Bank Dom. Rf
399 reviews
October 8, 2022
Отличный банк приходил 08.10.2022 принимали сотрудники Валерия и Анастасия. Приду в следующий раз ещё. Спасибо за хорошее обслуживание.!
February 8, 2023
«Быстрее» сотрудников банка я еще не встречала . Сидят 4 менеджера, обслуживает один и явно не торопится . А ведь куда торопиться, все равно клиент никуда не убежит
3
February 16
40 минут сидишь в очереди , работает всего 3 сотрудника
December 31, 2023
Ожидал большего . На прием вызывают выкрикивая номер талона. А так нормально.
October 8, 2023
Очень медленный ,всегда много народу ..вопросы решаются очень долго.
May 12
Немного маловата персонала.
November 30, 2022
Худший банк,что встречался в моей жизни.
Сотрудникам судебного отдела максимум что можно доверить,так это мыть полы в общественных туалетах и то не справятся.
1
May 31, 2022
Это что-то. Приехали с грудным ребёнком оформлять ипотеку (по-другому нельзя - нужна супруга). То есть несу в банк несколько миллионов + гарантирую сумасшедшие проценты - не то, что не предлагают чай/кофе - никуда не сажают. А девушка, занимающаяся оформлением, говорит, что идёт сделать копии документов - и исчезает на полчаса. Никогда с таким не сталкивался. Знаю, что дом.рф вроде поприличней, но на Люблинской - настоящие 90-е. Сервиса нет от слова совсем.
5
March 18, 2023
Очень медленное обслуживание. Это не история про зашёл, сделал свои дела и вышел. Это история про зашёл и ждёшь, ждёшь, ждёшь...
4
December 1, 2021
Самый плохой банк с которым я общался:
- услуги и сервисы запутанные
- в отделениях нет электронных очередей (необходимо, как поликлиниках 10 лет назад очередь занимать)
- операционисты сидят выше вас, что создает впечатление надзирателей
Самое замечательно:
- вход на столько удобный, что в банк зайти можно через лежащих бомжей или их кровати из картонок (было 2 раза)
В целом, после клиентоориентированность некоторых других банков, хочется побыстрее закончить отношение с данным банком и больше сюда не возвращаться!
8
1
September 14, 2021
Это самый отвратительный банк с которым мне приходилось работать. Такого наплевательского отношения к клиентам ещё нужно поискать. 2 недели я ежедневно звоню в банк и пишу письма с просьбой направить сведения в Росреестр по закладной на мою квартиру. А в ответ мне говорят подожди 4 года, ипотека закроется и мы направим. Эти сведения мне нужны чтобы я смог выкупить 1/2 квартиры, которую разделили в ходе бракоразводного процесса, у своей бывшей жены. В росреестре указан первый банк в котором я брал ипотеку, но закладная перешла в банк дом рф, а сведения в Росреестре не поменялись.
Хуже банка нет. Написал на вас жалобу в центробанк, следующий шаг в суд. Жаль много потраченного времени и нервов из-за вашей лени и подлости
8
2
June 27, 2021
30.12.2016 году брала кредит 295000 р. 27.11.2017 году кредит закрыла.В Бюро кредитных историй данный кредит отображается как открытый.
МНЕ ЭТО ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО.
Портит скоринговый балл и нервы.
Обратилась в банк,потратила время,ехала с другого конца Москвы,написала заявление 17 июня ,а 26 июня прислали смску,что для решения моего вопросанужно предоставить ксерокопию паспорта , актуальный отчёт из БКИ.А также согласие на обработку персональных данных.
Уважаемые,Вы что издеваетесь???
Три с половиной года кредит закрыт.!!!
Я была в банке,сотрудники не знали,что нужно ксерокопию паспорта и прочее то ,что вы от меня требуете.
Наведите пожалуйста порядок!!!!!
Халатность и некомпетентность ваших сотрудников создают кучу проблем!!!!
11
July 15, 2021
Хочу обратить особое внимание на великолепное, вежливое и профессиональное обслуживание в дополнительном офисе по адресу: г. Москва, ул. Космонавтов д. 4. Часто мы, клиенты, задаем странные, а иногда и не очень умные вопросы. И не всегда нас за это любят. В данном офисе вас всегда выслушают и дадут нужный вам ответ. Обслуживают быстро и даже после окончания рабочего времени офиса, что бывает крайне редко, а чаще в других местах, не бывает и вовсе. Спасибо всем сотрудникам банка за Вашу работу. Желаю всем крепкого здоровья и профессионального роста.
