Bank RNCB
356 reviews
October 8, 2023
I came to this bank as already banked with them and needed a new card. Rude staff. Terrible customer service. Can't explain simple process. No consideration for customers from other lands. Figured it out by myself. The office it's self apper clean. Employees will engage in unrelated conversations while one of them is serving a customer. I had my business sorted on 2nd time round. I had to commute back for the 2nd time realising that my hotel can provide me with required document. The bank did not suggest this to a client who is totally not familiar with the local technicalities.
In addition RNKB failed to inform clients that their other office is under renovations. It's not hard to post this online for people searching for their office. I spent time money and my efforts commuting to the closed branch.., got yelled at for coming to renovated branch, then struggled to find another taxi to get to the other branch to be met with nothing.
1
November 29, 2024
Дорогой дневник, мне не хватает слов, чтобы описать весь спектр эмоций, которые я испытала посетив данное отделение. Очередь 2 часа, обслуживает один сотрудник, клиент до меня обслуживался с его слов 3 (!) часа у этого единственного сотрудника. Когда уже подошла моя очередь, мне сообщили, «что Крым уже ушел и мою операцию сделать не могут».
Для похода в этот банк нужно закладывать время минимум 1,5-3 часа, на прошлой неделе я наблюдала там подобную картину и провела там так же около двух часов. Я ни разу нигде такого не видела, и свои впечатления и наблюдения о клиентоориентированности и квалификации сотрудников в данном отделении доведу до руководства.
1
November 27, 2024
Думаю, я побила все рекорды среди клиентов данного отделения. Сегодня провела там 5 часов, но вопрос так и не решили ... говорят ситуация не стандартная)) Каждый шаг согласовывают с Крымом, отправили запрос и забыли, а ты жди. Не рекомендую обращаться к менеджеру Виктории Репиной ... не стремится помочь клиенту, работает медленно, лишнее движение не сделает, ей слово возмущения, она в ответ десять. Буду обращаться к директору данного отделения, может что-то изменится.
2
April 16, 2024
Хорошое обслуживание . Отличное отношение к клиентам , решение вопросов быстрое . Персонал приветливый и позитивный . Время ожидания 5 минут . Удобное расположение . Офис чистый и уютный .
1
3
May 16, 2024
Безопасники работают плохо, чуть что не так – сразу блокировка всего! Зашел в веб-версию, пройдя 3 уровня проверки – заблокировали, т.к. давно не входил. Купил кофе и билет на метро в другом городе – заблокировали, т.к. не типичная операция. Приложение шпионит за содержимым телефона и чуть что не понравится – блокировка. Разблокировка – только приняв входящий звонок с неизвестного! номера и сообщив оператору персональные данные! Как это вообще?! При этом номера, с которых могут звонить ни в отделении, ни ЛК сообщить не могут – огонь! Никто внятно не может объяснить почему меня заблокировали, только общие оговорки: произошла подозрительная операция и наша программа вас автоматически заблокировала. Это ваша программа! и если вы не знаете как она работает, то как вы моими деньгами управляете?! Сотрудники безопасности даже не обладают компетенцией ответить на мой вопрос к кому можно обратиться для понимания как следует себя вести, чтобы меня постоянно не блокировали. Только общие фразы – звоните на ЛК или обращайтесь в отделение, а в отделении и ЛК ответы аналогичные… При этом позволяют себе бросить трубку в процессе разговора – как-то вот так ((
2
October 31, 2024
Мне понравилось обслуживание . Нет суеты. С тобой спокойно и дружелюбно разговаривают столько, сколько нужно. Все поясняют. Очень чисто.
October 25, 2024
Вот, просидел в очереди уже целый час, и неизвестно сколько ещё придется ждать. Пришел закрыть счёт.
Что, заметил - работают менеджеры с клиентами очень долго, коммуникации между отделами у них как в средние века. Связь в отделении очень плохая интернет почти не ловит, а WiFi нет, душно.
4
March 7, 2024
Порадовали! Офис совсем рядом со скульптурой Александра Бурганова "М.Ю. Лермонтов". Добрался быстро, легко нашел. Очереди не было. Обслуживание началось мгновенно. На все вопросы получил ответы, выпустил бесплатно карту, с бесплатным обслуживанием. Всё чётко. Снимать наличные можно в банкоматах ВТБ и открытие.
