Avariynaya Sluzhba, Vodokanal, filial, Gup
114 reviews
June 26
Один балл для этой организации просто подарок. Судя по общему настрою в отзывах к организации пора писать в прокуратуру.
Кассы ещё хоть как то работают. А вот кабинет, если не ошибаюсь #4 по работе с физическими лицами это просто филиал ада на земле. Жара +32. В одном помещении набилось человек 40 а принимает 1 человек. Это вообще как? Я простояла больше часа. Физически просто не выдержала. Это издевательство над людьми. В этот же день я подавала в Еркц и в водоканале. Везде решили мои вопросы не более чем за 15 мин.
14
September 22
Нимченко Ирина Дмитриевна из абонентского отдела сказала, что занята и принимает человека, который в стороне минут 30 просто заполнял документы на смену собственника и не может сделать мне перерасчет. Благо у них открыты двери и все видно, кто и чем занимается. Просто она сидела в своем телефоне. При этом стоит огромная очередь.
Пришла в субботу и так же человек заполнял такие же документы, но меня почему-то смогли принять. Водоканал Пятигорска - это нечто.
June 6
Я честно боюсь туда ходить, особенно сейчас! Недавно прошла лечение и нервничать нельзя! Но идти всё таки придётся...грубость и хамство сотрудников зашкаливает, могут наорать, оскорбить или спросить чё вы сюда припёрлись? Хотя сами же звонили, вызывали... Такое чувство, что я к ним домой с улицы зашла и что-то требую.
8
1
November 5
Очереди, на звонки не отвечают, ссылаясь что сидит один человек, а нам какая разница сколько человек в кассе, если есть телефон, то он непосредственно для того, чтобы отвечать на звонки, а если кто то не успевает, то освободите место, для более компетентного сотрудника.
1
September 9
Благодарность специалистам аварийной службы. Спасибо, что помогли в решении вопроса.
Антон Александрович и Артур Айтекович спасибо, что слышите абонентов.
October 2
Это ужас а не водоканал- счетчики есть а они умудряются сдирать с населения ещё и по нормативам- идёт двойная оплата - это грабеж населения!!! Больше нет терпения - надо писать жалобы в Москву- чтоб на них нашли управу
April 26
Хуже организованной, скандальной и проблемной организации найти сложно.
Делят лидерство с регионгазом.
Сайт и оплата через сайт и онлайн кривые, выписка квитанции и оплата непосредственно в водоканале-бестолковая трата времени. Очереди огромные.
Персонал знает две фразы: программа посчитала и после 25 го показания не принимаем. Создается впечатление, что все им должны как земля колхозу.
При этом можно неделю наблюдать как течет по улице питьевая вода при прорыве трубопровода.
23
May 16
Пишу этот отзыв в надежде, что ответственные лица и сам начальник водоканала Пятигорска примут к сведению и исправят положение в нашем дворе по
ул. 295 Стрелковой дивизии д 13, кор. 1,2,3.
У нас во дворе постоянно аварийные ситуацию по утечке воды на придворовой территории, вода бывает течет по несколько дней. А когда приезжает аварийная служба, разроют территорию так, что весь двор выглядет в самом скверном виде! Пройти невозможно, детские площадки изуродованы, тратуар через двор изгажен и засыпан землёй. Трубы наверное уже сгнили, вода постоянно течет. На просьбы и жалобы , чтобы исправили положение можно писать неоднократно, видете ли в очерь ставят нас на какой-нибудь дальний квартал и то неизвестно сделают ли?! Подобное было около 1корпуса, когда перерыли поперек тратуар проезжей части во дворе и только через 2 года заасфальтировали и то, после неоднократных обращений.
Убедительно просим, ответственных лиц водоканала решить проблему с трубами в нашем дворе и привести двор в прежнее состояние!
5
July 2
С 16:00 нельзя дозвониться ни по одному телефону, включая секретаря. За каждой мелочью надо ехать в водоканал. Просто скидывают звонок.
