Хороший банк. Нужно было ехать к ним на машине, мне заказал пропуск на машину. Оформили документы быстро (ипотека), все объяснили, научили пользоваться их приложением.
Такого развода давно не видел. При оформлении ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ отказывают в её оформлении, если дополнительно не оформить страхование за 1500 рублей. Вы правда считаете своих клиентов глупыми, Ирина Васильева?
Колл центр не знает, что есть услуга Биржевой мост. Пришлось гуглить самому. На все вопросы колл центр отвечает после долгой паузы. Пожалуйста, проведите обучение.
Функционал приложения очень скромный, от слова совсем.
Ваш вице президент банка хвалился, что вы делаете банк в интервью. Так сделайте его!
Этот банк живет в 19 веке. Хотел сменить пин-код от карты, так как его не помню. Чтобы это сделать, нужно ехать в отделение банка, заплатить 100 руб и сидеть в очереди к операционисту. Ну просто жесть. В большинстве банков это делается при помощи двух кликов из любой точки мира. Проще закрыть счета в этом банке и забыть об этом «совке», чем тратить на них свое время. Банк не ценит личное время своих клиентов.
Банк хороший и сотрудники тоже но девушка которая сидит на 8 окно, зовут Марина, издевается над иностранными гражданами, всегда какие причине находит когда вопросы задаешь. Она очень очень гордая, ни как не умеет общаться с клиентами. По виду и как по поведению можно считать она тут не хочет работать. Сильно испортила мне настроение по этому одна звезда !!!!
2
2
Show business's response
Антон
Level 5 Local Expert
June 20, 2023
Уклонились от исполнения вступившего в законную силу решения суда о взыскании денежных средств с должника, имеющего счета в данном банке.
Дополнение к ответу представителя банка:
23.05.2023 в отделение банка (Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр.2) мной были предъявлены документы для исполнения решения суда о взыскании денежных средств с должника, имеющего счета в данном банке. При этом сославшись на наличие в исполнительном листе описки в дате вступления решения суда в законную силу (вместо 2023 г. указан 2022 г.) банк не принял никаких мер с целью уточнения указанных в исполнительном листе сведений, и вернул исполнительный документ без исполнения.
По данному факту в банк направлялась претензия (обр. от 25.05.2023 вх.№ В-278747-R4F2W4), которая оставлена без удовлетворения. Как справедливо отметил представитель банка в ответе на отзыв, данные действия грозят банку штрафными санкциями. Поэтому в связи с бездействием банка в ФССП будет направлено заявление о привлечении банка к ответственности за неисполнение содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника (ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ).
Персонал профи в своем деле, обслуживание на высшем уровне, время ожидания практически нет.для персонала клиент и решения его вопросов на первом месте!
Приятный офис, все сделано со вкусом, отдельно отмечу что много зелени, классный оазис в цетре города. Персонал отзывчивый и вежливый, все вопросы решаются быстро и четко
Мне понравилось отношение сотрудников в зале обслуживания, к клиентам. Почти на руках носят. Офис расположен удобно, в нескольких минутах хотьбы от метро.
Еще понравилась архитектура здания, в котором расположено отделение банка. Осталось приятное впечатление!
Катастрофическая работа операторов на телефоне. Специально переспросила 2 раза принимают ли бумажные фунты. В результате, основываясь на некомпетеньной консультации потеряли уйму времени.
Банк Санкт-Петербург в Москве, что так долго-то Клиентов обслуживаете?! За 25 мин всего 1 Клиента вызвали при работающих 8 окнах!!!
До этого обслуживался в г. Санкт-Петербург, таких проблем с очередью не было. И ниже негативные отзывы по долгому обслуживанию - правда! Прикладываю свой талон. В итоге вызвали только в 14-10. Долго, очень долго, особенно актуально для такого города как Москва!
Менеджер Ирина Киселева обслужила вне своего рабочего времени, быстро и качественно. Рекомендую банк!
3
Show business's response
Алекс
Level 5 Local Expert
June 4, 2024
Долгие. Навязчивые звонки либо молчание, либо всякую ... предлагают. Плюс только один: есть приложение, в нём есть сбп.
Хоть не последнее место в моём рейтинге банков занимают, есть хуже и есть гораздо хуже. Но всё же на дне.
Отличное заведение, только одно но!!!!!!каких-то своих клиентов они водят без очереди! Меня вызвали по талону, перед мной зашла женщина, в окне приема денег закрылась дверь со словами пождите……. Я сидел минут 15 ,,,,,,,,,,, и потом загорелся мой талон! Я считаю это не допустимо!!!!
