Наверное нет ничего хуже чем эпоха перемен.....
Но зацените ситуацию:
Руководство банка решило, что теперь предприниматели обслуживаются в отдельном кабинете (мы привыкли к общему залу). В таллонном в аппарате беру талон на соответствующую операцию.....
И целый час Жду своей очереди. Которая не продвигается.
А нельзя было распечатать листок, чтобы предприниматели знали что талонный аппарат теперь ни к чему ?
Так что нужно не только руководить но и думать о том, что за руководением следуют последствия для тех кого ваши указы касаются.
А комнаты местами менять и обезьяна сможет.
Уже не в первый раз сталкиваюсь здесь с ужасным отношением с клиентами. Сотрудники спокойной беседуют между собой на личные темы в то время, как я сижу перед сотрудником и жду, разговаривают по телефону (то же на личные темы, которые не срочные совсем) особенно женщина в 6ом окне. Гоняют от одного окна к другому, а когда выходит администратор, сразу всё зайки белые пушистые
Просто чтобы поменять номер телефона в приложении банка я просидела около часа и не в очереди, а уже перед сотрудником, за то она обо всём успела поговорить со своей соседкой)))
А вчера, когда пришла написать заявление на возврат средств, которые "съел" банкомат, пришлось ещё подсказывать, что нужно сделать копию чека и паспорт мой посмотреть
Персонал хорошо решили вопрос, очередь средняя быстро идёт, встречает приятная девушка все обяснеет и решает 50% вопросов всех входящих людей! Можно ей выписывать премию, как освобождает время другому персоналу!
Отдельный отзыв руководителю отделения. Работает все время в зале, помогает людям, консультирует. Очень приятная и отзывчивая!!!!