1 февраля 2025 года решила обратиться в данное отделение банка и очень сильно пожалела. Так как мой график работы с пн по пт до 18:00, как и у банка, решила обратиться за помощью в субботу.
Первое мое разочарование произошло, когда девушка в футболке «Помогу с мобильным банком» или что-то в этом роде не смогла мне даже доходчиво объяснить и в целом говорить нормально, отправила меня ожидать вниз по лестнице к другому специалисту. Прождав там 30 минут, решила заглянуть вовнутрь с вопросом «а почему до сих пор никто не вышел?». Передо мной в очереди сидели еще 4 человека и за это время даже одного человека не обслужили. То есть вероятность, что я успела бы до закрытия была минимальна!
Следовательно я поднялась к девушке, которая сидела наверху и задалась вопросом «нормально ли, что за 30 минут ни одного человека не обслужили?» на что ее ответ был шикарен «ну да у нас обычно всегда ожидание 2 часа».
Надеюсь руководители банка смотрят отзывы клиентов. Так вот решите пожалуйста проблему с компетентностью сотрудников и их скоростью!
Благодарю Панюжеву Наталью Викторовну за отзывчивость, профессионализм, терпение и реальную помощь, которую она мне оказала. Был целый список совершенно разных потребностей и вопросов, и все они были выполнены и решены в течение часа. Наталья Викторовна - исключительно ценный профессионал, отделению на Игнатенко повезло, что этот человек работает тут
Хотим отметить сотрудницу банка Музыченко Юлию за помощь в нашем вопросе. Вопрос был довольно простой, но в отделении банка на ул. Киевской, куда мы обратились вначале, у нас возникли сложности: администратор сказала, что нам нужно взять талончик в очередь, чтобы попасть к специалисту. Памятуя прошлый опыт, мы пошли в отделение на Игнатенко 5, где нам уже не раз помогали. Нас встретила Юлия, которая вопрос решила за 1 миуту. Причём, перед нами было несколько человек, и всем она оперативно и спокойно помогала. Просьба поощрить материально! С Новым годом!
03.05.2025 обратился по поводу получения карты ВТБ. Взял талончик и ожидал около 15 минут. Попал к специалисту Рубинской Эльвире. Вежливая, доброжелательная девушка. Свою работу делает замечательно. Зная, как сложно работать с людьми.
Берегите таких сотрудников)
Ужасное обслуживание, получили талон 2 часа назад, продолжаем сидеть и ждать очередь, потому что «у кого то короткие вопросы». Я считаю, что по очереди , с кратким или не с кратким вопросом. У вас тут одна суета. Все кто получил талон до нас, все уже прошли. А мы продолжаем сидеть! Если бы можно было поставить 0 звезд, именно столько вы и заслуживаете.
Худшее отделение в городе! Понятие очереди здесь не существует. Берешь талон, ждёшь, пока тебя вызовут, а когда подходит твоя очередь, вызывают и обслуживают других вне очереди (видимо, каких-то элитных клиентов). В итоге ожидание заняло больше часа, пока сотрудники пропускали и обслуживали «своих» клиентов без очереди!
Слишком тупые сотрудники,берут по талону потом говорят не могут сделать , отправляют на другого, сказали ожидать когда встанет девушка берут клиента по другой заявке снова пришел в 9 ушел в 13:00 услугу не оказали, перехожу на другой банк очень разачарован в этом
Это просто ужас!!!!
Очень долгое обслуживание!!!!!!!!
Работа с 1 Клинтом по 40 минут, работают всего 2 менеджера, третья сидела и не отпускала людей!!!!!! СДЕЛАЙТЕ ЧТО ТО!!!!! Это просто ужас!!!!!
Очень хорошее отделение банка ,вежливые и грамотные специалисты. Быстро и качественно обслуживают, всё подробно объясняют. Спасибо большое всему персоналу
Ужасный банк, медленное обслуживание клиентов, специалисты не квалифицированные, грубые, принимают людей вне очереди, сами берут корешки и проводят Людей вне очереди, якобы как они говорят по записи. Не советую этот банк.
Посещение 30.05. Ожидание в кассу составило 30 минут. Работает 1 касса, юрлица заходят без очереди, а физ лица ждут сколько надо. Планшет не работает, приложение не отвечает. Простейшая процедура оплаты пошлины растянулась надолго
Такого долго ожидания ни в одном отделении ни одного банка не видела. Заявлено 6 окон, в отделении было 8 человек. Жду больше часа….
