Абсолютно не клиентоориентированные менеджеры отдела продаж
Приходили с супругом 14 февраля для покупки двух абонементов
Нас интересовали два абонемента на 6 месяцев, менеджер Валерия сказала , что в данный момент таких абонементов нет и они должны появиться 15 февраля
15 февраля мы ждали ее звонка с информацией по стоимости абонементов на 6 месяцев , в итоге она так и не перезвонила
Я набрала сама (вы вообще заинтересованы в новых клиентах?) в фитнес клуб , соединили с другим менеджером мужчиной , он сказал что свяжется с руководителем и перезвонит по моему вопросу
В итоге мне так никто и не перезвонил
Какая ситуация сложилась:
мы ждали следующего дня , чтобы нам сказали стоимость на абонементы на 6 месяцев, на следующий день никакого предложения не поступило , ваш менеджер нас дизинформировал и мы не купили абонементы по акции 14 февраля из-за вашего менеджера
Вопросы:
1. Зачем Вам отдел продаж , если он не продаёт и не заинтересован в клиентах ?
2. Зачем управляющий , который не в состоянии ответить и решить возникшую проблему с менеджерами ?
3. Вы правда считаете , что после такого отношения приятно будет ходить к Вам в фитнес и рекомендовать соседям и друзьям ?
Персонал Sales dpt - snobish. Клиентов зазывают качественным сервисом, но на деле это не так. Тренер по плаванию высокий, приветливый - лучший. Наталья Ким - душка. Тренер по йоге , Вера - умничка. Остальные snobish.
Отличное место для занятия фитнесом и йогой,ребенок ходит и занимается спортом ,ходят вместе со свими друзьями и говорит что нравится,в общем мне главное что нравится ребенку,сам тоже сходил и Вы знаете мне тоже понравилось, сбросить несколько кг к морю это самое классное место для этого. Советую
Хорошее место, но сервис с натяжкой на хорошо.
До сих пор не открыта 2я сауна,
В бассейне частенько температура воды 23- 25
В душевой к вечеру течет холодная вода вместо горячей)‘
3
Show business's response
Маргарита Б.
Level 6 Local Expert
July 3, 2023
все просто замечательно. Чисто, уютно, приятная музыка, улыбчивые и приветливые сотрудники клуба. В дневные часы будничных дней довольно комфортно и немноголюдно
Отличный зал рядом с домом, есть бассейн, все необходимые тренажеры. Жаль что джакузи убрали, было очень круто с ним. Так же пару саун не хватает, но в целом всего достаточно, цена также приятная.
Отвратительный персонал! Здороваются через раз, продажники работать не умеют, всем все равно! Руководства на работе не увидишь. Никому ничего не нужно, клиенту на встречу не идут. Запустили зал…
Из плюсов - мало людей, хорошие тренеры, уборщицы, хорошие групповые тренировки!
Клуб не соответствует заявленному Премиуму. Дорогие абонементы, а комфорта и нормального сервиса -нет. Нераьотающие замки от шкафчики. 1 полотенце в руки, одна работающая баня вместо трех. Часто нет горячей аоды и её работает лифт. Мало групповых бесплатных занятий
Замечательный фитнес клуб. Вежливый персонал, чистые залы. Культурные посетители. Прекрасный вид из окна во время тренировок любуешься природой, а не мегаполисом.
Один из Лучших фитнес клубов, муж оценил высокое качество тренажеров.
Сам зал классный. Но разочаровало отношение к клиентам. Несколько лет назад покупала себе и сыну абонементы. Сын занимался плаваньем с тренером. Мой абонемент истек раньше. Не дали сыну доходить 2 оплаченных месяца под предлогом того, что ребенок 9 лет должен в раздевалке находится под присмотром взрослого ( на тренировке ответственность на тренере). Предлагалось либо продлить мой абонемент просто для сопровождения сына, либо купить заново другой тип детского абонемента, позволяющий сыну самому быть в раздевалке. В любом случае платить дополнительно и немало. Отказались, попросила вернуть сумму за 2 месяца. Вернули. Копейки.
Отличный фитнес клуб, очень чисто, приветливый персонал, хорошие тренировки. Хотелось бы побольше танцевальных групповых занятий. Бассейн чистый, баня работает только одна, хотелось бы чтобы открыли еще инфракрасную.
