В филиале напрочь отсутствует забота о клиенте из 4 человек в зале похоже работает один и тот более 10 мин отсутствовал в офисе, остальные сотрудники просто болтали, прием не велся образовалась очередь, на вопрос будет ли прием, был ответ сейчас придут((. Сдавала на проверку доверенность в четверг, обещали проверить до вторника, потратила сегодня 30 мин + дорога, предложили проверить по новой, полный бардак!! Хорошо, что я не клиент этого банка. Удачи вам с таким отношением к клиентам!
За неполных 2 месяца обманули 2 раза
31.05 открыл карту прибыль под 11%. При открытии уточнил как будет считаться 1й месяц? Ответ был четкий: 1й - июнь, 2й - июль. Переспросил: а ничего что я открываю в мае? Ответ опять четкий: т.к. 31 -это последний день месяца, то так и считаем: 1й июнь, 1й июль.
Прошел месяц. 30 июня начислили 11%. Встал вопрос оставлять или нет деньги в банке. Снова зашел в офис, чтобы уточнить. Снова четкий ответ: у вас 1й июнь, 2й - июль. Тратьте в июле 10 т.р. и вам придут 31.07 - 11%%%. Оставил деньги и тут началось. Вначале списали 99р за "бесплатное"обслуживание. В чате объяснили, что у меня идет 3й месяц. А 1й это май. Позвонил на гор линию. Объяснил. К чести банка согласились и в этот же день вернули. Я успокоился.
Но рано и зря. Шло время и я выполнил условия. Потратил 10 т.р . После этого мне пришло сообщение, что т.к. я потратил 10 тыс, то мне будет счастье - повышенная ставка по карте прибыль. Радостный зашел в приложение. А там у меня на карте красуются гордые 0,1%.
Стал переписываться в чате. Итог: мне с упорством обьяснили, что 11% НЕ БУДЕТ. Т.к. идет 3й месяц. А май они считают первым. Вот так изощренно меня и кинули.
Как можно после этого доверять этому "банку" и его "специалистам"?
Порекомендовать их можно только врагам. Друзьяи и всем однозначно не рекомендую! Вообще это если и не воровство, то как минимум "развод".
Всем правильных выводов по этому "банку" и его обитателям.
Быстро решили мою проблему! Вежливый, приветливый персонал!Плохо только одно : не работают по выходным (не очень удобно рабочему классу , приходится отпрашиваться чтоб попасть).
Хотела заказать деньги (закончился срок вклада) на 1 августа в городе Ярославль, заявку не приняли, мотивируя это тем, что кассы в Ярославле в банке теперь нет и надо ехать в другой город... Что бы забрать свои деньги!!! Или каким то образом выводить свои деньги через другие банки, где надо будет платить комиссию! Тогда спрашвается, зачем я положила свои деньги в этот банк, если в результате, я не могу их забрать????хотелось бы получить о вет... Но ответа скорее всего не будет!
ЧТО СЛУЧИЛОСЬ с банком??
Неприятно находиться. Пыльная засаленная мебель, неуютно. Две возрастные сотрудницы обсуждали в присутствии клиентов свои личные дела и сплетни города,. Некомпетентно, неуместно эмоционально, непрофессионально.
Работники, обслуживающие физлица очень вежливые. Большой минус-график работы офиса до 18-00, я из другого конца города не успеваю туда, пришлось отпроситься. Еще интересный момент, то ли я не акцентировала внимание, то ли мне в колцентре не сказали, а всего скорее не сказали какой процент за снятие наличных с карты 120. Был большой сюрприз, когда я прочитала условия договора, более 50 процентов за снятие наличных, процент идет сразу со след дня. Я склоняюсь к тому, что об этом просто умолчали, дабы не пугать и я взяла карту, а смысл? Перечитала договор и закрыла счет по карте.
Пламенно люблю свой банк за то, что он единственный предоставил нам возможность взять ипотеку под 5%!
Офис небольшой, но все услуги присутствуют. Никаких очередей. На входе есть банкомат.
Персонал вежливый, приветливый.
1. Открыть кредитную карту удаленно можно, а удаленно закрыть кредитный счёт- нельзя. При этом, если не пользуешься картой будет ежемесячно списываться комиссия.
2. Не работают переводы по сбп. Сотрудники в чате общаются так типо «сама дура» а отправить им скриншот о том что всё настроено правильно - нельзя. В чате нет функции отправки скриншота.
3. Я находилась за городом и мне специально пришлось ехать в Ярославль в 1 банк на весь город, работающий с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. Конечно же я попала в огромную очередь.
4. Приложение постоянно глючит. Постоянно блокирует за неправильный пароль при входе и постоянно надо его менять. Хотя пароль я точно правильный ввожу.
