Пришёл 07.07.24 после настойчивых СМС от Билайна о подтверждении паспортных данных.
Началось всё с того, что сотрудница не смогла найти, что номер переведён на меня. Уже лет семь как переведён, кстати. К счастью предыдущий владелец номера был рядом и мы смогли перевести номер на меня, хоть и не бесплатно.
Затем сотрудница забрала паспорт якобы для того, чтобы подтвердить данные. На деле в этот момент на меня был оформлен кредитный договори выдана кредитная карта. Дескать, акция у Билайна с Альфа-банком. На мой взгляд сотрудница должна была предварительно уточнить, нужна ли мне эта карта.
Затем мне было объявлено, что мой старый тариф уже архивный и она не может его оставить. Самовольно перевела на другой тариф и с меня сразу списались деньги за подключение. Когда я сказал, что меня тариф не устраивает и нужно подключать другой, она подключила такой же, но с большим пакетом услуг, а значит и дороже, после чего с меня снова списались деньги.
На этом я из салона ушёл, подумав что получилось, конечно, плохо, но хотя бы данные подтверждены.
На следующий день мне снова пришло смс от Билайна о необходимости подтвердить паспортные данные. Попытался подтвердить через Госуслуги, но приложение Билайна не смогло открыть эти самые Госуслуги.
В результате долгих разборок оказалось, что сотрудница плохо владеет русским языком и перепутала несколько букв в адресе регистрации. Спасибо другим сотрудникам других отделений, благодаря которым удалось испрааить эти ошибки.
Подводя итог: очень недоволен работой салона и конкретной сотрудницы. К сожалению не знаю её имени и фамилии, а в договоре их нет. Сотрудница явно представительница стран Ближнего Востока и мусульманка, судя по одеждам. Если отзывы читает кто-то из Билайна, то прошу донести ситуацию до руководства и принять меры.
Приехал забрать интернет-заказ, причем уже второй раз, по первому адресу товара не оказалось, перенесли сюда, менеджер по телефону подтвердил (заказ 20508-63433486), уверил что всё есть, пришла смс с новым адресом, приехал… а нужного товара нет, его продали пока я ехал и за 6 часов меня никто не уведомил, а продавец в магазине принялся впаривать то, что есть в наличии. При повторном звонке в интернет магазин барышня объяснила, что в билайне никто и ничего не контролирует, всё в автоматическом режиме…. «Блестяще»! Потерял кучу времени и сил и послали по новому адресу
16.09.24 работает один сотрудник, очередь из 3х человек ждёт, пока сотрудник впаривает доп услуги, в том числе настройку телефона. Со слов сотрудника время настройки нового телефона от 20 мин. Остальные из очереди, которые пришли в офис, чтобы получить ОСНОВНУЮ услугу Билайна , могут ожидать в порядке общей очереди.
Билайн, это не клиенториентированный подход.
Переводите все свои услуги в онлайн формат, в офисах только доп услуги.
Очень довольна . Большущее спасибо сотруднице Руне . Нереально оперативно работает , отзывчивость и желание помочь на высочайшем уровне , и компетентна в превосходной степени.
Очень не плохо. Помещение чисто и светло. В витринах понятно и порядок всё соответствует ассортименту. Продавец - консультант всё понятно и достаточно объяснил. От посещения торговой точки только положительно.
Обычно работают достаточно компетентные сотрудники. Но в течении нескольких месяцев (с марта) сотрудница перестала принимать платежи (телефон, интернет). Отсылает в банкомат (или в Билайн), банкомат работает "неустойчиво" и чеки не выдаёт.
03,08 была на офисе, делала смену номера, сделали все замечательно, сотрудница Арина, все рассказала и показала, вообщем я всем довольна!!! Прошу отметить сотрудника за квалификацированную работу!
Являюсь клиентом Билайна уже 20 лет. Каждый раз, когда мне надо раз в несколько лет что-то сделать с домашним интернетом начинаются проблемы! То оператор что-то забудет указать, то монтажник опоздает на несколько часов, то вообще не приедет. Короче, контора скатилась! Не тратьте время, им интересно только деньги получать. Мне уже несколько дней не могут провод из щитка подключить.
прочитал отзывы, думал простою в очереди. Пришёл в обеденный перерыв 13-30, посетителей нет, девушка менеджер очень быстро всё оформила, что мне было нужно, буквально меньше 5 минут
2
А
Александр Александр
Level 8 Local Expert
November 27, 2023
Понедельник 16:20 время. Очередь из 3 человек. Обслуживает один сотрудник. Очередь стоит и ждёт. При этом в подсобке сидят ещё двое сотрудников и залипают в телефонах, вместо того чтобы обслуживать клиентов и убрать очередь.
