Задача:
Поменять паспортные данные.
Простое решение: сделать это онлайн. Но. В билайне эта функция не работает. И это в то время, когда даже в космос(!) информацию можно отправлять не обязательно с посыльным.
Сложное решение: Смена данных в офисе. До ближайшего офиса билайна 3 (!) километра (!). И это в городе! В офисе очередь! Про уровень персонала (нет, не персонала, кадров!) молчу (все понимаю, найти нормальных кадров нынче сложно).
Итого: потрачено порядка 70 минут на операцию, которую можно решить за 60 секунд. Ну за 120 секунд, это если разбираться куда ткнуть.
Просьба к руководству билайна: ребята, (тут непереводимая игра слов семиэтажнымматом), ну если вы не в состоянии обеспечить нормальную доступность офисов и нормальный персонал в офисах, то хотя бы сделайте так, что большинство вопросов можно было комфортно решать онлайн!
Очень отвратительное отношения к покупателям но не ко всем я остался не довел сервисом очень все долго делают и им плевать на их зарплату за покупателям не держатся очень жаль
Сотрудники офиса с низким уровнем квалификации. Понятно. Что их задача- продать!!! Уголок потребителя никакой... Информация набрана шрифтом (-8). Чтобы найти нужную информацию, проще прочитать все четыре тома произведения "Война и мир". У человека проблема со слухом. Даже не предложили проверить телефон на уровень громкости. А при написании претензии на возврат денежных средств даже не предложили ни образец, ни посоветовали в правильности оформления документов такого типа. Мы заставили сотрудников поставить печать на претензии, указать номер обращения.
Человеческий фактор!!!
Шарашкина контора, продают бракованные телефоны, привезли им телефон через час после покупки, в претензии вернуть деньги отказывают, говорят людям идти в суды, полнейший бардак, кроме как ложить деньги га телефон, делать нечего в этих офисах
Продали неисправный телефон , не работала фотокамера , на следующий день после покупки пытались обменять на исправный или вернуть деньги , но на встречу не пошли , плевали они на все законы о защите прав потребителей , главное всучить . Отправили на экспертизу , привезли через 3 недели отремонтированный . Пока он ездил, купили другой т.к. срочно нужен был для связи пожилой женщины. Один стал не нужным , как можно охарактеризовать таких продавцов - позор компании Билайн !