Невозможно связаться м оператором. Всё время " общаюсь" с виртуальным помощником. А у меня очегь серьёзный вопрос к " Билайну". Меня атакуют звонки , мошенников, якобы по коду Билайна. Хотелось бы получить реальную помощь и отключение подобных звонков
Меня просто выбесила эта ситуация!!
Хотела зарегистрировать номер, а в итоге минус 500 рублей и мучения на весь вечер.
1. Установила приложение
2. Создала заказ на е-сим
3. Вылетело приложение с ошибкой
4. Создала повторный заказ на е-сим
5. Оплатила и страница просто закрылась))))
6. Увидела письмо на почте о том, что необходима активация номера и ссылка на активацию
7. При переходе по ссылке - ошибка и просьба связаться (обалдеть, да? Решила называется симку зарегистрировать)
8. Звоню
9. Номер оказывается не актуальный))) Просят перезвонить по другому номеру
10. Звоню
11. Каждую минуту бот говорить «подождите еще минуту и оператор вам ответит»…..
12. Как вы понимаете мне никто не ответил и я пишу здесь отзыв.
Билайн, это какой-то ужас, а не сервис! Верните 500 рублей))) Мне и даром теперь не нужна ваша симка.
П.С. Не дай бог мне еще придется какие-то действия предпринимать для возврата… Очень надеюсь, что тут вы справитесь сами и от меня ничего не потребуется.
Скрин с заказом прикрепляю.
номер заказа 01510-62961225.
Не знаю куда написать , но хочу очень поделиться мнением. Операторы навязывают , прям навязывают сбивают с толку клиента своими предложениями , тарифами . был случай оператор специально навязывал мне другой тариф , сказал что интернет тоже безлимитный , вообщем из-за этого оператора я потеряла тариф безлимит услуги тарифа и т д нерв , неделю я была без интернета , связана по рукам , а я инвалид , просто благодаря одной женщине она вернула мне тариф , но что я пережила , сколько звонков в службу поддержки и т д , в итоге вернули но услуги тарифа были потеряны , это не все , еще в это время когда я была без интернета я обращалась везде где можно , и по случаю у разговорилась с девушкой которая работала в билайне в салоне и о чем мне она сказала ..., просто уму не постижимо , мол операторы не любят владельцев безлимитных тарифов мол специально сбивают с толку , как то тормозят интернет и делают всякие пакости которые нельзя отслеживать, очень прошу 🙏 пожалуйста проведите проверку , и еще для плана они просто заключают домашний интернет знакомых и не пользуются , вообщем бардак, хочу добавить , ужас просто что Делают операторы , просто замедляют скорость интернета, я из-за них не раз попадала и не только я в ситуации просто на кассе не могла оплатить из-за скорости просто не открывались приложения
С Билайном уже полжизни, но пришло сообщение, что тариф мой «близкие люди 3» их не устраивает. И теперь будет новый тариф. Ну и естественно повышается цена. А качество связи у билайна плохое. То связи нет, то звонки не проходят. Перехожу к другому оператору.
Звонила, подошел оператор 07175300, ничего смогла подобрать, обманула на деньги и не дает не вывести не использовать, хочу отказать от оператора, так деньги не возвращают. Отвратительное отношение к людям, никому не советую в Билайн идти, тут обманут на деньги!!!!
Обратился с проблемой, по которой пользователи моего сайта не могут зайти на него с мобильного интернета билайна. При этом с других операторов и домашнего интернета сайт доступен. Целый день потратил на выяснение проблемы с техподдержкой. Получил стандартные отписки. А один консультант даже посоветовал не пользоваться мобильным интернетом, раз у меня есть домашний. Скотское отношение.
Претензия к билайну. К главному офису.