Когда уже прекратиться этот бардак.
6
June 27
Авария за аварией, особенно центр, где школы, больницы, санатории. За состоянием труб не следят. Естественно и с подвозом не справляются.
2
June 14
Из трёх окон работает одно, и то не шевелится. Собрали километровую очередь в жару. Стоять невозможно, от скопления людей в помещении дышать просто нечем.
4
October 31
Нет воды. В течении 40 минут пытаюсь дозвониться, чтобы узнать причину и сколько не будет. Ни один телефон не отвечает. Диспетчер либо сбрасывает, либо, просто, не отвечает.
August 21
Звоним 2 дня с просьбой заменить счётчик. Наверное там все ушли на фронт! Вместе с секретарём и начальниками отдела!!
December 4, 2023
Живу по Калинина, район линий, на протяжении нескольких лет нет воды с 23:30 до 5:00, каждую ночь отключают воду. Даже нечем унитаз смыть. Моей семье приходится подгадывать время чтобы перед сном искупаться до отключения воды... В водоканал обращаться бесполезно, там работают одни хамки на телефоне. Как то в сентябре звонили по той же причине, нам ответили: "Ждите дождей.." Мы что в каменном веке живем, чтобы с бубнами дождь вызывать!!?!?!??!?! Писала в Ставропльводоканал - "Ваше обращение принято в работу.." и тишина на этом. Сколько еще мучаться неизвестно... Просто слов нет!
9
1
December 25, 2023
Возмущена режимом работы водоканала!!! Весь народ, рабочий!, работает до 17 или 18 часов, а режим работы водоканала для физических лиц, только до 16.30! И по субботам, часто не работают!!!Почему электросети могут работать до 17.00 и каждую субботу, а водоканала нет!!! Это безобразие!!! Это вот такое отношение к своему народу!!!
6
1
November 10, 2023
Вызвали аварийную службу ( устранить утечку ,труба лопнула) всё объяснила диспетчеру,что требуется заменить кусок трубы, нужен сварщик ( труба лопнула до установки счётчика, т. Е. это их прямая обязанность устранить утечку) сегодня по заявке в 9.30 утра, приехали уже в начале пятого вечера, посмотрели и уехали ничего не сделав, сказали ищите сварщика сами и ремонтируете. Это ужас! В доме два пенсионера целые сутки без воды, а товарищам водоканальским до лампочки. Буду писать жалобу вышестоящему руководству, и наверное в прокуратуру.
7
2
December 12, 2023
Даже одну звезду не поставила бы. Это самое ужасное место в Пятигорске ! Чтобы пойти в водоканал надо запастись терпением и поберечь свои нервы! На протяжении многих лет проблемы только с этой организацией возникают! Не буду описывать тут проблемы целый список будет.. Вот даже график работы у них на сайте до 17:00, а на дверях другое время...
3
1
September 1, 2023
Случай такой живу в доме, летом воды нету от слово совсем , приходиться вызывать воду себе на дом, 3 дня подряд звоню им они говорят к вам приехала вода, звонили сигналили ни кто не вышел , у меня во дворе 2 собаки и весит камера, ну я такой думаю ни одна собака не гавкала, или смотреть камеры и как вы думаете ребята , ни какой машины не было, звоню объясняю ситуацию так там в этом отделении такое хамское отношение , и постоянно одно и тоже к вам приезжала вода вы не вышли они уехали, буду писать Ворошилову
6
2
January 28
Хочу выразить благодарность аварийной службе водоканала, была утечка, устранили очень быстро, по ул Павлова 34,28.01.2024.Ребята спасибо вам большое!!!
September 8, 2023
Отвратительная организация! Работают одни хамы! С каких таких пор и согласно какому закону, если заканчивается срок поверки одного счётчика гвс, отключают оба счётчика? Ещё и на поклон к ним надо ходить лично, что бы отдать акты поверки и т.д. По телефону вообще не реально до них дозвониться, как будто в пустоту звонишь! Обнаглели в конец! А куда смотрит руководство, не понятно!