P.S: Вот сидя в этой огромной очереди я и написала данный отзыв. Не рекомендую банк. Хуже банков не встречала.
В самом отделении не был, но банкоматы здесь устарели уже лет на 15. На выходных нужно было закинуть крупную сумму на карту. Касса не работает, банкомат принимает по 1 купюре и еще привередничает. В процессе выявил положение, в котором он пятерки "ест" лучше всего - серебристой полосой вниз и вдаль от купюроприемника! Заняли все операции у меня около часа. Благо, народу мало. К слову, мобильное приложение понравилось, с карты Сбера без проблем перекидываю средства, только в первый раз Сбер заблочил операцию, подтверждал по телефону.
Очень долго,давали согласие на кредит,хотя предварительно был одобрен, платежи устроили,филиал не работает по субботам,и праздникам,проблема приехать туда,нет банкоматов по городу,в банках партнёров берут процент , персонал вежливый
Постоянные проблемы.
Получила карту, спросили - буду ли я пользоваться личным кабинетом и картой - конечно!!
Активировала карту в банкомате вышла.. не могу ни расплатиться картой, ни снять деньги с другого банкомата, ни перевести деньги из личного кабинета другого банка.
Оказывается, что спросить - спросили, а подключить услугу забыли.. Подключить ее можно только приехав в банк.. хорошо.. Захожу на сайт банка, уточняю график работы - еду в мороз 25 градусов.. Приезжаю - закрыто!!!
Хорошо..звоню и уточняю, как работает данный офис - с 9.00 до 18.00, пн-пт.
То есть мне надо еще раз специально отпросится с работы, чтоб исправить косяки банка. Это ужасно!
Хорошо, тогда я решила просто перевести деньги с карты на другой банк - пишут временно не возможно.. и так третий день.. Вешу на службе поддержки минут 15 уже.. Обещали перезвонить......
Постоянные очереди!
Очень не профессиональные и не квалифицированные сотрудники!
Ужасное отношение к своим клиентам!
Любая процедура занимает очень много времени!
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!!
5
1
Show business's response
П
Павел Шестаков
Level 4 Local Expert
March 21
Нет кассы для обслуживания физических лиц ..... никак не заплатить кредит наличными, не рекомендую к посещению
15.09.21 были в багке с целью взять плтр.кредит.Сотрудница не смогла отправить заявку на кредит,т.к.паспорт был заменен в этом году.И по правилам банка будет проводится проверка посплрта на подлинность в течении дня.Сегодня 25.09.21 никто не звонил .Благополучно взяли кредит в другом банке без проблем.Вывод :банку не нужны деньги,банку нужнее неродивые сотрудники.
5
2
Show business's response
H
hzuravleva@gmail.com
Level 6 Local Expert
July 12, 2022
Очень хороший банк,грамотные специалисты,особую благодарность хочу выразить менеджеру Евгении,все на уровне,спасибо
Самый сельский банк с которым я сталкивалась, любой поход и обращение в банк что по телефону, что лично превращается базар, хамоватые дамы на повышенных тонах обвиняют тебя во всех бедах и вести конструктивный диалог отказываются. Никакой клиентоориентированности, научите сотрудников общаться!!!
На «горячей линии» никто так и не ответил. Странный банк: колл-центр даже новых клиентов не пытается получить. При звонке в банк по кругу идёт переключение, через 10 мин устала ждать. Видимо клиенты банка очень терпеливые люди
Похоже банк своё отработал, никаких обновлений, до сих пор дела на клиентов в бумажных папках, выписки скачивают из какого-то местного своего приложения, которое обновляется раз в месяц. В итоге уже на всех возможных ресурсах в интернете появились новые данные, а у них в отделении уже третий день так и висит. Простите, в таком режиме работать нельзя, меняем банк
Самый отстойный банк в мире! Обновили прилодени и вестернюнион недоступен, не предупредили! Зависли деньги! Службу поддержки ждали на телефоне более получаса, чтоб узнать что вестернбнтона в этом приложении больше нет!!! Уходим от них! И вам тогоже желаю!!! Бегите, наверное они разваливаются.
Обслуживание ужасное! Работает 1 человек с клиентами. Сидели в очереди сегодня 1,5 часа, чтобы узнать условия и оформить одобренный по смс кредит. Сотрудница обслужила клиента, тот сел на очередь в кассу, была наша очередь, она сказала, ко мне нельзя, пока не обслужу того клиента. В результате мы ушли и получили кредит в другом банке.
Отвратительное хамское обслуживание! Сотрудники отпугивают клиентов своей безграмотностью и невежливым отношением! Не рекомендую связываться с данной конторой!
Некомпетентность сотрудников. Помощи никакой, никто не проконсультировал. Сотрудники прямо в отделении между собой веселятся, общаются на личные темы. И роллтоном воняет.