Отвратительная работа оператора. Если в дороге закончились гигабайты то пополнить баланс интернета у Вас не получится Такое только в билайне! Хорошо что есть другие операторы связи которые заботятся о своих клиентах. В билайне это не так. Отвратительный оператор
Хотела перенести номер к другому оператору потому что Билайн каждые несколько месяцев повышает цену на тариф. Позвонили из Билайн предложили выгодный тариф с условием, что стоимость данного тарифа фиксирована на всё время пока я остаюсь абонентом Билайн. Сказали что мне ничего делать не нужно. Заявление на перенос аннулировано. Через 2 недели мне начали приходить СМС что началась процедура переноса номера. Я написал в чат Билайн с вопросом что происходит, вроде бы уже решили этот вопрос. В чате мне ответили что моё заявление в архиве, никакого переноса нет. Через 2 дня пришло СМС что мой номер перенесён. Я опять написала в чат Билайн. Мне ответили : да номер перенесён и уже ничего сделать нельзя. Какая-то игра в напёрстки со стороны Билайн.
Не рекомендую данную компанию к сотрудничеству. Мною с Вымплеком был заключен договор на услуги интернет, по этому договору роутер я получаю в безвозмездное пользование, а спустя 2 года он переходит в подарок. Спустя 2 года я сменил провайдера, Вымплекому выплатил весь остаток, вызвал человека и они забрали ТВ приставку, мы подписали акт, про ротер мне сообщили что он уже Ваш и претензий у нас нет. Личный кабинет мой заблокировали и я забыл про Билайн. Спустя 2 года мне начали названивать причем не в дружественной форме и угрожать судом и приходом ко мне домой за невыплату 700 руб. Я не поленился и позвонил в офис и попросил предоставить мне информацию, когда и как я был проинформирован о появившейся задолженности и где они были 2 года, на что я получил ответ, если хотите получить данные приходите в офис.
Звонки с угрозами поступают со странных номеров, очень будет интересно послушать их доводы и пояснения в суде.
Написали, что хотите во всем разобраться, а прислали ссылку на чат бот. В телеграмме ввел данные и не получил никакого ответа, по какой причине и по какому договору у меня образовалась задолженность. По мне так это не желание решить проблему, а просто отписка.
прикладываю номер договора
№ 085-447-5685
После оплаты сим-карты заблокировали номер, как разблокировать сим-карту никто из сотрудников Билайн не знал. Возвращать сумму на балансе отказались. В итоге удалось оформить сим-карту МТС без каких-либо проблем. Но деньги в Билайн так и не вернули.
В 23г перестала пользоваться услугами домашнего интернета и тв от Билайн из-за переезда на новую квартиру, там я этого оператора подключать не стала из-за очень- очень плохого качества интернета. Чтобы вернуть тв приставку со мной несколько раз связались операторы, в последний звонок согласовали время и день для курьера. В итоге курьер не приехал, а мне уже звонят из коллекторской службы!!! Это что за безобразие?! Сначала зарабатывали на мне, а потом передали мои данные третьим лицам!!! Вы разберитесь сначала со своими сотрудниками, которые не исполняют свои обязательства, а потом уже предъявляйте претензии потребителям за счет которых вы существуете! Не рекомендую и предлагаю уходить от них, чтобы компания перестала существовать!
Самая ужасная компания из всех. Крайне не рекомендую IP телефонию для бизнеса. Поддержки нет, ничего толком объяснить не могут. Счета выставляются от балды. Расторгнуть Расторгнуться тяжело (отдельная история, УЧТИТЕ!!!).
До не давнего времени было все хорошо. Но когда столкнулся с проблемами открылось истинное лицо Билайна, он же "Вымпел телеком" очень плохая компания. Основные минусы:
1) Абсолютно не компетентная поддержка;
2) В офисах хамят (конкретно на Алтуфьевском шоссе и в Краснознаменске);
3) Без основания могут заблокировать связь и договор.
4) Могут снят деньги, просто так. Потом приходиться по три дня переписываться и доказывать, что ты не верблюд.
