Подобрал запчасть по вину на сайте - в наличии 2 штуки написано. Срок доставки два дня. Позвонил по телефлну уточнил, подтвердили, что в наличии есть в рязани 2 дня доставка и в ростове. Через час приехал оплачивать приехал оплачивать, но мне говорят, что доставка 8 дней из ростова. Хотя в наличии так же две единицы. Ну как так? Зачем писать одно. Потратил свое время и бензин впустую
На Рябиновой очень хорошо работает мужчина, хотел запомнить имя. Как заходишь, он сидит напротив двери, в очках, который ближе к кассе.
Всегда спокойный рассудительный, без плохих эмоций, выслушает, подскажет.
Вчера, этот мужчина пошёл девушке помочь выбрать фару, она не могла объяснить что нужно. Вышел на улицу и смотрел её автомобиль. Где такое видели?
Лучше очередь отстою, но подхожу к нему.
Поощрите его как нибудь.
Если не верите, подойдите проверьте.
Зарекался не покупать запчасти у этой фирмы на прямую, только дистанционно! Но что вышло, то вышло. 23.01.21 вечером, созвонившись со своим оптовым менеджером, обрисовав ситуацию, было принято решение о перемещении товара на точку выдачи в Кунцево. 24.01 приехал, заказал и оплатил запчасть с перемещением на ТЦ Автомолл, ЮГ-2, пав. 23, чтобы получить ее 25.01, о чем было сказано менеджером при заказе. С таким условием и был сделан заказ в этой фирме. Так как являюсь оптовым покупателем этой компании, я знаком со спецификой ее продаж, если бы заказал с сайта в субботу запчасть, то получил бы ,ее по адресу доставки, во вторник.
После заказа, на вопрос, когда получу, было сказано, завтра заходите, ни время, ни про смс о приходе товара, ни слова. Только: -Получение по накладной с чеком.
25.01 примерно в 16-30, я пришел к павильону, отдав накладную менеджеру, услышал что запчасть еще не получена на склад, идет прием товара.
На вопрос, когда же я получу товар, менеджером был брошен немой взгляд на работника склада, который тихо и мирно сидел на коробке и сканировал принимаемый товар.
Услышав наш разговор, работник ответил мне:
-СМС получали?
-Нет?!
-Тогда может сегодня, а может и завтра, я не робот.
-Как завтра???
-Очень много товара пришло (ответил менеджер)
- Ну, давайте посмотрим, вон он приходует, может в этой коробке моя запчасть и выдадите, может в следующей, я подожду, ты же знаешь как он (запчасть) может выглядеть? (обратился я к работнику склада)
-Да знаю я, я тут 6 лет работаю.
То есть я дал понять, что она мне очень нужна и готов ждать
Отстоял в полной тишине, без малого минут 15-20.
Смотрел как человек тихо и не торопясь принимает товар, посматривая в мою сторону.
При входе лежали 4 коробки, которые были на телеге, на одной было написана дата 24.01 и время сборки
На второй 25.01. время 14-25. На другие даты не посмотрел. То есть я делаю вывод, что если захотеть, то можно понять в какой коробке лежит моя запчасть заказанная 24.01. Ждал.Долго.
И простите, прорвало:
-Мне, кто нибудь ,может внятно ответить, когда я получу товар? Обратился я к менеджерам.
На что ответ дал работник склада : -Завтра! Я не робот.(Повторял не однократно) Если что то не нравится, могу дать телефон начальника склада и пожалуетесь.
-Почему завтра то? Обещали сегодня! Вот он товар то, распакуйте, посмотрите и выдайте. Обратился я так же к менеджерам.
-Потому что я устал. Я не робот. Услышал я ответ работника склада.
-Может быть ты работать будешь и быстрее оприходуешь? А не разговаривать со мной?! Ответил я уже работнику. – И вообще, почему ты со мной разговариваешь, а не менеджеры? –Вы можете повлиять на этого работника?
-Нет, не можем, у него свое начальство, у нас свое. Был мне ответ.
То что я был шокирован, ничего не сказать.
Люди работающие в одном павильоне, на одной фирме, в оно и то же время, не взаимосвязаны должностными обязанностями.
Тогда диалог пошел с работником склада, так как получается, в его компетенции было выдать мне запчасть или нет.
-Ты можешь распаковать коробки и посмотреть где моя запчасть?
-Нет, если я распакую, что я их должен оприходовать.
-Так ты их все равно распакуешь чтоб принять, ты сканируешь то что находится внутри, а не коробку.
- Я (смеясь) сканирую сначала коробку, чтоб увидеть что там…
Пауза…
-То есть ты изначально мог посмотреть, где моя запчасть, отсканируя штрих код на коробке?
Браво… занавес…
Сотрудник, пошел на принцип и не собирался выдавать заказ сегодня.
- Все, я устал, я не робот….
Было сказано работником, после взял стакан с пакетиком чая, пошел его заваривать, и исчез на втором этаже….
Дал понять что разговор закончен.
Я не знаю, что я сделал этому человеку
Мелькнула мысль, может денег хотел за данную услугу?
Почему ко мне было такое отношение, на просьбу найти и выдать товар.
Именно на просьбу, изначально, но увидев полный игнор со стороны сотрудников, повысил тон. За что прошу прощения.
-Мы может сделать возврат средств. Было предложено менеджером.
Что я и сделал, так как не было смысла, стоять и кого-то ждать, полагаясь на милость аллаха, к коему имеет отношение данный работник.
Переплатив 190 рублей, запчасть была приобретена на первом этаже за 5минут. Что и буду теперь делать в дальнейшем,чтобы не связываться с этим павильоном.
Просьба:
Обговорить с сотрудниками их должностные обязанности.
Распределить подчиненность сотрудников
С работниками склада (ветеранами автобизнеса,6 лет, это вам...!!!) провести разъяснительную работу, как вести диалог с покупателями, да и стоит ли это делать вообще.
Просить прощения, за доставленное не удобство, что не было сделано ни разу за все время нахождения у павильона.
Передать привет, начальнику склада, на кого ссылался работник склада не раз, воспитал отличного работника, очень уверенного в себе и в завтрашнем дне.
Пожелания:
Если ваш сотрудник устал на столько (товар собран в 14-25, доехал и сейчас 16-30,распаковывается) что об это говорит клиенту, неоднократно, то давайте ему побольше выходных, отпуск или помощника ему в помощь (можно за его счет), что бы все успевал и не уставал.
Магазин в здание юга куда нам пришлось обратиться оказался худшим по обслуживанию клиента в сфере возврата товара в срок и надлежащего товарного вида. Вернуть как оказалось не реально даже под дулом автомата. Облажились юристами что уверяют что вернуть нам ничего не возможно поэтому лучше в другом месте чем у них даже если заранее понятно будет что деталь точно нужна. Таких с рынка надо выкидывать из за такого сервиса подходу к клиенту.
Ужасный клиентский сервис. Сначала пытают клиента по заказу мол какой номер и прочая ненужная инфа, видите ли им недостаточно артикула их детали и ссылки на сайт ZZap. Если деталь не понадобилась будь то хоть обычный болт, то все, он вечно ваш. Возвраты товара надлежащего качества не принимают. Большая часть местных перекупов уже отказалась от услуг этих дельцов. В связи с короновирусом походу цены взлетели до небывалых высот, что даже зачастую оригинал дешевле. Качество деталей ниже среднего. Не рекомендую.