Был здесь в феврале 2024 года, пытался купить смартфон в рассрочку взамен утерянного. Два раза приходил, мне отказывали сославшись на то, что мне нет 20 лет; и говорили, чтоб через месяц приходил. Я же просил сказать, на какой документ или акт они ссылаются. Но получил отказ.
Не было времени разобраться, что к чему, так как срочно нужен был телефон - поэтому я по-быстрому нашёл деньги и оплатил полностью.
Но в апреле вспомнил об этом случае, и написал в поддержку. Сказали, что оформление рассрочки доступно с 18 лет.
Какой из этого вывод: дамочки работающие там - в некоторых вопросах некомпетентны. Выдумывают несуществующие ограничения - с какой целью, непонятно.
Дополняю отзыв: летом 2023 года я снова сюда обращался, за оформлением дебетовой Альфа-карты «Кешбэк 1-5-25». Мне отказали два раза, объяснив это тем, что не работал интернет.
+ нет , приезжали подтвердить персональные данные по симке , уверил что изменил , но по факту как старые документы прописаны так и остались старые. повторное посещение обеспечено!!! Ответ официалам , прошло больше пол года с момента посещения , и что никак не передадут данные? а про другие способы я и без вас знаю,если бы это ещё работало корректно ,то вообще цены б вам не было. А так буду уходить.
Пользуюсь услугами «Билайн» несколько лет, связь стабильная, интернет работает без перебоев. Тарифы устраивают, есть из чего выбрать. Поддержка отвечает быстро. В целом, всё хорошо.
Обращались по вопросу получения сим-карты на юрлицо на существующий договор. Со стороны сотрудников произошло некоторое недопонимание.
Оформление сим-карты у нас всегда проводилось через "болванку", т. е. выпуск сим-карты персональным менеджером с последующей её блокировкой и восстановлением в салоне связи на новом носителе.
Объяснил сотруднику ситуацию, меня спросили "Вам пустышку?", ответил "Да, но чтобы на этой пустышке был такой-то номер" (номер также у меня спросили, и я его назвал). Отдали сим-карту, не спросив ни паспорт, ни доверенность. Уточнил ещё раз, будет ли на ней этот номер, сказали "Да, номер будет тот же, сим-карту должны активировать в вашей организации" (активация сим-карты с передачей персональных данных по пользователю уже была произведена).
После того, как вставили в телефон, она сразу не заработала. В личном кабинете на этом номере всё ещё висел серийник старой сим-карты. Благо разобрались, как самостоятельно перенести номер на новую симку (выбрать нужный номер в ЛК, кликнуть "Замена сим-карты", ввести серийный номер "болванки") без необходимости снова посещать салон связи.
То есть, по факту, вместо того, чтобы сразу перенести номер на "болванку" и отдать уже рабочую сим-карту, нам отдали нерабочую пустышку и нам пришлось разбираться с ней самостоятельно.
Отвратительное абсолютно не лояльное место, и вообще вся это компашка. Неуважение к клиенту тут ощущается во всем. Один меннджер в кладовке играет в мобильные игры, другая просто не соответсвует занимаемому месту.
Если бы компания билайн могла, она бы и сюда сунула очередного бота. Отгородились тупыми ботами, не дозвониться, не получить нормальную тех поддержку
2
Show business's response
Виктория
Level 11 Local Expert
December 25, 2024
Сидит в билайне некомпетентый "консультант" с розовыми волосами. Ведет себя как хабалка с базара. Нужно было подтвердить персональные данные... В ответ я услышала "удачи". Помощи никакой. Бурчит себе под нос что нужно сделать. В офисе жарко. Воняет непонятно чем. Легче сменить оператора чем ходить по таким консультантам!!!
1
1
Show business's response
Алексей Сугродин
Level 5 Local Expert
December 13, 2024
Допускают ошибки в договоре на обслуживание и даже не собираются их исправлять. Посылают в личный кабинет. Смените продавцов, полное отсутствие квалификации
В этом офисе сотрудник оформил на мои паспортные данные симкарту Билайн. По итогу сняли деньги, а симку заблокировали!!! По официальному номеру Билайн мне сказали, что моих паспортных данных нет в базе. ***!!!
3
1
Show business's response
AP
Level 9 Local Expert
April 5
Выдали симкарту со сбитыми настройками тарифа
В первый же день ребенок потратил 180р
Сотрудник Анжелика оформила на мою маму кредит на 90.000 без ее согласия, воспользовавшись ее невнимательностью.
Будем подавать заявление в органы. Будьте внимательны, когда подписываете что-то в этом офисе.
Нужно 300раз подумать прежде чем выбирать эту связь! Уже год большие проблемы со связью про моб.интернет вообще молчу( его сутками просто не может быть🤷♀️)!!!!! И постоянно какие-то бестолковые отмашки, постоянно отправляют заявки которые просто бесполезны и ни чего не меняют!!!!! Вот чесно отзыв писала почти 2 часа по тому что не грузит интернет 🙈 Повышают плату за месяц, а работу свою не выполняют!!!!
Обещают какие то бонусы за принесёный дискомфорт, НО их нету по итогу!!!!!
Если бы можно было поставить 0 звёзд, то я бы так и сделала!!!!!!
Помощи мы так и не получили. Просили номер с началом (903)......, нам сказали, что таковых больше нет. Нам было актуально присоединить к семейному тарифу номер ребенка, так нам сказали, что это не возможно сделать. Плюнули и ушли. В другом салоне возле Юбилейного нам и номер такой нашли, и присоединили к нашему тарифу, за что им большое спасибо! Одним словом салон на Вокзальной посещать толку нет. Ничего не понимают, только умные лица делают. Отвратительно!!!!!!
Оценка - не сети, а сотрудникам офиса.
Не смогли поменять сим-карту, возможно - был сбой системы, но - основная причина оценки не сей факт, а - делалось все по сути на "отвяжись".
При стоящем перед ними клиентом с паспортом - сперва начали требовать кодовое слово, затем не сами позвонили по неким внутренним номерам своей поддержки, а - предложили клиенту звонить на 0611, и спрашивать - а что это у него там за проблемы могут быть.
Попросили продиктовать номер старой симки (не телефонный, а идентификационный, пропечатанный на симке). Когда была дана вводная - предположим, что старую симку потеряли - в меру обиженно (!) прокомментировали - ну, если не хотите, чтобы мне было удобно... При прочтении морали - кому и что должно быть удобно - искренне утверждали, что им зарплата идет не из денег клиентов...
Еле-еле завели кейс на своей поддержке, но результата это не дало.
В общем, жаль, что такие "специалисты" представляют сеть