Профессиональные грамотгые менеджеры! Хотел приобрести машину на Школьной. Вылезло из за компьютера непонятно что, всем своим видом показывающее, что его типа оторвали от важных дел и покупатель ему только мешает. Спросил про тест драйв. Ответ убил... Оказывается в связи с тем, что завод с 1 апреля закрывается на неделю тест драйвы отменены... хотя рядом стояло 2 свободных машины. Послал подальше этого 'специалиста" по имени Владимир. Поехал на Исполкомовскую. Земля и небо! Профессиональный подход, грамотные консультации, тест драйв сразу, хотя и не записывались. Итог - машина у меня! Отдельная благодарность менеджеру Морозову Александру!
Вчера обратилась в салон на Исполкомской к менеджеру Трофимову Алексею с просьбой рассчитать стоимость автомобиля Ниссан Х-Трейл с учетом: сдачи купленного ранее в ВАШЕМ же салоне автомобиля Ниссан Террано+ небольшая доплата наличными. Поскольку покупка планировалась в кредит, я должна понимать какую сумму мне надо будет выплачивать. Менеджер сказал, что он не оценщик, не занимается кредитами и вообще надо приходить тогда, когда я буду покупать. Еще спросил какую машину я рассматриваю, автомат или механику, я сказала, что с механической коробкой, на что он ответил, что сейчас такие не выпускают. Зачем спрашивал??? Издевается??? Мне показалось, что я его отвлекаю от чего-то важного ,слишком он занят, чтобы общаться со мной, хотя вокруг больше никого не было. Три года посещала ваш салон, пока моя машина была кредитная, оставляла только хорошие отзывы, но больше не приеду и никому не порекомендую. Соответственно покупка нового автомобиля будет не в вашем салоне. Кстати, в салоне Хендай менеджер за 5 минут сделал весь расчет.
Недавно была у официального дилера Ниссан с проблемой зажигания на Ниссан икстрейл - плавали обороты при заводе холодного двигателя. Вердикт «Проблема есть. Видим. Почему - не понятно».
Поехала к неофициальным на Старую деревню СТО А2Авто ул.Рубежная, 3. Проблему обнаружили. Датчик положения распредвала поменяли. Всё работает.
Вот и задумалась о качестве и стоимости работ у официального дилера и профессионалов…
Перебрались с машинкой с другого дилерского центра обслуживаться сюда (центр на три буквы, там вообще ахтунг с сервисом последний год). Очень довольны, качество сервиса на высоте, мастер Михаил - отдельная благодарность, профессионал и очень внимательный и доброжелательный человек. Пока все супер, хочется верить, что и дальше будет так же.
Здравствуйте!!! В августе 2020 года в автосалоне AURORE AUTO проходил первое ТО на автомашине NISSAN X-TRAIL. Т.к проживаю в 300 км. от Санкт-Петербурга записался заранее на определенное время. Все вопросы были согласованны по телефону. Итог в обозначенный день приехал в автосалон, прошел ТО, все качественно, профессионально и быстро!!! Остался доволен внимательным и хорошим отношением!!! Огромное спасибо менеджеру отдела сервиса Васильеву Ивану настоящий профессионал своего дела, грамотный и хороший специалист!!! Достойный автосалон, достойный сервис!!! Так и держать!!!
1
2
Show business's response
П
Петр Б
Level 11 Local Expert
August 11, 2021
Хотел поставить 5 ! Но потом подумал что надо оставить место для роста! :-) . Салон очень достойный. Приехал на плановое ТО а мне говорят мы осмотрели машину и нашли, что подтекает масло сделали все по гарантии и быстрее чем говорили изначально. Качество работ тоже остался доволен чего не могу сказать о других салонах. Покупка машины в данном салоне тоже прошла без проблем. А через несколько дней позвонили и поинтересовались все ли хорошо . Молодцы!