Хочу закрыть счет и больше сюда не возвращаться. В 2025 году такого нет нигде уже
Довольно приятная атмосфера, но загруженность большая, приходится ждать 1-1,5 часа. Сотрудник Оксана из окна 2 очень хорошо справляется со своей работой, приятная интонация, разъяснение причины задержки оборудования и прочее. 4 звёзды только из-за загруженности отделения.
Хочу отметить высокий профессионализм сотрудников отделения. Регулярно обращаюсь по рабочим и личным вопросам. Хочу отметить дополнительно: вежливость, внимательность и компетентность сотрудников.
Спасибо 🙏
Зашёл снять наличные с карты другого банка, так как в Крыму они часто нужны. Внутри суета, неразбериха, очень людно. Сотрудница на входе не справляется, говорит с пожилыми людьми раздраженным голосом. Ждал доступа к банкомату долго, так как люди в возрасте не могут разобраться быстро, а им никто не помогает. Пока стоял, услышал такое, что не могу поставить этому отделению оценку 3, как хотел, а только 1. По хорошему надо написать ещё и на банки.ру об этом. Сидит девушка перед менеджером, говорит, у меня двое несовершеннолетних детей, я разведена, почему я не подхожу в программу семейной ипотеки под 6%? Даже не покраснев, менеджер, девушка молодая, говорит ей, мол, дети должны быть после 2018 года рождения, а мы можем дать вам по 8% по другой поограмме. И, мол, я даже не буду заявку писать под 6%. Я не выдержал, снял свои деньги, подхожу и говорю. Госпожа, я не верю, что даже в РНКБ берут таких некомпетентных сотрудников. Зачем вы обманываете женщину, трактуете по своему российские законы? Так она прямо зашипела на меня, покиньте банк немедленно!
В данном отделении РНКБ всегда приветливый и профессиональный персонал, удобное расположение банка хочется отдельно отметить. Есть несколько банкоматов и терминалов. Одобрение ипотеки. Счета эскроу и ячейки - всё доступно. Рекомендуем
Ставлю пять звёзд!!!!! Только потому, что есть девочка, которая всё объясняет,... помогает... Это очень нужно!!!! И девушка хорошая, приятная... Дайте ей Премию, Начальника!!!! Не долбись!!! Местным нравится твоё Банковское отделение,.. Может быть из за этой простой, но эффективной помощи!!!!!
Единственное отделение РНКБ в Ялте в котором ужасно хромает скорость обслуживания.Сотрудники будто специально делают все медленно,либо половина шарится на обедах и кофеях.Загруженность офиса-точно такая как и в любом другом офисе Ялты,скорость обслуживания = 0
Появилась возможность удаленно записаться к специалисту. Высокая квалификация сотрудников. Управляющая отделением-Наталья Викторовна, хороший руководитель. В отделении порядок, дисциплина, доброжелательная атмосфера.
3
Show business's response
A
Anonymous review
June 4, 2023
Один из «лучших» банков ) . Мною был открыт карточный счет в Севастополе. Переехав с полуострова не смогли мне закрыть дистанционно последний он же единственный счет. Для его закрытия пришлось лично прилететь за 7000 км , написать заявление в этом прекрасном отделении в 2021 году. Чудо не произошло , с выписки налоговой счет оказался не закрытым, хотя получила уведомление о закрытии. Звоню спрашиваю в чем проблема , ответ - обратитесь лично в банк . Опять потратить почти 60 тысяч чтобы прибыть в банк ) удивительные не компетентные сотрудники. В итоге выписали нотариальную доверенность человеку он прибыл в отделение чтобы закрыть счет ответ сотрудников - мы не можем закрыть так как вы уже написали заявление в 2021 году , но счет вам не закрыли по ошибке. Это значит что ошибка банка мне стоила 60 тысяч на билеты , 6000 нотариус и представитель . Еще 7 суток каждодневных разборок с банком и заверили , что опять закрыли счет 🤣 позже закажу выписку, может опять типа закрыли , но ошиблись.
Хочу поблагодарить сотрудника РНКБ в г.Ялта на ул.Игнатенко, д.5 Юлию Музыченко. Девушка работает у входа, в зале, к ней обращаются все входящие по всем вопросам. На моих глазах, она была атакована неадекватной женщиной в возрасте, которая кричала, что она инвалид, и ей надоело ждать своей очереди по талону. Одновременно с этим её окружили ещё пять посетителей, каждый со своим вопросом. Руководству банка настоятельно советую обратить внимание на то, что сотрудница обладает железной выдержкой и умеет работать в режиме многозадачности. Спокойно, быстро и профессионально разрулила все проблемы посетителей, и мой с том числе. Спасибо, Юлия! Желаю вам успеха и повышения.