Персонал отличный. Оформляли ипотеку в данном офисе, нам помогала с оформлением документов Резниченко Ольга. Всё прошло отлично, банк отличный, к каждому клиенту подход.
Ужаснейший банк. Из 19 века. Невнимательность менеджеров.
Открыла счёт для экспорта, менеджер ошиблась переписывая мой номер в документы, исправила ее при подписании, ушла сканировать документы, пришла обратно, сказала, что в системе исправила. Пришло через два дня письмо на почту, что счёт открыт, в смс должны быть отправлены логин и пароль, жду, не приходят, звоню, оказывается не исправила номер и логин с паролем улетели чужому человеку - супер! Для того чтоб мне получить все же доступ, нужно самостоятельно!!! (не менеджер исправляет ошибку свою, а я должна тратить время) позвонить в техподдержку, разговор занял около 15-20 минут, чтоб исправить ошибку невнимательности менеджера. Доступ получен - ура! Чтоб отправлять платежи более 500 тыс в день, нужен токен 🤦🏽♀️ 21 век! Ребята!!! Я привыкла все платежи отправлять из приложения, а здесь токен, который в макбук не вставить, с телефона сделать ничего нельзя… изначально сообщила менеджеру, что открываю для экспорта, но счёт рублевый, о тарифах валютного контроля не сказала ни слова, каково мое было удивление, когда с пробной суммы банк решил снять 1%. Дальше веселей, со второй уже более крупной суммы сняли снова большой процент, звоню выясняю, оказалось, что банк за три дня изменил тарифы и «банк не уведомляет о смене тарифов», а мне как клиенту предложили утро начинать не с кофе, а с посещения сайта и проверки тарифов. Клиентоориентированность на высоте! Счёт закрыла через 12 дней. Самый краткосрочный договор в моей жизни.
Наверное самый красивый офис банка в Москве!!!! Все на высшем уровне!! Холл-атриум с креслами для переговоров очень удобно и современно. Обслуживание качественное и быстрое.
Являюсь клиентом данного банка.
Минус в том,что всего лишь два офиса в Москве. И один из них,который ближе ко мне работает до пяти часов вечера. Это как?люди работают по восемь,двеннадцать часов,а это отделение до пяти. Вы где видели,что бы банки работали только по будням,да еще и по шесть с половиной часов?!!!И частенько сбои то в личном кабинете,то в самом офисе! Приехала сегодня ,а там технические проблемы и принимают по часу одного человека! Если Вы подождёт в очереди минимум час,сказала сотрудница мне...я приехала в четвертом часу дня,а Вы предлагаете мне подождать минимум час,когда Вы в итоге все разойдетесь?!
Разочарована этим банком. Наладьте и организуйте грамотно работу банка!
Обмен валюты... Полный репутационный слив банку... Не знаю важны ли такие мнения для руководства... На сайте курс один, по номеру 8-800... милые менеджеры отвечают, курс такой... но если обмен более 500... то повышенный. Через 10 минут после звонка заходишь в банк и тебе показывают табло... а там совсем другая реальность! Начинаешь задавать вопрос, почему. Ответ, ну не знаем, что там Вам отвечают по 8-800... нет у нас такого... Как будто сама все придумала... Да и очень жаль... что Банк жалеет стакан воды при просьбе, отвечая у нас вода только для сотрудников! Удивительно - маленький пластиковый стакан со 150 г воды... слишком дорогой для посетителя!
Персонал отделения в принципе адекватный. Плюсы кончились. Служба финмониторинга «работает», если что то случается узнаешь по факту сам в лк. Каких либо объяснений нет.
Закрытие счета минус 10%. Не рекомендую.
Привходе стаит консультан, выдаёт талончики с очередью. Время ожидания меньше минуты или где-то около. Специалист вежливый и внемательный, а также компетентен. Все понятно объяснил простым человеческим языком.
4
Show business's response
Татьяна Цзен
Level 5 Local Expert
September 14, 2023
Хочу поблагодарить Шумилова Артема и Резниченко Ольгу за профессионализм и доброе отношение к своим клиентам .Банк закрывается в 18.00 ,но Артём и Ольга остались и помогли завершить ипотечную сделку .Бесконечная благодарность Вам !
Отвратительное обслуживание, вы будете торчать здесь в очереди по часу и больше. И не важно приехали вы к открытию или позже.
Если у вас нет дел, работы и других занятий и вам хочется просто посидеть и потратить лишние несколько часов , вам определенно сюда. Очень медленные сотрудники, которые все делают не спеша, как будто у них в сутках 48 часов.
Логике банк не поддаётся! Вне разума так сказать!!!
