Намучившись с доставкой кровати, нехваткой комплектующих к кровати и возвратом товара , а так же возмещения денежных средств со стороны асконы…скажу одно, если выбирать между асконой и другим магазином, не раздумывая выбирайте второе. Тут вас кинут и не вернут деньги. Кратко , мне должны вернуть за доставку лишних комплектующих , которые забрали сборщики по акту 2123 рубля+ненужное мне гарантийное обслуживание 1000 рублей, итого 3123 рубля, однако…, вернули 1122 😂 , девушка по телефону сказала транспортные издержки…(сказали бы что деньги себе решили оставить)))), что простите, какой бред и лож, я подаю на вас заявление в суд. Устала с вами с мая бороться.
Владимир Полунин
Level 6 Local Expert
September 25, 2021
Сразу оговорюсь: отзыв касается не качества товара, а качества обслуживания клиентов. 24.09.2021 покупал диван, сказал продавцу-консультанту что мне конкретно нужно, отдельно уточнил про жесткость (диван был по акции, поэтому это имело значение). Продавец сказал, что проблем нет, акция действует на диван любой жёсткости. После распечатки договора я обратил внимание, что в названии позиции есть буква «S”. Предположив, что S-это soft (мягкий). Я уточнил у продавца что это. Он не смог ответить, а т.к. это было вечером мы договорились, что он утром придёт, все уточнит, и если понадобится поменяет диван на средней жёсткости. Утром мне никто не перезвонил. Я позвонил сам на горячую линию. Там мне подтвердили мои опасения, что диван продали мягкий и сказали, что со мной свяжутся из магазина. Через 10-15 минут позвонила девушка - директор магазина. Диван средней жёсткости мне продать по этой цене не могут, т.к. он без акции и стоит в 2 раза больше. Я отказался. Пришлось ехать в магазин, писать возврат. Итого: потерял время и мои деньги оказались заморожены в банке. Срок покупки дивана также сместился. Консультанты некомпетентны (но это ладно, все ошибаются), но то что мне на следующий день никто сам не перезвонил для решения проблемы - это я считаю недопустимо. Поэтому: наверное думаю теперь покупать аксону или нет, но покупать точно не здесь. Писать имя консультанта не буду, надеюсь он подтянет свои знания и изменит отношение к клиентам.
Удивительное дело. Глава компании раздаёт интервью как у них выросли продажи в пандемию, какие они молодцы. Отлично. Товар-то продан, однако до покупателя он не доходит! Сократили кучу людей и теперь никто ни за что не отвечает и только на друг друга перекидывают обязанности.
Ещё 4го июня был оформлен заказ. Сначала он долго формировался на складе. На 20ое июня была оформлена доставка матраса и ещё нескольких небольших единиц. В силу обстоятельств пыталась перенести дату доставки. Оставляла кучу заявок на перезвон, но была тишина. В итоге 20го июня ни ответа, ни привета. Тишина. Доставка не приехала. В понедельник начала опять оставлять заявки на перезвон, но нет меня опять игнорировали.
В итоге, я написала 26го июня заявление на возврат средств. Теперь у меня эпопея по возврату средств. Все на друг друга пеняют, перекидывают задачу.
Аскона! Верни мне уже мои деньги, чтобы я забыла о тебе как о страшном сне!
Если товар хороший, но он не лежит на кровати в моей кровати, то грош цена вашей компании. Надо не только продавать уметь, но и уметь доставлять товар!
2
Show business's response
Александр С
Level 8 Local Expert
July 19, 2021
Приехал вечером в вскр выбрал матрас из наличия, заказал доставку на среду. Менеджер обещал, что со мной свяжутся в понедельник. Утром приходит сообщение, что матрас отдан в производство, будет через 2 недели. За целый день никто мне не позвонил. Менеджер Елена оставила свой мобильный, весь день меня сбрасывает. Оператору звонил два раза, вопросы никакие сам не может решить, пытается безуспешно дозвониться до магазина. Похоже на лохотрон получить деньги любой ценой.
Show business's response
Артем Желиба
Level 11 Local Expert
December 4, 2021
Отличный просторный салон, большой выбор,но!
Пришел покупать подушку недешевую, консультан сказал,
что чехол для нее стоит в районе 2000. А в итоге в чеке на почти почти 4000. Очень расстраивает такое отношение к клиентам!
Show business's response
Muse
Level 8 Local Expert
November 27, 2021
Самый большой магазин и самый отвратительный персонал менеджеров . Откуда только таких берут . Жаль только не спросила имени , а то отметила бы пару персон . 👏🏻👏🏻👎👎👎👎👎👎никому не советую именно этот магазин в этом тц данной сети .
матрасы хорошие, но персонал впаривает матрасы подороже, порой ненужные вещи, а иногда говорят что этот предмет идет в подарок но в чеке висит полная сумма=) а на возражение покупатела округляют глаза и говорят, ой, а как так вышло. Не хорошо.
Консультанты знают своё дело. А производител знает своё дело! Кровать супер.
Show business's response
Артем
Level 18 Local Expert
February 16, 2020
большой магазин, хороший выбор, но с консультантами вечером большие проблемы. Играть в игру "найди консультанта и борись за его внимание" мне не понравилось