5
3
July 26, 2021
Делал (процесс завершен на 90%) рефинанс в ДОМ.РФ, договор оформлял в этом отделении, мой комментарий:
1. Сбор документов - крайне неоптимизирован и неудобен: сотрудник может спрашивать документы, которые вы высылали предыдущими письмами. Если этот сотрудник в отпуске/больничном/в туалете, то принявший его дело человек начнет чуть ли не все сначала.
В какой-то момент показалось, что начали "мурыжить".
В общем, сбор доков - это одно из самых тяжелых, но если сравнивать с другими банками (подавал в десяток), то далеко не самый худший вариант.
2. По процентной ставке проблем типа "обещали одну, назвали другую не было".
3. По отношению в плане условий договора - все вполне нормально и прозрачно. Конкретнее: мой застройщик не сдал вовремя объект, просрочка на 3 месяца; в договоре штрафных санкций нет и обязаловки предоставления документов за подписью гендира тоже нет. "Когда будет сдан объект, тогда и права собственности пришлете", это очень лояльная позиция.
4. Само отделение хорошее, припарковаться не проблема, кондей шарашит, есть переговорная, где сотрудник любезно предложил отключить его (мы пришли с мелким ребенком). Все вежливы, на все вопросы отвечают. В туалет и из туалета провожал персональный работник! (туалет где-то далеко в коридоре за закрытыми дверями)
3
1
April 29, 2021
Внесу свою ложку мёда.
Перешёл в этот банк (тогда ещё Российский капитал) по своей ипотекой три года назад из РСХБ и сразу почувствовал все преимущества научно-технического прогресса: карта сразу привязана к счёту, деньги с неё списываются сами, каждое действие не нужно подтверждать личным присутствием в офисе.
Буквально вчера подписывал на ул. Люблинской новый договор по рефинансированию в этом же банке, поскольку условия и удобство меня абсолютно устроили.
По процессу сбора документов: собирал все бумажки 2 месяца, нашли косяк в выписке егрн, за время исправления просрочились некоторые справки :) Честно, приходя на сделку ожидал подвоха и там, но не срослось, к счастью :)
Да, хотелось бы более оперативного взаимодействия, но не могу попрекнуть никого в непрофессионализме и раздолбайстве - видно, что банк в процессе активного роста.
Ещё в операционном зале отсутствует электронная очередь и люди по старинке опрашивают присутствующих кто последний - уже выглядит как моветон.
Пожелаю ребятам развиваться на благо удобства клиентов!
2
5
April 3
Среда 5 вечера, куча пустых столов и 3 человека в офисе, из них 2 работают и оформляют ипотеку
Уже 15 минут сижу, успею ли за час, вот в чем вопрос)
July 11, 2023
Кредитно-финансовое учреждение в котором тебе на них, а им на тебя! Не самое лучшее место!
March 14, 2022
Отделение Банка работает 5 дней в неделю, с 9-18. Более часа ждала своей очереди на получение карты, которую передать для выдачи в другое отделение невозможно!!!! Работали из окон 5 с клиентами 2 окна!!!! Ребята операционисты нормальные, но система просто ужасна!
November 30, 2022
Вежливый внимательный персонал.все для удобства клиентов:мягкая мебель,вода,конфетки
1
August 17, 2022
Все было быстро и грамотно. Жаль, что офис, где выдают закладные только здесь. Было бы неплохо и на севере или в центре тоже открыть.
1
January 11, 2023
Специалисты долгие. Ну и, по невнимательности, видимо, указали в выписке счёт не моей карты. Не смогли решить вопрос по выпуску дубликата карты
October 23, 2022
впервые сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием
менеджер Вероника - как можно брать таких сотрудников на такую ответственную работу ?
пришли на сделку по купле-продаже квартиры, в договоре куча ошибок, ничего не подготовленно , кое как все подписали, пришла приостановка о регистрации -причина менеджер Вероника забыла прикрепить сам договор купли продажи , регистрировать нечего )))
неужели так сложно найти квалифицированных сотрудников ? по итогу сделка заняла 1,5 месяца
February 20, 2022
Внимательный персонал. Стараются обслуживать быстро. Если что то непонятно, сотрудники связываются с Вами даже после рабочего дня. Очень отношение порадовало. От метро Марьино надо идти минут 5. Офис небольшой, банкомат есть.
