Bank Otkritie
53 reviews
May 21
Уровень обслуживания ужасный. Буду переходить в другой банк! Карту выпускают 9 дней рабочих! В операционном зале из 4 работают только два операциониста. Я уже полтора часа жду пока оформят 4 человек из очереди.В наше время такое неуважение к людям. Люди уходите из этого банка! Здесь нет уважения к вам! Сотрудники дают людям консультации по тем вопросам , которые они могут решить по телефону и намеренно затягивают очередь. Это вообще ни в какие рамки не входит!!!! Бегите от сюда, если вам дорого время! Сотрудница сказала, что карта будет на следующей неделе на центральном офисе. Приехал туда! А карты там нет. Они снова отправили на Николаева. Пришел сюда и опять ждать. Итого чтобы получить карту - 1,5 часа в Волгограде , 2 часа в Смоленске, потом еще полчаса в Смоленске и снова сижу жду.
September 13
Худший банк по времени ожидания. Операторы работают очень медленно. При такой скорости все рабочие места должны быть заполнены, а они пустые . 13.09.2024 16-30 из девяти рабочих мест работает только одно.
August 19
В банке большие очереди ,чтобы заблокировать карту ,нужно долго просидеть в режиме ожидания в банке . Мало банкоматов, очень неудобно пользоваться карточками .
March 20, 2023
Банк примерно как все среднестатистические, к кредиту нужно оформить страховку из 670 тыс.руб примерно 70 тыс.руб. это страховка, которую возможно вернуть только погасив полностью кредит, но не спешите с выводами, когда я погасив частично досрочно кредит, хотела сократить срок кредита, мне сказали, что в данном банке это сделать невозможно, там автоматически оставшаяся сумма распределяется на тот же оставшийся срок, т.е. сокращается только сумма платежа. А рассчитано всё, как я предполагаю, чтоб не возвращать страховку, которая является довольно большой в Росгосстрахе, мне по крайней мере про другие варианты страховки не сказали. Обслуживание обычное, хорошее и довольно доброжелательное, чувствуется желание сотрудников Вам помочь. В целом если срочно понадобятся деньги, думаю что можно воспользоваться, но вот что касается политики банка, не сокращать срок кредита и значит потерять возможность вернуть страховку, а это довольно большая часть того же кредита, считают что необходимо хорошо подумать, стоит ли именно там брать кредит. Делайте выводы сами. Там конечно есть выход сократить срок, через частично досрочное погашение кредита, но хотелось бы все таки иметь эту опцию сразу, а не через обходные пути!!! Время ожидания иногда бывает долгое, но в общем то наверное не критичное!
April 17, 2023
И давайте по порядку, завела карту банка Открытие по зарплатному проекту, всё бы было хорошо, т к. Банкомат стоит в соседнем т.ц. но положить деньги через банкомат не получилось ни разу, просто отклонение операции, потом карта просто заблокировалась из за подозрения в мошенничестве))), а вот потом самое интересное, чтобы разблокировать карту надо её перевыпустить это минимум 5 рабочих дней и потом только можно будет снять деньги, а для того чтобы закрыть счёт надо ещё раз придти, написать заявление и подождать 45! Дней!!! И только тогда вы сможете не вспоминать о том что подписались получить такую необыкновенную карту!
1
July 31
Принимает один сотрудник, второй только консультирует. Принимают одного человека в час. Очень долго.
April 27, 2023
Посчастливилось взять кредит в этом банке!!!Не советую данный банк,вместе кредитом навязали кредитную карту,при этом умолчали о том,что каждый месяц списывается с неё же какая-то страховка от потери карты.О чем я даже не знала что там что то списывается постоянно,помимо всего уже и процент начали списывать.При этом картой ни разу не воспользовалась списали больше 600руб за просто так,подарила считай.2раза приезжала и милая девушка говорила,что всё хорошо🤣Надеюсь выплатить кредит и больше никогда с данным банком не сотрудничать!!!
1
1
March 15
В банке открытие работает парень по имени Владислав. Вот ему лично 5 звёздочек. Советую всем.К нему даже свои работники с вопросами подходят.