Не понравилось
Приобрел 16.05.2021 роутер 4g wifi фирмы Joys, у меня он не работает, или работает нехотя. Точнее так, его очень трудно включить так, чтобы была антенна, соответственно это меня не устраивает.
18.05.2021 я решил вернуть товар, консультант его начал проверять, и он у него зарабоиал. Но меня это не устраивает, я покупаю оборудование не для того, чтобы оно у меня не работало. Консултант сказал что возврат не предусмотрен, хотя высказался, что при покупке через интернет магазин я с легкостью бы вернул устройство.
Оставил претензию на возврат средств, буду ждать решения. Мне кажется в течении 14 дней можно вернуть любой товар, работает он или нет.
1
Борис
Level 9 Local Expert
December 15, 2023
Быстрое и приветливое обслуживание. Распологает к посещению вновь. Так держать!
ужасное отношение, операторов,деньги на ветер и не доказать.Дочь живет в соседнем доме,коренная москвичка,оператор отвечает, что это областной номер..14 лет звонила,а теперь ошибка.Достали звонками
,что я меняю оператора.Что я пожалею,да нет .
25 04 21 г, 14:30 простоял в салоне 10 минут , собралась очередь 7 человек ! Два консультанта : один сидел за кассой и просто засыпал, второй стоял рядом и не обращал на собравшуюся толпу! Отвратительно!
03.12.2019г приехал в этот офис, что бы забрать выбранный на сайте номер.Стоимость выбранного номера была 300 руб. Сотрудник офиса по имени Дмитрий (так было указано на бейджике), попросил заплатить 600 руб. Я спросил, почему 600 руб, ведь симка стоила только 300. Он мне ответил, что это стоимость тарифа, 600 руб. в месяц. Я сказал, что купил только симку, на сайте за 300 руб. и тариф за 600 руб. мне не нужен. Я хотел на этот номер тариф "Посекундный". Он так спокойно на меня посмотрел и говорит, хорошо, давайте 300 руб. , получил их и выдал мне симку. На мой вопрос установить мне посекундный тариф, попросил позвонить 0611, пояснив, что только так можно этот тариф подсоединить. Я это сделал, и вруг получаю смс от Билпйн, что остаток на счете 80 руб. На мой недоуменный вопрос, за что это с меня за первые же секунды списали 220 руб, он мне на голубом глазу поясняет, за переход с тарифа 600 руб/мес. на посекундный. На мой вопрос откуда у меня этот тариф ( за 600 руб/месяц), появился спокойно отвечает - Вы его на сайте купили вместе с симкой. Что!?? Да у меня даже в смс от Билайн по заказу на приобретение симки была указана стоимость - 300 руб. Но на все мои протесты - ответ Дмитрия ( он оказался и директором этого магазинчика) ответ был один - ничего не знаю, Вы на сайте купили этот тариф.Словом все понятно. Наглость и цинизм этого молодого продавца просто беспредельные!!! Понятно, что произошло.Он не спрашивая меня, при выдаче симки просто подключил к ней этот дорогой тариф, так как со всех сумм продаж имеет этот магазинчик процент. Пасчет простой, клинт получив симку уйдет, а потом пойди докажи, что эта ..... так нагло и бесстыдно отнимает ваши деньги. Словом, если хотите, что бы Вас обманули самым наглым образом и потом бесстыдно в глаза врали - то Вам сюда, в магазин Билайн в Филионе. P.S. Кстати этот товарищ не просто шкодливый, но и трусливый, фамилию свою назвать отказался, заявив, что это корпоротивная тайна))).
Сегодня в 16 часов офис просто был закрыт. Выключен свет, замотана дверь и не какого объявления для клиентов. Хоть бы на каком клочке бумаге написали что случилось. Закрыты на час или навсегда. Полное неуважение к людям. А я приехала специально к ним. Хреново работаете ребята
Визит 29.12.2018
Являюсь абонентом Beeline, в отделении постоянные проблемы с копьетором. Сотрудники офиса в ТЦ Филион не могут отключить симкарту, подсказать где работает ближайший офис. Постоянная очередь, когда на точке работуют 3 человека!!! Просто когда сотрудник за стойкой в личном телефоне, то работать и правда сложно.
Beeline позаботься о своих сотрудниках, научи пользоваться фирменным сайтом и помогать клиентам находить ближайший офис и надели их телефоном, чтобы они могли узнать информацию о предоставление услуги.
Сегодня в 12,30 зашел купить телефон. Две девушки были так увлечены монитором, что на мое обращение никак не отреагировали. Конечно же развернулся и решил свои проблемы в МТС. А зарплата у девушек фиксированная или "с оборота"?