1
2
May 20, 2021
Есть преимущества. Делали рефинансирование потребительского кредита. Условия приемлимые, обслуживание на уровне. хочется отметить работу менеджера Никиты( офис Люблинская 175), внимательный, квалифицированный специалист, всегда найдёт время объяснить и помочь в моментах не понятных для нас.
3
2
May 4, 2022
Пыталась позвонить 04.05. 2022 г. В 13 часов по телефонам банка это ужас какой то. Сотрудники не компитенты в никаких вопросах вообще. Это идиотизм какой то где таких набрали. Она даже не может ответить по какому курсу мне отдадут рубли если они лежат в евро говарит по курсу продажи и при 3х разовом переспрашивании говарит по курсу продажи.
June 2, 2021
Люди, хотите сохранить свои нервы, то не связывайтесь с этим банком!
28 мая 2021 года у нас с мужем состоялась сделка на рефинансирование ипотеки. Девушка на сделке была очень вежливая (Москвичева Маргарита Александровна), документы были подписаны с двух сторон. После сделки Москвичева М.А. уверила нас, что в течение 3-х рабочих дней на мой расчетный, банк переведет денежные средства (далее Д/С) для погашения ипотеки перед Сбербанком, окей. Дальше началось самое интересное, в понедельник 31.05.21 в 17-30 звонок из банка от Максима Немцова, и говорит, - у нас пришла доработка по Вашей заявке, и у меня сразу вопрос какая ДОРАБОТКА???? у нас сделка уже прошла! Банку потребовались еще раз справки из стороннего банка где у меня был потребительский кредит и кредитная карта, которые на момент сделки были закрыты! После споров, я согласилась и поехала в банк за этими справками, отправила их в тот же день 31.05.21 по электронной почте. На следующий день 01.06.21 звонок, от Максима Немцова, говорит что справки не подходят так как на них не указан лимит кредита (народ вы чего,какой ЛИМИТ, у Вас справка на закрытие счета с графой о том, что задолженность отсутствует), и на справке нет гербовой печати. Я сразу давай писать в тех поддержку в банк который выдавал мне эти справки. На что получила ответ, что если Вам нужна справка с гербовой печатью, то ее надо заказывать и ждать до 21 дня, т.к. отправка этой справки возможна только почтой России. Я направила в Банк Дом РФ скрин, что мне ответил другой банк по поводу этих справок. Через какое-то время того же дня я связалась опять с Максимом, он меня уверил, что справки которые я предоставила, банк в итоге принял и, что сформирована платежка на перевод Д/С, сегодня 02.06.21 Д/С так и не поступили на мой счет. начинаю звонить опять в Банк и на горячую линию и Максиму Немцову, Максим говорит, что у него ограниченный доступ и он кроме того, и видит он только что платежка сформирована. На горячей линии девушки мне говорят что с того момента как сформирована платежка ждать надо 3-и рабочих дня. Уважаемые сотрудники банка вы может быть разберетесь когда надо начинать считать эти 3-и рабочих дня с момента сделки или с момента формирования платежки. Один обман. У меня в сбербанке каждый день начисляются % по ипотеке, и сейчас у меня 1 квартира в ипотеке но в двух банках. Сотрудники кол центра делали заказ обратного звонка из отделения ДО "МАРЬИНО" но мне так никто и не звонит. Время идет, а на клиентов им наверное все равно. В момент сделки я оплатила страховку жизни и недвижимости.С моей стороны все выполнено, а вот со стороны банка НЕТ!
10
November 16, 2021
Сотрудник Павел в этом отделении отличный сотрудник. Все просто/доступно. Супер.
В целом молодые энергичные ребята работают!!!
2
July 14, 2022
Удобное расположение офиса и приветливые сотрудники, только хорошие слова приходят на ум при посещении офиса
2
1
November 19, 2022
Вежливый персонал , приятная обстановка. Все понравилось . Но чуть не убилась на выходе. Будьте осторожно - порог! 😂😂😂
1
March 16, 2021
Сегодня постирал свой паспорт нечаянно. Пока сделаю новый или справку возьму просрочка пойдёт. Нужно платить ежемесячный взнос по ипотеке. Пришёл в отделение банка на Киевской, отказались принять деньги по водительскому удостоверение, было и фото паспорта на телефоне! Паспорт для чего нужен? Для удостоверения личности? Права в РФ являются таким же удостоверением! Что за бюрократическая глупость? Человек принёс деньги, а у него не берут! Я отдать хотел, а не взять! Зачем паспорт вообще нужен вам?! Деньги вез наличными, ехал специально с другого конца города!отделений мало по городу ! Предложили решить вопрос с кассиром, чтоб она взяла.Почему я должен этим заниматься? Кассир у вас что ли занимается внутренней с политикой, стандартами обслуживания? Предложили положить деньги на карту другого банка и перевести платёж? Я не хочу по карте сбера обороты лишние показывать и им ещё комиссию со 100тр переплачивать!