Выражаю огромную благодарность сотруднице отделения РНКБ в г.Ялта на ул. Игнатенко, д.5 Юлии Музыченко за профессионализм, отзывчивость, доброту и помощь в решении моего вопроса. Очень хорошая и грамотная девушка. Желаю ей дальнейшего развития.
Когда я поменяла телефон и заново скачала приложение банка, то не могла вспомнить логин и пароль. В этом отделении мне всё заново настроили, подсказали и я снова пользуюсь приложением банка. Спасибо 😊👍
В первый раз обратилась в филиал для замены карты, так как она сломалась надвое, и так же для замены фамилии в базе банка. Фамилию в базе меняли 30 минут и все это время пытались навязать абсолютно не нужную мне функцию защиты от мошенников, хотя я сразу обратила внимание специалиста на то что она мне не нужна. В итоге карту так и не заменили заявив что она рабочая.
Когда пришла во второй раз прождала в очереди целый час и ушла так и не получив необходимой услуги! Одного человека обслуживают 30 минут, это очень долго!
Больше ни ногой в это отделение !!!
Банк хороший: обслуживание быстрое, сотрудники общительные и вежливые, готовы помочь. В отделении больше 5 окошек, но всё равно очереди на приём(иногда приходится ждать по часу).Также на улице стоят банкоматы (24/7) - удобно, но сколько не бываю, постоянно один из двух не работает, и в итоге образуются очереди по 7 человек, а когда сильно торопишься очень бесит
Лучшие операционистки Ялты
Руководству банка надо подумать над карьерным ростом специалиста Александры.
Сам являюсь руководителем предприятия и оцениваю данного сотрудника как ответственного, нацеленного на результат профессионала. При решении сложного вопроса и добившись положительного результата я увидел на лице Александры удовлетворение от проделанной работы
3
Show business's response
Ирина
Level 8 Local Expert
November 22, 2023
Очень грамотные и приветливые сотрудники, специалисты, кассиры, помощь в зале. Обращалась по разным вопросам, всегда вежливо и корректно всё объясняли и помогали. Здесь работают профессионалы! С удовольствием сюда прихожу.
Стало на много удобнее, больше окон, уже не нужно час ждать своей очереди. Девочки приветливые. Много диванов для прсетителей , в низу добавили окна для приема специалистов.
Приняли быстро, взял талоны 14:59, на талоне написано было перед вами 3 человека. В 15:05 приняли. Очень много специалистов, поэтому так быстро, специалист быстро и без особых навязываемой доп услуг помогли.
Отличное отделение банка. Удобное расположение. Девочки операционисты по своим возможностям работают быстро. Прием ведется по талонам. Отдельная благодарность начальнику отделения Наталье Викторовне🌹 в трудных вопросах всегда старается помочь и решить проблему.
1
Show business's response
Просто Я
Level 6 Local Expert
April 18, 2024
Вежливые сотрудники, всегда помогут и подскажут если есть вопросы. Рекомендую к посещению. Бывает очень много народу. В час пик лучше запастись временем.
Персонал отличный , обслуживание хорошее. Правда хотелось бы больше что бы внимания было в документах . Ошибка в фамилии, затем исправление не очень то хорошо.
Отношение хорошее.
Очень дорогой банка для снятия наличных денег, берут большую комиссию, вопрос почему за снятие наличных денег народ должен оплачивать за свои же деньги...
Центр города, поэтому очереди неизбежны! Пользуется большой популярностью у клиентов банка. Обслуживание на троечку! И не потому что плохо работают, к этому вроде как и претензий нет. Девочки отзываются на все просьбы, очень информативны и на все вопросы получаешь грамотные ответы... Но! Я бы сказал НО! Пока я сидел однажды 59мин. в очереди я заметил, что девочки неприкрыто "шлангуют" общаясь между собой, а не с клиентами. При большой очереди с клиентами из 5 девочек работала одна (постоянно), две иногда. А три занимались "своими" делами, может быть и делами банка, мне как приходящему клиенту все равно! А они меня заставили жить в банке! В другой раз, чтобы обменять валюту на деньги (рубли) меня поселили в кассу на 70мин.
Поэтому я к ним редкий гость! Быстрее сходить в дальнее отделение банка и вернуться назад, чем жить у них.
Выражаю благодарность 131 отделению банка РНКБ г. Ялта, ул. Маршака,6, Республика Крым в лице менеджера Калабина Алексея и директора Дьяченко Светланы Николаевны за вежливое, профессиональное и качественное обслуживание. Это люди на своём месте.