5) Если вы столкнетесь с проблемой поддержка вам не поможет. Придется ходить по офисам. При этом поддержка постоянно прерывает диалог и вам приходиться заново объяснять ситуацию новому оператору.
6) Могут заблокировать личный кабинет. В этом случая не понятно как его разблокировать. У меня не получилось
Ну и седьмое. будьте аккуратны с персональными данными. У этого оператора связи они под угрозой.
Да вот еще: ни на одну жалобу, мне лично, БИЛАЙН ответ не предоставил.
ИТОГ: если можете пользоваться услугами другого оператора - пользуйтесь. Билайном???? Лучше тогда вообще без телефона.
Списали просто 45 рублей и не захотели вернуть куда катится мир, раньше за каждого клиента а сейчас один обман и вопрос не могут решить.. Вся переписка в чате и по телефону потратил 1час и 40 минут. Безобразие!
Покупал телефон в подарок, в салоне Билайн на Профсоюзная ул., 43, корп. 1, часть цены телефона возвращалась бонусами. Там меня обманул директор салона Билайн Профсоюзная ул., 43, корп. 1 по имени Есет, наврав, что бонусами можно делиться и переволить их на другой номер, и накинул мне все бонусы на мой кнопочный телефон с моим номером. Оказалось, что делиться ими нельзя, и переводить на другой номер, даже на свой, тоже нельзя. Пришел в центральный офис Билайна, объясняю ситуацию, прошу перевести бонусы на тот номер, гдже они мне реально нужны. Ведут себя так, как будто это так и надо было - обманывать клиентов, всё правильно. И разговаривают надменно, как будто я у них милостыню клянчу.
Бонусы почти все сгорели в итоге. Директор салона Билайн на Профсоюзная ул., 43, корп. 1 не понес наказания, наверное даже премию получил за удачный обман. Сотрудники центрального офиса на ул. 8 марта самоутвердились, тоже молодцы.
С заботой от деньгах своих клиентов! Нормальные тарифы меняют на более худшие, плохие не меняют, с них и так хорошо капает. Сняли 500 руб за 40 мбайт в конце 2024 годы, это беспредел! Ожидание оператора час и 40 минут! 1:40 что бы оператор на вопрос а если бы на счету было 10000 руб вы бы все сняли, ответил да! У вас такой тариф.
Хочу выразить благодарность сотруднику Даниилу из офиса на ул. 8 марта за помощь в решении довольно непростого вопроса. За профессионализм, компетентность и отличное человеческое общение.
На связь жалоб нет, но вот к решению проблем клиента периодическая индифферентность.
Сменить в салоне тариф и владельца не смогли, хорошо то что дистанционная служба поддержки справилась со сменой формы оплаты и тарифа. На счете был положительный остаток, который обещали вернуть после выставления последнего счета, независимо от того что планировалась смена владельца. При смене владельца в салоне даже не предложили заполнить заявление на распоряжение (возврат) средств. В итоге всё опять растянулось на неопределенное время. Дистанционная служба поддержки говорит что нужно лично написать заявление, а из-за отпуска такой возможности пока нет. Поддержка в соцсетях немного разрулила ситуацию и прислала бланк для заявления. Но ответ на отправленный заполненный бланк не приходит...
Опять тихо, «мирно», без каких-либо уведомлений, подняли цену на домашний интернет на архивный тариф, второй раз за последнее время. Крысы))) Мне денег не жалко, я ненавижу такое крысятское отношение. Клиент Билайна 12 лет, ухожу, надоели!!!
Издевательство, а не оператор. Постоянно отключают мобильный интернет якобы за неуплату (хотя на балансе есть деньги), после часовых разбирательств признают, что были неправы, и клянутся, что все починили. А через 2 недели снова здорово
Заказал услуг домашний интернет, по факту оказать не смогли, зато попросили сразу пополнить лицевой счет, что я и сделал и это была моя ошибка! Деньги вернуть только через офис, на счет мобильного телефона я перевести не могут! Удалено это не решается, только через офис, 21век! Дозвониться проблема, оставляешь заявку на обратный звонок, но приходят только sms что дозвониться не смогли!