4
December 2, 2024
Очень долгое обслуживание клиентов. Работает один сотрудник, работает очень медленно. Собирается очередь, я ждала больше часа, пришлось уйти, так и не дождавшись своей очереди. Категорически не рекомендую обращаться в это отделение.
September 13, 2023
Наверное как и многие, я не часто беру ипотеку. В РНКБ пригласили на сделку в 14-00. Эксперт Анастасия Нечкина как по нотам четко и без проволочек оформила все необходимые документы, помогла с установкой приложений для создания электронной подписи. На сделку мы потратили 1,5 часа. Принимая внимание количество созданных и подписанных документов, перевод необходимых сумм, создание счетов и т.д. это очень хороший результат! С благодарностью! РНКБ - молодая и очень эффективная команда. Если у вас будет выбор получения ипотеки в Сбере или в РНКБ я определенно рекомендую РНКБ. А минусов то и нет, даже у очень придирчивых клиентов.
10
4
December 25, 2024
В cool centre работают безграмотные и абсолютно некомпетентные сотрудники!
Звонила заранее, что бы узнать с какими документами приехать в столицу за 100км. И как же «классно» прокатиться и понять, что меня просто проконсультировал какой то стажер или некомпетентный сотрудник.
1
December 1, 2024
Обслуживание клиентов на самом плохом уровне. Обслуживают очень медленно. Просидел полтора часа пока решил свой вопрос. Не знаю почему, может программы плохо работают, но очень медленно. Худший банк в Москве.
3
November 5, 2024
От метро далеко. Работники проблемы решать не умеют, отправляют в колл-центр (в колл-центре кажется работники более компетентные). Связи в здании нет, проверить сразу помогли тебе или нет, невозможно.
2
December 5, 2024
Очень долго, работает три оператора , но перепутали талоны на приём, хотя в очереди два человека. Тридцать минут в очереди, считаю невероятно долго принимают. Раньше было дело пяти минут.
October 27, 2024
Работает, 2 максимум 3 операциониста. Один обязательно просто смотрит в монитор и никого не принимает. Очереди не реальные. Просидел полтора часа чтобы положить деньги на карту. Не рекомендую!
4
July 17, 2024
Ещё в школе лет 8 назад создал очень своеобразный почтовый адрес, ну как это обычно бывает он стал основным везде. Работник РНКБ держался со всей силы, но в какой-то момент мы оба разразилась диким смехом. 10 маил ру из 10. Банк неплохой, отделение в МСК хорошее)
3
December 10, 2024
Хороший, грамотный персонал, обращался с проблемой все решили оперативно.
January 21, 2024
Офис не так далеко, но и не близко от метро. Найти не просто, находится не в очень заметном месте.
Персонал вежливый - один минус - мало персонала и им нужен обед. Из за того что мало персонала, обслуживание долгое, так как им приходится родить поочерёдно обедать.
5
March 22, 2024
Открыл в этом отделении карту привилегия с дополнительными возможностями по кэшбеку. Сервис на отличном уровне, быстро и четко. Операционист ответил на все дополнительные вопросы, помог разобраться с приложением.
2
July 25, 2024
Самый лучший банк, в котором работают самые лучшие сотрудники!
Повезло попасть к Майе! Все быстро и комфортно получилось!
Рекомендую!
1
2
August 12, 2023
Так получилось, что нужно было воспользоваться услугами банкомата, который работает 24 часа, за рамками рабочего времени банка. Сразу хочу сказать, что удивило, что офис банка в Москве один и работает он строго с понедельника по пятницу. В субботу отделение не работает, что крайне неудобно. Далее, как оказалось, больше отделений у банка в Москве нет. Если вам нужно перевести деньги на карточку человеку, который находится в Крыму и вам это нужно сделать именно через терминал банкомата РНКБ, вы этого сделать не сможете, потому что этот единственный в Москве банкомат не работает. При этом, вам придется поплутать по арбатским переулочкам, поскольку навигаторы сейчас в центре практически не работают. Если приехали на машине, то имейте в виду, что стоимость парковок в арбатских переулках не меньше 450 рублей за час, если у вас нет резидентного разрешения для этого района.