Очень люблю... отличное обслуживание. Всегда все разьесняют, предлагают , что -то сделать аргументированно. СУПЕР при обслуживании выдают сертификат -" помощь на дорогах" . Уже несколько лет за что им ОГРОМНОЕ СПАСИБО. т.к обслуживаюсь у них уже более 8 , проблем с автомобилем нет, в прошлом году , так случилось, пришлось обратиться... умер аккумулятор., позвонила, обещали в течении 2 х часов помочь... помощь пришла в течении 1 часа. Завели, проконсультироыали . Супер!!! И еще и БЕСПЛАТНО!!
В июне месяце купили машину с пробегом. Через два месяца начались проблемы. Коробка и двигатель на гарантии . Обратились где и покупали авто на Исполкомскую в автосервис.
А мне сервис не нравится. Мастера попадаются безрукие, наверно.
Что-то делают хорошо и сразу, это правда, а в чем-то могут страшно тупить. Приехала с жалобой на сутки в передней части и рывки при 30 км при езде, сделали диагностику, ничего не нашли. Уже как шестой день. Как говорят ваш случай уникальный. И это работают профисионалы по 12 лет. Ежедневно связываться с тех поддержкой. Такое ощущение тянут время и ничего не делают. Ежедневно какие-то отговорки. То турбина неисправности. Когда менеджер вечером сообщает о проделанной работе. Нет настроя что чем-то могут обрадовать (в ответ нового ничего не услышу. Опять диагностика......) и так 6 день . Попросили у менеджера распечатку о проделаных работах. За 6 дней. В ответ услышала мы не можем дать вам такую информацию. Отношение к клиенту конечно желает лучшего. В дальнейшем ваш автосалон в моей репутации упал. Ужасное отношение.
И ещё в дабавок,как оказалось все элементы краселись по кузову. Были не окрашенные только два элемента (крышка багажнига ,и бензобака крышка ) А менеджер Анна озвучила что на ней красились только два элемента . Это капот и задние левое крыло. Один обман и лож!И как итог пришловь от него избавиться. Больше нет желания обращатся в Аврора авто . Обслуживание на 2-.До этого была мазда 3 , куплена в Рольф Октябрьская . И на этот раз там преобрела мазду.
6
1
Show business's response
Александр Г.
Level 17 Local Expert
April 3, 2021
После последнего поседения данного места впечатление от данного сервиса изменилось кардинально, если раньше я бы уверенно поставил 5 звёзд за компетентность персонала и качество выполняемых работ, то сейчас твёрдый Колл. Теперь по делу, автомобиль приехал на эвакуаторе, не хотел заводится, проблему решили, заводится, спасибо тому работнику сервиса который выполнял диагностику и работу это единственный компетентный сотрудник как выяснилось позже. Причина неисправности был выход из стоя одного из узлов охранного комплекса.
Дальше интересней, принимая авто узнал, совершенно случайно осматривая авто, что часть замка капота деинсталирована с автомобиля без информирования клиента, далее узнаю, что части блокировок от охранного комплекса деактивированы и совершенно не те которые мы согласовывали с мастером по телефону. Подкрылок не закреплён, пластиковая накладка отходит, туда лазили для аварийного открытия капота, при этом три сотрудника станции нагло врали в глаза, что они туда не лазили. Спустя час и внутренние перезвоны сотрудников всё-таки было установлено, что же они сделали с авто, все действия были не согласованы с клиентом. Поставить пластиковую накладку на место как она должна стоять отказались, сославшись на возраст авто, тепловую деформацию и ещё какие-то ахинею.
По первому требованию клиента предоставить книгу отзывов и предложений отказались. Придётся изложить своё мнение здесь, на сайте компании и по горячей линии Ниссан.
Данный визит на это сто очень напомнило помойные ремонтные гаражи 90-х, таков нынче облик официального дилера.
К услугам этого диллера обращаемся очень давно, когда они еще были на Софийской.
Всегда оправдывали наши лучшие надежды, как в приобретении машины, так и в дальнейшем обслуживании, включая сезонный шиномонтаж и продление страховых обязательств.
