14 мая уже написала я что и как, мне ответили что фотографии были направлены производителю, ответ будет направлен по смс.
16 мая опять написала я с вопросом как долго ждать ответа, но мне так ни кто не ответил (моё сообщение было отмечено как прочитанное но видимо его решили проигнорировать). Тишина.
19 мая мне пришла смс что комплектующая для устранения недостатка собрана и по готовности со мной свяжутся.
Начиная с 20 мая мне стали приходить письма о том что моя деталь готова и привезут её до 18.06.21!!!!! в общей сложности пришло 4 письма с одинаковом содержанием о готовности детали (20.05, 27.05, 28.05 и 31.05) видимо решили меня ими заспамить.
Позвонила в очередной раз в Аскону и попросила что бы со мной связался менеджер по работе с клиентами, обещали что обязательно свяжется и тишина 😂
ИТОГ: прошло уже 24 дня, а мне всё не могут привести 1 деталь зацеп-клин для подлокотник и ещё не понятно когда привезут. Впервые вижу такое не клиентоориентирование со стороны компании и столь долгие сроки устранения своей же ошибки.».
7
1
January 22
Сервис 10 из 10.
September 8, 2022
Заказал пару подушек онлайн и здесь забрал, все хорошо)
1
June 12, 2021
Отвратительное качество!!!
Кто покупает подушки!!! Не поленитесь достать их из чехла/наволочки там внутри мрак. Куча дыр в пене, куча прыщей каких-то... и это в каждой подушке. Как сказали в асконе это допуски производства
6
2
July 23, 2019
Приветливые консультанты, большой выбор продукции, всё можно посмотреть, потрогать.
Как только делаете заказ, вносите предоплату и покидаете магазин - вся вежливость и обходительность пропадает, если Вам доставят в оговоренные сроки, в удобное для вас время, то что вы заказали без косяков и без брака - ждите беды, ведь всю свою удачу в этом году - вы израсходовали.
9
2
November 27, 2023
Хороший магазин.
July 28, 2019
Продали матрас, и дали полежать, и попрыгать, и подрыгаться, и поспать, и потыкаться, и ногами попинаться. Персонал хорошо разбирается в ассортименте и ценовых ранжах. Сперва предлагают самые дорогие матрасы, но не стесняются предложить и экономные варианты. Рассрочка работает до закрытия, что также плюс. Рекомендую!
5
1
August 4, 2019
Прекрасный персонал.просто браво.лучшие из лучших)все расскажут ,покажут,поделяться впечатлениями)в общем всем советую)
3
1
May 21, 2022
Норм👍🏿
1
August 20, 2021
Все ок
1
February 6, 2020
Богато-дорого-удобно
1
1
March 18, 2019
очень хорошие диваны по хорошей цене.
1
1