Askona
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
Schyolkovskaya
490 m
Moscow - Central Bus Station
205 m
Information verified by owner
57 reviews
February 23
Покупала подушку 23.02. Менеджер Юлия рассказала о широком выборе ассортимента, вежливо общалась и помогла сделать правильный выбор. Надеюсь, что теперь мой сын станет качественнее и комфортнее. Большое спасибо за подушку и качественное обслуживание!
April 21
Дополнено:
Со второго обращения проблема оперативно решена. Возможно, недопонимание по первому обращению было исключением.
Покупал здесь матрас и кровать 2 месяца назад. Заказ АТЗК-00098817.
Кровать которую доставили была на низких ножках, при этом специально согласовывали и заказывали на высоких (что бы проходил робот пылесос). Было составлено обращение 1800532 от 16.02.2025 (звонок на горячую линию, все в подробно описал). Через неделю связался менеджер в WhatsApp, я отправил ему фотографии того что мне доставили, и фото из каталога какие ножки должны были быть (см. скрин переписки). Менеджер ничего не понял, согласовал мне замену низких пластиковых ножек на точно такие же низкие пластиковые ножки (вместо высоких и металлических). Ребятам которые приехали делать замену я все объяснил, они сами удивились, поржали, сделали фотографии связались со своим руководством и уехали. Через пару дней снова звоню на горячую линию, говорят мол да, изначально согласовали вам замену на низкие пластиковые, но сейчас все в порядке, составили заявку на высокие металлические ножки, ждем одобрения. Еще через 2 недели звоню, мне горят мол заявка закрыта все нормально, замена выполнена. То есть менеджер просто закрыл заявку и все. Естественно никаких замен никто не делал. Никаких звонков, никаких уведомлений. Вообще с обратной связью здесь все ОЧЕНЬ ПЛОХО, если решитесь на замену частей заказа, то будьте готовы названивать им сами.
(я не стал перечислять всех звонков которые мне пришлось сделать за этот период).
Основной прикол в том, что каждый раз вы звоните и попадаете на нового человека и снова рассказываете им свою историю, каждый бл..ь раз. Орать на них смысла нет, а связываться напрямую с так называемыми «менеджерами» возможности у вас нет, только через девочек на горячей линии, которые оставляют комментарии к обращению. Короче чушь полная.
Вывод: прислали товар с дефектом - требуйте немедленно замены (в течении 14 дней), не соглашайтесь на «заявки по замене частей».
И вот сейчас я позвонил и составил новую заявку, а прошло уже почти 2 месяца с первого обращения. Ну полнейший ска бред. Делать мне нечего только названивать в эту идиотскую компанию.
По поводу качества самого товара: оно действительно неплохое. Но цена завышена процентов на 10-20%. Я когда переплачивал, надеялся на качественный сервис))
Пару слов о персонале конкретно этого магазина: продавцы-консультанты достаточно вежливые и доброжелательные, к ним у меня претензий нет.
November 28, 2024
Тут работают настоящие профессионалы. Я искала подушку для сна и получила детальную консультацию. Атмосфера в магазине расслабляющая, и чистота на высоте. Рекомендую всем, кто ищет что-то для сна
2