7
1
March 13, 2023
Хочу выразить благодарность руководству и сотрудникам нашего водоканала. Особая благодарность начальнику абонентского отдела Щербаку Ивану Николаевичу! Обратилась с проблемой. Внимательно выслушал, все разъяснил и вопрос был решен мгновенно. Спасибо Вам за вашу работу и небезразличное отношение к людям. Успехов и процветания вашей организации!
2
12
February 11, 2023
Сегодня, 11.02.2023г. в наш дом заявились контролёры..... На в опрос: какие направляющие документы есть при себе, был дан ответ: - " по распоряжению руководства"...... Так вот: в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354, Исполнитель должен устно согласовать с потребителем время доступа в жилое помещение или направить ему письменное уведомление о проведении плановых работ внутри помещения. Письменное уведомление должно быть направлено не позднее, чем за 3 рабочих дня до начала проведения таких работ. В уведомлении необходимо указать дату и время проведения работ, их вид, продолжительность проведения; номер телефона для связи, в случае, если потребитель желает согласовать иную дату и время проведения работ, но не позднее 5 рабочих дней со дня получения уведомления. Так же в уведомлении должна быть указана должность, фамилия, имя и отчество лица, которое ответственно за проведение данных работ.
25
1
July 11
Хуже не придумаешь, очереди. То за инет не заплатили, то инета вообще нет.
March 27
Ужасно налажена работа !во всех отношениях! Руководителем нужно поставить директора электросети! Там все и всё работает идеально!
3
1
June 28
Дозвониться невозможно!!! Зато цены ломят, дороже, чем в Москве
1
February 7, 2023
Люди, которые работают в водоканале, после смерти попадают сразу в АД.
Хамское, отвратительное общение, некомпетентный, безграмотный персонал. Постоянно теряют все документы.
Не производят перерасчеты по заявлению. Ничего решать в пользу потребителей не хотят, выкручиваются как угодно. Год уже пишу им письма и за явления, предоставляю доказательства о том, что воду никто не использовал, а задолженность за возду насчитали и требуется перерасчет. Отказываются делать перерасчет.
Водоканал ***. Рассчитывают на то, что люди не разбираются в документах и поэтому ставят те платежи, которых по факту нет.
19
1
March 22, 2023
Присоединяюсь ко всем негативным отзывам здесь !!! Отвратительная организация,мерзкие сотрудники !!! Один обиженный бывший сотрудник рассказал нам такие истории ,которые творятся там ,волосы дыбом встают !!! А недавно они такой фокус вытворили … ходили по квартирам с проверкой счетчиков,и барабанили в окна первых этажей,потому что их умников не пускали в подъезд жители !!! Вот мне интересно можно ли за это на них в суд подать ???
8
1
February 27, 2023
Уважаемый коллектив Пятигорскводоканала!
Появилась недавно возможность передавать показания счётчиков воды в личном кабинете сбербанка, но это часто не срабатывает (25,27.02.2023 тоже). Передаю показания, пишут личный счёт не верен (он забит организацией), оплатить нельзя, страничка заблокирована. Что проще организовать приём онлайн оператора лишнего не надо, а главное потребителю удобно (звонить не надо, время тратить)?! "ЭКОНОМИКА должна быть ЭКОНОМНОЙ"!!!
8
1
May 23, 2023
Хамят в каждом кабинете. Отношение не человеческое, не говоря о хоть каком то уровне сервиса. Все стены залеплены бумажками, среди которых нужно попытаться найти нужную информацию. Навигация отвратительная. У меня в гараж и то приятнее заходить.
