На протяжении года прихожу за любимым кофе! Последние месяца два часто сменялся персонал, испортилось качество напитка. Бывает эспрессо вообще не чувствуется. Сотрудники на зоне бара абсолютно не умеют держать коммуникацию с гостем, быть любезными и просто улыбаться, работать в ротации. Из за этого появляются длинные очереди. Один раз приготовили напиток на кислом молоке. Есть система лояльности, видела что у некоторых гостей возникали проблемы с баристой из-за некорректно списаных напитков, недавно столкнулась сама с такой проблемой. Также сотрудники работающие с едой не следуют санпину и работают с распущенными волосами, стала свидетелем того, как девушка с длинными черными волосами раскладывала пирожное. Убедительная просьба к руководству:
1. Научите своих сотрудников в первую очередь работать в ротации и не перескакивать с одного гостя в очереди на другого, тем самым заставляю ждать других гостей.
2. Держать грамотную/ корректную речь.
3. Улыбка - залог успеха и если вы приходите на работу, отключайте свою личную жизнь.
Надеюсь сотрудники данного заведения оценят свой сервис со стороны, уверена, сами бы они не хотелось столкнуться с таким неграмотным, хабалистым сотрудником. Спасибо!
Был прекрасный районный магазин, в который мы стабильно ходили всей семьей с первого дня открытия. Но недавно пришла новая управляющая. Уволила 80% персонала. В магазине бардак. Качество не соответствует ни одной другой точке. Более того, ни в одной из других мною часто посещаемых магазинов Азбуки никогда не было такой текучки персонала как здесь в целом (например на Маршала Жукова или Генерала Глагольева). Ощущение, что эта точка богом позабыта, и никакие проверки сюда просто не доходят. Как можно такое допустить? Как можно такого не профессионала поставить на управляющую должность? Где те, кто за этим должны следить? Опыт и пример данного магазина ставит под риск восприятие бренда в целом.
От лица многих жильцов и местных, мы очень надеемся, что этот отзыв будет услышан вышестоящим менеджентом и будут предприняты соответствующие меры.
На сегодняшний день, 12 августа 2023, из-за отсутствия кадров срок ожидания кофе составляет более 10 минут (так как один человек выполняет роль 2-3 человек), а на кассе, если не повезет, можно простоять минут 5. Это не нормально, когда слаженный коллектив не смог сработаться с начальницей и ушел. Прежний начальник ушел на фронт, неужели это предлог ставить кого попало?
Сразу поздравляю весь коллектив с профессиональным праздником! Сейчас на админах: Фирозе, Мадине, Шамиле, Аюбе лежит большая нагрузка и ответственность. Волна доброты и радушия обволакивает тебя. Сейчас идет ротация коллектива. Желаю всем выдержки, поддерживать друг друга и создать новую команду единомышленников- профессионалов. Прихожу сюда как к старым, добрым знакомым. Их улыбки всегда располагают к общению, не в ущерб работе.
Не пользуйтесь этим магазином!!!
Здесь обсчитывают!!!
11. 05.2024 пробили вместо 2 уп. огурцов - 8 уп!!!! (в 4 раза!!!), а также вместо 2х батонов хлеба - 3.
Сумма обсчета - более 1,5 тыс.руб!!!!
Как Вам такое от премивльного магазина?
В настоящее время составили обращение, идет проверка.
Большой ассортимент качественных продуктов. Вкусный кофе. Доброжелательный персонал. Цены выше среднего, но это того стоит. Живу рядышком, но иногда ленюсь, и заказываю всё через Яндекс-еду, всё приносят за 15-20 минут.
Качество падает с каждым разом. Персонал часто меняется. Хожу за кофе , каждый раз разный вкус … скидки пробивать забывают…Нанимают новый необученный персонал - АВ позиционирует себя как премиум сегмент , а по факту конкретно эта азбука скоро будет как Дикси.
Присоединяюсь к теме плохого кофе.
Анастасия делает отвратительный кофе. При этом пару лет назад готовила отлично. Сейчас она сильно выделяется по низкому качеству напитка и этим снижает проходимость точки. Зачастую приходится ехать на октябрьское поле в дейли лишь бы не попасть на нее.
Небольшой магазин у дома. Из основных плюсов ассортимент, которого с недавних пор нет в других сетевых магазинах, и кафе, в котором работают весьма лояльные сотрудники. В один из дней у меня целый день дома не было электричества, в кафе любезно разрешили мне подзарядить все свои гаджеты от их двух розеток, за что большое человеческое СПАСИБО.