Классный банк,огромный и красивый ,нет проблем вообще
1
Show business's response
A
Anonymous review
March 11, 2022
11.03.22 приехал в московский филиал на Ордынке. Талончик электронной очереди получил в 11:42. По состоянию на 12:30 - ни один человек в очереди не продвинулся. Это при том, что в самом отделении клиентов не так много, а рабочие места все заняты. Передвигаются еле-еле, очевидно и работают с такой же скоростью! Попытался уточнить у администратора, по какой причине никак не вызывают - она в ответ сказала сухо «хотите ждите, или идите». Цель моего обращения - получение карты МИР которую до этого заказал через приложение (само приложение «достойно» отдельного отрицательного отзыва, но сейчас не об этом). Таким образом могу сделать ещё и дополнительный вывод о лояльности банка к своим зарплатный клиентам. Зачем поддерживать операционную деятельность не в регионе присутствия, если вы не можете обеспечить нормальный сервис своим клиентам? И доставки нет. Возможности сидеть в очереди часами в 2022 году извините тоже нет! И это я обратился с наипростейшей операцией по получению дебетовой карты, боюсь представить, как здесь решаются нестандартные задачи. Рабочее время этого отделения не соответсвует принятым стандартам, по крайней мере в Москве (8/40). Оценка супер отрицательная, банк не рекомендую!
8 мая продавал кое что через авито, покупатель попытался перевести деньги но получил сообщение что превышен лимит.Это меня шибко удивило, ранее были пару раз проблемы с банком но такое впервые.Не страшно подумал я и хотя вещь уже была у покупателя решил что служба поддержки все разрулит. Трубочку взял Михаил табельный номер он назвал 26, от него я с удивлением узнал что моя карта дискредитирована,долгое общение не привело ни к чему Михаил озвучил что карта заблокирована для интернет платежей,на мой резонный ответ что это не платеж а пополнение он сказал что это одно и тоже.Я задал вопрос а почему меня не предупредили что карта дискредитирована, Михаил 26 стал утверждать что мне звонили и присылали смс, мои утверждения что такого не было были отметены напрочь.Просьба предоставить информацию когда и при каких условиях было это происшествие Михаил 26 отказался отвечать мотивируя что банк не обязан мне об этом говорить это меня опять удивило, на просьбу решить проблему он предложил два пути либо сделать виртуальную карту либо перевыпустить. Я пытался донести до Михаила что я не смогу получить свои деньги от покупателей ни в одном из случаев.Михаил сбросил звонок и расстаял в тумане.Следующей была Елена без номера, опять убив почти час на обьяснение ситуации , получил неожиданное предложение что карту разблокируют , при условии если я подтвержу что я не имею претензии к банку в случае кражи средств,меня это малость напрягло.Если быть более кратким благодаря действиям работников банка я лишился пусть и не большой 6500 но сейчас необходимой мне суммы, плюс получил угрозы от одного из покупателей в ответ на просьбу не забирать товар.Спасибо , молодцы более сказать нечего.
Отличный банк, все вежливо, быстро, есть парковка своя, а в атриуме можно посидеть в приятной обстановке поработать, даже розетки для ноутбука есть.
4
2
Show business's response
Евгений Романов
Level 10 Local Expert
February 29, 2024
Отвратительное обслуживание, взял талончик, просидел 30 минут, в зале по мимо меня был один человек! мой талончик сработал, сотрудник подошел забрал мой талон отдал другому клиенту а мне выбил новый! как так 🤷🏻♂️ час потраченного времени, на простую услугу
Люди вообще не стоит с этим банком сотрудничать. Обман за обманом. чтобы карту получить вам надо будет с юристами идти а если у вас деньги на карте они вас просто заставят забыть эти деньги .
Расположен в центре, 5 минут от метро "Третьяковская". Открывается в 9.30. Когда я там была не работал терминал, поэтому было непонятно с очередью. Долго ждала вызова в окно. В Питере отличный банк, а в Москве не понравилось. С парковкой плохо. Рядом очень дорогое кафе.
Не рекомендую доверять свои деньги этому банку. VIP обслуживание подразумевает что у вас будут хуже обслуживание, меньше часов работы (випов перестают обслуживать в 5). Вы дольше ждете.
Персональный менеджер не берет трубку.
Обычная сотрудница с трудом читает документы.
Отвратительное обслуживание премиальных клиентов после смены менеджера Марии. В назначенное Вам время вас не примут. Ни в одном банке этого не наблюдала. Менеджер Андрей пошлёт вас за талончиком в кассу и вы будете ожидать в общей очереди, тогда как в других банках в кассе вас обслужат без очереди. Я бы не советовала становиться премиальным клиентом в этом банке.