Продавцу огромное спасибо. Вертуозно и галантно расставила приоритеты среди посетителей, подробно нам рассказала о преимуществах всех матрасов, сделала интересное предложение по оплате. Работала с полной отдачей, не смотря на окончание рабочего времени. Спасибо, матрас очень комфортный.
Всё как и должно быть в хорошем магазине - вежливость, сервис, внимание. Выбирала между 2-мя матрасами, помогли сделать выбор не навязывая своё мнение)
Претензий к работе продавцов нет. Все было сделано на высшем уровне. Но потом началась долгоиграющая песня с доставкой.
Прошу руководство компании срочно предпринять меры и наладить работу данного звена.
Началось все с того, что мне помимо основного заказа из 6 подушек, 3 одеял, 2 наматрассников, два матраса привезли грузчики в составе 4!!! человек и затолкали матрасы в пассажирский лифт. Я возмутилась, увидев первый такой занос в квартиру. На что было сказано: на них не написано, что нельзя так делать. Второй матрас следом занесли также - сложив пополам в лифт. Тут же оставтла претензию на горячую линию. Меняли мне эти матрасы очень долго. Первый привезли когда, я в домофон сразу сказала, чтобы несли пешком, грузчики начали возмущаться… я сказала, что не приму, если опять поднимут лифтом. Второй матрас не привозили, пока я ДВАЖДЫ, не оставила жалобы что на меня не реагируют. Но как привезли мне… в день назначенный для приема, я с 9 утра сама звонила на горячую линию и просила дать контакт экспедитора, чтобы зря не ждать. Операторы мне говорил, что нет у них информации контактов, должно прийти смс. Оно не пришло. Мне никто не позвонил. Потом звонок в домофон и о чудо, мне привезли матрас. Я опять предупредила, чтобы несли пешком. Спросила почему мне не звонили за час до доставки - они говорят, что звонили - но диктуют не мои номера… Более безответственного отношения к работе я не встречала. Старый матрас они даже не запаковали, хотя я предупреждала, что на нем спала. Сказали, что им не передали эту информацию (я на горячей линии об этом говорила). На след день мне названивал грузчик и просил фото этого матраса…
Не рекомендую связываться с Асконой. Все эмоции от хорошего сна меркнут на фоне отношения руководства к организации процесса доставки
Компания, которая ставит цель заработать здесь и сейчас, не думая о будущем. Претензий к работе менеджеров в салоне наверно нет больших, кроме того, что продали неподходящий матрас. Матрас стал проваливатся через полгода эксплуатации, потерял форму. В ответ претензионный отдел написал, цитаты "такая усадка, может быть до 3 см, но может быть и больше в зависимости от веса спящего." и "В ходе эксплуатации в зонах основной нагрузки матрас может терять жёсткость и становится более податливым и мягким под нагрузкой. Допустимым является переход матраса в смежную категорию мягкости в зонах основных нагрузок.". Имейте ввиду, когда покупаете жёсткий матрас в Асконе с гарантией - реально вы не покупайте ни первого, ни второго. Поищите производителей по отзывам, которые работают "вдолгую", не ведитесь на маркетинг Асконы
Очень душевно встречают посетителей, подробно и терпеливо отвечают на все вопросы , рассказывают и показывают , что может вас заинтересовать, а не то, что хотят вам продать. По крайней мере, такого продавца и консультанта мы увидели, профессионал с большой буквы, всё показала и рассказала! Покупкой остались очень довольны!
Не понравилось то, что тебя не рады видеть если ты решил купить что-то в рассрочку! Огромная просьба руководства Аскона, напишите список магазинов где меня будут рады видеть с рассрочкой! И помогут нормально заполнить доки!
Крайне навязчивые продавцы-консультанты, которые следуют за покупателем в метре (!!) от него. На замечание отвечают «это наша работа». Приехали выбирать матрас, но вынуждены были отказаться от поккпки из-за некомфортной атмосферы, создаваемой продавцами.
Хороший магазин, очень грамотные продавцы. Нужно было выбрать матрас заново, так как тот, что нам продали в другом салоне этой же сети не подошел по жесткости. В этом салоне помогли с выбором и провели замену с минимальными для меня сложностями