04.10.2021 г. я захотела открыть Мульткарту ВТБ. Но для жителей Анапы это почти невозможно. И вот почему. Сначала я полдня пыталась отправить заявку через сайт ВТБ. Но когда я доходила до выбора отделения банка на карте, Анапский дополнительный офис ВТБ на ней не высвечивался. Я звонила на горячую линию, мне ответили, чтобы я очистила кэш браузера. Но я пыталась оставить заявку и с персонального компьютера, и с яблочного планшета, и с андроидного телефона. Нигде Анапский офис не высвечивается. Я психанула и пошла в офис. Но не тут-то было. Я пришла в офис в 16:00, он работает до 18:00. В тамбуре меня встретила живая очередь из 10-12 человек (и никакой там "социальной" дистанции естественно не соблюдается). Работает два операциониста, причем со скоростью приема в час по чайной ложке. То есть, чтобы Вас точно сегодня обслужили, нужно приходить в офис с утра к открытию. Девушка-консультант, которая периодически появлялась и просила больше не занимать очередь, на мой вопрос, почему нет офиса на карте сайта, ответила, что эта проблема у них с открытия офиса, и ее так и не могут решить. То есть, офис работает уже минимум год, а проблему на сайте до сих пор не решили! Странное отношение банка к клиентам. Из принципа я прождала до 18:00. В 17:30 одна из операционистов разнылась, что она ничего не успевает, и мы всей очередью ее слушали. Как я поняла ВТБ набрали на работу "ленивцев", которые не умеют и не хотят работать, и которым, чтобы зарегистрировать заявление, нужно полчаса (это нам озвучила в своем нытье одна из операционистов). Ещё операционисты периодически подогревали наше нервическое состояние, объявляя, что ровно в 18:00 у них закроется доступ в программу и они уже больше никого обслужить не смогут. Ощущение, что ты попал в очередь доперестроечной Сберкассы, когда она ещё была государственная. С таким я уже давно не сталкивалась. Во время обслуживания клиента операционист давала консультации другим людям по телефону, которые они могут получить по горячей линии, и тем самым задерживала очередь ещё больше. Может, руководству ВТБ подумать о том, чтобы рассчитывать им зарплату от количества обслуженных клиентов, иначе стимул делать свою работу быстро и качественно у них пропадает. Естественно меня не приняли. В 18:00 Лузум Ольга Александровна, представившаяся руководителем офиса, хотя по манере общения больше похожая на уборщицу, выставила нас за дверь. То есть, я зря потратила три часа своей жизни (полчаса на попытку оставить заявку на сайте, полчаса на дорогу туда-обратно, и два часа на ожидание в очереди). И никто мне их не возместит. Зато я приобрела опыт общения с представителями банка ВТБ и он оказался очень печальным. А на следующий день мне позвонила девушка, назвавшаяся Ириной - представителем банка. И спросила, когда я приду и заберу карту. Что является откровенным враньем, потому что как это в Анапе умудрились изготовить карту с моим именем без моего согласия за пару часов. На мой вопрос, что мне опять придется тратить два часа своей жизни в очереди, она заявила, что меня примут без очереди. Что тоже является враньем, потому что я вчера насмотрелась, как девушка-консультант приводила клиентов со второго этажа (видимо по ипотечному кредитованию) и просила их принять без очереди, а операционисты –ленивцы говорили, что ничего не знают, пусть все стоят в очереди, и они разорваться не могут. Потом мне в ВТБ пояснили, что хотели мне выдать неименную карту, но мне такая не нужна, а они, меня не спрашивая, ее оказывается уже на меня оформили. Странно, что еще кредит не оформили – от них всего можно ожидать. Такчто с банком ВТБ я никакие дела теперь иметь не хочу и не буду!

Рафик Насыров

Level 9 Local Expert

В радиусе двух километров одно единственное отделение, причём не самое лучшее, и это в самом посещаемом месте курорта. Надо больше отделений, ну или хотя бы банкоматов, для отдыхающих на лето.

Виктория К

Level 4 Local Expert

Данного банкомата нет. Обновляйте информацию и не вводите людей в заблуждение

Show business's response