Приложение установить тоже не могу, у вашего банка оно не адаптировано под телефоны хонор и хуавей, на которых app gallery и не поддерживается андроид и IOS! Когда адаптируете? Все уже сделали другие банки!
Так нравился ваш банк, сегодня прям разочаровался
10
7
May 6, 2021
Являюсь клентом данного банка.
Да, пробемы определенно есть. Не всегда перезванивают когда обещают, месяц выходили на сделку (но был ажиотаж). Но мне хватило терпения и я получила заветное рефинансирование под 7,1%. Менеджер мне попался грамотный и участливый. Все сделали довольно быстро и четко.
Так же являюсь в этом банке премиум клентом. После получения премиум статуса все вопросы решаются за 5 минут. Условия премиума по сравнению с другими банками- просто сказка и легко выполнимы для бесплатного обслуживания.
В целом- друзьям буду рекомендовать.
2
4
April 20, 2021
Всем добрый день! Хочу выразить своё негативное мнение о сотрудниках банка. Обратилась в конце февраля с рефинансированием, собрала все документы и подала, сказали ждите ответа сотрудника в течении нескольких дней, ждала почти две недели, ответа все не было, позвонила в банк, мою фамилию даже не нашли, оказывается сотрудник который принял мои документы и якобы отдал на рассмотрение заболел и ушёл на больничный не кому меня не передав.(((что это такое, это разве нормально,в итоге после моих звонков мои документы нашли и одобрение получили, т.к у меня 9,6 одобрение получили на 8,3. Начался процес дополнительных справок, самооценка, это все длится и посей день, мой номер телефона был не правильно указан не могла зайти в программу самооценки исправили, зашла все сделала как и требовали и заплатила, в итоге тишина опять 2 недели,в банке на мои звонки отвечали в разработке, а оказывается оценочная компания не может со мной связаться из за неправильно указанного телефона, я в шоке, я сама их нашла и с ними связалась, в этот же день готовую оценку отправили в банк, в банке опять нашли то то се, все исправили и дослали. Сново подали на рассмотрение, опять ждала неделю тишина, звоню, пишу всем. В итоге сообщают все норм выходим 22.04 на сделку, да не ужеле подумала я, да не тут то было. Сегодня 20.04 мне сообщают сделка отменена и опять на рассмотрении, а из за чего спрашиваю я, все же нормально, все собранно?( Оказывается такой подвох банка меня одобрили 10. 03 на ставку 8,3 и в этот же день в банке поменяли процентную ставку, а точнее подняли ее и об этом как и в первый раз сообщают прямо перед сделкой. Вернее ставят перед фактом или вы соглашаетесь на 9,3 или не как, что за фигня, чистый обман людей, а такого хорошего мнения была об этом банке и сколько знакомых привела на ипотеки в этот банк,у меня больше слов нет и сил, просто истерика. Что бы вы понимали у меня сейчас процентная ставка 9,6. а банк мне предлагает 9,3 как вы думаете это нормально??????? У меня были одобрения на рефинансирование в других банках на 8,3 я полная дура, что не рефинансировалась в других банках и не тратила бы свои нервы и время и темболее финансы ожидания в этом банке. Я решительно буду добиваться провоты и не ответственности в работе сотрудников банка!
3
1
February 17, 2022
Благодарю Данила Пономарева, откровенно говоря абсолютно не ожидал такого внимания к клиенту, мог предполагать , что как только я открою двери банка возникнут проблемы или не понятные для меня слова/вопросы. Данила всё разъяснил (предельно доходчиво) . СПАСИБО,
1
1
May 4, 2023
Удобно расположен. Обслуживание отличное
1
December 2, 2023
Ваша реклама очень надоедлива! Слишком много ее.
March 17
Очень медленно обслуживают!!!