2
1
August 6, 2023
Я живу на улице Нежнова 52. У нас крупный девятиэтажный дом, но Ставропольский Водоканал видимо не рассчитал, что чтобы обеспечить достаточным напором воды все квартиры в таком жилом доме, нужно увеличить давление. Сегодня воскресенье, много людей на данный момент как-либо используют воду для своих нужд, и я на 9 этаже вынужден сегодня отложить свои «водные процедуры» из-за того, что до моей квартиры просто не доходит вода. Сколько раз не обращались в водоканал, все бесполезно.
2
1
December 14, 2023
Две недели жду контролера снять показания, Калинина 10 по заявлению это вообще куда годится,что за работники и кто их контролирует???
1
1
August 12, 2023
Во время проведения работ по улице украинской, сток из уличной канализации затопил весь двор, если вы не решите проблему, то будет жалоба в санэпидемстанцию.....
2
1
November 8, 2023
Бардак, подача воды на Иглина……только ночью можно искупаться, а пеня зато чуть не сто процентов….буду жаловаться дальше…
2
1
July 3, 2022
Две организа ции рядом : энергосети и водоканал а какая разница. Приходишь в сети все всегда хорошо, приятно. Как идёшь в водоканал мурашки по коже : какое хамло работает там... Начальство вообще читает отзывы??????
29
1
October 25, 2022
Ужаснее организации не встречала нигде и никогда. Бесконечные отключения воды, сроки "запланированного" ремонта не исполняются, до ночи город без воды...жалобы на плохой напор воды остаются без внимания. .хамское общения диспетчеров...СРОЧНО МЕНЯТЬ руководящий и обслуживающий город персонал!
16
1
January 16, 2022
Гражданин является ДОЛЕВЫМ собственником, платит и шо вы таки думаете делает Водоканал : присылает писульку с предложением собственнику погасить задолженность за других собственников, а не то отрежут воду , прием сточных вод.
Действия Водоканала -это:1) шантаж- " заплати за неплатильщиков или мы,,,"2) вымогательство - требование суммы сверх определенной судом доли оплаты,3) угроза ухудшить сан-гигиенические условия жизни добросовестного платильщика. - "отключть, перекопать". Очевидно, в организации не знают, что получая даже долю оплаты " отключать, перекапывать , " с разрытием в случае необходимости"" - организация не имеет права. Отключение от воды и приема стоков - это перевод жилого помещения в нежилое, поскольку нет соответствия САНПИНАМ.Теперь руководителю придется извиняться перед добросовестным платильщиком за шантаж, вымогательство и угрозы , потому, что эта писулька- доказательство при обращении в суд по вымогательству, угрозам и шантажу., а за действия каждого своего подчиненного ( даже такого придурка, который составил такую писульку) отвечает руководитель. Забыла про самую малость- Водоканал с 2018г. не исполняет решение суда . Интересно, а что бы было с гражданами , если бы они 4-й год чихали на решение суда?
Водоканал с угрозами , шантажом, вымогательством обращается к добросовестному платильщику , устанавливая срок- 02.02.2022г, я обращаюсь к Водоканалу с требованием исполнить решение суда, срок определил Водоканал для себя сам- 02.02.2022г. Продолжение следует.
12
1
January 25, 2022
Это какой то ужас!!! Работник, который приходит снимать показания жизнью обиженный человек! Он думает, что люди обязаны ждать его 24/7 без предупреждения и без права на свои дела! Звонит, возмущается почему нас нет дома (без предупреждения) я говорю ему, что я ушла за ребёнком в школу, на что он мне говорит «значит меняйте планы и приходите сейчас» 😂 ага, бегу! Волосы назад.
Пришёл спустя 2 недели. Стоит курит у калитки, ни здравствуйте, ни до свидания! Такого хама вижу первый раз в жизни. Обратите внимание на его речь и на то, как он общается. Приходя в дом к людям, нужно хотя бы поздороваться, а не с ноги открывать дверь.