May 2, 2023
Это ужас!!!
Прихожу второй раз, что бы сделать малюсенькую операцию- открыть счет! Первый раз- в очереди 7человек, работает 2 оператора! Жду 40минут- ухожу!
Второй раз пришла в другое время, но ситуация не меняется! Сижу в очереди 40минут и когда попаду к специалисту не известно!
Очень жаль, что сервис банка так отстаёт от современной жизни!
2
June 19, 2023
Была сегодня в банке. Меня обслуживала менеджер Кондрашова Ольга. Во время оказания помощи сотрудник вышел из офиса по своим делам, даже не соизволила сказать простите, я отойду на минуту. Я вообще не эксперт, но разве можно во время работы, когда сидит клиент уходить по своим делам?
2
March 24, 2023
Компетентный, вежливый персонал, обслуживание быстрое, время ожидания у меня составило около 2 мин. В офисе чисто, посещение оставило приятное впечатление.
1
1
February 28, 2023
Там работает сотрудница с РГС банка который на Октябрьской рев-ции. Будьте аккуратней открывала мне счет целых 45 минут. А что бы получить справку о доходах , я к ней приходил 2 раза. Вроде взрослая женщина, а несет постоянную чушь, оочень нудная и верить ей нельзя. Я поражаюсь как с ней живет муж, я бы на его месте точно развелся. Держись мужик)))
3
May 4, 2023
Чуть больше полугода назад уже оставлял "приятный" отзыв про данный банк. К сожалению пришлось вернуться сюда. Проблемы все те же. Работают только 2 окна в самый пик после 17.00. Это вообще как??? Прождав целллый час нам ответили что помочь ни чем могут. И наверняка на моё сообщение отпишутся своим дежурным письмом...
2
1
December 3, 2022
Отзыв об отделении банка в г. Смоленск на ул. Николаева, самый негативный который только может быть! Пятый раз посещаю банк и постоянно одно и то же, мах 2 оператора и большая очередь. Что бы решить даже маленький вопрос необходимо провести в банке не менее часа. Куда смотрит руководство, и почему не увеличить штат операционистов? Ушел с банка, закрыл все вклады и не рекомендую, пока не сделают выводов!
4
1
November 20, 2021
Очень неоднозначное отношение возникло к банку и отделению. Пожалуй, тут нужно два отзыва: на сам банк и на отделение.
1. По банку.
Оформлял ипотеку. Сначала решил, что быстрее будет в сбере, но там типовой договор фактически делал меня уже виноватым в том, что застройщик не построит дом в срок и править это отказывались, намеренно указывая левые сроки в договоре и рассказывая сказку, что через три года я приду, напишу заявление, что застройщик не успел и т.п., короче, мутная история. Соответственно, от сбера отказался, пошел в другие банки. Как оказалось, я такой был не первый. Рассматривал райф и открытие из-за самых низких ставок по гос программе и отсутствия волокиты при оформлении (в целом понравилось предоставление информации). Оставил заявку на рассмотрение, связалась менеджер из другого города (видать, головной офис). Все рассчитали, составили договор, все ок. Но дальше интересный момент: само оформление ипотеки в офисе происходило уже менеджером в Смоленске, который изначально моей ипотекой не занимался. Соответственно идет мисскоммуникэйшн, когда на большинство вопросов менеджер из Смоленска начинает вызванивать менеджера из другого города, так как не знает, что ответить, и ему же задавать эти вопросы, чтобы ответ передать мне. Это явно непорядок в рабочих процессах, от такого нужно избавляться и решать эту историю на уровне выше. Срок один раз в договоре правили (на сайте указал один срок ипотеки, а сделали договор с другим, как ни странно - хз чей это косяк был, ну да ладно, бывает).
Далее с оплатой страховки жизни и здоровья, необходимой для ипотеки. Оплата производится на специальном сайте, привязанным к ипотеке открытия, что само по себе удобно. Но вот нюанс: оплатить ничего, зайдя с телефона, не получилось. Попробовали несколько раз с менеджером - ошибка. В итоге он просил переслать платежную форму менеджера из другого города, я ее оплачивал в кассе банка. Где нет платежных терминалов.