Повышение цен с каждым разом, разные комиссии за пополнение и тд. Поддержка глупая, обещали что появиться новый тариф на домашний интернет но уже как год нету
За 10 лет не решается проблема каждый раз моё обращение операторы, как обычно вешают лапшу на уши. Принципиально буду писать, чтобы хоть из руководства будет обращать внимание на этот сообщение о том, что от Москвы 500 м нахожусь. Связь вообще нет, посёлок Развилка. И не хочу переходить на другую оператора. Пусть уже руководство начнёт работать наконец-то 😣😣😣 когда уже тронется лёд с места. 😵😵😵
5 августа
Пользуюсь домашним интернетом 5-й год , и постоянно перебои со связью и подключением . Вот уже вторую неделю (сразу после оплаты ,между прочим ) не работает wi-fi. 40 минут ожидание ответа оператора на горячей линии .Вчера исправили- на 1 минуту все заработало, только отключились от оператора -снова все пропало ;) уже смешно . сейчас пытаемся дозвониться снова до оператора -1 час 25 минут и ответа все нет . Зачем так издеваться над клиентами и за что эта компания берет оплату , если услугу не оказывает в полном объеме ??
Отвратительно, без уведомления отключили безлимитный интернет. Оставили без связи. И предложили подключить тариф в 3 раза дороже. Обманщики. На горячей линии проблему решить отказались.
Подключил домашний интернет билайн, был убеждён в своей голове, что это лучший провайдер в Москве, оказывается я глубоко заблуждался.
Подключил 500 мбит в секунду, первый месяц был неплохой интернет 400-450мбт в секунду, но после уже 4-5 месяцев мне делают нервы вечными обрывами связи, матерей пакетов и прочим, упал с 500 мбит в секунду до 200-250 ,по показаниям спидтеста, по ощущениям до 20-50 мбит в секунду.
Поддержка хамит, общается некорректно, жалобы не принимает.
Все это время звоню им по несколько раз в месяц с просьбой решить проблему - дистанционно копаются и отвечают что все ок, после того как покопаются инет становится ещё хуже.
В итоге выпросил техника к себе на адрес - проверить проблему. Техник пришёл, прошёлся глазами по роутеру и говорит, что проблема в роутере, который я у них же арендую, что сама модель плохая.
Звоню в поддержку, говорю что техник сказал, поэтому прошу компенсацию за неисправность, за которую я платил из своего кармана - на что мне говорят не было заявки, техник ничего не отмечал, было бы заменили бы роутер.
А заменили бы той же самой моделью, которая со слов техника у них плохая и проблемы будут продолжаться и после замены.
В общем, не советую, мне, к сожалению, придётся терпеть и дальше этих … т.к. в моем доме можно подключиться только к ним.
Самый ужасный оператор по отношению к клиенту!!!! По вине сотрудника,техника,возник долг!!! Реакции никакой!!! Приняли жалобу,а в ответ обычные отписки! Оператора НЕ рекомендую!!!
Самый небезопасный оператор! Будьте осторожны! 12 мая 2024 года после кражи у меня телефона и сообщения о том, что у преступника может быть доступ к паспортным данным я заблокировал сим-карту в 06:30:40 и оператор уверил, что сим-карта заблокирована и у преступника не будет возможности этой картой пользоваться. Мне посоветовали после открытия офисов Билайн перевыпустить сим-карту. Однако уже в 07:37:05 преступник, позвонив с другого номера телефона успешно разблокировал карту и смог через смс-банки перевести средства в размере 35 000 рублей, получил также доступ к госуслугам. В колл-центре Билайн мне сообщили, что действуют на основании закона №126 от 07.07.2003 и при предоставлении любым мошенником минимального набора данных разблокируют для преступников карты клиентов. Вот такой "безопасный" Билайн, как он себя рекламирует.
