Самая неадекватная связь с клиентами! Подключение - новая симка 700 рублей!
Замена тарифа на более удобный и экономный для клиента - ТРАГЕДИЯ: приложение зависает, ЛК в браузере пишет что для этого нужно подойти в офис, в офисе говорят, что через свою систему не могут, надо звонить на 0611, там автоответчик, который говорит только то что хочет "на своей волне", и вообще неслышит клиента.
В общем, два дня общения с системой, где ВСЕ от людей до программ и автоматики строят из себя глухих. Перехожу к другому оператору.
Раньше был очень хороший оператор и качественная связь. Сейчас осталось одно название( Просила сделать тариф со скидкой, так как пользуюсь связью более 18 лет и также лет 12 пользуюсь домашним интернетом и связью. Предлагают тарифы, которые у них на сайте для новых клиентов.Начала перенос номера к другому оператору и тут же начались звонки с предложениями куда более интересными , чем когда я просила. Решила остаться, так как объединили и связь и домашний интернет и телевидение в один тариф за очень привлекательную цену. И какого было мое удивление, когда в следующем месяце списали сумму почти на 600 р больше от той которую мне пообещали и которая была в личном кабинете. Пришлось опять дозваниваться, деньги мне вернули, осадок остался , да и сумма ежемесячного платежа все равно больше той, которую озвучили.. Вообщем Билайн разочаровывает каждый год. Обманщики, плохое телевидение, постоянно зависают каналы, интернет оставляет желать лучшего. На связь пока нет нареканий, но однозначно буду менять их на другого оператора
Возникла проблема: на телефоне перестала работать сеть LTE. В другом отделении посоветовали поменять симку. Поменяли - ничего не заработало. В службе поддержки по телефону сказали, что проблема в телефоне. При этом вставляя другую симку в тот же телефон - все прекрасно работало, а вставляя "проблемную" симку в другой телефон проблема с интернетом оставалась. То есть абсолютно точно - проблема была на стороне Билайна. Зашли в офис Билайна на Тверской 6 - продавец выслушал, покачала головой и сказал что ничем помочь нельзя. На вопрос - "нам что же нужно поменять тогда оператора - сменить Билайн на МТС или Мегафон?", сказал -"Да, попробуйте". То есть никакой заинтересованности в сохранении клиента. Полное равнодушие и непрофессионализм. Хорошо, что в другом офисе Билайна проблему исправили за 5 минут.
Билайн, одно только название осталось, LTE или 4g перестают работать, звонил в службу поддержки сообщал о проблеме, говорил мол,,У нас работы в этом районе, когда починят все заработает" что в итоге ничего не работает.Позвогил ещё раз уже через 6 месяцев.Говорят тоже самое.У НИХ ОТВЕТЫ ОДНИ И ТЕ-ЖЕ . БИЛАЙН СТАЛА НЕ КОМПАНИЕЙ ,А ПОЛНОЙ РУХЛЯДЬЮ,
Самое смешное что они ещё предлагают новые услуги, просто кошмар . Город Москва.
Один из самых ужаснейших операторов, цены постоянно самовольно меняют, качество связи падает, все по классике. Последнее, что окончательно заставило послать эту ужасную компанию куда подальше, списали 300 р за международный интернет в роуминге, хотя из страны не уезжал, это просто нонсенс, масштабы обмана зашкаливают! Максимально не рекомендую, а точнее рекомендую бежать, пока с вашего счета не списали все до копейки за выдуманные выезды за границу, при том, что у меня даже загранпаспорта нет! ШОК КОНТЕНТ!
Смотрю компания летит в пропасть, потому что клала на своих абонентов.
- Связь отстойная, люди не могут дозвониться, абонент вечно не доступен.
- Подняли цены упало качество. Не можете держать марку закрывайтесь. Найдутся достойные люди на ваше место.
- режут скорость мобильного интернета, ни видео посмотреть, ни кино на вечер скачать.
- операторы на неудобные вопросы не отвечают, просто скидывают.
Добрый день Всем!
Вчера с Супругой посетили данный салон.
Отметили удобное расположение офиса, приятную атмосферу внутри и грамотный персонал.
Ассортимент продукции впечатляет: от устройств связи до медицинского оборудования, от мультимедийного тренажера до утреннего кофе.
