Вернули из чистки дорогую шелковую блузку с большим количеством затяжек у ворота. Обнаружила только дома, т.к. забирала много вещей и не проверила. Вернула в химчистку с просьбой разобраться, бирка химчистки даже ещё не была снята. Меня попросили написать претензию, написала. Две недели никто не связывался, тишина, ни сообщения, ни ответа, пришла сама - вручили официальную отписку о том, что раз не проверили сразу, то претензии не принимаются, да и вы в квитанции подписались под тем, что могут выявиться скрытые дефекты. Повторный запрос с моей стороны - покажите фото, которые вы делаете при приемке. Также официальная отписка: "нужны фото - обращайтесь в суд". Занавес. Учитывая позиционирование химчистки как премиальной, а также то, что я постоянный клиент, который доверял большое количество дорогих вещей, поражает полное отсутствие клиентского сервиса, ни одного звонка со стороны менеджера, не попытались разобраться в сути проблемы, девушка на приемке только разводила руками и говорила, что она ни за что не отвечает и что она передавала мою просьбу со мной связаться. Ситуацию можно было бы запросто решить, позвонив, сказав, что им жаль, что так произошло, что причина не ясна, такого не было никогда раньше, но они готовы дать скидку или следующую вещь почистить бесплатно в качестве компенсации. Но нет, мне предложили пойти в суд. Спасибо, лучше сменю химчистку.
Очень модно все выглядит, тетя-приемщица прямо модель. Вещи красиво вывешены и подсвечены элегантно. Вот только стирают их там же, где и шмотки из соседней армянской химчистки)
6
2
Show business's response
А
АА
Level 9 Local Expert
June 7, 2020
В очередной раз хотели сдать им обувь для профилактики части подошв. Где-то полгода назад в очередной раз у них же делали тоже самое за 1400 руб., что и так дороже рынка. В этот раз цена не была озвучена, оплата типа по факту. Роспотребнадзор курит в стороне. При этом в квитанции написали 5400 руб.! Увидели сумму позже, вернулись, забрали обувь. На претензию персонаж за прилавком что-то промямлила о том, что теперь у них чистка обуви обязательна и еще там что-то. Facepalm. Сотрудниц, которых знали долгое время теперь там нет - теперь там вот такие персонажи, которые тупо выполняют установки офигевших хозяев. Наверное очень хочется таким "бизнесменам" за счет клиентов свои проблемы решать, а работников, видимо, на процент посадили неадекваты. Сдали в ближайший Niko дешевле на 30%. Чтобы я так свои дел вёл - в страшном сне не приснится. Более 10 лет этими пользовались. С этого момента принципиально не будем. А такие "бизнесмены" лучше бы вообще не открывались после изоляции.
Я люблю качественную брендовую обувь и всегда рассчитываю на то, что в уходе за ней мне поможет химчистка. Благо есть Bianca, которая меня в этом вопросе выручает и возвращает всегда ее в отличном состоянии. Сдавала туда недавно свои слипоны Lacoste, прекрасно почистили.