Я покупал в этом салоне 2 машины и приехал со временем за 3 и понял как сильно все поменялось (отношение к клиенту). В последний раз был в Hyundai. Может конечно попался мне такой менеджер, но впечатления остались не очень. Заказал в другом салоне машину.
Купил новый автомобиль Hyundai Tucson (не в Автомире) и спустя две недели поехал в Автомир ставить фаркоп. На второй день после этого сел аккумулятор, причем до этого никаких проблем с аккумулятором не было. Тут же позвонил в Автомир, Спрашиваю "может что-то не так подключили при установке фаркопа, что АКБ высаживается за ночь", на что ответили, этого не может быть и обращайтесь к дилеру, у кого приобретали автомобиль и устанавливали сигнализацию. Мои доводы, что АКБ начал разряжаться сразу после установки Автомиром фаркопа, менеджер отдела доп. оборудования даже слушать не захотел и проигнорировавл. Решил дальше понаблюдать как ведет себя АКБ, уже и на себя грешить начал, мало ли в чем может быть проблема. Через день АКБ опять разрядился, не выдержал, поехал в Автомир. Посмотрели авто, сказали, что ничего не нашли. И в этом меня уверял их главный инженер, как он сам представился. При этом чудесным образом после визита в Автомир АКБ перестал садиться.
На этом дело не закончилось, так как на прицепе не работали поворотники и пришлось опять к ним ехать. Как выяснилось провода перепутали при установке фаркопа.
Больше в этот Автомир в жизни не поеду, несмотря на то, что он территориально расположен для меня очень удобно.
Мало того что специалисты некомпетентные, так еще и ошибки свои признавать не хотят, в том числе и со стороны руководства отдела доп. оборудования!
Никому не советую с ними связываться!
Хороший автосалон. Большой ассортимент. Вежливый персонал. Есть парковка
1
Show business's response
Алиса
Level 7 Local Expert
June 4, 2020
Редко пишу отзывы, но тут не могу молчать !
Это самый ужасный сервис в области продажи б/у автомобилей, который я видела !!! Отвратительное отношения к потенциальным клиентам, клиентоориентированность минус 100 !!! Теперь по порядку : 4.06.2020 нашли интересующие а/м, позвонили в отдел трейд-ин по 2м тигуанам, сказали, что готовы подьехать для проверки и покупки , оператор ответила, что менеджеры заняты и вам перезвонят...ок.... ждали мин.30, никто не звонил... далее поехали в салон, потратили час времени, на подьезде в салон пришла смс с телефоном менеджера Артема, позвонили , тел недоступен...ок, вошли в салон, подождали пока все менеджеры поговорят по телефону , далее нехотя нас принял менеджер, попросили посмотреть диагностику по обоим тигуанам , нам сказали что по обоим ни единого окраса и нет рекомендаций по диагностике...диагностику не распечатали, ок , хотя уже странно, предлагаем осмотреть авто. Нам говорят , что они на площадке в 2 км от салона, ок, предлагаем поехать, но тут нам говорят что они не сопровождают , мол езжайте сами ,там на месте менеджер, тоже странно, но мы едем...приезжаем на площадку- заброшенная территория в промзоне, ни слова об автомире, проходим на территорию, звоним менеджеру , он говорит мол посмотрите сами...среди примерно 300 машин с трудом мы сами находим 1ый тигуан - машина открыта. ..весь в царапинах, коцанные бампера, проверяем толщиномером- много окрасов, решаем искать 2й, обходим территорию,тратим драгоценное время, находим...начинаем осматривать кузов- замены и окрасы сразу видны...и тут подлетает какой-то непонятный мужчина сомнительной наружности с вопросом мол вы смотрите? И тут же появляется второй такой же помоложе - "ни здрасти/ ни до свидания" , они переговариваются о чем-то. Мы отвечаем утвердительно,что смотрим а/м, он достает ключи и движется к а/м, мой помощник говорит, что просьба не заводить пока , мы хотим посмотреть так, я повторяю эту фразу, но он игнорирует , садится за рудь и заводит авто, я повторяю то что мы просим не заводить пока. Тем не менее он заводит, отьезжает метр вперед и назад (встает на то же место), я в шоке, спрашиваю что это было, оттуда тишина...переговариваются опять , берет ключи и уходит. После этого я уже готова была развернуться и уйти, но в тот момент я не увидела что он забрал ключи (это выяснилось позже), по ней также оказалось много замен и окрасов и даже не было желания подключать сканнер. Я сказала помощнику, что не буду с таким отношением покупать здесь а/м , он подтвердил,что всё что было это неадекватно и в таком салоне лучше не брать а/м. ИТОГ: потраченное время 3,5 часа , которое уже никто не вернет !!! Плохой клиентский сервис, серая площадка, 2 непонятных типа на площадке, не внушающих доверие , абсолютно неклиентоориентированные менеджеры, которые упустили клиента с " живыми деньгами". На месте руководителя (который также присутствовал) я бы оштрафовала весь отдел !!!! Но судя по его "супер клиентоориентированности" думаю этого не случиться и они будут дальше докладывать высшему руководству, мол продаж нет из-за карантина...нет слов, одни эмоции, больше ни ногой в этот автосалон и буду распространят информацию по интернету и знакомым !
Скинули номер менеджера, телефон не отвечает. Зашёл в салон, сказали, что та машина не здесь, а на другой стоянке. Посмотрел другую, говорят не наша, хотя в наличии и висит на сайте. Больше не нагой.
Не плохой автосалон, но и не самый лучший. Общительные и вежливые менеджеры, на скидку хорошую богаты, лишь бы купили авто, а вот какое это авто на самом деле будет это ещё вопрос... Слухи и примеры на личном разные как плохие так и хорошие, в целом 50/50...
Ужасное отношение к клиенту, общение как с собакой, не понятное образование цен относительно заводских.. я бы отправил туда ФАС на проверку образования цен и заблуждение клиентов.. туда больше не ногой..
Один раз лет 7 тому назад угораздило меня туда с ремонтом по каске оказаться. КОШМАР И ЖУТЬ! Сервис явно совковый, никогда с таким не сталкивалась. Долго ждёшь первичный осмотр, ещё дольше очереди на ремонт, а дело то было летом, когда вообще везде всех мало! И держали машину дольше обещанного, месяц с хвостиком! И это с моей шикарной страховкой и без необходимости совершать какие высококвалифицированные манипуляции! Вмятины мелкие и царапины 2 дверей справа! Никаких перекосов кузова, по страховке мне пологалась замена и покраска. Дело на неделю с большой натяжкой. Мне ни разу не отзвонились о переносе срока ремонта. Звонить бесполезно, мне проще было дойти до них. Складывалось впечатление, что люди со своими машинами им надоели, их мало, а нас тут понаперлось с проблемами со всей большой страны и хотим мы все бесплатно. Очень тогда пожалела, что сменила страховщика на того, кто не работает с рольфом. Рольф меня разбаловал!
Там менеджеры как на кассе пятёрочки, хочешь машину приди купи а я оформлю(типа сам обращайся) ресепшену пофигу кто зашёл. может руководство не смотрит за ними, они даже не здороваются... нет ни какого уважения клиентам и они не приведены на продажу а просто посидеть на оклад( по-моему мнению)
Уже 10 лет с этим салоном. Вторую машину покупаем там, обслуживание так же проходим там. Скидки предоставляют хорошие, При ремонте предлагают подменный автомобиль. Профессиональные консультанты в Hyndai. Очень довольны.