Посетила данный офис 27.06.2024 г. Время на талоне было 16:21. К оператору я попала только в 17:15!!!!это про том, что мое обслуживание длилось всего 5 минут!!! На все отделение только 1 оператор! ОДИН!!! Сам банк зарплатные карты не доставляет курьерской службой! Ребят, ну большинство банков это давно практикуют, но не ваш…. Впечатление о банке и работе отделения сложно описать цензурными словами… Надеюсь наше сотрудничество будет не долгим!
Очень сожалею, что отсутствовала управляющая данным отделением во время моего визита.
И да, не надо мне писать в ответ, что вы работаете над улучшением сервиса. Судя по количеству отрицательных отзывов улучшений НОЛЬ!!!
Странный банк. Удобно расположен, все чисто, красиво, все сотрудники (4 человека) на местах. Передо мной в очереди никого. Принимает только одна девушка. Сведений об итальянской забастовке нет. Подождал вызова 25 минут. Понял, что не мой день, ушел. Больше туда не пойду.
16 сентября 2024звонила на горячую линию узнать о вкладах, так минут 15 доказывала " специалисту" , вклад доход можно снимать проценты каждый месяц, читая ему условия вклада на официальном сайте банка. Он меня просто вывел до срыва и повышения голоса. Но все - таки я , клиент, доказала ему, что он не сотрудник банка, а просто бездарь , неграмотный .вот таких работнико банк сажает на горячую линию, которые вводят в заблуждение клиентов, тем самым отводят их от банка.Молодцы!
В этом офисе была первый раз. Очень приятная, доброжелательная обстановка. Операционист подробно ответил мне на вопросы. Очень подробно объяснил все подробности вклада, который я выбрала. Ушла в прекрасном настроении.
Приходил в отделение 29.11 и 02.12. Принимает 1 сотрудник - давно я такого в банках не встречал. И это по вопросу, когда банк прислал уведомление, что мне нужно переоформить мою кредитную карту на более высокий %, чтобы продолжить ей пользоваться. Ни один банк еще не сделал подобное. По закрытию безпроцентового периода, однозначно не останусь клиентом такого клиентоориентированного банка.
Грамотные сотрудники, все вопросы быстро решили, помогли. Спасибо. Единственное можно было бы разместить рекламу банка на витринном стекле или выносной флажок, т.к. проходя мимо не видно названия банка!
Лучший курс обмена наличных рублей на наличные юани (несколько дней подряд), да ещё и недалеко от дома. Обменял быстро, в отделении ждал свою очередь всего минуты 3.
Удобное расположение, сразу за метро одна минута, небольшой зал, но ожидание быстрое, сотрудники грамотные вежливые все корректно и информативно делают и разъясняют, Спасибо!
Не могла получить вчера деньги по вкладу. Хотя заказала на прошлой неделе.Срок окончания вклада 19.11.2024.Продление по вкладу не предусмотрено. Вклад не продляла.
Я лишь потратил время на поездку в данное отделение.На месте не оказалось кассира !На следующий день в другом отделение тоже самое !Это как вообще так ?А вот так -это уралсиб .
Заказывал карту, но не смог получить, потому что премиальных клиентов не обслуживают после 18:00. И это у них называется премиальным обслуживанием! Бред собачий
Приветливый грамотный персонал . Свободно ориентируются в линейке продуктов банка. Одно не удобно- касса закрывается вс18.00. Зайти после работы не получается. И медленно реагирует руководство банка на изменения на финансовом рынке .Повышение ставки ЦБ РФ не нашло отражения в продуктовой линейке спустя 3 дня. Тогда как другие крупные и средние банки отреагировали .
Хороший банк! Приятное обслуживание! Вопросы решают быстро и эффективно! Работаю с этим банком как юр лицо с 1998 года! Прерывала работу, закрывала бизнес, начала другой и вернулась в этот банк.Банк которому я доверяю! Рекомендую!
Положил 499.000р на карту со ставкой 11%. За первый месяц получил ~4500р процентами,а вот за второй 42р. по ставке 0.1%. написал в поддержку за 5дней до конца второго месяца по вкладу-счету,спросив ставка понизиться или нет? Специалист ответила что у вас с третьего месяца если не будете тратить по 10.000р в месяц ставка будет 7.5% . И что вы думаете ,кто прав кто виноват? Написал обращение в банк ,сказал что меня не уведомили что оказывается уже со 2 месяца нужно было тратить 10.000р ,а в приложении банка никакой информации не было. В итоге понял что меня развели с %% пошел снимать все деньги более 1 млн ,500 тыс по карте и 600поьвкладу. Мне говорят что можем выдать только 300тыс и нужно заказать на завтра. Написал в поддержку,спросил где могу все снять? Ответили нигде и это невозможно. Ну я поехал из Маяковского отделения на пролетарку,спокойно снял ещё 800тыс. Написал в поддержку почему даёте не достоверную информацию так и ещё %% по счету не выплачиваете они сказали что у банка вины нет что Вы на сайте не посмотрели полные условия по вашему вкладу на карте...хочу судиться,банк обМанщик!! 4500 видите ли у них нету...никому не рекомендую!
Зал большой., просторный, режим работы удобный.
Расположено в 15 метрах от м.Маяковская выход 2.
Сотрудники приветливые, грамотные.
