Некомпетентный персонал. Оформил заказ в этот офис,в смс пришло подтверждение,а менеджер говорит,что заказ аннулирован. Только после звонка на горячую линию начали искать. Потраченое время, естественно никто не компенсирует.
Не понравилось: - очень медленное и неэффективное обслуживание (свой вопрос так и не решил, хотя провёл в офисе Билайн больше часа, придётся снова идти), - очереди, люди уходят не дождавшись обслуживания, т.к. устают ждать, - менеджеры ничего не могут сделать и не потому что они плохие, а потому что так настроены процессы, - сервис Билайн выстроен так, что находясь в офисе обслуживания, сотрудники Билайн все равно направляют тебя решать проблемы с телефонной службой поддержки Билайн, - неэффективная поддержка менеджеров, они сами ждут решений от бэк-офиса десятками минут, а вместе с ними и клиенты, - запутанная система тарифов, - при мне из тех кто приходил, больше половины с проблемами и скандалами, что подтверждает твои личные сомнения во взгляде на Билайн, - создаётся впечатление в таком приоритете политики Билайн, как вытащить деньги из клиента, а не помочь ему решить вопросы, возникающие по предоставлению Билайн своих услуг, - менеджеры, на мой взгляд, запуганы и демотивированы, - решить вопрос быстро и эффективно, как, например, в офисе мегафон, не получается, все идёт долго, с постоянными сбоями, ожиданиями, с кучей участвующих сотрудников Билайн, каждый из которых перенаправляет на другого, простой вопрос по мере продвижения через сотрудников Билайн по бизнес- процессам Билайн разветвляется в кучу неразрешимых проблем, - все сотрудники Билайн настолько запуганы и демотивированы, что стараются сбросить с себя решение твоего вопроса, - штата сотрудников явно недостаточно, т.к. приходится ждать ответа из телефонной поддержки по 10 минут, а сотрудников, с которыми ты вынужден пообщаться, у меня сегодня вышло 6, - несмотря на заблокированный номер телефона на номере оказался долг, при этом сотрудник офисе не может посмотреть когда телефон был заблокирован, чтобы сопоставить с датой выставлениях счета, в результате возникла необходимость писать заявку на разбирательство и перерасчёт, которую теперь будут обрабатывать 3 дня.
Понравилось: - хорошая погода, когда заходил и выходи из офиса Билайн, - скоро расстанусь с Билайн надеюсь навсегда!
Спасибо
Шикарный офис компании Билайн! сотрудник всегда рад помочь. недавно помог настроить телефон и устранить проблему которую не могли никак решить даже ремонтные мастерские! рекомендую👍