beeline
16 reviews
March 31
Пришел в салон билайна для решения вопроса по переоформлению номера.
Поздоровался с порога с двумя сотрудниками, сидящими за стойкой.
Девушка (Виктория) не оторвалась от телефона, играя в игру, через 2 минуты ушла в подсобку
Меня еле еле начал обслуживать её коллега - мужчина и разбираться с моим вопросом
Пришла бабушка, поздоровалась, с ней кое-как поздоровались чуть ли не сквозь зубы, но даже не спросили "что вам, какой вопрос" и так далее
В это время Вика приоткрыла дверь из подсобки, и при виде клиента, который ждет с вопросом, закрыла дверь обратно. Через 5 минут бабушка не дождалась и капли внимания и ушла (я бы и минуты не продержался с таким безразличным отношением)
Я вернулся в салон через 40 минут, чтобы написать заявление по моему вопросу, и уже сидела только Вика. Я спросил, где её коллега, оказалось, что он ушел на обед на час.
- "Давайте тогда с вами писать заявление"
- "А я не знаю пароль от системы"
Уже в дверях меня окликнули - молодой человек ушел не далеко и вернулся помочь.
Ощущение - что откровенно «повезло», что со мной вообще поговорили
1
November 11
Сегодняшним девушкам по некоторым параметрам в красном и белом бы работать. Но их туда скорей всего не возьмут, потому что клиентоориентированности у них нет от слова совсем 🤷♂️
June 24
Работник закрылся на обед и не открылся вовремя, после чего пришел в 16:58 и перевесил табличку с новым перерывом, пустая трата времени и неподобающее отношение к клиентам, нулевой сервис!!
Очень разозлила данная ситуация, больше ни ногой, ужасный сервис!
2
October 3, 2023
Пришёл в салон чтобы оформить новую симку с тарифом Live на 2Gb для умных часов. Сотрудник офиса продаж Светлана удивилась, что в Билайне существует такой тариф. Даже позвонила своему руководителю, которая как оказалось тоже первый раз слышит о таком тарифе. Знают только про тарифы за 1к или 1.5к. Показал со своего телефона, что такой тариф существует и стоит 100 рублей, вместо предложенного за 1000 (ещё раз мне нужен для умных часов). Но в ответ услышал, что такого у них нет, где видите, там и покупайте, а у нас можете взять за тысячу. Видимо офисы продаж Билайн и интернет магазин Билайна это разные организации. Некомпетентность сотрудников и не желание работать с покупателями. Перешёл через дорогу напротив и купил в МТС без проблем.
3
July 18, 2022
Хочу сказать огромное спасибо Максиму, - единственному сотруднику Билайн, который смог помочь нам как юр.лицу продвинуться в вопросе возврата денежных средств за товар, который мы не можем получить с марта этого года (две пары наушников JBL). Причем выдать товар нам должны были на Лиговском пр., но там сотрудники настолько некомпетентны, к сожалению, что даже не знали, что выдача товара юр.лицам с февраля не производится, и, вместо возврата средств, оформили нам ещё один заказ, ещё и с доплатой, т.к.товар подорожал на 100 рублей. В итоге ни товара у нас, ни денег. А уже середина июля. Максим при мне 40 минут говорил с операторами интернет-магазина (которым обычно вовсе не дозвониться), после чего нам направили шаблон формы на возврат ден.средств. Очень ждём рассмотрения заявки и самого возврата. В любом случае, Максим, вы - the best!
1
1
December 8
Воскресенье. 10.30, салон до сих пор не работает.
March 12, 2023
Постоянная проблема с личным кабинетом. Не возможно дождаться ответа оператора. Очень тяжело с лояльностью, не удерживаете старого клиента.
2
April 17
Приятные консультанты, все рассказали, показали
September 8, 2021
Сотрудник Никодим рассказывает, что я самонадеянный дурак :-)
Просит писать отзыв с обоснованием моих утверждений, чтобы люди понимали объективность моих слов ))
Я попробую:
- я пришёл в офис обновить паспортные данные и вывести часть баланса на другой номер телефона
Данные обновили, но в приложении плашка "данные не обновлены"
Перевести часть средств на другой телефон отказались, настаивают на закрытии счета (у меня сгорят минуты и мегабайты).
Окей, я подарю вам эти минуты, закрывайте счёт.
Но нет, у них что-то не работает, нужно подождать 15 минут, и после попробовать еще раз.
15 минут спустя программа все-ещё не работает, попросили подождать еще 10 минут - подождал, и у них ничего не заработало, ушёл ни с чем.
7
June 16, 2022
В Духе Билайна, культурно, приветливо и по существу.
1
1
November 14, 2020
Отличный салон. Девушка Мила. Быстро восстановила симку, все объяснила. Предложила кучу вкусняшек. Рекомендую!
August 11, 2021
Очень долгое обслуживание, вечная проблема с программой
2
February 5, 2020
Очень долго решают сложности и списывают деньги даже за Фэйстайм.
4
1
January 26, 2020
Все обычно. Исключительно неторопливые сотрудники.
2
October 19, 2019
Ничем не отличается от других точек Билайн, но это только плюс.
1
February 8, 2020
Все жутко медленно
3