Есть банкоматы старый и нового типа и терминал оплаты.
С каким бы вопросом не подходил к персоналу, ответ такой: обращайтесь в техподдержку или посмотрите у себя в личном кабинете. А в банкомате если нет наличных денег для снятия, то ответ такой: мы этим не занимаемся, напишите на сайт банка. Хорошо устроились, не правда ли?
Отвратительно. Все специалисты за на рабочих местах, только один работает с клиентом. В очереди 6 человек.
Напишите ответ "мы работаем над повышением качества обслуживания"
В зале было 5-6 сотрудников , из которых двое были администраторами , а остальные занимались кредитами и юрлицами . А единственный сотрудник , на которого приходилась вся очередь, ушел пить кофе.
Победа во всероссийской лотерее? Получение бюджетного места в университете с 100 человек на 1 место? Нет, добиться обслуживания в этом отделении, вот что может получить только настоящий везунчик!
Три дня заходил, надеясь, что меня наконец обслужат, но видимо, час и более ожидания всё еще недостаточно, чтобы заслужить внимание сотрудников этого банка. Причём как обычно это бывает в таких случаях, те, кто приходили позже меня, по очереди "почему-то" обслуживались первее (хотя литера в талоне была одинаковая).
Либо видят, что хочу закрыть кредитку, просто пропускают мимо (не утверждение, догадка, в которую, правда, верю всё больше).
Ладно, попробуем в других отделениях.
ужасный отдел банка, в помещении очень душно, сотрудники работают очень медленно. нет определенного интервала на человека. люди в очереди сидят по 40 минут, хотя на весь офис сотрудников человек 10, работают из них около 2-3
Сотрудники не торопятся обслуживать своих клиентов! 20 мин потеряла просто в очереди, так и уйдя ни с чем! По моему вопросу принимает только 11е окно. Вопрос к Управляющему отделением - у вас не существует регламента обслуживания по времени??? Очень недовольна работой отделения!!!!
Второй раз прихожу в это отделение и жду приёма хотя очереди нет от слова совсем, зачем этот банк работает вообще работает? Офис открывается в 9, работники приходят в 10....
Удобно расположен рядом с метро Маяковская. Немноголюдно, 4 банкомата. Знающий персонал. Проблема с парковкой может возникнуть. Крыльцо в несколько ступенек. Почти все банки не для маломобильных групп(
Закрывал счёт и карту, взял талончик и ждал 40 минут, сотрудники ориентированы на принятие денег и оформления кредитных карт. После получения ответа из банка поставил одну звёздочку, мне предложили закрыть карту и счёт удалённо.
Странный-не сразу находимый вход с торца здания в узком проходе (за это минус 1 звезду), внутри - просторный офис и приветливый персонал. Меня обслужили четко и быстро, помогли - спасибо!
Чудо банк,хотел избавиться от американских мнимых сущностей так вот,курс на сайте один,в банке табло с курсами не работает,а служащая озвучила курс на порядок ниже чем на сайте,не рекомендую.
Ужасно медленно обслуживают, очередь по талонам не соблюдается , чтоб получить справку надо ждать 45 минут. Уважаемый управляющий отделением ДО Маяковский, увеличьте численность персонала или сами обслуживайте клиентов.
Уже в четвёртом отделении банка убеждаюсь, что сотрудников берут либо вообще без образования, либо мозг атрофируется в процессе работы. По три часа проводят простые (для любых нормальных банков) операции, кажется что эти болванчики умеют только открывать и закрывать счета и карты, а влево и вправо действия их уже не учат. Полный провал! Сами по себе хамы и тугие, подумайте сто раз прежде чем идти в это отделение!!!!!!
В отделении находится человек 15 сотрудников, ходят туда-сюда. Физических лиц обслуживает 1 человек👏🏻 очередь из 4х человек. для юр.лиц сидит 3 сотрудника. Клиентов нет. Грамотное использование кадров👏🏻
Два часа сидел в очереди. Все игры в телефоне переиграл. Такие медленные специалисты. А некоторые за каждым шагом бегают советоваться к другому. Ужас. И угораздил меня черт у них счет открыть.
Отвратительное обслуживание!!
Отдел юр лиц все были свободны ,не пригласили, пока не спросила вызовут ли меня?...
ПП поручение отправляли делать в отделение в котором обслуживаюсь в итоге сделали одолжение и отправили платежку.
Хотел оформить карту премиум, о которой узнал по рекламе в интернете. Оформил заявку через сайт. Связались быстро. Пригласили в данное отделение. Пришёл в назначенное время. На месте сотрудники были не в курсе, что делать, так как никто не предупредил. Потратил почти час времени в пустую. Само отделение очень старое. Открывать карту не стал и вам не советую.
Не знаю это именно это отделение или все так работают, просто был уралсибе только тут, проездом нужно было срочно в ближайший заскочить и попалось именно это отделение. Внутри сотрудников 6 штук было, заняты из них всего двое клиентами, в итоге очередь из пяти человек прождали 3 часа)
1
Show business's response
S
Stanislav P.
Level 5 Local Expert
October 17, 2023
Всегда жесточайше длительное ожидание физлиц((
Из трëх окошек работает только два...
Сегодня прождал 66 минут в очереди из двух человек!!
Талон "П10" взял сегодня в 16:32, очередь в 17:38...