Будем поддерживать сотрудничество и в дальнейшем, хотя при последнем обращении в связи с обменом старого авто на новое возникла ситуация, негативно оказавшая влияние на безграничное доверие к специалистам, оформлявшим нам полисы ОСАГО и КАСКО...
Мы, потеряли в деньгах, достаточно приличная сумма, между прочим, из-за неквалифицированной консультации специалиста отдела страхования. Нужно было не оформлять новые страховки на вновь приобретаемый авто, а просто переоформить еще действующие на тот, который отдавали по трейд-ин, тогда бы не было одностороннего прекращения договоров страхования, на чем мы и погорели при возврате страховых сумм...
Обидно, конечно, но пока будем с ними, до следующего «косяка», правда.
Желаем процветания и отличных специалистов во всех отделах автоцентра)))
4
2
Show business's response
Б
Богдан
Level 5 Local Expert
August 12, 2021
Покупал машину в июле 2021г. Машина, трейд-ин, менеджер, кредит - всё отлично. Но есть одно но: дилер не переоформляет электронный ПТС на ваше имя и отсылает к производителю (хотя обязан, договор я заключил с дилером). Т.е. в электронном ПТС как собственник вы вписаны не будете. Возможно лучше обращаться к дилерам которые уже научились работать с электронными ПТС.
За месяц поисков новой машины по покупке в трейд-ин, это был 5 автоцентр. До этого были в 2 ФВ и 2 Ниссан. По телефону попался хороший, толковый менеджер Никита. Пообщались с ним, обговорили все возможные варианты покупки. Затем мне прозвонился менеджер по трейд-ину Алексей. С ним все тоже доступно и понятно и устраивающая цена за наш автомобиль. Затем перезвонили из кредитного отдела. Первый раз увидел такое взаимодействие. В субботу загрузил 2 комплект колес и на Исполкомскую 15а. Посмотрели новый авто. Цена после осмотра нашего авто не изменилась. В 18 часов занесли в кассу остаток. В воскресенье в 12 уехали на новом. Всё расторопно и ненавязчиво. Рекомендую.
Полгода ездили по салонам и приглядывали машину, во всех салонах навязывали столько всякой ерунды. Даже уже расхотелось покупать новую машину. Случайно увидел адрес Авроры авто на Исполкомской 15 и так как салон оказался не далеко от дома, поехал. Менеджеры очень отличные и не навязчивые, предлагали различные условия и шли на встречу. Сделали реальные скидки без навязывание дополнительных услуг. Даже взяли в трей дын сломанную на кануне машину. Итог купили у них машину и уехали очень довольные.
Шел за автомобилем. Аппарат успешно куплен за неделю. Особо ничего не "впаривают", кроме "прикормленных" банка и страховой, но это как везде,я полагаю.
Очень долго обслуживали, после ремонта не вернули в удобное как было положение руля, сиденье,не до конца решили проблему с которой приехала, считаю поленились.
Была в салоне в середине декабря 2019 покупка нового авто и трейдын. Предварительно все дали хорошую оценку и адекватную стоимость автомобиля, посчитали КАСКО в не самой известной компании. После того как договорились о дне проверки машины на подъемнике, менеджер уговаривал внести п/п для резерва утром, днем , ночь ( 2 часа ночи), я не хотела вносит деньги пока не будет окончательных цифр по трейдын и была права после ПЛАТНОЙ диагностики стоимость упала на 20% !!! Менеджеры разводили руками и обещали что-то сделать, потом говорили что сделать ничего не могут ни с оценкой трейдын ни со стоимостью нового авто. По итогу пока 5 дней менеджеры думали над новым КП автомобиль был куплен в другом салоне, тоже в официальном дилере. Вам решать ехать туда или нет . Меня салон разочаровал.
Аврора-авто хорошая компания по техническому обслуживанию автомобилей ниссан гарантийномуи постгаратийному .Отличные специалисты , высокий уровень обслуживания . При общении с персооналом сразу понимаешь что они ценят тебя как клиента. Цены высокие, но за все надо платить . Каждый сам выбирает , что для него важнее качественная работа с гарантией или не высокая цена.