2. Про отделение.
В отделении чисто. Менеджер очень вежливая и корректная. Всегда приходил по записи, принимали минуту в минуту, очередей не было, несколько человек в зале разве что сидели.
Минус номер один: в кассе нет платежного терминала и с карты ничего не оплатить. Неожиданно, но факт: в кассе терминала не было.
Минус номер два: первоначальный взнос на счет предпочтительнее просили внести наличными. Первоначальный взнос за квартиру. Наличными. В 2021 году. И это не шутка.
Очень странная ситуация возникла с эскроу-счетом. Для его открытия нужно открыть текущий счет в банке, чтобы в случае возврата, средства были перечислены туда. Соответственно, открывается текущий счет, к нему привязывается эскроу. Так вот менеджер из другого города текущий счет, судя по всему, открыла, но он не стал активным, для этого нужно было ждать еще какое-то время, по словам менеджера из Смоленска. В итоге мне открывали еще один текущий счет в отделении, к нему эскроу-счет, потом перепривязывали его на другой текущий, после того как он стал активным. Короче, очередная путаница в организационных процессах, которую также стоило бы решить.
Из плюсов: само по себе мобильное приложение и онлайн-банк у открытия удобные, понравились. Дополнительной информации искать почти никогда не приходилось, все всегда содержится на требуемом экране. Плюс в мобильном приложении нет сильно мешающей рекламы, что сейчас активно пихают другие банки. То же скажу про банкоматы: удобные. Даже удобнее распиаренных тиньковым, как минимум потому, что размен работает адекватно, а не так, как захотел банк (у Тинькова, скажем, всегда будет выдавать мелкие купюры для размена, если выбрать выдачу крупными и с этим ничего не сделать, как подтвердили в техподдержке). Плюс интерфейс интуитивно понятен, UI/UX норм.
P.S. Отдельное слово можно сказать о службе контроля качества. Я сам работаю в ИТ банка с кредитными продуктами, но не финансист, конечно. Так вот сотрудник, который проводил опрос по поводу качества обслуживания, на мой взгляд, нес какой-то бред. Как уже говорил, у меня был открыт эскроу счет, который по своему определению гарантирует перечисление средств застройщику только в тот момент, когда получено РВЭ и выполнена регистрация объекта. При этом этот самый сотрудник опроса настойчиво мне говорил, что может быть одновременно и эскроу счет и аккредитив зарегистрирован, так как, цитата: "Эскроу счет - это на который вы переводите денежные средства, а аккредитив, который помогает обезопасить платеж". И спрашивал, доволен ли я аккредитивом. Да нет у меня его) Возможно, я не прав в данном случае, но первый раз слышу о том, что к эскроу еще зачем-то делают аккредитив. Как по мне, это совершенно бессмысленно, так как за безопасность расчета отвечает сам эскроу, потому что до завершения строительства деньги с него не снять, а регистрация ипотеки у меня была после регистрации дду. Определение эскроу-счета подтверждает: "Эскроу-счёт (англ. escrow) — специальный условный счёт, на котором учитываются имущество, документы или денежные средства до наступления определённых обстоятельств или выполнения определённых обязательств." Два этих варианта расчета (эскроу и аккредитив) финансисты вообще часто ставят в противопоставление друг другу, мол, что выгоднее.
1
2
September 29
Вообще неудобный банк. А тут ещё прислали какое то уведомление в смс, что будут 10000 тысяч списывать , не понятно за что. Поеду разбираться.
December 19, 2022
Ужасный банк. В контактном центре озвучивают одни условия, при визите в офис другие. Затягивание сроков, навязывание доп услуг и прочее. На горячей линии говорят что сотрудники дураки, сотрудники говорят что на горячей линии дураки... Не советую.