12
1
December 17, 2021
И снова, здравствуйте, продолжение моего предыдущего отзыва. Напомню, в 17.12.2021 года в 11 дня я обнаружила отсутствие воды в кране, позвонила в диспетчерскую службу водоканала по телефону 332660, милая девушка ответила, что идут ремонтные работы, воды не будет до 17:00, на мой вопрос, почему не предупредили, она сказала, что можно заказать воду, что и было сделано в 11:20, прямая речь:"вода будет подвезена к вам в ТЕЧЕНИИ ЧАСА", через 1 час 20 минут, я снова позвонила по этому номеру, так как воды, все еще не было, та же девушка, с уже менне милым голосом, сказала, что машину ее руководитель направил по другому адресу, я спросила: мне вообще ждать? я же не могу стоять на улице, встречая каждую машину? ответ: ЖДИТЕ, машина будет через пол часа, когда я позвонила уже в третий раз, голос девушки милым, даже человеку с плохим слухом, уже назвать нельзя, она мне посоветовала, прямая речь: "откройте форточку и ждите". 15:40, машина с водой подошла к моему дому, время ожидания 4 часа 20 минут.
8
2
August 26, 2022
Хуже организации в Пятигорске не знаю, на жалобы они не отвечают, советы игнорируют, писала, что у нас есть квартира, в которой постоянный фестиваль, теперь квартира сдаётся посуточно, платят за одного человека, а всё расходы ложаться на бабушек, никакой реакции, безобразие
14
1
July 27, 2022
Диспетчер конечно «квалифицированный специалист» прям только с людьми и работать ей. Я конечно все понимаю, но простите, если вы не хотите слушать вопросы людей и отвечать на них корректно, сидите дома или работаете в сфере, где общение с людьми не требуется. Никто не обязан выслушивать ленивый недовольный голос, ещё и без возможности зажать вопрос. Уточняла об отсутствии воды, вежливо спросила диспетчера «вот нет воды, подскажите в чем проблема и когда будет,либо скажите к кому обратиться». Ответ убил «не знаю, мы вас не отключали» следом брошенная трубка. Спасибо добрый человек, очень помогла.
31
1
April 8, 2022
8 апреля 2022 года совершила звонок диспетчеру для уточнения об отсутствие воды. «Мадам» с недовольным голосом сообщила : «сегодня будет,ждите» и не дав добавить ни слова бросила трубку. ЭТО ЧТО И КАК?! Ни приблизительного время восстановления подачи воды,ничего больше ни сказала и не дала спросить! Ни в одной службе Пятигорска такого ещё не было! В горгазе всегда говорят хотя бы примерное время,когда всё наладят,а водоканал-отдел хамства! Диспетчеру-позор!
10
1
December 8, 2022
Не могу оплатить за воду с 6.12.22 каждый день хожу, думаю буду звонить, но персонал здесь особо заточенный на хамство, не дослушав бросает трубку. Небожители
9
1
December 10, 2022
Диспетчер просто овчарка,как такую допустили отвечать на звонки,бросает трубку не дослушав, в грубой форме отвечает,руководсту надо обратить на неё особое внимание!!!