8.02.2020г. совершали покупку авто в этом салоне. Остались самые приятные впечатления от всей сделки на всех этапах.
Огромная благодарность за сопровождение Александру Морозову. Его профессиональная поддержка очень помогла нам.
5 лет делаю у них плановое ТО. В целом всё хорошо, но лучше лично присутствовать в ремзоне, т.к. человеческий фактор ни кто не исключал. В прошлый раз напомнил слесарю о проверке уровня масла в вариаторе, в ответ он засомневался в правомерности просьбы. Я указал на распечатку регламента, где предписано выполнять проверку при КАЖДОМ ТО. Знайте объём и требуйте выполнения всех работ за которые заплатили. Снимаю 1 балл.
Долго выбирали автомобиль. Объехали всех дилеров. В итоге, получили идеальное предложение. Все обсудили, согласовали. Покупка была в трейд-ин, поэтому предварительно оценили автомобиль в определенную сумму, с которой мы мысленно согласились. Менеджеру по приемке автомобилей в трейдин сообщили полную информацию по сдаваемой машине, что было ДТП, что дубликат ПТС и прочее... Менеджер машину осмотрел, прозвонил толстомерном, сфотографировал. В итоге. После проверки по загадочным 82 пунктам, Стоимость оценки снизилась на 25% при этом по машине технических замечаний не оказалось. Ну типа так получилось... Сделка сорвалась в последний день. Жалко потерянного времени своего и менеджера по продажам, который со своей стороны выполнил работу полностью и 2,3 тысяч рублей которые пришлось заплатить за "диагностику". Отчет по 82 пунктам, которые якобы проверяют не был предоставлен. Лишь скромные пункты про износ тормозных колодок и дисков, которые были в норме...
5
Show business's response
М
Маусим Пееров
Level 11 Local Expert
May 27, 2022
Отвратительный сервис неграмотных квази мастеров. Поломки не находят, обманывают и для урегулирования претензий в штате присутствует обнаглевшая женщина, которая просто иносказательно шлёт тебя на три или 5 букв. Рекомендую всем обходить стороной эту контору. Хотя в принципе сейчас уже все равно.
Очень толковый менеджер Никита, сделает максимум возможного чтобы вы купили Ниссан , в других салонах я не видел такой заинтересованности менеджеров. Сдали в трейд ин и забрали новую машину за 1.5 часа. Ещё раз спасибо
Нас в этом автосалоне не пытались обмануть. Как бы обыденно это не казалось - в современном автобизнесе это - не типично.
Все, абсолютно все автосалоны работают по мошенническим схемам, даже Марка меня тоже обманула. Заманивают, врут все что ты хочешь услышать, занижают цену, а когда ты приходишь:"кто вам такое мог сказать? Да вас просто ввели в заблуждение!"
В период гарантии, обслуживался у данного дилера. Однако стоит усомниться в компетентности сотрудников сервиса, в послегарантийный визит не смогли открыть капот для сервисных работ, как оказалось из-за закисшего замка и петель. Было необычно ехать в "гаражный" сервис из официального для решения этой проблемы...
Долго выбирал автосалон в 2015 г. и не ошибся оказавшись в Аврора Авто (г. Санкт-Петербург, ул. Исполкомовская д. 15) Подготовка сотрудников на ввышем уровне во всех отделах. Свой Nissan Almera покупал в кредит c RN банком, страховал, чинил по КАСКО и ОСАГО , обращался в отделы сервиса, запасных частей и т. д. Перед ними не стоит задача содрать больше денег с клиента а сделать всё что-бы он остался довольным при эксплуатации своего автомобиля. Всё вышеукзанное указал на своём личном примере. Спасибо большое Руководителю и всему большому персоналу. Все Молодцы. Рекомендую.
4
1
Show business's response
П
Полина П.
Level 5 Local Expert
June 27, 2021
У этого салона отвратительный сервис.
