Обратилась в банк узнать подробности по предложенному в приложении банка кредитному продукту, в приложении обозначалось, что оформление возможно без визита в офис, но оказалось, что визит необходим, даже несколько, один потребовался, чтобы узнать все условия по выдаче/гашению, и, вроде как все мы выяснили, но когда дело дошло до оформления и выдачи, вдруг, условия изменились, и те условия гашения, которые неделю назад были озвучены- уже не действовали - это был второй визит в банк. Хочется пожелать офису и банку в целом более организованно работать и не тратить личное время клиентов и менеджеров банка на никчему не приволящие разговоры и операции. Выдавайте клиентам первоначально корректную информацию.
С Новым годом!
Средненький банк для очень терпеливых!
Было в июне 23 г., с целью закрыть счёт. Пробила талон в 12:04, попала к специалисту в 13:34! Ровно полтора часа ожидания!!! Хорошо успела сесть на последний не занятый стул, все последующие за мной посетители стояли. В помещении было 3 специалиста, принимали 2, третья, видимо, стажёр, смотрела за работой одной из специалистов.
Короче, бедные девочки-работницы! Их всего две, народу толпа, все долго ждут, потом долго оформляют свои дела, а специалисты, судя по всему, сами "плавают" в половине задаваемых им вопросов, а другие посетители на них уже в этот момент начинают срываться... И им надо и ожидающих успокоить, и с текущими разобраться, хотя они не всегда догоняют, что именно надо делать и долго гипнотизирующе смотрят в экран, стараясь понять, что к чему, и не расплакаться одновременно.
Короче, подготовка кадров на троечку, организация рабочего процесса на два. Единственное, вежливость персонала на 5, в душе ревут, но продолжают улыбаться и говорить спокойно. Но это уже их личная заслуга, а вот их начальство свою работу явно не выполняет.
Отмечу, что людей, которые приходили по предварительной записи, принимали по времени вне очереди, и очередь ждала ещё дольше. Поэтому если хотите попасть к специалисту наверняка, лучше записаться заранее, а то вдруг там опять аврал будет.
Мой вопрос так и не решили, ответить ни на один вопрос по моей кредитной карте не смогли (я ей 10 месяцев не пользовалась, а тут вдруг приходит инфа, что я должна 590 руб.), специалист излазила весь мой профиль, но так и не нашла происхождение этого долга, поэтому мы просто составили обращение в банк с вопросом, откуда он взялся. Теперь я буду ждать ответа, а долг, возможно, будет всё это время расти...
И зачем тогда нужен офис, если там не знают ответов на вопросы?..
Когда пришёл и увидел, что людей почти нет - обрадовался, думал быстро закрою счёт. Но пришлось ждать одного человека пол часа, меня перевели просто к другому сотруднику и, к счастью, это сделали быстро, за 3 минуты.
Когда то была клиентом этого банка, после досрочного погашения кредита, стали отказывать в нем. Персонал вежливый, внимательный, но что бы погасить очередной платеж, приходилось отстаивать огромную очередь. Может сейчас что то изменилось, но раньше было так.
Плюс: сколько раз попадала народу мало,ожидание минимальное, освещение хорошее,запахов посторонних нет,в зале ожидание температура благоприятная,персонал вежливый,компетенный
Ужасная парковка, перманентная лужа.
Без сапог невозможно выйти из автомобиля и это у банка "Открытие" в самом центре города. Ужас. Что за отношение к клиентам банка.
Ликвидируйте этот парковочный карман совсем, заложите бетонными блоками.Позор.
Удивило то, что в банке поменяли мелкие центы по курсу на рубли. Персонал очень вежливый. Атмосфера распологающая. Чистота и освещённость на высоком уровне
1
1
Show business's response
Olga Bog
Level 19 Local Expert
September 9, 2023
Хорошо, что можно записаться на посещение онлайн, через приложение. Никогда не знаешь, на какую очередь нарвешься. И вообще, услуги приемлемые
Show business's response
Вячеслав
Level 10 Local Expert
May 17, 2022
Не раз был их клиентом. Делал вклады. Всё без обмана, деньги возвращали вовремя - как указано в договоре. Хороший сервис, адекватные сотрудники, удобное расположение офиса, есть парковка. Подитожу: среди огромного изобилия каких только возможных банков и предлагаемых ими услуг и громадных процентов-этот банк считаю золотой серединой. Можете смело доверить им свои сбережения и при этом приумножить свой капитал.
Никому не советую брать в этом банке кредитную карту, людей вводят в заблуждение обманывают, нужную для клиента информацию утаивают тем самым, вгоняя клиента в долговую яму, что реально случилось со мной, будьте бдительны, не стесняйтесь уточнять, переспрашивать , этим вы сохраните свои деньги и нервы
В целом нормальное, вежливое отношение. Офис правда небольшой - всего 3-4 специалиста и две кассы, из который работает как правило только одна. Из минусов - мне нужно было получить перевод в системе "Золотая корона" (банк работает с ней), так из 4 обращений (в разные дни) она у них ни разу не работала - как они сказали по вине системы переводов, хотя в других банках я перевод получал в эти же дни.
Обращалась по поводу рефинансирования. Сплошной обман. Обещанные 8,9% на деле превращаются в те же 12-13% с учётом огромной суммы страховки. К тому же, чем меньше сумма кредита, тем страховка больше. Поэтому ежемесячный платёж не сильно отличается. Они так уравнивают платежи. Очень странная политика банка.
Только вчера обращалась по причины блокировки карты и интернет банка,были подозрительные действия ,сказали что разблокируют в тот же день после обращения в офис,но ни тут то было,что то у них там подвисло провела там 40 минут,ничего не сделали,карта и интернет банк заблокированы,скоро кредитный платеж,не знаю каким образом я должна положить деньги,обещали перезвонить,офис город Новомосковск ,специалист Макридина Кристина,до сих пор звонит!отвратительно
Отвратительный сотрудники!!! Не вежливо обслуживают
3
Show business's response
A
Anonymous review
August 12, 2019
Очень медленное обслуживание. В среднем в очереди час - полтора,бывает больше. При этом очередь из 2-3 человек. Перешла в другой банк чему очень рада. Никому не советую.
9
Света Света
Level 16 Local Expert
March 1, 2021
Как и все банки когда по тел говорят одни проценты, а приходишь совсе другие в большую сторону. Только время потратили.