Очень понравилась работа менеджера Виталия, его отношение к нам, как к Клиентам, и к работе.
Приобрели понравившийся смартфон Самсунг и разные аксессуары по акции.
Впечатления просто замечательные!
Спасибо, Билайн!)
Возникла необходимость смены оператора мобильной связи с учетом качества покрытия в определенной зоне с сохранением 3-х своих номеров. Выбрал тариф "Близкие люди 3+". С учетом присутствия в тарифе домашнего интернета потребовалась смена владельца уже имеющегося более 15 лет от Билайна. В офисе на Пятницком шоссе д.18 получил отказ, по причине отсутствия допуска и сотрудника Билайна. Посоветовали офис на ул. Митинской д.40 - так же отказ, мы эту услугу не оказываем. По телефону техподдержки направили в офис на Пятницком шоссе д.43 - приехал, а такового офиса не существует уже длительное время. С огромным усилием удалось по телефону техподдержки добиться оформления перевода на иное лицо, подтверждено согласие в личном кабинете, но для окончательного решения требовалась подача письменного заявление в офисе. Диспетчер обозначил офис на ул. Митинской д.36 - приехал в 10.00 часов и снова отказ, у девушки нет допуска к программе, а директор с допуском будет в 13.00 часов. Зачем такие сотрудники нужны в офмсах, ведь это потеря остатков доверия провайдеру
Нужно было подтвердить номер по паспорту, паспорт был с небольшим дефектом, но у меня с собой был загран и другие документы подтверждающие личность, офис Билайн разрешил на усмотрение сотрудника.
Прождал сотрудник сказал что посмотрит мой паспорт после очереди, хотя его услугами ни кто не пользовался в тот момент, свою очередь 20 минут, сотрудник отказал и позволил себе размышлять о моем воспитании и других качествах.
В центральном офисе все сделали без лишних вопросов, не рекомендую данный офис
Сотрудники приветливые, но на просьбу помочь сменить устаревший тариф ответили, что такой ерундой они не занимаются, сказали что у них есть более важные дела и предложили обратиться к электронному помощнику. Так что салон сотовой связи на Тверской 6 посетил зря, помочь отказались. Пользуюсь услугами Билайна с 2002 года и после такого отфутболивания задумался о смене оператора сотовой связи на другого более внимательного к своим клиентам
Отвратительный сервис! При подключение домашнего интернета, быстро дозвониться. А при возникновение проблемы, до них никогда не дозвониться. Некому не советую такой оператор. У меня пакет на 300 мб, а получаю где то 60. Обманывают со скоростью. Сегодня ждал больше часа на телефоне, в надежде что ответят на телефон. На 1 час и 16 тупо звонок прирвался. Невозможно до них дозвониться. Обходите эту контору стороной. Ужасный сервис! И почему нет такого закона чтобы привлечь их? Аж тошнит от билайна🤮🤮🤮 Скриншоты с времени ожидания ниже.
5
Johnny California
Level 21 Local Expert
July 27, 2022
Если оценивать конкретный офис, то твердая четверка. Большое просторное помещение, удобное расположение, вежливый персонал. Приходил днём и наткнулся на очередь. Из трех менеджеров работал только один и очень медленно. За это снимаю одну звезду.
Самый отвратительный поставщик услуг. Только одна реклама. Постоянные сбои в работе мобильной связи, до абонента дозвониться невозможно. Нервов просто не хватает. 2-е секунды - нет сигнала! А У НИХ, как обычно, все нормально. В последний раз, связи не было почти 2 месяца и только кормили завтраками, сейчас снова. Уже думаю отказаться от этого оператора и вам не советую, НЕРВЫ дороже! Мало того, по отзывам пользователей, те кто пользуется проводным интернетом, также постоянные обрывы сетей и сбои, люди сутками сидят без интернета. Билайн, не советую! Для них главное реклама, а не качество...(
Оценка 2 из 10!
2
sineD
Level 8 Local Expert
October 12, 2021
В зале чисто, консультант расскажет и покажет, всё чётко. На кассе двое, обслуживают быстро, но иногда бывают очереди из-за настроек новых телефонов для клиентов, в этом случае время обслуживания тормозится на 20-30 минут.