10
5
Show business's response
zhezh
Level 5 Local Expert
December 24, 2024
Был неприятно удивлён некомпетентностью сотрудницы, работающей в центральном офисе. Пришёл с целью расторгнуть договор Домашнего интернета, передо мной в очереди была пожилая женщина, которой сотрудница полчаса настраивала смартфон. В ответ на мою просьбу дать мне бланк заявления на расторжение, чтобы я его заполнил и не тратил время, сотрудница сказала "это делается не так", что-то отметила в компьютере и заявила "всё, ждите, через неделю вам придёт подтверждающая смс". В ответ на мой вопрос, а как мне получить оставшиеся на счету средства, удивлённо и недовольно спросила "а что, у вас там что-то осталось?", после чего сообщила, что я должен придти ещё раз (!) после получения смс и указать, куда переводить деньги. Через 8 дней после посещения офиса я получил смс, что заявка на расторжение договора отклонена, так как отсутствует заявление. Негодую.
Поехал в Таиланд, активировал пакет 60 минут и 3гб трафика интернет, по приезду все заработало и активировалось. Дополнительно еще купил еСим для интернета. Дальше посыпались «подарки» от Билайна, по приезду оказалось что, приложение от Билайна не работает с другим интернетом и не отображает остаток минут и интернета, для того чтобы посмотреть остаток пришлось временно переключать на интернет от Билайна, от Wi-Fi в отеле приложение также не работает! Попробовал зайти через браузер, личный кабинет и сайт тоже не открывает.
Все время приходилось переключать интернет для контроля отставка минут и интернета в пакете.
Когда пакет уже подходил к концу, решил докупить еще пакет интернета и минут (в прошлом году можно было докупить дополнительно каждый пакет отдельно),
И тут меня ждал второй сюрприз, докупить его оказалось невозможно, приложение писало : Пакет уже активирован!
Рано утром пришло сообщение: пакет интернета закончился! Хотя в отеле я подключался к Wi-Fi, а вне отеля у меня была отдельная сим карта для интернета, переключил интернет чтобы посмотреть в приложении куда делась половина остатка трафика
из купленного пакета И тут меня ждал еще один «сюрприз»
Пришло сообщение, что я воспользовался интернетом в роуминге и мне подключен пакет 1гб на на день за 450₽!! В чате написали что «списание корректное» деньги не вернем! А докупить новый пакет у меня не получится, потому что у меня еще осталась одна минута из прежнего пакета.
У кого Билайн, рекомендую отказаться от него в роуминге, потому что будете переплатить за все:
Закончится интернет, вам будут подключать 1 гб за 450₽ в день, пока не израсходуете минуты, закончатся минуты, будете платить по 45₽ за минуту пока не закончится интернет, потом переплатите за минуты когда закончатся, активируете пакет и пропадет пакет 1гб за 450₽
Билайн- это сплошные поборы в роуминге!
Жду возврата ошибочно отправленных средств за услуги мастера на оплату телефонной связи 3 недели. Заявка была несколько раз повторена через офис Билайна. Удивительно халатное отношение сотрудников. Каждый день звоню на горячую линию. Ответ один" Надо повторить заявку.Мне уже 3 заявки составляли в офисе! Сколько можно. ! Решите мой вопрос
Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на обслуживание.
Можете прослушать звонки, убедиться, что говорю правду. Мне подобрали вашего провайдера для подключения домашнего интернета. Менеджер два раза уточнил, нужно ли будет просверливать отверстие. Я сказала, что да, нужно. В итоге приехал сотрудник. Без дрели. И говорит, что боится сверлить, так как не понимает, как проводка проходит. Чего боялся, если все равно сверлить было нечем.
Честно говоря, впервые с подобным сталкиваюсь!
Я выделила специально отдельный день, отложила все дела. Ближайший месяц буду занята и не смогу заказать подключение.
Детский сад какой-то!Я даже поверить не могу, что это компания Билайн. Точно не студенты на практике?