7
1
June 29, 2021
Одна из организаций которым законы не писаны. Возможно писаны, но каждый на своём месте царёк. Начнем с начала... Входная дверь предупреждает о том, что без маски не обслуживаем. Не вопрос. Во всем известном коридоре человек 30 в очереди. В масках процентов 90. В кассу и в окошко №4. То что душно это не столь важно. То что в окошках сотрудники никак не торопятся тоже не столь важно. Ведь в коридоре стоит "народ", боюсь даже сказать кто мы для них... Как и предполагал мне сначала нужно узнать ждать или уйти. Соответственно задал вопрос очереди - можно спросить? Ответ очевиден - тут всем только спросить... На очередь обиды нет, не пустили. Ну хорошо. Простоял 30 минут и... Подхожу к окошку (где кстати тоже везде предупреждение о маске) и вижу сотрудников без маски. Кстати упустил, пока я там находился, открывались двери кабинетов... и я не увидел ни одного сотрудника водоканала в маске. И даже это мне совсем безразлично, так как уже привык, что каждая вошь почувствовала себя как минимум законотворцем. И проще одеть маску чтобы не слышать ту чушь которую несут. Но что меня возмущает!!! В эпоху их страшных инфекций почему не сделают онлайн приёмные (кабинеты) в которых я не боясь заразиться находясь среди возможной опасности могу решить свои вопросы. Конечно сейчас возникнут возражения, что можно передать показания и даже оплатить... Но итог моего посещения: отстоял в душном помещении 30 минут, и получил отказ в услуге - изменение в лицевом счёте из-за отсутствия карточки квартиросъёмщика. Пусть это правильно, но зачем мне стоять и ждать, вычеркивая по 30 минут своей жизни в духоте и нервотрёпке. Почему нет тогда информации. Абсурд в том, что прописанный гражданин моментально отражается в их базе. Выписанный гражданин числится до тех пор пока ты сам не внесешь изменения, согласно их договора. Я переезжаю в другой регион и без личного посещения получается вопрос этот не решается. Разве не абсурд??? Вывод: крысы, которые будут сосать с тебя пока ты не станешь в этом мире и бухгалтером, и юристом и бог знает кем. Хотя считаю все свои вопросы можно решать через личные кабинеты. Без проволочек и опасности подхватить какую-нибудь заразу. Очень недоволен водоканалом. Ни оперативности, ни желания трудиться за наши деньги. Зажравшиеся враги народа. Согласен со всеми недовольными отзывами, так как столкнулся в действительности с этим произволом холопов которые обязаны нам, а не мы им.
49
2
September 21, 2021
Хочу выразить благодарность начальнику абонентского отдела и контролёрам! Практически за час решили все с ошибочно выставленной задолженностью, сотрудник (контролёр) съездила со мной на своем транспорте на квартиру, оформили акт, по приезду начальник абонентского отдела оформил перерасчёт, личный кабинет и пароль, я не простояла в очереди ВООБЩЕ! Сказать, что я удивлена… я поражена ! Спасибо 🙏 большое за оперативность и человеческое отношение! Прошу прощения, не записала фамилии сотрудников…
5
19
March 19, 2022
25 января 2022 инв. 1 группы отправила письмо по электронной почте по поводу замены 4 приборов учета, дата замены -март 2022 года.. Прошло два месяца - НОЛЬ реакции. Нарушение сроков ответа и мгнорирование просьбы на заявку - это стиль работы???
Что делать будем? Оплачивать 4 счётчика по бешеным нормативам или обращаться в прокуратуру?
5
1
December 15, 2023
Счета на оплату за потребление водоснабжение не приносят, выставляют онлайн после 11 числа, поэтому оплата производится в нарушение ЖК РФ . ст . 155
2
1
April 28, 2022
Очень хочу поблагодарить начальника абонентского отдела(к сожалению не знаю Имени и отечества)второй этаж ,13 каб.Спасибо огромные за человеческое отношение.
3
8
February 26, 2021
В едином расчетном центре на ул. Университетской в январе отказались брать деньги за воду, сказали, идите выясняйте в Водоканале.Я - исправный плательщик, плачу по тарифу. Почему я должна куда-то ходить? В феврале пришла в Водоканал - очередь человек 30, толпа перед окошками, половина без масок - за этим никто не следит. Ничего мне не объяснили, не извинились, выписали счет, я оплатила там же. И все. В другом случае надо менять счетчик (почему надо?), тебе тоже перекрывают платежи и надо снова идти в Водоканал, чтобы узнать это. Есть телефоны, электронные адреса, ватцапы и проч. В конце концов можно в почтовый ящик письмо опустить. Почему нет системы оповещения клиентов? Почему Водоканал постоянно "прокачивает" через себя чуть ли не все население города?
27
December 10, 2022
Эта организация чаще закрыта, чем открыта, вечные отговорки, то света нет, то интернета. Отношение отвратительное
3