Хамское поведение персонала, требования документов в нужной именно им форме в соответствии с какими-то вымышлеными внутренними требованиями, которые противоречат федеральному законодательству. Стремление выслужиться и соблюдать требования противоречащие закону, приводит к очередям и хамству.