2
1
May 7, 2023
Все понравилось, быстрое обслуживание, персонал приветливый, знающий свою работу
1
January 16
Хороший офис!очередей нет, всегда расскажут всё
July 17, 2022
Банк-разводилово! 6 месяцев собирали документы на кредит и нас кормили завтраками. В итоге кредит так и не получили, потому что ни кто толком не знает, что нужно. Отказались от всего и счет закрыли.
1
October 12, 2023
Отличный сервис. Приветливый персонал.
1
June 18, 2023
Прекрасный банк!Офис На Николаева, д.19 в г. Смоленске очень нравится!
1
March 15, 2023
Судя по тому, что территорию не убирают, возле банка каток, то есть не уважают клиентов, желание посещать этот банк пропадает.
1
April 1
Ужас, два часа в очереди чтобы оплатить кредит!
1
March 15, 2022
Хочу Выразить огромную благодарность Сотруднику отдела премиум клиентов Владиславу,за высокий уровень обслуживания.Филиал на Николаева 19,г Смоленск.
1
3
September 4, 2023
Ограничение на сумму платежа в кассе, потраченное время.
March 27, 2023
Вежливые сотрудники, нет очередей, удобный график работы
2
April 13, 2022
Запросил справку для госслужащих об участии в инвестпрограмме,отправляют в упркомпанию,хотя должны сделать запрос сами,просто не хотят заморачиваться!
1
September 16, 2021
Отделение на Николаева 19! Ваш график работы весьма загадочен! А касса!!!!! Ваш "плавающий" обед начинается в 10 утра и заканчивается в 19 вечера. Кассир- всегда отсутствующая единица. Может работать начнете?
5
1
January 29, 2023
Банкомат работает круглосуточно это радует
1
July 8, 2021
40 минут в очереди на кассу
За это время три человека прошло.
Просто не тратьте здесь свое время
Кстати пишу из очереди, потому что на потолок уже лезть хочется.
4
1
December 5, 2023
Всем рекомендую
January 13, 2022
Очень знающие и очень вежливые операторы!
С каким вопросом к ним не подошёл,всегда помогут!
1
2
December 16, 2019
Всем рекомендую .такого вежливого и чуткого обслуживания я не встречала ни где.
Хочется отметить директора Ирину Валерьевну.Молодая женщина отличный специалист.огромной души человек.
Мою проблему решала как свою.
Спасибо огромное Вам.процветания и благополучия.
3
5
July 26, 2022
Хороший прогрессивный банк. Не Тинькофф, но стремятся к этому
1
September 5, 2023
Достойный банк
1
July 21, 2022
Один банкомат в Галактике, банки- партнёры денег не дают , работают плохо!
1
February 13, 2023
Обед на валютообемен в банке???
2
November 8, 2021
хорошее отношение к клиенту и на момент покупки валюты, там был самый низкий курс!!!
1
4
December 27, 2019
Хоть и работает там два, а иногда даже один человек, но все равно ждать почти не приходится. До тебя обычно 1-2 человека, которых достаточно быстро обслуживают. Любим этот банк, туда хотя бы ходить приятно в отличие от ВТБ или сбера, где надо не менее 40 минцт в очереди отсидеть
1
5
December 17, 2021
Хороший и удобный банк, менял валюты отличный курс
1
4
December 6, 2021
Тихо, уютно. Рядом аптека, улица фонарь.
1
4
December 9, 2019
В этом офисе только одна касса, взял талон, но передо мной в эту кассу без вызова зашли по очереди 3 человека, далее, кассир всё же вызвала меня, но в кассе ещё находились другие люди. В итоге, после 15минутного ожидания я ушёл, слишком долгое ожидание.
4
December 26, 2021
Отличный банк. Сотрудник банка , чтобы вам помочь, потратит столько времени, сколько понадобится. Поможет.
1
2
August 1, 2022
Менял деньги, курс хороший
1
June 17, 2021
Банк с хорошим дизайном и не плохими условиями.
1
2
November 5, 2020
Вежливые, очереди нет. 5 баллов
Все детально рассказали
5
January 28, 2022
Отличный банк!
2
March 14, 2020
Чисто, красиво... без души. Как в любом банке
January 20, 2022
Обычный банк.