Дата события 18.02.19г.
Место. Г.Тула. Отделение ВТБ на Красноармейском проспекте.
Было приятно иметь дело с грамотным специалистом Проняковой Дарьей. Окно 8. Хорошо знает вашу спицифику и сглаживает конфликты с посетителями!!
Поясняю.
Обратилась к специалисту за стойкой ресепшна в отделение на Красноармейском проспекте с вопросом как внести платеж по ипотеке если карта на перевыпуске. Девушка ответила что у них не работает программа и предложила приехать через час. Приехала через 40 мин в отделение на Красноармейском проспекте так как в машине уснул грудной ребенок. Взяла талон с уточнением администратора что программа все еще не работает. Специалист в 8 окне Пронякова Дарья пояснила что операция по зачислению средств на счет не зависит от программы.
В зале рядом сильно возмущался клиент за задержки в обслуживании, она пригласила его к себе для решения вопроса.
Побольше бы таких специальстов в ВТБ.
Отличное отделение. Большое количество посетителей, но при этом всё сделано так, что очереди минимальные. Электронная очередь, на входе девочки-консультанты сидят. Все вежливые, без нервов, без суеты. В ипотечном отделе понравилось то, что все готовы тебя консультировать до тех пор, пока ты не поймёшь все нюансы. Готовы подсказать, объяснить. Стараются идти навстречу.
В общем, очень понравилось отделение. Максимальная эффективность за минимальное время.
Обслуживание быстрое, но не весь персонал знает проблему до тонкостей. Я пришла вывести накопительную часть пенсии, оказалось, что нужно указать реквизиты счета другого банка. На следующую попытку оказалось, что надо сначала оформить саму пенсию в пенсионном фонде, а потом работать с накопительной частью. А сразу все нюансы объяснить слабо было?!
Нельзя снять деньги через кассу без комиссии, если банкомат выдаёт большую сумму денег мелкими куперами, их негде пересчитать в спокойной обстановке. На замечения и предложения администрация отделения не реагирует
Некоторые молодые работники банка считают, что посетители банка гости, а не клиенты. Следовательно, необходимо усилить работу с персоналом этого отделения. Хотелось бы, чтобы моя запись была учтена
Действительно большой банк. Качественное обслуживание, вежливый персонал. Никаких затруднений или проблем не возникало. Среднее время ожидания около 15-20 минут, и это в рабочий полдень! Вполне приемлемо.
Хорошее отделение. Достаточно большое. Очереди есть, не такие как в сбербанке). Если думаете что все плохо, то попробуйте обслуживаться в филиалах рядом с Метро. Вот там время будите коротать часами)
Консультанты, которые при входе, плохо разбираться в ... Да во всём, судя по ответу и мне и двум другим людям до меня. Может новенькие и не обучились? Но парень "специалист" и не ответил ни на один вопрос. К сотрудникам "на местах" не обращалась, но думаю они более профессиональны :)
Банкоматы нормально работают, проблем не было.
Отдел кредитования вечно в носу ковыряет.
Стандартная ситуация : берешь талон с услугой в кредитный отдел ,заходишь - все сотрудники свободны / ждёшь минимум 10 минут. Да и компетентности не хватает специалистам.
Отделение ВТБ в котором просто часами можно стоять в очереди.Из 4 банкоматов на входе работает только 2.При обращении за консультацией обязательно пытаются навязать страховку жизни
Очень долгое ожидание, мало сотрудриков. Чтобы забрать готовую карту пришлось сидеть в очереди более 1 часа. При этом, даже зная о очереди, сотрудники банка неторопливо рассказывают каждому клиенту о спецпредложениях
Все хорошо организовано. На входе встречает сотрудник и если не получается понять как работает терминал, сразу помогает. Был у нескольких операционистов, все отзывчивые и понимали что я от них хочу. При возникновении проблемы решали их сами.