Билайн стал настолько убогим домашним интернетом, что слов нет, он то и дело выключается, не говоря о дожде, сотрудники нагло врут, говоря что через 2 дня все сделают, из два дня уже 1,5 месяца идут, все делают, самим уже смешно, когда смотрят кол-во заявок, а самое интересное что открытые заявки они сами могут закрыть, даже не решеные, видимо для отчёта, сколько раз звонил, все время приходилось новые заявки открывать, старший специалист сказала что им можно просто так не решенные заявки закрывать ссылаясь на регламент, а предоставить этот регламент не может, так как он для сотрудников, опять же врет, одни лгуны работают в билайн, кто на думает подключатся, сто раз подумайте и почитайте отзывы здесь и в группах официальных билайн и увидите одни негативные отзывы
Ужасное обслуживание. Хотели перевести один из номеров с мегафона в Билайн. Пришли в 21:40, ожидали в очереди 25 минут после чего менеджер Виталий заявил, что после 22:00 его часы работы не оплачиваются и помочь он нам ничем не может. При этом менеджер Виталий провёл больше получаса с одним клиентом и видя нас в магазине не удосужился предупредить, что в 22:00 он закроет магазин и не будет нас обслуживать. Уважаемый руководитель данного офиса Билайн, настоятельно прошу принять меры дисциплинарного характера в отношении Вашего сотрудника. Напомню, что менеджер Виталий оказывает не более чем сервисную услугу и по этой причине должен быть обучен клиентоориентироованности.
Посетила сегодня в районе часа дня салон связи на Тверской, д6, стр.1. Меня встретила наредкость недружелюбная барышня, которой я по всей видимости помешала смотреть телевизор. Мне нужна была новая симка. Нелюдимая барышня сказала, что через 5-7 минут симка заработает. Однако и через 30 минут телефон так и не ожил. Пришлось звонить на длинный номер 8-800- ну и т.д. и самой заниматься реанимацией своего телефона. По всей видимости барышне ну совсем не хотелось со мной и моим телефоном заниматься. Очень жаль, что Билайн и его сотрудники не заинтересованы в своих клиентах.
хамское отношение к посетителям, молодые ребята, но разговаривают неуважительно хамят. в предоставлении документов на купленный некачественный товар (шнур питания для тлф) отказано, деньги возвращать не хотят, товар куплен по банковской карточке. требуют инн, бик, расчетный счет. среди работников данного офиса нормальный человек только Дмитрий. Данный офис не советую нервы испорченной настроение, хамство. Сотрудники кашляют, защитные маски на лице непонятного качества, т.е. посещение вообще не желательно
05 мая 18ч - не работает интернет. Москва первая новокузьминская 10к2. Отлично когда остаешься в праздники без тв и интернета. И это уже не в первый раз. Обещают решить завтра вечером. Днище.
Билайн вы испортились, 10 лет у вас обслуживаюсь за последний год небольшой ни одного месяца что бы не выясняла почему так плохо работает сеть!!!спасибо за 9 лет хорошего обслуживания и ужасный год обслуживания на "отвали "!
8
Н
Никита Иванов
Level 14 Local Expert
June 20, 2021
Почему-то очень много негативных отзывов, а я напишу положительный. Да, на все отделение в центре Москвы один человек и пришлось подождать. Но менеджер был очень приятный, спокойный и помог мне перенести номер с Tele 2 в Билайн. Я 10 лет не пользовался Билайном, и вот возвращаюсь. Спасибо тебе, Роман!🐝💛
Место приятное, персонал вежливый, но от метро далековато
1
2
S
Swamp T
Level 11 Local Expert
April 22, 2022
Отвратительно. Зачем ваша техподдержка отправляет по вопросам корпоративных клиентов в любой офис, когда, например на Тверской 6 мне говорят, мы можем,но я не умею, идите в другой офис. Позорище.
Приветливый персонал, доступные цены, пришла за 5 минут до закрытия- никакого негатива и напряжения, уделили столько времени сколько было нужно.
Клиентоориентированность на уровне.
К стати сказать - качество связи тоже стало значительно лучше.