2
1
Show business's response
Александр Игнатов
Level 12 Local Expert
March 26, 2023
Денег своих не стоит. Купил абонемент только потому что рядом с домом. Зал бокса по снарядам так себе! Тренажерный на пять! Тут сказать нечего. Ну а дальше по убывающей! Вода в душевых еле течёт как из капельницы но зато постоянно меняется её температура от ледяной до огненно горячей! Так что получаете жёсткий контрастный душ даже если и не хотели! бани все закрыты кроме одной а там в общем зале на верхних полках лежат туши дам и если присесть на лавку ниже приходиться головой находиться у потного брюха или зада этих не кого не уважающих Тюленей! Очень часто убирают мужскую раздевалку так что будте готовы к полному раскрепощению и совершенно не стесняться своего обнажённого тела! Ведь женщина уборщица ВРЫВАЕТСЯ без предупреждения и игра кто не спрятал тот и виноват напилась! Хорошо если вы в этот момент находишься у шкафчика и есть чем прикрыть свою наготу если хотите конечно 😄 а если выходишь в этот момент из душа то веселее конечно! Как говориться-чистота требует жертв! 😄 интересно а в женской раздевалке Мужчина проводит уборку?😄 Один огромный плюс Мало народу!! Хотя понятно почему 😄😄😄. Минусов больше чем плюсов.
16
Show business's response
Евгений Князев
Level 18 Local Expert
April 28, 2024
Позиционируют как премиум и ценой это подтверждают , а полотенце тонкие и застиранные + второе полотенце очень маленькое. Если не исправите до лета, всей семьей перейдем в другой клуб + друзья поддержат
1
1
Show business's response
З
Зарема Н.
Level 5 Local Expert
June 10, 2022
Рекомендую. Девочки на ресепшене очень приветливы и всегда готовы помочь и ответить на вопросы. Трениры - квалифицированы и тоже очень приветливы и дружелюбны. Атмосфера в клубе приятная. Много тренажеров. Очень чисто, залы убирают часто, и после каждого посетителя протирают тренажёры. Вообщем, все на высоком уровне!
Отвратительный клуб, точнее люди, которые там работают! Единственные хорошие люди - уборщицы и тренеры! Администрация и менеджеры по продажам а также их руководитель не будут считать вас за людей.
Клуб был когда то классным. Но постепенно начали экономить. Закрыли бар, остался только холодильник с водой (стоимость напитком как в азбуке умноженная ровно на 2), нет даже автомата кофе или чая, ходят люди с термосами и пакетиками как на пикник. Закрылись все сауны осталась одна не большая. Крыша тоже перестала существовать. В душе работает только одна лейка хорошо, в остальных мыться не возможно и поэтому бабушки даже ставят шампуни типа бронь на этот душ. Шкафчики в раздевалке отдельный квест-найди работающий! Сначала убрали полотенца маленькие, потом халаты, теперь вежливые гардеробщицы говорят о том что мол нельзя на одно лицо больше одного полотенца давать приказ руководства даже если у тебя карточка на него есть. Если забыл браслет-100 р и хочешь полотенце то еще 100 р.) лучше б кофе продавали. В бассейне вода скажет по температуре и на многократные просьба повесить флажки на потолок всегда пожимают плечами, даже сказали что закупили, но потом опять вернулись плечи поднятые наверх. Я ударилась сильно головой плывя на спине. Причем оплачивала индивидуальные занятия. Ты всегда с кем то в бассейне даже если оплачиваешь занятие то выкручивайся как хочешь. Администрация не клиентоориентирована. Подход такой не нравится не надо. Это отношение ужасное отмечают многие. Из плюсов это отличные человечные тренера все здороваются качественно ведут занятия. Вот жаль, что пришлось бросить этот клуб и ездить в митино только из-за администрации. По занятиям будем скучать и я и ребенок. Но отношение наплевательское у администрации. Негативных моментов связанных с администрацией очень много. Чувствуется это все отношение из-за отсутствия конкуренции. Они знают что их административный ресурс способен сделать так, что в округе не будет фитнеса кроме этого вот и ведут себя соответствующе с людьми.
Сложно поставить оценку, абонемент на 1,5 года 56 тыс. Главный плюс, это мало людей. Практически в любое время кроме воскресенья вечера. Есть сауна, бассейн практически всегда пустой. Проблема со входом по браслету практически всегда, это жутко бесит. Полотенца дают, но шкаф работает через раз. Вроде хороший спорт зал, но надо спустится на этаж ниже, чтобы попасть в тренажёрный зал. Т.е. бассейн и раздевалка на 6 этаже, а спорт зал на 5 это жутко неудобно. Общее впечатление, что было рассчитано на бизнес класс, но в связи с пандемией, превратилось в эконом, с дорогим ценником.
Расположение не очень удобное, от метро далеко, плюс пробки если то вообще жесть.. все равно думала записаться не смотря на дорогу заехала сказали абонемент только на год обязательно, он стоит тыщ 70000 что ли… ну в целом не дорого, но отдать сразу такое себе. И не известно что будет завтра, а ты взяла на год. Читала отзывы многие жалуются что вечно что то не работает, это не знаю, на вид симпатично, а внутри так не известно.