Никто не обращает внимания, руководителя салона надо ждать 15 минут даже в случае если клиент получил травму в салоне по вине салона. Кто придумал установить прозрачные двери, которые закрываются сами, с человеком между ними, и прищемляют очень больно вплоть до гематомы? Никогда не любила Ниссан, но мы приехали покупать машину. А благодаря тому что всем было все равно, конечно же, машину покупать никто не стал.
Очень признателен и благодарен за индивидуальный подход и проведенную оперативную работу при сложившейся нестандартной ситуации по ремонту моего автомобиля мастеру-приемщику Васильеву И.И.
менял по гарантии лобовое стекло и задний фонарь. Сделали во-время и хорошо! Попросил заправить кондиционер, сделали диагностику и вынесли вердикт: утечка из заправочного штуцера трубки низкого давления. Требуется замена! На моё счастье такой детали у них нет- требуется заказ ( ждать полтора месяца! ). Оценили примерную стоимость : работа- 7000 руб. запчасти- 8449.32 руб. На СТО( Ватутина 17к сделали всё за 3700! Оказался плохо завёрнут золотник клапана на трубке !!Вот Вам диагностика дилера за 1500 руб.Поэтому и оценка!!
Всегда покупали машины и обслуживались в этом автосалоне. Но в этом году что-то пошло не так. Вернее что-то пошло не так еще с октября прошлого года, такое чувство, что отделы между собой не общаются, не смогли тогда в один приезд продлить страховку КАСКО, хотя если бы там была слаженность действий отдела ремонта и отдела страхования то все было бы в порядке, хотя план действий мы проговаривали несколько раз.
Не смогли купить новую машину в этом году, слишком занизили ценник на гарантийный x-trail, не захотели двигаться в цене по новому автомобилю, хотя было куда, как следствие не выгодное предложение по кредиту. Объяснение менеджера меня не убедило, при разговоре с ним я уже знал реальный ценник, который мне могут предложить, а не брал его с потолка, можно было бы и подвинуться, мы как-никак с 2011 года вместе. В общем у меня для вас, ребята, плохие новости, с этого года я не с вами. Хотя в целом до этого меня все даже устраивало, даже тот факт, что к вам ездить дальше чем другому официальному дилеру. В общем если что, я помню куда мне поехать в первую очередь, но это будет уже другая история... Удачи.
Только как вымогательство могу оценить работу данного Дилера. Получил при очередном ТО Nissan Pathfinder рекомендации помыть радиатор вариатора. Стоимость процедуры 8 тыс. руб. Но !!! Я мыл этот радиатор в апреле месяце у него же. После этого машина прошло летом 5 тыс км исключительно по асфальту в центре города !!!
Причем мыл сразу после покупки автомобиля с пробегом и якобы вопросов по этой части не было. Так что Предпродажная подготовка автомобилей с пробегом отдельный разговор
Круто каждые полгода или 5 тыс мыть радиатор )))
Естественно отказался так как визуальный осмотр показывает что он чистый
Занесли данные рекомендации в карточку ТО. Теперь если вариатор сломается , то я не выполнил рекомендации ...
также дали рекомендации смазать петли. Ничего что до приезда к дилеру за неделю сам из смазывал. Ещё смазка не успела высохнуть )).
Также рекомендации заменить воздушный фильтр. Когда я его достал то удивился что тут менять. Я такого чистого фильтра никогда не видел. Ничем от нового не отличается.
Вот такие «стандартные» рекомендации тыс на 10 даются. Только технических оснований для них ноль .
Также на прошлом ТО посадили аккумулятор в ноль. Многие уже в своих отзывах об этом писали. Машина на следущий день не завелась. В это раз на просьбу при проведении ТО поставить на зарядку ответили, что эта услуга платная!? Сами засаживают аккумулятор а потом берут деньги за зарядку )))
Вот как ни странно, Но это здание, хоть и не подходящее по стилю к своему окружению, очень даже вписалось в окружающий пейзаж и замечательно прижилось! Возможно, когда окончательно закончится застройка микрорайона вокруг, оно будет смотреться совершенно органично!