Знаю эту компанию уже несколько лет, покупаю баночки и флакончики, крышки и укупорку ребята производят сами, так же как и спреи и лосьон-помпы, расту вместе с ними, всегда делают хорошее предложение за покупку большого объёма продукции от 10 тыс шт и более, раньше брала по 1-2 тысячи, но если поговорить об увеличении количества покупаемой продукции, то и цены будут более приятные. Так я научилась планировать потребление на квартал, полугодие и год, это значительно упрощает закупку. Спасибо за продуктивную работу!
Делала 3 заказа в компании Беланд.
Менеджер Евгений с фамилией на букву Г.
1 заказ. Выслала запрос на почту, позвонила в компанию. Потом написала еще 5 писем, звонила не помню сколько раз, примерно 500. Счет получила через 2 недели, так как менеджер Евгений с фамилией на букву Г в офисе появляется не ранее 11, почту не видит, звонки не слышит;
2 заказ. Еще 7 писем и 100 звонков, и через 2 недели счет у меня! Теперь ждем доставку еще 2 недели. Менеджер Евгений с фамилией на букву Г. сливается, говорит, что ничего сделать не может, вот телефон склада, сами и разбирайтесь;
3 заказ, он же последний. С содроганием делаю заказ, с ужасом ожидая 2х-недельную борьбу за получение счета, понимаю, что надо менять поставщика, но надеюсь на какое-то чудо. Чуда не происходит, менеджер Евгений с фамилией на букву Г. твердо держится своих принципов – на написанные 3 запроса не отвечает, в офисе его нет. Тут я делаю ход конем, звоню на общий телефон в компанию и получаю от другого менеджера счет в течение 10 минут! Счастье!
Но менеджера Евгения с фамилией на букву Г. так просто не проведешь! Узнав, что я сделала заказ через другого сотрудника, он звонит сам(!) и устраивает истерику, что мне положено работать только с ним, и никак иначе, и теперь вот какие-то проблемы, и надо счет оплатить от другого юрлица. Оплачиваю от другого юрлица, менеджер Евгений с фамилией на букву Г. говорит что товара нет, на вопрос зачем выставляли счет отвечает хитро – а это не счет, мы вам выслали филькину грамоту, зачем вы его оплатили, там же нет печати))))
Про то, что из 3 заказов 2 были выставлены на неправильные юрлица, приходилось писать письма на возврат и оплачивать заново, про звонки на склад с попытками получить товар я даже не пишу.
Резюмируя – компании Беланд искренне желаю проработать процессы взаимодействия между подразделениями и организовать службу контроля качества работы менеджеров, и хотя бы слушать их звонки, а также сделать на сайте форму обратной связи для клиентов.
Себе и другим компаниям рекомендую обходить таких поставщиков, как Беланд, стороной – на рынке достаточно компаний с адекватными процессами и менеджерами.
Перекупщики, не завод. Отвратительное отношение к клиентам. Цена на опт менялась несколько раз и в итоге цену согласовали выше на несколько тысяч от заявленной! Они тут не причем, они всегда правы. Евгений назвал одну цену, а Елена другую. Обсуждали флаконы и вдруг у них резко их кто-то купил (1000 шт всего), хотя в трубку орали, что супер оптовые клиенты у них, которые берут по 50 000 единиц. Не смешите людей! Вы 1300 единиц отгрузить не смогли, вам на это понадобилось несколько дней (спойлер: так и не отгрузили). Елена посоветовала не агрессировать, они же люди, а у них судя по отзывам такое сплошь и рядом! Беланд потерял огромного оптового клиента. Мы же нашли завод, который оперативно отправил заказ на следующий же день, без задержек и изменений в цене. Избегать всеми способами.
Уже долго работаем с компанией Беланд, все здорово, все во время.
Если вдруг возникает какая-то проблема, всегда оперативно решают.
Будем работать дальше !!
клиентоориентированность на самом низком уровне, сперва долго не отвечали, потом не смогли выслать оптовый прайс и сказали, чтобы я позвонила менеджеру розничного отдела. wtf???