Хожу в данный салон не первый год, обслуживание на высшем уровне. Огромная благодарность специалисту Евгению и Ивану. Свою работу знают, общаются очень уважительно. Вникают в проблему и быстро ее решают! Таких сотрудников остались единицы, всегда помогут.
Принес гарантийный товар. Взяли на экспертизу. Проверили признали не ремонтопригодный. При замене на такой же заставили доплатить. Требования закона о защите прав потребителя не соблюдают. Готовлю жалобу в рос потреб надзор.
На комменарий Билайн: Вы это серьезно? Написать номер заявки которую забрали ваши сотрудники? Серийный номер устройства которое я получил FTLF3Y1706M2. Он есть в чеке и соответственно есть у вас базе с фамилией сотрудника осуществившего продажу вместо замены. Номер устройства принятого у меня HD8F20US06M5. Кажется информации более чем достаточно. Спрашивать номер того что вы отобрали, не очень корректно.
Сегодня были в билайне, попались мягко говоря неприятные молодые люди, девушка и парень, совершенно были не заинтересованы в решении проблемы, пришли к ним, чтобы посоветовали какие то хорошие тарифы, чтобы подключить, но они просто ответили: в личном кабинете посмотрите. Даже глаза не подняли на нас. Ничем не помогли, не посоветовали, возвращаться к ним уже точно не хотелось и в принципе пользоваться услугами билайна
Периодически посещаю этот офис Билайн по вопросам покупки или замены сим-карт, изменения тарифного плана, приобретения зарядных устройств к телефону.
Свои вопросы решал быстро или очень медленно. Очевидно это связано с тем, кто из специалистов меня обслуживал.
Сидит 3 человека в зале. Ещё двое в чулане, одну симку перевыпускали 30 минут, так и не сделали. Вопрос зачем вам столько некомпетентных подростков на 1 квадратный метр.
Было мучительно долго. Мне надо было перерегистрировать номер с компании на меня. В офисе были ребята -студенты, которые не знали, как это делать. Знал, только главный гуру и по совместительству главный этого офиса -Иван, но он обедал в подсобке. За ним сходили, но вернулись с ответом, что раньше через час он не придет, тк у него обед, и он имеет право. Я ехала в офис специально и в мои планы не входило ждать час… Парень -стажер, сказал, что он попробует разобраться и стал активно что-то искать в компьютере, я вышла купить хлеб, вернулась минут через 15, и о чудо! Главный Иван поел и решил всех спасти, с томным видом и закатанными глазами он вышел, на мое замечание, что я уже 25 минут ожидаю окончание его трапезы, он начал выдавать различные претензии , что он имеет право, что он не должен и др и пр. Короче, что-то про клиентоориентированность в этом офисе и не слышали. Телефон минут через 40 все-таки перерегистрировали , но , лучше это делать где -то в другом месте….Поведение и отношение к клиентам Ивана заставляет сомневаться, насколько правильно был сделан выбор, когда назначали директора этого офиса. Или Просто может никто больше не хотел там работать?
Все бы ничего, помогли довольно оперативно, только старший менеджер совсем загонял своего младшего помощника, несмотря на то, что тот все делал очень быстро и без ошибок.
Несколько раз заезжала, чтобы купить сим-карту. Так и не купила. Время ожидания обслуживания просто за гранью! Один неторопливо занимался с клиенткой, другая раскладывала что то в шкафчиках, посоветовав мне запастись временем и терпением. Передо мной был всего один человек, но через пол часа я ушла, так как поняла, что до меня очередь не дойдет. Сотрудники не заинтересованы в клиентах, видимо, у них и так все прекрасно
Великолепное обслуживание. Особенно порадовал Иван - это просто кладезь информации и позитива. Сервис и квалификация на самом высшем уровне. Очень рекомендую.
Вчера покупали сим карту. Авдотьева Анастасия попросила паспорт для оформления. И, воспользовавшись моими данными, оформила без моего ведома кредитную карту. Когда я спрашивала, зачем так долго и зачем подписи, ответ был один: «для оформления сим-карты». Жалобу в альфа-банк оставили, жалобу в билайн тоже, понадобится-будем писать заявление в полицию о мошенничестве и использовании личных данных. Такой сотрудник работать не должен
Покупала наушники и дважды брак, деньги так и не вернули!
Ужасная компания.
Если вы, что то покупаете и у вас ломается экспертиза Билайн показывает, что это ваша вина и вас вместе с сломаным товаром разворачивают.
Были в Билайн сотрудники отличные помогли быстро свою работу знают !!! Таких сотрудников по больше в Билайн ., не то , что Волоколамск и Шаховская сидят штаны протирают.
Не профессиональные сотрудники магазина
30 минут простояли в очереди что бы кто то из сотрудников освободился что бы выдали уже оплаченный товар
Один все это время пока мы стояли(и уже до нашего прихода и после нашего ухода) оформлял кредит другой клеил пленку и третий пытался оформить симкарту и все помогали друг другу, так как не кто не знал полностью как сделать свою работу
Тем самым они потеряли ещё несколько потенциальных покупателей из за того что люди приходили стояли в очереди и уходили
Все очень медленно и не профессионально
Не кому не рекомендую данный салон связи по данному адресу
1
1
Ж
Жанна М.
Level 3 Local Expert
August 6, 2023
Иван - лучший менеджер, которого я когда-либо встречала в салонах связи, без преувеличений! Искренне участливый, позитивный и эрудированный человек, побольше бы таких людей в этом мире :)
Эти 5 звезд заслуга только одного менеджера Ивана. Погружение в проблему и способность ее решить выше всяких похвал. Поэтому не буду писать здесь негативный отзыв к компании в целом
Очень надменный сотрудник. Представился, как "просто" Иван. Не научен общаться с клиентами. Никогда не писал отзывы, но ваш сотрудник не оставил выбора.
Очень нерасторопные сотрудники. Места очень мало. Маски носить не все умеют. Товар выносят из подсобки стопкой - "посмотрите вот это". Напоминает времена торговли контрафактом одного сетевика Чичваркина.
2
Григорий
Level 6 Local Expert
July 15, 2022
Ужасное отношение к клиентам, обманули на продаже АКСЕССУАРОВ. Очень грубое отношения.
Продали к телефону нетот чехол... Продали стекло не к модели телефона... Дома открыл упаковку стекло с трещиной.... Касса зависла чек не дали... Доказать что не олень сам.... Не могу хоть менеджер вертел в руках и сказала что всё подходит.... Даже чехол заменить отказывается...