April 3, 2021
С ноября занимаюсь Рефенансированием ипотеки в другом банке. 28.12.2020 было одобрено Рефенансирование под 7.1 (акция, где необходимо оформить ипотеку до конца февраля). Сказали свяжутся из офиса, весь январь никто не связывался, оставлял кучу жалоб через кц, вк, ипотечников которые рассматривали заявку. Никто сам не связался, в феврале пришлось лично приехать в офис, где я узнал что со мной не связывались просто потому что «заняты», что оформить документы я смогу после февраля (соответсвенно я теряю свою ставку). Оформить раньше невозможно. По итогу: я потерял свою ставку в 7.1% и подучил 7.3%. По факту если бы я не приехал, я бы вообще не смог бы подписать документы. Прошу банк, если он заинтересован во мне как в клиенте, снизить мне ставку до 7.1% согласно одобренной заявке. И учесть мое желание подписать договор в определенные банком сроки акции. В тоже время учесть то, что сам банк никак не проявлял инициативу для подписания договора. Так же сложилось впечатление что банк сам, специально затягивал сроки, дабы не выдавать кредит под более низкую ставку.
8
2
January 16, 2023
Нормальное отделение , обслуживание хотелось бы немного улучшить , менеджерам по работе с клиентами .
June 1, 2022
Поставьте уже электронную очередь. Как в каменном веке - живая очередь и сотрудник вызывает голосом. И это бы ещё ничего, но ведь находятся те, кто лезут без очереди.
В общем, отделение полное дно.
3
February 24, 2023
Профессиональный коллектив, дружелюбная атмосфера.
3
1
June 28, 2021
Все хорошо. Было 3 этапа. 1. Сбор документов, 2. Подготовка документов к сделке. 3. Сделка.
1й и 3й этап как по маслу. На втором - сплошные противоречия. Менеджер Максим Немцов мягко говоря и цитируя классика "Не в материале". Он сделал в документах много ошибок, потратил много моего времени, обратной связи от него никакой. Вежливый, но бестолковый.
3
2
October 2, 2021
В выходной день в банке работают два специалиста!!! Вне очереди приходят по записи на открытие эскроу, а живая почти не двигается. Может быть если здесь была бы электронная очередь, то специалисты бы старались поскорее обслуживать, а так им торопиться некуда. Сижу здесь почти час, а очередь продвинулась на три человека.
4
September 17, 2021
Отвратительный банк с еле живыми менеджерами. Менеджеры позволяют себе хамить клиентам, орут друг на друга при клиентах. Если у вас сделка в банке, будьте готовы просидеть там 6-8 часов, потому как у специалистов есть рабочий день 9 часов и они не торопятся никуда совершенно. Персонала не хватает и 1 менеджер может вести сразу 3-4 клиентов и разрываться бегая между ними. Девушка на ресепшене беленькая, совершенно не знает что такое субординация и клиентоориентированность, общается со всеми как собака. Надеюсь руководство примет меры хоть какие то!!!!!!!
6
1
February 10
Час с лишним ушло на то чтобы открыть счёт.
May 7, 2021
Получала карту, обслуживал сотрудник Иноземцев Никита. Профессионал в своем деле, приятный сотрудник. Получила подробную косультацию по услугам банка и преимуществам продуктов. Желаю развития и процветания банку !
2
January 20, 2022
Здравствуйте ,я никому не рекомендовала бы этот бан хотели сделать внутреннее рефинансирование 7 кругов ада проходим . Это ужасный Банк самые не компетентные сотрудники у всех свои правила разная информация Стальные нервы и очень хорошее терпение надо , но лучше 100 раз подумайте прежде чем связаться с этим банком
5
February 15
Бывают очень долгие очереди в кассу
August 26, 2021
Отделение в Марьино не оборудовано системой электронной очереди в результате побыв там 15 минут знаешь за чем пришел любой клиент,т.к. при входе клиента менеджер во весь голос спрашивает цель визита, если вы снимаете деньги-то заказывали ли их вы.Ужас Видео наблюдения нет,охраны нет.Как в таком банке обслуживаться?
5
1
February 28, 2022
Сотрудники работают не сильно напрягаясь. Собрали огромную очередь. Хоть и по талонам, но за 40 минут вызвали только одного человека. Называют талон сами сотрудники. Говорят еле слышно. Пренебрежительное и неуважительное отношение к клиентам банка.
4
July 24, 2023
Отличный персонал добрый отзывчивый.