Регулярно покупаю готовые обеды в этом магазине. Иногда что-то со скидкой. Ни разу не было несвежих продуктов. Только единожды попались прогорклые, чищенные семечки. Сразу вернули деньги и извинились, хотя вина не магазина, а производителя. Жаль не стало клюквенного соуса к сырным шарикам.
Хожу в магазины азбука вкуса практически каждый день, в этот чаще всего по территориальному признаку. Обычная daily, понятное дело, что тут нет и половины ассортимента полноценной азбуки вкуса. Для iced coffee никогда нет прозрачных стаканов с трубочкой, постоянно дают в бумажных стаканах для горячих напитков.
А главное - из всех АВ в Москве тут самые хабалистые продавцы, при входе раньше здоровались, сейчас все молчат, либо говорят между собой. Охранник веселит девушек продавщиц своими историями, все стоят спиной к покупателям. В «баре» несколько сотрудниц периодически очень громко выясняют отношения, кому звонил чей бывший муж, что говорил и тд. Посоветовала бы сотрудникам стать более приветливыми и соответствовать стандартам качества сети
Почти не захожу в последнее время, хотя нахожусь в одном здании , цены высокие , сервиса нет , прилавок кофейни -грусть: заветренные круассаны , маленький ассортимент , невкусно
Хороший мальчик... Хорошие продукты, дочке мы там всегда покупаем игрушку. Хорошая выпечка 🍞,сладости(особенно вкусная пирожное картошка). Всем советую туда пойти!
оформила заказ на самовывоз в данном магазине. Товар в наличии был на момент заказа. Заказ был оплачен. Информация на сайте гласит, что заказ будет собран за 60 минут и будет оповещение в виде смс. Спустя 1.20 статус заказа не изменился и остался статус "на комплектации". Я позвонила в службу поддержки, на что мне ответили - "информация передана в магазин, ждите звонка». Звонка не было. Прошло 2 часа, я опять позвонила в службу поддержки и мне опять ответили, что передали информацию в магазин, ждите звонка. Звонка не было, статус заказа не поменялся. Спустя уже 3 часа мы отправились в магазин, тк служба поддержки не отвечала, что с заказом – не ясно. В магазине нам сказали «ой, а у нас в наличии нет, давайте на завтра соберем?». Мы уточнили, почему не было оповещения, что товара нет в наличии? Ведь прошло 3 часа? Почему заказ не отменили? Почему не позвонили и не предложили замену? Мы обращались в службу поддержки, и они передавали информацию. В магазине сказали, что с ними никто не связывался. В итоге, придя уже в магазин мы вынуждены были просить сами, чтоб заказ отменили и брать товар из наличия.
Менеджер или администратор, не могу точно сказать, что за молодой человек, уладил ситуацию, за что ему большое спасибо. Но все равно остается один большой вопрос - Зачем давать на сайте информацию об услуге (самовывоз), если получить ее, как выяснилось, не получается?
Хлеб всегда ужасный! Из чего они его делают, не понятно! Кроме того, постоянно скандалят по поводу ценников. Цена одна, а на кассе пробивают другую, и продавцу предлагают сделать возврат, пробивать по цене указанной на прилавке отказываются. Короче магазин превратился не понятно во что.
В целом хорошая азбука, иногда продукты бывают тухлыми, но быстро меняют. Кофе был вкусный, но последнее время горчит. Обслуживание в целом ок, хотя иногда словно встает не с той ноги. Как магазин у дома — отлично, очень доволен.
Всегда очень грамотно и толково подхожу к выбору магазина для покупки продуктов. Выбираю разные по ценам и категориям, мне очень удобно ориентироваться на полках. Все отлично!
Хороший магазин, вкусный кофе, интересный выбор алкоголя, а так же разнобразный ассортимент продуктов( дорогих), которые не найти в других местах. Магазин рассчитан на определенную потребительскую аудиторию, так что в своем сегменте это действительно хорошее место, впрочем, как и остальные магазины этой сети. *к сожалению не для всех.
Замечательная азбука, выбор не очень большой,но самое основное есть. Очень отзывчивый персонал,знают каждого постоянного клиента и что он заказывает ежедневно.
Отвратительное обслуживание. Толпа на кассе к кофе ( не на основной кассе) и все равно пробивают огромную корзину девушке с продуктами хотя не должны если более 4 продукты. В итоге кофе я ждала целую вечность. Всего то кофе!!!