К сожалению, сейчас самая отсталая компания из лидеров. Пробовал переходить на мобильную связь - отвратительная. Теперь и качество домашнего интернета ухудшилось в разы... Буду искать другого провайдера, терпеть каждые 2-3 дня зависания инета, вечные перезагрузки оборудования уже нет никакого желания.
4
3
Андрей Лихачев
Level 7 Local Expert
September 13, 2021
Постоянно названивают и предлагают тарифы для бизнеса. Неизвестно где и как они получают персональные данные для обзвона. Звонят, предлагают свои продукты, отвлекают от работы от дел. Никакой управы на это нет.
После мерзкого поведения по отношению ко мне уже 219 моих ближайших друзей отказались от пользования мобильными и домашним интернетом. Хочу предупредить всех приличных, платежеспособных и ответственных людей избегать эту компанию и отказываться от всего, что она навязывает и предлагает. Ужасная компания. Никому не советую пользоваться их услугами. Ни интернет, ни мобильная связь. Билайн выставят вам неверный счёт, отправят никуда ваши деньги, а потом по ночам вас и вашу семью будут терроризировать коллекторы из-за ста рублей, которые вы им даже не должны. Вам придется оплатить ошибки их сотрудников, недостаток их образования и косяки бухгалтерии, а так же все их прихоти без шанса на уважение или извинение. Никакой ответственности компания не несёт перед своими клиентами, и ни один сотрудник даже не извинится перед вами, так как для них наплевать на клиентов - норма. Лучше подключитесь к любому другому оператору, даже если его скорость 64кб/с, а чтобы поймать сеть вам требуется залезть на дерево. Что угодно лучше Билайн, это самая отвратительная компания и настоящее дно рынка, затонувшая в собственной некомпетентности и наплевательском отношении к клиентам дырявая бочка. Если вы уже пользуетесь Билайн, отключаться и переходить на другого оператора/провайдера нужно уже сейчас и не откладывая, так как из-за несуществующих долгов по закрытому договору вам, вашим родным и близким, будут портить жизнь ещё ближайшие пять лет. Они не ориентируются в собственных бумагах и платежах, их коллекторы будут требовать с вас деньги независимо от того, что вы не пользуетесь их услугами и ничего им не должны. Если однажды вы заключите с ними договор, они будут преследовать вас вечно, не оставят в покое и будут изводить, неправомерно и преступно требуя денег. Каждый из вас достоин уважения и порядочного отношения - понятия, незнакомые сотрудникам и руководству Билайн. Будьте бдительны и осторожны, избегайте Билайн.
5
5
владимир к.
Level 5 Local Expert
June 14, 2019
«Поздравление с 9 мая от билайн». 8 мая 2019 года сотрудник этой компании позвонил моему отцу 1935 года рождения и после беседы поменял тариф с абонентской платой 16₽ в день хотя уже больше десяти лет отец пользуется телефоном только для звонков. Каким нужно быть жадным до наживы, чтобы обладая базой клиентов пенсионного возраста и звонить впаривая услуги которые им ненужны. Была подана заявка 2179558270 мне позвонил сотрудник билайна и сказал, что отец согласился по телефону на переход с тарифа без абонентской платы на тариф где куча услуг которые ему не нужны. Не поверив в сказанное сотрудником билайн я попросил предоставить аудио запись но мне отказали, нужен запрос официальных органов, должен идти в полицию и написать заявление.
Берегите своих родителей от билайн позвоните в абонентскую службу и попросите отключить предложения о смене тарифа по телефону.
И надейтесь, что новых обманов не будет.
В салоне работники без грамотные. Ни на один вопрос я не получил ответа. Сотрудники не обращают внимание на клиента пока не обратишься к ним. Занятые игрой в своих телефонах.
4
5
И
Игорь С
Level 12 Local Expert
March 23, 2021
Не рекомендую этого оператора связи, качество предоставления услуг последнее время отвратительное. Буду переходить к другому оператору после 20 лет использования.
Позвонил оператор, предложил новые условия. Русским языком спросил 3 раза, все ли условия сохронятся при переходе. Ответ оператора твердое ДА!
Ну ок, перевелся, и теперь, чтоб раздать с телефона себе на планшет интернет я должен платить 50р час!
Вы там упали головой об бетон?