Фитнес нравится, все чисто и аккуратно. Тренажеров много. Тренеры классные! Пандемия, конечно, негативно сказалась - месяц ждали открытия бассейна. Но главное, что все пропущенное время карантина было компенсировано. Жалко, что сразу об этом не говорили, жили 3 месяца в томительном ожидании. Сейчас почти все вернулось в норму. Только музыка в бассейне почему-то не играет) Раньше была фоновая, было очень классно. Верните, пожалуйста ;)
Отличный клуб, народу мало , тренажеров много на любой вкус, приветливый персонал, хороший тренерский состав. Но почему то часто меняются. Все понравилось!
3
1
Show business's response
Катя Э.
Level 5 Local Expert
July 24, 2023
Мне нравится этот фитнес-центр. Много бесплатных групповых занятий, инвентарь в хорошем состоянии, тренеры профессионалы.
Была членом клуба 3 года, ребенок 2 года. До администрации не достучаться, ни одного ответа на жалобы. Половина замков в раздевалке не работает. Цены на клубные карты растут год от года, хотя для постоянных членов клуба, наоборот должны быть предусмотрены специальные условия. Лояльности клуба к людям никакой. Тренерский состав слабый очень. Жаль, что в нашей деревне больше нет клубов с бассейнами, сменила бы не раздумывая.
Отказали в возврате денежных средств после аннулирования контракта. Придумывают отмазки. Крайне не рекомендую. Отношения к клиентам и бывшим клиентам отвратительное
Из трёх саун работает одна .. финская
Персонал как сонные мухи .. еле-еле душа в теле. Вытягиваешь информацию. Наверное, хорошо работает только отдел продаж. Тут 5 из 5 по шкале Фомы
людей из кафе я никогда не видел.
И самый главный косяк : начало работы в сб в 9!утра .. Это примерно когда переделал все возможные дела)))
Клуб с отсутствием клиентоориентированности. Не в первый раз за 15-20 минут до окончания работы начинают выгонять из клуба… впервые сталкиваюсь с подобным хамским отношением, к сожалению.
Очень нравятся занятия у инструктора Натальи Ким.
Качественые уроки, профессиональный инструктор.
Много дает дополнительного , интересного материала после занятий и в общем чате клиентов.
Ходим с мужем постоянно . Она же ведет и аквааэробику.
Хорошо нагружает группу.
Спасибо.
Хороший клуб, но очень жесткие правила. Пришла с дочерью и племянницей. У меня и у дочери есть карты. Купили в феврале. Но ходили раза три. Пришли в бассейн. Дети плавать. А я как сопровождение. Спросила можно ли с меня спишут посещение, а будет плавать Ребенок. Сказали за ребёнка у которого нет карты доплатить 2900 р. И плюс с меня все равно спишут за занятие так как сопровождение тоже почему то нельзя. В общем я в шоке от такой не гибкости. Сказали что такие правила. В итоге написала заявление на возврат средств за карты. Не хочу быть клиентом такой неклиентоориентированной компании. клуб потерял деньги, клиента, получил негативный отзыв, зато выполнил правила)
Я считаю, что класс фитнес клуба определяется естественно, качеством оказания услуг со стороны именно тренеров. Так вот этот клуб на высоте! Тренеры большие молодцы! Очень ответственные профессионалы. Всей семьей помешаем и очень довольны!
Очень не люблю писать отзывы но ту не сдержался , за огромную практику использования клубов а это более 15 лет, Ваш оказался худшим по отношению к клиенту, для Вам клиент это как стадо сидеть и молчать … ни какие просьбы даже не рассматриваются , персонал грубит и откровенно посылает , да у Вас офигенно оборудование и хороший бассейн . Но этого не достаточно . Вся семья общим решением отказывается быть в Вашем клубе . Тренера убегают толпами , групповые занятия которые годами ничего не меняется , тренера приходят и не приходят и даже Ваши администраторы не вкурсе где он. Почему чтобы попасть на занятие на 10 утра я как дурак должен сидеть до 23 часов и судорожно нажимать кнопку чтобы уж точно записаться . Даже касаемо детей , в бассейне не дают элементарные вещи для его плавания , только на персональные тренировки .бассейн детские работает не понятно как, то вода холодная , то не работает водоочистка , то вода горячая .Ребята Вы себя позиционируете ВИП клубом а складывается впечатление какой то подворотни . Знаю точно что именно по описанным выше причинам многие уже ушли и уйдут и ещё .. вот теперь узнайте реальное мнение о Вашем Клубе.