7
5
January 11
Некомпетентные сотрудники, ничего не знают, как-будто первый день работают. Просят писать на почту, на письма не отвечают.
Самый ужасный банк и обслуживание
February 16, 2024
1. Будьте крайне бдительны при совершении сделок по продаже недвижимости с одобренной Симферопольской ипотекой. Не подписывайте договор купли-продажи без предварительного подробного изучения юристом. Всё сделано в интересах лица, берущего у них ипотеку.
Вы как собственник имеете большие риски остаться без недвижимости и денег. Мой опыт - сорванная сделка за 3 часа до оформления (по причине вноса изменений в дкп, страхующих собственника), после почти 3 недель сбора справок и правоустанавливающих документов.
2. Дистанционная сделка. Покупатель в Симферополе, вы в Москве - забудьте !
Вы, как продавец не интересуете никого, до момента подписания дкп.
Будьте готовы к тому, что вам будут названивать все, кроме уполномоченных банковских служащих, и говорить, что вам необходимо делать для дальнейшего продвижения по сделке. Выводы делайте сами, допустимо это или нет.
3. Особое внимание обращайте на "красивых, интеллигентных и особо одарённых" южных покупателей, которые под благими намерениями пытаются без предварительного договора получить все документы на вашу недвижимость для этого банка. Если вам дорого время, нервы и собственность - отправляйте их туда, откуда пришли.
Срыв сделки - 16.02.2024
3
February 19, 2024
Офис работает плохо. Можете даже не стараться записываться , в надежде, что вас обслужат в то время, которое вы записались. 30-40 минут ожидания, с возгласами: «Я одна работаю!». Потом пришел еще сотрудник ( видимо с перерыва). Но…. Нас не пригласил… потому что к нему пришло Юр. Лицо, которые, оказывается, обслуживаются вне очереди!!! Вот так! Учтите, что в этом банке вы будете на 121 месте. Поэтому лучше с ними не связываться вообще…. Это Крымский банк, вот и пусть в нем обслуживаются клиенты Крыма. Зачем держать 2 офиса, чтобы в потом получать негативные отзывы!!!
2
January 18, 2024
Приходил со своим вопросом и попал к хорошему специалисту Майя Кросс. Во всем помогла разобраться в лучшем виде. Спасибо ей за её профессионализм. Отличное расположение офиса!
2
January 8, 2024
Дружелюбная и спокойная атмосфера, сотрудники компетентны, помогли оперативно решить неординарную проблему. Рекомендую это отделение к посещению.
August 7, 2023
Отличный банк и для бизнеса, и для физических лиц. Сотрудники доброжелательны и компетенты по всем вопросам, с какими я обращался. Единственный момент, который омрачает и имеет место быть - очень мало специалистов, в следствие чего создаются очереди. Хотелось бы обратить внимание руководства на данный факт и просьба расширить штат сотрудников
4
1
July 25, 2024
Очень неудобный график работы. В рабочее время большинства работающего населения. С 10 до 19 и сб-вс выходной.
Всего 2 банка в Москве. Чтобы туда попасть, отпрашиваться с работы нужно
3
May 19, 2024
Банк неплохой, интересные предложения – оформил для удобства платежный стикер. Быстрое обслуживание, очень удобное приложение, отзывчивая служба поддержки, очень быстро решают проблемы.
Приятно быть клиентом этого отделения!
1
1
November 20, 2023
Шаговая доступность от метро, приятный зал ожидания, много окон, обслуживание быстрое, сотрудники приветливые и компетентные.
May 21, 2024
Быстро, удобно, а главное практично – специалисты четко рассказывают о новых кредитных предложениях наличными. Обязательно буду рекомендовать банк друзьям и знакомым.
1
November 21, 2023
Пользуюсь тут банкоматами почти ежедневно. Консультанты подскажут по любому вопросу. Очереди редко и небольшие. Всегда можно рассчитать свое время.
1
August 15, 2023
Очень приятная атмосфера, хорошо и уютно, но валюту не могли поменять около часа, чуть больше даже, потому что на одном из компьютеров не работала нормально программа, куда вбивали паспортные данные. Но сотрудники прекрасные!
