ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО
Многократно обращался по телефону и в электронном виде через данную электронную почту и IKusakina@prm.beeline.ru , о том что необходимо расторгнуть договор с Вами или поменять номер телефона на другой на основании того что Вы продали нам номер принадлежащий другой компании и мы не можем пользоваться данным номером так как постоянно идут звонки предыдущим владельцам номера телефона. Просили многократно поменять данный номер на другой которым ранее никто не пользовался, 2 раза вел длительные переговоры и согласования по обмену на другой номер и после согласования номера уже второй раз отказывают в замене. Последний раз был согласован номер телефона
3472981188 9033111188 это было 20 августа и мне написали что завтра оформим договор. После этого на письма отвечать перестали, оказывается сотрудница ушла в отпуск. После многократных моих писем и обращений сегодня со мной связались и говорят обмен не производят, что Вам надо купить новый номер а старый так и останется за вами.
Мы не можем пользоваться тем номером телефона в связи с тем, что он очень популярен среди автовладельцев и при надлежит фирме занимающейся ремонтом и продажей автомобилей. Ваша тех служба в этом нам помочь не смогла, приняла заявку сказали что ответят в течении 72 часов и не ответили, на них больше выйти не можем так как телефон берут каждый раз другие сотрудники калл центра и само собой они не могут уточнить этот вопрос.
Это мое очередное и последнее обращение, далее будем вынуждены обратится в прокуратуру за факт мошенничества с Вашей стороны, так как продали нам номер принадлежащий другой организации.
23 октября попытался пополнить свой баланс в офисе возле универмага майский в черниковке терминал не работает а наличные принимать отказываюсь такая же история ив офисе на первомайской 98 и в обоих случаях хамское и пренебрежительное отношение персонала бейджиков нет либо они развернуты и невидно имён стыд и позор
Сегодня была в офисе Билайн ул. Цюрупы, 97, ждала свою очередь 18 минут, было всего два человека впереди, было тихо, мужчине нужно было внести наличные средства на счет, девушка - консультант ( черные волосы и короткая стрижка у неё, имя на бейдже не видно было - он в был перевернут специально) долго, что то делала, потом подняла и начала разглядывать купюру -1000 руб. минуты 2. Вошёл охранник, которого она зачем то вызвала и вдруг она вскочила со стула и начала громко кричать на мужчину который вносил наличные средства, и обращалась к нему на ты, хотя он был старше её в 2 раза точно. Она сказала, что устала от наличных сумм, хотя было только начало рабочего дня. Я сказала, что ей нужно научиться обращаться правильно к клиенту и начать работать быстрее, а не спать за стойкой. За что и мне попало ,охранник сказал, что за мелкое хулиганство доставит нас с тем мужчиной в отдел и там будем разбираться. Это вообще не допустимо такое отношение к клиентам. Научите своих сотрудников работать и быть вежливыми.
Сидит сотрудник, Девушка с длинными черными волосами. Отказалась принимать жалобу, начала хамить. Включил камеру, иначе как потом доказать что отказалась принимать претензию и хамила. Начала истерить что её нельзя снимать. Я сказал что нет. Можно. Тут она начала снимать на камеру меня. Я сказал что пусть снимает, мне нечего стесняться, я ничего не нарушаю и ей не хамлю. Потом представилась Лейсан, жалобу тае и не приняла. Доведу вопрос до конца.
Типичный салон как правило зависит от того кто стоит за прилавком. Как правило питаются навязать кучу услуг или просто выполнить план короче ничего примечательного. Гораздо больше приятного в точках на окраине
Ужасное обслуживание. Куписала симку Билайна за 620 рублей и меня не предупредили, что это невозвратный товар. Симка не работает и говорю верните деньги, а они такие товар возврату не принадлежит и кто виноват? Этим продавцом была Рената. Пожалуйста не ходите туда и да я впервый раз в жизни покупала симку
7
J
Joker'V
Level 11 Local Expert
July 17, 2023
Благодарность менеджеру Роману. 09.07.23г. Пришёл написать заявление, на переход номера в их компаниию. Обяснять Роману, суть своего вопроса. Человек меня сразу понял, и помог. Правда сняли деньги, за ошибку другой конторы. А так очень хорошо работают. И работайте пожалуйста, также в дальнейшем. Спасибо вам за всё ...
Совсем нет связи, и всегда приходит смс что мне звонили, а телефон не отключен, если уж ехать в район тогда совсем забудь про телефон, специалисты работают вежливо но с этой связью не могут ничего делать, устраните пожалуйста не поладки со связью, или точно надо уже на другой оператор уйти
В мае я обратилась в офис в г. Салават для перехода от другого оператора, находящегося в другом регионе, сотрудники зафиксировали в компьютере переход, отправили СМС с кодом и сказали в течении двух недель обязательно получить сим-карту в регионе действия оператора от которого хочу уйти, сказано, сделано, по коду получила сим-карту, спустя неделю захожу в офис продаж г. Салават, чтобы узнать, когда же произойдет переход и узнаю, что, оказывается, нужно было не просто сим-карту получить, а ещё и заявление написать в далёком от меня регионе. На мой вопрос: зачем нужно было что-то фиксировать в компьютере и отправлять мне СМС? Оказывается для того, чтобы я просто получила сим-карту. Опять вопрос: без смс я бы смогла получить сим-карту, ответ: могли. Вопрос: почему не сказали, что для перехода от одного оператора к другому нужно обязательно написать заявление? Ответ: а вы не спросили. Ребята, я к вам обратилась, как к специалистам, именно с задачей перехода. В итоге я имею сим-карту Билайн, но не переход со своим номером в компанию Билайн. Общение специалистов крайне пренебрежительное.
С такой радостью в глазах мне сообщили, что переход на МТС у меня не пройдет, т.к. паспортные данные не совсем верны. Но это же не мой косяк, вносили же в салоне Билайна... Но мне ответили, что они не знают
в какой подворотне была оформлена сим карта Билайн, а могли,даже, если не извиниться, то, хотя бы,промолчать. Хамоваты, грубоваты и совсем не компетентны. Я впервые с таким персоналом (которые работали 05.01.2022)сталкиваюсь в жизни.
Впечатление о компании складывается из впечатлений от конкретных филиалов и сотрудников. Все офисы, что мне довелось посетить объединяет несколько моментов:
- цели клиентов удовлетворяются
- настойчивость сотрудников в продвижении основного профильного товара (услуг связи) просто зашкаливает...
В целом уровень сервиса хороший!