На свою голову купила серебряный номер Билайна 25 января 2025 в интернет-магазине оплатила 3499 руб.
26 января при получении в салоне по адресу ул.Бетанкура, 1 после подписания документов, выяснилось что сим карта на другой номер. Написала заявление 2285908812 от 26 января с просьбой вернуть деньги. Сим карту из салона не забирала заявление 2285908688 от 26 января 2025 года. После было еще одно заявление с просьбой разобраться с вопросом 2286219724 от 08 февраля 2025г.
Неоднакратные звонки в кол-центр Билайн ни к чему не привели. Все вежливо-любезно-долго- толку ноль.
Рекомендовали написать заявление на бланке о возврате средств. Интернет-магазин говорит это не к нам. В кол-центре же ссылаются на них.
Кто-нибудь в Билайне будет решать вопрос, что за кидалово. В госструктурах вопросы медлено, но решаются, здесь же 4 месяца а подвижек никаких!!!
1) На этапе переговоров про речевую аналитику- обман о возможностях: нет там никаких аналитических таблиц, как у всех конкурентов.
2) При переговорах -была просьба- выставить на год вперед, и оплачен этот счет. Через месяц - речевую аналитику отключили- минуты закончились . И она оплачивается отдельно. При окончании минут- из кабинета есть ссылка на - нужно приобрести минуты. Но кнопки оплатить или выписать счет -нет. Баланс по минутам пополнить нельзя, речевая аналитика в итоге не работает. Но при этом - долг начисляется ежемесячно.
3) Постоянные звонки - оплатите долг. Что за долг - никто не поясняет. Только - ой.. мы ошиблись.. сделаем перерасчет. И так три месяца подряд.
4) Если не говорить о неправильной сумме и не упоминать, что на год все проплатили - перерасчет "забудут" сделать. На просьбу прислать акт сверки - прислали вручную подтасованные данные с ошибкой.
5) Рабочий кабинет -якобы есть чат с тех поддержкой- реально достучатся до них невозможно: раз пять обращался- ни разу не смог получить помощь. (отвечают через 8-15 минут.. и через минут заканчивают: мы не дождались вашей реакции, и уши помогать другим пользователям. Вы серьезно думаете, что я буду 15 минут ждать вашего ответа, не переключаясь на другие свои задачи?)
6) При попытке закрыть вопрос и получить консультацию : постоянная переадресация: тех поддержка на финансистов, финансисты на техподдержку. 3 месяца звонков и написания "пустых" заявок на рассмотрение проблемы.
Резюмирую : речевая аналитика от Билайна -днище.
Не советую никому
Пишу отзыв в целом по билайну!
Сотовая связь у них неплохая, пока не начнется дождь, град и тд. Такое ощущение, что у компании метиозависимость. Но суть даже не в этом. У меня подключен интернет и ТВ от них. Тае вот это вообще кошмар.
У меня с 7 мая нет ни интернета ни тв дома. 7 чтсла говорили сделают 8, 8 сказали 9, и внимарие 9 мне сообщают что сделают 13 мая!
Прлучается я все праздники сижу дома без интернете и ТВ. Мне вот объясните это вообще как ? 3 дня на устронение неполадок людяюм не хватило! У всех теперь праздники как праздники, а у меня *** пойми что!
И я скажу что это уже не первый раз. Я каждый месяц стабильно звоню и говорю что у меня не работает интернет и тв. Каждый раз мастер должен приехать сделать что-то там и ничего естественно. Мне звонят говорят, а у вас все заработало нет нужды мастеру приезжать!
Презде чем их подключить просто подумайте оно вам надо!