2
1
July 19, 2023
Единственный большой плюс у этого банка - условия по % при покупке недвижимости в Крыму. У банка абсолютно отсталые процессы и процедуры. Про технологии и интернет забудьте, здесь это не работает. 3 раза приходила подавать заявление на ипотеку. Оформление не мнее часа каждый раз. Только благодаря помощи и постоянному участию сотрудника банка Анастасии у нас осталось терпение все оформить. Если есть возможность и сопоставимые ставки в другом банке, лучше идти туда и не терять здесь ни нервы, ни время.
10
October 15, 2023
Очень много народу. Буквы в талона не имели значения, обслуживали всех по порядку вне зависимости от вопроса. Просидела 2 часа чтоб перевыпущегую карту получить. В итоге через центр обработки звонков пришлось решить проблему. Одно отделение на Москву!!!!! Где сидит 4 или 6 операторов!!!! Зато пустые комнаты переговорные большие площади. Увеличьте штат операторов на 6-10 человек, если не можете другое отделение открыть.
3
September 14, 2024
Очень долго обслуживали аж в четыре руки а всего лишь нужна была карта для ребёнка в школу.
2
June 2, 2023
Банк находится в тихом дворике Нового Арбата ,недалеко от метро Арбатская. Офис небольшой, 4 сотрудника на приёме посетителей, но все чётко, оперативно решают вопросы.
1
1
April 24, 2024
Отоношение к клиентам отвратильное Банкоматы просто принимают деньги и не зачисляют на счет Ответы сотрудников шаблонные ,никому не интересен клиент Ошибка банка - клиент вымаливает решения т возврпта своих денег г.Севастополь
3
December 17, 2023
Обслуживают быстро и качественно . Всегда дадут подсказку как правильно выбрать нужный талон. Вежливый и отзывчивый персонал.
February 8, 2024
Получил талон, ждал вызова полтора часа, так и не дождался. Хотел узнать условия ипотечного кредитования. Потом возле дома зашёл в Сбер, после получения талона пригласили к менеджеру через 2 минуты, ещё через минуту после подачи заявления на ипотеку получил одобрение.
2
March 23, 2024
В отделении банка в Москве на Молчановке работают профессионалы, к клиентам отношение внимательное и терпимое. Спасибо Майе, Виктории а особенно Сергею.
2
1
February 28, 2024
Я давно обслуживаюсь в этом банке, в отделении на Б. Молчановке. Обслуживание и отношение персонала на высшем уровне. Внимание и быстрое обслуживание по моим операциям, претензий нет!
December 18, 2023
Очень долгое обслуживание.
Талоны вообще не понятно зачем выдают.
Все в итоге стоят в одной очереди к 2-3 специалистам, которые «спят» на своих местах.
Судя по количеству посетителей, банк востребован (при покупке недвижимости в Крыму, альтернативы просто нет).
Добавьте персонала.
1
October 31, 2023
Жуткая очередь. Ждал больше двух часов. Два операционста обслуживают посетителей. Зато куча сотрудников ходят по залу и поправляет стулья. Электронное табло не работает. Те, кто пришли позже могут оказаться раньше минут на 15-20. Служба поддержки по телефону не компетентная. Все время у кого-нибудь что-нибудь уточняют. Приходишь в банк, а там все совсем не так...
1
1
January 19, 2024
Открывала эскроу счет-шаговая доступность от метро,Просторное отделение-быстро,вежливо-только приятные впечатления.
2
1
November 24, 2023
Удобно расположен, приветливый и вежливый персонал, внимательно относятся, помогают, всё достаточно быстро и удобно, много банкоматов. Посещаем часто - оплачиваем коммунальные услуги
1
March 13, 2024
Хочется выразить благодарность сотрудникам банка, впервые обратился с вопросом об открытии кредитной карты. Доброжелательное отношение, грамотные специалисты
1
November 22, 2023
Сотрудники внимательные, всё разъясняют, в отделении есть банкоматы, нам повезло, народу мало, очередь идёт быстро. Рекомендую специалиста: Кросс Майя.
1
1
November 15, 2023
Просто люблю этот банк ещё с Крыма. Всегда профессионально, оперативно. Желаю развития и процветания, открытия новых отделений!
1
November 23, 2023
Приветливые сотрудники готовые вам придложить свою помощь, качественное профессиональное обслуживание . В офисе чисто, замечаний по его работе у меня нет
1