Здравствуйте! Перешла к другому оператору со своим номером. Остаток средств вернули на карту, как обещали. Спасибо большое.
3
Show business's response
Виталий Н.
Level 21 Local Expert
February 10
Пользовались связью с прямым городским номером 7495 для своей компании. Городской номер от билайна перестал работать, Билайн ничего сделать не может, говорят утратили право на номер, заявка в службе поддержки билайна 2285686989. Вот такой вот надёжный оператор Билайн для бизнеса.
В итоге оказалось, что Билайн не владеет прямыми номерами, он их арендует. Как ответил владелец прямого номера, Билайн сам не захотел продлевать аренду этого прямого номера.
Мой тариф содержит безлимит на интернет 4g, , жалобу не принимают, тех.поддержка не отвечает совсем , требуют оплату на интернет , весь ответ состоит в смс что у вас закончился пакет интернет(при безлимит в мск)Не рекомендую этого оператора, здесь вам обманут!!!
Было очень быстрое и комфортное обслуживаний и раньше большой тк центральный , но в последний раз огромные очереди и 1 человек обслуживания , уехали в филиальный и там все за 5 мин решили . Никуда не годится такой сервис .
Купил в салоне-магазине в г. Луховицы Московской обл. кабель для зарядки телефона. Он оказался бракованым, после зарядки в телефоне остался разъем (отвалился). Пинцетом аккуратно вынул его и попытался вернуть обратно в магазин. Продавцы потребовали паспорт, я показал, но они сказали, что нужно его отсканировать и отправить вместе с заявлением и бракованным кабелем. Я отказался от сканирования всязи с участившимися случаями утечки личной информации в сети интернет. Предложил им доплату и покупку более качественного кабеля, они сказали, что для этого тоже нужен скан моего паспорта.Никому не советую делать покупки в магазинах Билайн, т.к. здесь свои "законы"
Общался с Билайном по поводу скидки на домашний интрнет из-за проблем с Ютубом. Ни рубля, внимание, ни рубля скидки не дали. Постоянному клиенту, который с ним более 10 лет. Тогда как другой провайдер дает скиду из-за замедления. Решил расторгнуть договор с Билайном с сентября. Ничего личного, просто клиентоориентированость у них лучше.
Самая мошенническая сеть в стране! Продали паленную сим-карту, два дня сами же не могли ее активировать. После обращения в офис с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, заявили что списание средств уже осуществлено, можем расторгнуть договор но деньги не получите. 1300 рублей я подарила Билайн просто так. Наглость, хамство и абсолютная уверенность в своей безнаказанности!
Оператор исключительно вороватый, при пополнении счёта тут же старается активировать какой нибудь пакет. Так вчера активировал не нужный мне пакет интернета на 30гб. Общался по 0611 с поддержкой Полиной. Обращение составить на возврат денег отказалась. Абсолютно некомпетентна. Не связывайтесь с билайном никогда.
Сотрудник Даниил помог решить проблему в течение 10 минут,которою не решили в салоне на Войковской в течение 1 часа
Очень впечатлило терпение и доброжелательность данного специалиста!
Очень плохой и жадный оператор! Не было связи неделю в Московской области, каждый день врали, что все починили, а на самом деле ничего не делали потребовала сделать перерасчет за 8 дней без связи.
Какая-то личность мне с пеной у рта доказывала, что связи не было - 6 дней и 13 часов!)))) Феерично! Мелко и противно так относиться к клиентам!
Ужасное отношение к обращениям клиентов.
Недавно у нас на даче исчез сигнал Билайна , в целом районе.
Служба поддержки пишет отписки.
"Удаленность базовой станции"
Но десять лет базовая станция работала отлично и вдруг
"удалилась" два дня назад.
Разобраться невозможно .
Мой вопрос по связи был решён. Пришла вечером после работы, был один сотрудник, передо мной было два человека, за мной пришло ещё четверо. Не хватает персонала.