Замечательный магазин, хороший ассортимент, всегда чисто и приятно находится, но все положительные впечатления от магазина портят сотрудники касс.
1) если вы смотрели мультик «зверополис», то на кассе невольно вспоминаешь ленивцев оттуда.
В выходной день работает 2 кассы, касс самообслуживания нет в магазине в принципе, что очень плохо. Будучи вторыми в очереди мы простояли в ней 20 мин., при условии, что у людей перед нами было 5-7 небольших товаров. Решение открыть третью кассу появилось лишь спустя минут 15 ожидания, когда очередь стала в 20 человек (и это не преувеличение!!)
2) на третьей открытой кассе ждал сюрприз. Сотрудник своей манерой общения выставляет вас просто каким-то умственно-отсталым.
- нужен код на списание бонусов, который придёт вам на телефон
- хорошо
У меня на руке часы, на которых я вижу все уведомления, но сотрудник же продолжил:
- нужен код. Он придёт на телефон. Сейчас. Продиктуйте его.
Казалось бы такая малость, но мне до 25 лет, я в своём уме, прекрасно понимаю как это всё работает. Такое отношение сотрудника не считаю уместным. Вы позиционируете себя как магазин высокого качества и уровня, но не соответствуете в качестве обслуживания. Соберитесь!!
Очень надеюсь, что управленческий состав магазина учтёт данные недостатки и примет меры по их решению. Всё понятно, только открылись после ремонта и тд., но у вас всегда было приятно совершать покупки, надеемся на то же качество обслуживания, что и был! Процветания ⭐️
Замечательный магазин, всё очень аккуратно расставлено, много места, ходить одно удовольствие. Ассортимент небольшой, но всё качественное и со вкусом. Мебель, освещение, текстиль, кухонная утварь, декор. Каждый сможет что-то для себя найти. Без покупок не ушли. Цены очень даже приятные.
Сам магазин выглядит очень достойно, но такой неразберихи с заказами я давно не видела! Началось все с оформления еще в магазине, когда в программе не пробивалась нужная цена и пришлось потратить массу времени, чтобы наконец-то пробить заказ. Но из-за этого началась неразбериха с доставкой, потому что в программе висели уже два заказа. Дату доставки предложили выбрать (сказали будет вообще после 20 февраля), на деле пришла смс с выбором даты, выбрали 6 января. Вечером того же дня пришла еще смс там уже не было 6ого, выбрали 11 января. На всякий случай позвонила в поддержку уточнить когда же именно будет доставка. Заверили, что 11ого. В итоге 6ого звонят грузчики и приходит уведомление, что доставка сегодня. Звоню в поддержку - говорят 11ого, сказали выяснят и перезвонят. Прошло 5 часов - результата 0. Никто не звонил. Писала трижды в чат - «мы все выясним и вернемся». В итоге чат сбрасывает и никто не возвращается. На второй мой звонок оператор также сказала перезвонит, ну и прошел уже час и никакого ответа… это что за сервис такой? Я уже молчу, что когда будет сборка оплаченная вообще не понятно. Просто в ужасе. Вот и все различия от всеми любимого шведского магазина.
Случайно наткнулась на этот уютный магазин, и теперь это однозначно моё любимое место для покупки мебели. Отличный сервис, и выбор матрасов просто огромный
Магазин может и не плохой , но вот забрать там сложно что - то вовремя =) Заказала елку, оплатила , операторы все подтвердили и указали магазин где забрать. Приехав в магазин елку не нашли , на складе ее уже не оказалось , предложили забрать с витрины. Отличная идея предложить мне забрать б/у елку , без коробки по полной цене )Продавцы даже не пытались предложить забрать из др магазинов, доставки нет , в общем никто в покупке особо не заинтересован )
Приехала в магазин по совету коллеги и не пожалела. Консультанты очень вежливые и терпеливые, рассказали о преимуществах матрасов. Выбор оказался действительно разнообразным.
Добрый день! Мне доставили кровать 19.12, но до сих пор она не собрана. После звонка экспедитора, что заказ едет все пошла не по плану. Ждали их очень долго! Водители не понимали как и куда заезжать, так как плохо говорят по русски. Обещали перезвонить, ни кто не перезвонил. В чате тоже ответа нет.
Когда будет оказана оплаченная мной услуга не известно!
Я не понимаю, куда еще обращаться
Заходила в магазин за подушкой, очень удивилась большому выбору. Консультант подсказал мне несколько вариантов, и я осталась довольна. Обязательно вернусь
Доброго дня!
Настолько отвратительного отношения к клиентам не ожидал!
Сначала еле дозвонишься, по итогу никто так и не перезвонил по доставке.
В итоге матрас, подушки и комплекты белья так и не привезли.
В 22:45 позвонил курьер(заранее), предупредив, что через час будет.
По итогу предложили ещё неделю подождать мою доставку)))
Вчера была в этой асконе и наконец-то выбрала детскую кровать. Канитель с выбором кончилась, когда грамотная девушка-консультант объяснила все нюансы. Всё просто и понятно. Спасибо
Приятно удивлён качеством обслуживания. Консультанты знают своё дело и помогают с выбором. При случае вернусь снова
Show business's response
Е
Елена В.
Level 9 Local Expert
December 29, 2024
Давний клиент Асконы, но впервые была в их формате Home. Очень много полезных и красивых аксессуаров для дома. Набрала целую корзинку товаров, но не смогла купить, потому что через один товары не пробивались на кассе. Стояла большая очередь людей ровно с такими же проблемами. Работала только одна касса и рядом не было ни одного сотрудника, который смог бы помочь оперативно с заменой товара на товар с корректным штрих кодом. Оставила в итоге полную корзинку товаров на кассе
Show business's response
Вадим Поваров
Level 6 Local Expert
November 5, 2024
С женой в прошлом месяце купили здесь детскую кровать. Качество отличное, сын доволен. Продавцы и с выбором помогли, и покупку оформили достаточно оперативно. Доставили в указанный срок.
Месяц назад купил тут диван. Вся работа по обслуживанию была безупречной. Все привезли, собрали, поставили. Не разочарован ни работой, ни качеством дивана.